Отчет по преддипломной практике в «Петербургские отели» г. Санкт-Петербурга

     Оплата может быть произведена:

     - http://peterburgskie-oteli.ru/наличными в офисе компании по адресу: ул. Садовая, 25, офис 44, в рабочие дни с 10-00 до 18-00. 

     - по кредитной карте в рублях: для оплаты по кредитной карте необходимо зайти на сайт компании, где можно ввести данные своей кредитной карты, при этом нам эти данные будут недоступны. Пожалуйста, сохраните электронную квитанцию и сообщите нам её номер для подтверждения оплаты.

     - http://www.trust.ru/ru/individual/pay/postбанковским переводом в рублях согласно выставленному нами счету. Обо всех платежах плательщик сообщает, направляя копию платежного поручения в компанию. Расходы за услуги банка несет плательщик.

     - в любом отделении сбербанка по квитанции, в которой обязательно указывается номер счёта, полученный от менеджера, оформляющего заявку.

     Компания «Петербургские отели» оставляет за собой право аннулировать все забронированные услуги, в случае если оплата произведена не вовремя, не полностью или не корректно.

     После того как получена полная оплата, клиенту сообщаются детали забронированных услуг по телефону, электронной почте или по факсу, и если необходимо - подтверждение бронирования.

     Аннуляция может быть произведена в рабочие дни (с понедельника по пятницу) с 10.00 до 18.00 по московскому времени за исключением выходных и праздничных дней. Аннуляция считается действительной только после того, как получено письменное подтверждение об аннуляции со стороны компании. Для индивидуальных гостей аннуляция без штрафных санкций может быть произведена не позднее, чем за 48 часов до даты оказания услуги (не распространяется на услуги по бронированию гостиниц). Аннуляция после указанных сроков влечет за собой следующие штрафные санкции:

     - сто процентов цены за первую ночь проживания в гостинице, включая завтрак (если другое не указано в подтверждении);

     - сто процентов цены за все другие забронированные услуги (трансферы, экскурсии и т.д.)

     Для групп условия аннуляции сообщаются в индивидуальном порядке.

     В случае если клиент не прибыл в указанное время на место оказания услуги бронь на проживание в отеле будет закреплена до 12.00 следующего дня, затем заказ автоматически аннулируется.

     2. Гостиничное размещение - самый важный элемент туризма. Нет размещения (ночевки) - нет туризма. Мини-отели считаются особым питерским продуктом - это совершенно новый подход к индустрии гостиничного бизнеса в России, вызывают живой интерес у российских и зарубежных потребителей гостиничных услуг. В настоящий момент в Санкт-Петербурге действует более 300 мини-отелей. Многие туристы, в настоящее время, стараются подобрать для себя дешевый, но качественный вид проживания относительно дорогим отелям Санкт-Петербурга.

     Туристическая компания «Петербургские отели» имеет в своей структуре гостиницу «На Мучном», мини-отели - «Серебряный Век», «Абажуръ», «Абажуръ на Невском», «Абрикос».

     Мини-отели компании это, прежде всего, качественные, но в тоже время недорогие услуги, которые ориентированы как на русских, так и на иностранных клиентов. Сервис мини-отелях ничуть не уступает, а по многим параметрам даже превосходит большие отели Санкт-Петербурга. И конечно, не последнюю роль тут играет человеческий фактор: мини отели отличаются великолепным подбором высококлассного персонала, который уделяет максимальное внимание каждому клиенту.

     Все гостиницы туристической компании «Петербургские отели» удобно расположены, имеют одноместные, двухместные номера с удобствами; телефон, телевизор, холодильник, душ, туалет; кроме того, в каждой гостинице есть ресторан, бар или кафетерий, парикмахерская и другие виды услуг. Клиентам предоставляются все необходимые для отчетности документы: чек, форма 3Г, акт выполненных работ (Приложение В).

     Краткая характеристика гостиниц:

     1) Гостиница «На Мучном» настоящая находка для тех, кто ищет экономичное размещение в центре Санкт-Петербурга - недорогие и аккуратные номера, относительно большая для центра города вместительность. Удачное расположение и исчерпывающий набор туристических услуг.

