Отчет по практике в ОАО “Приморское агентство авиационных компаний"

9. Обеспечивает менеджеров  и агентов по продаже турпродуктов  распечатками, фотокопиями, каталогами, брошюрами, путеводителями и другими  рекламными материалами в количестве, необходимом для информирования  клиентов о турпродуктах.

10. Организует составление  туристской документации (проектов  договоров; ваучеров; иных туристских  документов) и контроль за правильностью  оформления туристской документации.

11. Обеспечивает бронирование  услуг, их подтверждение и оформление.

12. Принимает участие в  разработке техники и методики  продаж турпродуктов.

13. Организует контроль  за:

— реализацией турпродуктов и послепродажным обслуживанием;

— выполнением туроператорами обязательств по заключенным договорам (услуг по размещению, проживанию и  питанию туристов; по транспортному, визовому, экскурсионному, медицинскому (лечебно-профилактическому) обслуживанию; по оказанию: услуг культурного и  спортивного характера; услуг по страхованию туристов в период турпоездки; услуг гидов-переводчиков и сопровождающих; др.).

14. Изучает жалобы и  претензии туристов к качеству  туристского обслуживания, выявляет  виновных, ведет статистический  учет жалоб и претензий, принимает  меры по устранению недостатков  в обслуживании клиентов, направляет  требования туроператорам об  объяснении причин нарушения  заключенных договоров, готовит  предложения по предъявлению  претензий к туроператорам, а  также по приостановлению или  полному прекращению работы с  туроператорами, систематически нарушающими  условия заключенных договоров.

15. Готовит обзоры, отчеты  о проделанной работе, обеспечивает  их представление руководству,  передачу в архивы на хранение.

III. Права

Менеджер по турпродуктам имеет право:

1. Самостоятельно определять  формы работы с туроператорами.

2. Знакомиться с документами,  определяющими его права и  обязанности по занимаемой должности,  критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

3. Запрашивать лично или  по поручению непосредственного  руководителя от руководителей  подразделений организации и  специалистов информацию и документы,  необходимые для выполнения его  должностных обязанностей.

4. Вносить на рассмотрение  руководства предложения по совершенствованию  работы, связанной с предусмотренными  настоящей инструкцией обязанностями.

5. Требовать от руководства  организации обеспечения организационно-технических  условий и оформления установленных  документов, необходимых для исполнения  должностных обязанностей.

IV. Ответственность

Менеджер по турпродуктам несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение  или неисполнение своих должностных  обязанностей, предусмотренных настоящей  должностной инструкцией, — в  пределах, установленных действующим  трудовым законодательством Российской  Федерации.

2. За правонарушения, совершенные  в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим  административным, уголовным и гражданским  законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального  ущерба организации — в пределах, установленных действующим трудовым  законодательством Российской Федерации.

 

 

 

Структура предприятия

   Всероссийская сеть  «БИЛЕТУР» - крупнейшее туристическое  агентство Дальнего Востока и  лидер среди российских агентств  по продаже авиабилетов и туристических  путевок.

         Агентство обладает широкой филиальной  сетью по России и действует  по принципу Агентства Путешествий  полного цикла: покупка авиа  или ж/д билетов, бронирование  отелей, визовая поддержка, трансферы,  услуги гидов, экскурсии, страхование,  билеты на Аэроэкспресс и многое  другое в одном месте — в  любом офисе продаж Компании.

«Приморское агентство авиационных  компаний» имеет филиалы по всему  Приморскому краю. Вот список адресов  филиалов Владивостока:

ул. Посьетская, 17 Тел: 006, 226-411    

ул. Ивановская, 19 Тел: 261-915     

100 лет Владивостоку, 35 Тел: 335-426

ул. Русская, 59 Тел: 325-590       

ул. Семеновская, 29 Тел: 407-078 (отель «Хендэ»)

ул. Мельниковская, 101 Тел: 254-889    

ул. Алеутская, 11 Тел: 412-987

Пр-т Красного знамени, 59 Тел: 255-918

ул. Кипарисовая,18 Тел: 277-947

ул. Светланская, 22 Тел: 406-677 (здание администрации Приморского края)

ул. Светланская, 31 Тел: 267-124

ул. Светланская, 47 Тел: 491-634

ул. Тигровая, 20А

Юридическим адресом компании является ул. Тигровая 20А. Этот филиал является центральным юридическим  офисом компании. А центральным офисом продаж считается филиал по адресу ул. Посьетская 17.

