Організація туристичного обслуговування

                      МІНІСТЕРСТВО  КУЛЬТУРИ  УКРАЇНИ

      Київський університет культури

              ВП "Вінницький факультет  менеджменту  і бізнесу"

 

 

                                      Кафедра менеджменту

 

 

 

 

 

 

 

                                        КУРСОВА РОБОТА

            з дисципліни «Організація туристичних  подорожей»

    на  тему: «Організація транспортного  обслуговування туристів»

 

 

 

 

 

 

 

                                                                        Виконала:

                                                                           студентка групи ММТ-11(м)

                                                                       Напрямок підготовки:

                                                                        «Туризм»

                                                                        Денна форма навчання

                                                                        Гнатюк М.В.

 

                                                                        Науковий керівник:

                                                                        Яременко О.В.

                                                                        Викладач

 

 

                                               Вінниця-2012

                                            

 

                                                        ЗМІСТ

ВСТУП…………………………………………………………………………….3

1.ТРАНСПОРТНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ ТУРИСТІВ 

1.1. Використання транспортних  засобів при туристичних подорожах                            1.2. Стан транспортної системи обслуговування туристів                                         1.3. Класифікація транспортних подорожей і транспортних засобів

2. ОБСЛУГОВУВАННЯ ТУРИСТІВ ПОВІТРЯНИМ ТРАНСПОРТОМ                                                                        2.1. Авіаційні тарифи. Види і типи тарифів                                                                2.2. Технологія обслуговування авіапасажирів                                         2.3.Регістрація пасажирів на повітряний рейс                                                            2.4. Правила перевезення багажу                                                                                    2.5. Чартерні авіарейси                                                                                                 3. ОБСЛУГОВУВАННЯ ТУРИСТІВ ЗАЛІЗНИЧНИМ ТРАНСПОРТОМ      3.1. Правила перевезення пасажирів на залізничному транспорті                          3.2. Організація перевезень туристів рейсовими поїздами на території України                                                                                                                           3.3. Особливості обслуговування організованих груп туристів на залізничному транспорті.                                                                                                

4.ОБСЛУГОВУВАННЯ ТУРИСТІВ АВТОМОБІЛЬНИМ ТРАНСПОРТОМ                                                                                                              4.1. Основні види автотранспорту                                                                                         4.2.Вимоги до туристичних автобусів                                                                                                                                               4.3. Особливості організації спеціалізованого автобусного маршруту                                                                                5. ОБСЛУГОВУВАННЯ ТУРИСТІВ  ВОДНИМ  ТРАНСПОТРОМ                      5.1. Обслуговування туристів на морських, круїзних судах                                      5.2. Обслуговування туристів на річкових, круїзних судах.                   

 

ВИСНОВКИ

СПИСОК  ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ

ДОДАТКИ

                

ВСТУП

 

Нині неможливо  уявити собі розвиток туристичної галузі без існування розвиненої транспортної мережі,оскільки туризм тісно пов'язаний з подоланням простору. Транспортне обслуговування є важливою складовою туристичного продукту. Воно включає доставку до місця призначення на назад,послуги трансферу, надання транспортних засобів для виконання програм обслуговування. Під час маршруту надаються додаткові транспортні послуги,наприклад,прокат автомобілів. Існують і спеціалізовані транспортні тури – морські(річкові)круїзи,туристичні поїзди. Перспективними для організації подорожей є нові,вдосконалені транспортні засоби – швидкісні потяги на магнітній підвісці,монорельсові дороги,морські та річкові судна на повітряній “подушці”,космічний транспорт на інші.