     Для деловых и туристических визитов гостиница «На Мучном» предлагает своим гостям 35 номеров туристического класса с душем и туалетом на этаже, а также 3 номера люкс и апартаменты. Здесь с легкостью могут расположиться 2-3 туристические группы. В стоимость проживания включен завтрак.

     Гостиница «На Мучном» находится в центре активной жизни: невысокая цена номеров гостиницы и её удачное расположение делают по-настоящему доступными все главные достопримечательности города. Близость к метро избавляет от транспортных проблем. Находящийся между крупным деловым и торговым районом и Невским проспектом, отель исключительно удобен как для деловых, так и для туристических визитов. Десятки исторических мест и культурных памятников располагаются в 5-20 минутах ходьбы от отеля: Казанский Собор, Никольская церковь, Спас-на-Крови, Филармония, Капелла, Русский музей, Дворцовая площадь, Эрмитаж, Музей-квартира Пушкина, Исаакиевский Собор, Мариинский театр и многое другое.

     2) Мини-отель «Серебряный Век» - новый стилизованный отель, открывшийся в январе 2007 года, располагается в 2-х минутах от площади Восстания. В распоряжении 7 комфортабельных номеров - меблированные комнаты, выдержанные в классическом Петербургском стиле. Со вкусом подобранный и с любовью выполненный интерьер: картины и резные светильники, французские шторы и портьеры, предметы антиквариата, стильные ретро-аксессуары, продуманная игра света. Здесь отпечаток старины на всем, каждая вещь подобрана с душой и гармонично вписывается в общий стиль - стиль века Серебряного. Неповторимая аура старинных изысканных вещей: картины и светильники, портьеры, карта 1913 года на стене, мягкий шелк обоев, приглушенный свет ламп, подобный бликам свечей в канделябрах, звонкий колокольчик - все позволяет забыть о существовании шумного города...

     3) Мини-отель «Абажуръ на Невском» расположен в самом центре Санкт-Петербурга, на Невском проспекте, в 5 минутах ходьбы от Дворцовой площади и Эрмитажа. В отеле 5 просторных комфортабельных светлых номера с удобствами уровня 3 звезды. Есть номера как с одной большой двуспальной кроватью, так и с двумя раздельными, односпальными. Все номера оборудованы душем, туалетом и раковиной. Современный интерьер, высокие потолки, новая сантехника и удобная мебель, телевизор и телефон, словом, все, что нужно для полноценного отдыха.

     4) Мини-отель «Абрикос» открывшийся в июне 2006 - это экономичное размещение в самом центре Невского проспекта. В помещении отеля был произведен капитальный евроремонт. Была установлена новая импортная сантехника, современное оборудование и мебель. В отеле 14 номеров с возможностью 1, 2, 3, 4, 5 местного размещения. Удобства (душ, туалет, раковины) находятся на этаже.

     Отель находится всего в 3-х минутах пешком от Площади Восстания и Московского Вокзала в отреставрированном историческом здании XIX века. Из окон номеров открывается великолепный вид на Невский проспект. Отель «Абрикос» рассчитан на тех, для кого важно жить в центре Санкт-Петербурга, но при этом не переплачивать, здесь - самое недорогое размещение на Невском проспекте при высоком качестве.

     5) Новый мини апарт-отель «Абрикос на Чехова» расположен в историческом, деловом и культурном центре города, что позволяет за 15-20 минут ходьбы добраться до Летнего и Михайловского садов, храма Спас-на- Крови, Русского музея и Михайловского замка. От отеля можно совершить десятиминутную прогулку до Невского проспекта, а при желании, в летний период, полюбоваться разводом мостов.

     Гостиница предоставляет для размещения туристов 2 типа номеров: стандартные и блочные. Номера представляют собой одно/двухкомнатные квартиры, в каждой из которых есть небольшая кухня, оснащенная холодильником, электроплитой, электрическим чайником, стиральной машиной, а так же набором необходимой посуды.

     Для того чтобы проживание в отелях было комфортным, а встреча с Петербургом оставила только приятные воспоминания, туристической компанией «Петербургские отели» продуман пакет услуг во всех гостиницах, который состоит из стандартных и особенных.