 

Индивидуальное  задание

«Визовые формальности Великобритании»

Все желающие посетить Великобританию при запросе визы должны лично  пройти процедуру снятия биометрических данных в Британских Визовых Центрах (в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Ростове-на-Дону и Новосибирске).

Данная процедура подразумевает  электронное сканирование отпечатков пальцев и цифровое фото. Перед  прохождением биометрии заявителям необходимо убедиться в том, что  кончики пальцев рук не окрашены (например, хной), без ссадин или других пометок, на лице нет порезов или  ссадин.

Снятие биометрических данных обязательно для всех возрастных категорий граждан за исключением  детей до 5 лет. Дети от 5 до 14 лет должны прибыть для сдачи данных в  Визовый Центр в сопровождении  взрослого. Дети от 14 до 18 лет – без  сопровождения взрослого.

 
Правила и порядок  оформления документов на британскую визу:

Для туристов, которые приобрели  один из наших туров, компания «Риваж Тур» оказывает содействие в подготовке комплекта документов для подачи в Британский визовый центр. Стоимость  данной услуги составляет – euro за один комплект документов.

При подаче документов через  «Риваж Тур» необходимо заполнить ОПРОСНИК, в зависимости от целей визита:

-  Опросник для туриста 
-  Опросник для деловой поездки 
-  опросник для студента 
-  опросник для транзитной поездки

Обязательно заполнение всех пунктов. Заявитель полностью несет  ответственность за достоверность  предоставленной им информации. Несоблюдение данных условий может привести к  отказу в визе.

Сопроводительные документы должны быть представлены в оригинале: справки с места работы, выписки с банковского счета, справка из учебного заведения.

Копии документов: доверенность от родителей и свидетельство о рождении ребенка, документы на владение собственностью.

Консульство Великобритании оставляет за собой право выдавать однократные визы на срок поездки. Просим вас учесть данное обстоятельство при планировании своего визита в Великобританию.

Консульский сбор взимается  за рассмотрение заявления и не гарантирует  получения визы. Консульский сбор не возвращается в случае отказа в  визе или отзыва документов и взимается  со всех заявителей, вне зависимости  от возраста.

Время рассмотрения и обработки  заявления Консульством Великобритании занимает от 5 до 28 дней, а для некоторых  типов виз и более. Поэтому  просим Вас подавать документы для  оформления визы заблаговременно. 

Необходимые документы  для оформления визы: 

 

Доверенность на получение  для взрослого

Доверенность на получение  для ребёнка 
лучения загранпаспортов в визовом центре Посольства Великобритании для детей до 18 лет необходимо предоставить ксерокопию свидетельства о рождении и ксерокопию российского паспорта одного из родителей (первая страница паспорта и страница с пропиской родителя). Доверенность заполняется одним из родителей, с указанием данных российского паспорта родителя и данных загранпаспорта ребенка. 
Образцы заполнения доверенностей (Для взрослого)(Для ребенка до 18 лет)

-Анкета туриста. Анкету на интернет сайте Визового Центра заполнит сотрудник нашей компании в точности и в соответствии с информацией, представленной в опроснике заявителя, см. выше.

Заграничный паспорт, срок действия которого не менее 6 месяцев на момент подачи документов в визовый центр и в паспорте имеется не менее 1 страницы, чистой с обеих сторон.

- Старый заграничный паспорт   или ксерокопия всех его страниц. Предоставление старого паспорта необходимо, если в нем есть визы, подтверждающие поездки за рубеж.

- 2 цветных фотографии 35 X 45 мм без уголков, овалов и рамки на белом фоне, сделанных за последние 6 месяцев. Фотографии должны быть четкими, хорошего качества и напечатаны на плотной фотобумаге. Размер головы от макушки до подбородка должен составлять около 3 см.