Транспорт –  найважливіша ланка у сфері економічних відносин,одна із провідних галузей матеріального виробництва. Він бере  участь у створенні продукції та доставки її споживачам,здійснює зв'язок між виробництвом та споживанням,між різними галузями господарства,між країнами та регіонами. Транспорт - це комплекс, що складається з окремих видів: залізничного,морського,річкового,автомобільного та повітряного. Вони взаємодіють між собою і становлять транспортну систему. Рівень розвитку транспортної системи держави – один із найважливіших ознак  її технологічного прогресу і цивілізованості. Потреба у високо розвинутій транспортній системі ще більш підсилюється при інтеграції в європейську і світову економіку,транспортна система стає базисом для ефективного входження України у світове співтовариство і заняття в ньому місця,що відповідає рівню високорозвиненої держави.                                                                

 

 

 

 

 

 

 

 

Тема 1. Транспортне обслуговування туристів                                                                                                                                                1.1.Використання  транспортних засобів при туристичних подорожах

В даний час  туроператору при виборі способу  переміщення туристів наданий широкий  спектр видів транспорту і типів  технічних засобів. Однак уявна простота завдання вибору транспорту не виключає процедуру вибору, потрібен ретельний облік багатьох факторів. Перевізники можуть надавати транспортні послуги туристам лише в період нормативного терміну служби технічних засобів, а використання ними об'єктів інфраструктури допускається в період, коли на об'єктах не проводяться ремонтно-відновлювальні або будівельні роботи. У залежності від етапу туру, мети поїздки та обсягу, що надаються на маршруті послуг перевізників ділять на основних і допоміжних.

Операції трансферу туристів:

а) від місць прибуття в початковий пункт туру (вокзал, порт, пристань) до місця їх збору (пересадка  в інший транспортний засіб, розміщення і тимчасове проживання в готелі, кемпінгу, таборі);

б) назад з кінцевого  пункту маршруту до місця їх вибуття з туру;

в) в місця (з місць) відвідування або нетривалого перебування  в даній рекреаційній зоні;

• групові перевезення туристів на далеку відстань до місць відвідування або до об'єктів туристичного інтересу - у рекреаційні зони, на атракціони, спортивні змагання, до місць поклоніння і в інші пункти. Це просторові переміщення транспортом регулярного сполучення в межах відстаней, передбачених програмою подорожі;
• автобусні або залізничні, або авіаційні подорожі за маршрутом туру, а також річкові і морські круїзні тури з наданням часткового або повного набору послуг, що входять до складу спеціально підготовленого туристичного продукту;
• транспортні послуги при екскурсійному (груповому чи індивідуальному) обслуговуванні в місті, в парковій або заповідно-ландшафтної зони і т.п.;
• вантажні та вантажопасажирські перевезення для учасників шопінг-турів.                                                                                                                                            

Відповідно  до певної тематики ознайомлення або  відвідування, послуги транспорту при  екскурсійному обслуговуванні характеризуються  тривалістю і впорядкованістю маршруту пересування. До етапів споживання транспортної складової необхідно додати послуги з короткочасної оренду транспортних засобів - послуги прокату, якщо вони включені у вартість туристичної путівки. Даний перелік транспортних послуг за програмою внутрішнього туризму (англ. domestic or internale tourism) враховує ту особливість взаємин туроператора зі своїми клієнтами, коли він не бере на себе обов'язки з доставки туристів в початковий пункт туру з місць постійного проживання і повернення їх з туру в місця постійного проживання. За програмами в'їзного туризму (англ. inbound tourism) туроператор направляє сторони від місця збору групи в країні її проживання використовує різного виду транспортні засоби для доставки в початковий пункт туру в країні відвідування - літаки, автобуси, пасажирські поїзди, річкові або морські судна. За програмами виїзного туризму (англ. outbound tourism) туроператор також користується транспортними засобами для доставки туристів в країну перебування і зворотного переміщення їх в країну проживання.

  1.2.Стан транспортної  системи обслуговування туристів

    Відносини між туроператором і транспортними організаціями регулюються певною сукупністю нормативних положень з масових перевезень пасажирів та їх багажу, індивідуальним чи груповим переїздів мандрівників, які в сукупності формують транспортне право. При цьому норми права, що регулюють перевізний провисання туристів, співвідносяться з положеннями і нормами права:

- Цивільного  і, зокрема, одного з його  основних розділів, - зобов'язального  права;

- Цивільно-процесуального, що визначає порядок розгляду  позовів і претензій;

- Адміністративного,  регулює виконавчо-розпорядчу діяльність  транспортних організацій;

- Міжнародного, визначального норми відносин  при  
здійсненні міжнародних транспортних сполучень.