     Стандартные услуги: домашний завтрак; предоставление справочной информации о СПб и пригороде; услуги прачечной и гладильной; заказ экскурсий; заказ билетов в театры и музеи Петербурга и пригородов; вызов такси; заказ авиа- и железнодорожных билетов; услуги по ксерокопированию, факс; беспроводной доступ в Интернет; аренда ноутбука; услуга «побудка»; трансфер, аренда автомобиля; оформление визы, регистрация иностранных граждан.

     Во всех отелях компании предпринят необходимый комплекс мер для обеспечения безопасности гостей: видеонаблюдение, круглосуточная охрана и возможность оставить машину на ночь.

     6) Дополнительно в управлении компании «Петербургские отели» более 20 гостевых апартаментов - квартир, профессионально подготовленных для посуточной сдачи, как альтернатива гостиничному номеру. Гостевые апартаменты оборудованы всем необходимым для комфортного проживания: качественной мебелью, бытовой техникой, посудой, столовыми принадлежностями. В стоимость аренды гостевых апартаментов входит пользование постельными принадлежностями, а также периодическая уборка со сменой белья.

     Также, компания бронирует любые гостиницы Санкт-Петербурга без посредников и дополнительных комиссионных, по ценам ниже официальных тарифов гостиниц.

     3. Экскурсионное обслуживание. Санкт-Петербург обладает значительным историко-культурным наследием для формирования туристского продукта и продвижения его на внутреннем и внешнем рынках, для превращения туризма в базовую отрасль городской экономики. Высокая привлекательность Санкт-Петербурга как туристского центра обусловлена объективными факторами. Архитектурный ансамбль города и его окрестностей 18-19 веков сохранился в практически неизменном виде. Ослепительный блеск царских резиденций, великолепие Православных Храмов, упоительная романтика парков и бесконечных каналов и мостов, Эрмитаж, Кунсткамера, Русский музей, Петропавловская крепость, Аврора - все это Северная Столица, которой восхищались императоры и поэты, художники и заморские гости.

     В Санкт-Петербурге одна из лучших в мире систем объектов инфраструктуры культурно-познавательного туризма (музеи, театры, киноконцертные залы, дворцы, особняки и т.д.), базирующаяся в значительной мере на использовании объектов историко-культурного наследия (храмы, соборы, церкви). В список Всемирного культурного наследия ЮНЕСКО в Санкт-Петербурге включены: 36 комплексных объектов, объединяющих около 4000 выдающихся памятников архитектуры, истории и культуры. В городе - 221 музей, 2000 библиотек, более 80 театров, 100 концертных организаций, 45 галерей, выставочных залов, 62 кинотеатра, 80 клубных учреждений культуры и т. п. Ежегодно в городе проводится около 100 фестивалей и конкурсов разных направлений культуры и искусства, включая более 50 международных.

     Именно на основе этого культурного достояния туристической компанией «Петербургские отели» создаются собственные экскурсионные программы, тщательно разработанные с учетом пожеланий клиентов, автобусные экскурсии по Санкт-Петербургу и пригородам (Петергоф, Пушкин, Новгород), пешеходные экскурсии различной тематики (архитектура, литература, искусство, религия). Иностранным туристам предоставляются гиды-переводчики с богатым опытом обслуживания зарубежных гостей, которые на самом высоком уровне проведут обзорные и специальные экскурсии по Петербургу. Экскурсии проводятся как на русском, так и на иностранных языках. Скидка до 15% на экскурсии для владельцев карты постоянного клиента.

     Индивидуальные экскурсионные программы с посещением достопримечательностей по выбору - заинтересует и корпоративных клиентов, и сотрудников туристических фирм, и представителей школ. На такие туры предоставляются особые условия и цены!

     Для любителей и ценителей искусства туристическая компания «Петербургские отели» рада предложить посещение оперных и балетных спектаклей, концертных залов и музеев, а также фольклорных шоу.

     В Санкт-Петербурге круглый год проводятся интересные культурные события, музыкальные фестивали и туристическая компания «Петербургские отели» готова помочь принять участие в этих событиях.

     Для детских и молодежных групп организует познавательные туры с обширной экскурсионной программой, включая проживание и питание в гостинице, а также транспортное обслуживание.