- Оригинал справки с  места работы оформляется на фирменном бланке с печатью организации. На бланке должны присутствовать полные реквизиты компании, включая номера телефонов, факсов и адреса электронной почты. В справке обязательно указать должность, дату поступления на это место работы, размер годового или ежемесячного дохода (не менее 30000 рублей), а так же сроков очередного отпуска. Справка должна быть заверена подписью руководителя предприятия и главным бухгалтером. Турист или его родственники не должны сами себе подписывать справки. 
Справка, составленная по форме 2-НДФЛ, приветствуется в качестве сопроводительного документа к справке с работы.  
Доля совокупного семейного  дохода на каждого члена семьи должна быть не менее 25000 рублей .

- Выписка из банковского  счета или ксерокопия сберегательной книжки, заверенные печатью банка. Выписка с банковского счета должна показывать "движение денег" за последние 3 месяца, либо остаток на счете. Рекомендуется, чтобы остаток средств на счете(счетах) был в два раза больше стоимости приобретенного тура (не менее 70000 рублей на каждого выезжающего).

- Спонсорское письмо от лица (или организации), оплачивающего поездку,

- неработающие пенсионеры  не могут быть спонсорами  
- документы доказывающие родство со спонсором (свидетельство о браке или свидетельство о рождении)  
- справка с места работы и выписка с банковского счета спонсора (ОБЯЗАТЕЛЬНО) 

- Копия свидетельства  о регистрации брака, в случае если у супругов разные фамилии или едет один из супругов 
- Состоящим в браке или в гражданском браке (даже в случае, если второй супруг не выезжает) рекомендуем предоставить оригиналы справки с работы и выписки с банковского счета супруга для представления большего совокупного семейного дохода, подтверждающего стабильное финансовое положение семьи, возможность оплатить поездку без значительного ущерба семейному бюджету.  
Если супруг или гражданский партнер является спонсором в данной поездке, необходимо предоставить спонсорское письмо с указанием суммы которую он выделяет супругу/гражданскому партнеру на оплату поездки.

- Ксерокопии свидетельств  о собственности, оформленных на выезжающих (техпаспорт автомобиля, свидетельства о собственности на квартиру, дом, земельный участок.

Дополнительные  документы по различным категориям выезда: 
При наличии родственников или знакомых в Великобритании необходимо предоставить:

копию первого листа загранпаспорта (с фото) + ксерокопия визы родственника находящегося на территории Великобритании, 

в анкете обязательно указать: ФИО, родственные отношения, адрес  и телефон места пребывания, сроки пребывания.

Для детей до 18 лет:

ксерокопия свидетельства  о рождении,

ксерокопия нотариально  заверенной доверенности на выезд (при выезде с одним из родителей – доверенность от второго родителя, при выезде с сопровождающим – доверенность от обоих родителей на имя сопровождающего, 
- если ребенок едет без сопровождения взрослых(только в случае оформления студенческой визы), необходима ксерокопия нотариально заверенного согласия родителей на самостоятельный выезд, 
- в случае смерти родителей (родителя) или, если у ребенка мать-одиночка необходимо предоставить документ (свидетельство о смерти или справку из ЗАГСа), 
- если местонахождение одного из родителей не установлено, необходимо предоставить нотариально заверенную копию решения суда о том, что человек признан без вести пропавшим, 
- ребенок может выезжать за границу, будучи вписанным в паспорт к родителям только до 14 лет, в дальнейшем он должен иметь свой собственный паспорт.

письмо от родителей с  указанием суммы, которую они  выделяют на поездку (стоимость тура+ стоимость авиабилета+ карманные  расходы), 

справка с места работы обоих родителей с обязательным указанием реквизитов компании (включая номера телефонов, факсов и адресов электронной почты), должности, даты поступления на работу, заработной платы сроков очередного отпуска(если выезжают совместно с ребенком). Справка должна быть заверена подписью руководителя предприятия и главным бухгалтером. Доля совокупного семейного  дохода на каждого члена семьи должна быть не менее 25000 рублей . 
Справка, составленная по форме 2-НДФЛ, приветствуется в качестве сопроводительного документа к справке с работы,

выписка с банковского  счета обоих родителей 

Учащиеся и студенты:

справка из учебного заведения  и копия студенческого билета,

сертификаты об окончании языковых курсов в России и за рубежом (только для выезжающих по образовательным программам),

копия зачетной книжки студента (только для выезжающих по образовательным программам),

письмо от родителей с  указанием суммы, которую они  выделяют на поездку (стоимость тура или программы обучения+ карманные  расходы),