Головною особливістю  транспортного права є його комплексний  характер, - регулюються не тільки транспортно-технологічні процеси, але експлуатація та технічне утримання транспортних засобів. Більшість норм права за перевезення (переміщення) туристів ставляться до зобов'язального права, формує:

- Право кредитора  на вчинення боржником певних дій, що утворюють в цілому перевізний процес;

- Обов'язок боржника  виконати всі ті дії, які  випливають з доручень (на оплатній  основі) кредитора.

Транспортне забезпечення турів грунтується на положеннях:

- Законодавчих  актів, введених у дію всередині  
держави;

- Переїзди в  (або з) дестинації з метою  огляду, відпочинку, розваг, участі  або відвідування змагань та  ін;

- Використання  транспорту з екскурсійними цілями  в місцях, віддалених від зони  відпочинку на значну відстань;

- Переміщення туриста в дестинації і між прилеглими до неї місцями туристичного інтересу на громадському або орендованому транспорті.

Цікава практика вітчизняних туристичних структур з транспортного обслуговування туристів за програмами виїзних турів. Головною і основним завданням туроператорів і турагентів вважають залучення і доставку туристів в дестинації. Небагато українських туроператорів самі формують виїзні тури, частіше орієнтуються на ексклюзивні (базисні) тарифи зарубіжних транспортних організацій і груп готельного та ресторанного комплексів, тобто створюють єдиний туристичний продукт. Транспортна складова в пакеті туристичних послуг не розглядається як діяльність з надання туристичного продукту нових споживчих властивостей. Це система забезпечення переміщення туристів по певному маршруту відповідно до програми подорожі і спочатку заданими умовами надання послуг заданого рівня якості.

У турах послуги  транспорту за обсягом та якістю сервісу  можуть відрізнятися від звичайно пропонованих транспортною організацією своїм клієнтам-пасажирам на регулярних маршрутах, зокрема:

- У договору  включаються тільки ті зобов'язання  перевізників, виконання яких вони  можуть гарантувати як основним  своїм офісом, так і всіма причетними  філіями та структурними підрозділами, причому послуги повинні надаватися в повному обсязі і необхідного рівня якості;

- У турі, перед  його початком і після його  закінчення, туристи у початково-кінцевих  пунктах транспортного обслуговування  повинні отримати повну інформацію   про  перелік сервісних послуг,  а транспортні компанії повинні завчасно приймати замовлення на їх надання (бронювати);

- У початково-кінцевих  пунктах транспортного обслуговування  пропоновані сервісні послуги  повинні мати властивість еластичності.

Це означає, що їх обсяг змінюється від мінімально необхідного набору до максимального. Мінімальний пакет послуг, як правило, пов'язаний з переїздом, а максимальний обсяг доцільних послуг визначає турист у попередньому замовленні (наприклад, послуги носія, послуги з тимчасового розміщення в готелі або кімнаті відпочинку, виклик таксі);

- Сервіс на  маршруті повинен надаватися  точно в обумовлений час і  в тій формі, яку визначила  туристична організація перед  туром і в ході його, або  турист при оформленні попереднього  замовлення;

- Оформлення замовлення на сервісні послуги (бронювання) повинно бути забезпечено як у присутності замовника (виклик агента транспортної організації на будинок або в офіс туристської фірми), так і по телефону, електронної пошти через Інтернет.

Туроператору  важливо мати всі відомості про технічні можливості і технології обслуговування обраним видом транспорту: місткість, допустимі швидкості руху, стан траси, пункти технічного обслуговування, місця отримання оперативної інформації про стан інфраструктури або її залежності від зовнішніх умов.

 

   Тимчасові  витрати на всі операції обслуговування  транспортом туроператор планує  з певним запасом, а його  прогнозована величина визначається  або даними попереднього досвіду,  або розрахунковим шляхом. Проте навіть самим ретельним чином розраховані тимчасові витрати через непередбачених ситуацій можуть виявитися більш тривалими. Тому обов'язковим елементом планування тимчасових витрат є узгодження маршруту переміщення в турі з власниками транспорту. Узгодженню підлягають аспекти технічного і технологічного обслуговування транспортними засобами за маршрутом туру. Воно виконується туроператорами спільно з власниками транспорту і, можливо, транспортної інфраструктури.