К требованию турист и (или) иной заказчик
прилагают следующие документы:
- копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов);
- копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала);
- документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором (туристским агентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта.
К требованию туриста
и (или) иного заказчика к гаранту прикладываются
также копия документа, свидетельствующего
об отказе туроператора в добровольном
порядке удовлетворить требование о возмещении
реального ущерба, понесенного туристом
и (или) иным заказчиком в результате неисполнения
или ненадлежащего исполнения своих обязательств
по договору о реализации туристского
продукта, и (или) копия судебного решения
о возмещении туроператором реального
ущерба по иску, предъявленному в соответствии
с положениями статьи 17.4 настоящего Федерального
закона.
Не подлежат
возмещению страховщиком или
гарантом расходы, произведенные
туристом и не обусловленные
требованиями к качеству туристского
продукта, обычно предъявляемыми
к туристскому продукту такого
рода.
Для исполнения
своих обязательств по финансовому
обеспечению страховщик или гарант
не вправе требовать представления
иных документов, за исключением
документов, предусмотренных настоящей
статьей.
Письменное требование
туриста и (или) иного заказчика
о выплате страхового возмещения
по договору страхования ответственности
туроператора или об уплате
денежной суммы по банковской
гарантии должно быть предъявлено
страховщику или гаранту в
течение срока действия финансового
обеспечения.
Страховщик или
гарант обязан удовлетворить
требование туриста и (или)
иного заказчика о выплате
страхового возмещения по договору
страхования ответственности туроператора
или об уплате денежной суммы
по банковской гарантии не
позднее 30 календарных дней после
дня получения указанного требования
с приложением всех необходимых
документов, предусмотренных настоящей
статьей.
В случаях, если с
требованиями о выплате страхового возмещения
по договору страхования ответственности
туроператора или об уплате денежной суммы
по банковской гарантии к страховщику
или гаранту обратились одновременно
более одного туриста и (или) иного заказчика
и общий размер денежных средств, подлежащих
выплате, превышает сумму финансового
обеспечения, удовлетворение таких требований
осуществляется пропорционально суммам
денежных средств, указанным в требованиях
к сумме финансового обеспечения.
Туроператор не
позднее 30 календарных дней со
дня выплаты страхового возмещения
по договору страхования ответственности
туроператора или уплаты денежной
суммы по банковской гарантии
обязан представить в федеральный
орган исполнительной власти
в сфере туризма документ, подтверждающий
увеличение размера финансового
обеспечения туроператора до
размеров, предусмотренных настоящим
Федеральным законом.
В случае, если
указанный документ не представлен, федеральный
орган исполнительной власти в сфере туризма
исключает сведения о туроператоре из
реестра не позднее 30 календарных дней
со дня, следующего за днем, когда истек
срок представления туроператором указанного
документа.
Договор страхования ответственности
туроператора.[5]
Туроператор в
порядке и на условиях, которые
установлены настоящим Федеральным
законом, за свой счет осуществляет
страхование риска своей ответственности,
которая может наступить вследствие
неисполнения или ненадлежащего
исполнения обязательств по договору
о реализации туристского продукта.
Объектом страхования
ответственности туроператора являются
имущественные интересы туроператора,
связанные с риском возникновения
обязанности возместить туристам
и (или) иным заказчикам реальный
ущерб, возникший в результате
неисполнения или ненадлежащего
исполнения туроператором обязательств
по договору о реализации туристского
продукта.
Страховым случаем
по договору страхования ответственности
туроператора является факт установления
обязанности туроператора возместить
туристу и (или) иному заказчику
реальный ущерб, возникший в результате
неисполнения или ненадлежащего исполнения
обязательств по договору о реализации
туристского продукта, при условии, что
это произошло в течение срока действия
договора страхования ответственности
туроператора.
Требование о
выплате страхового возмещения
по договору страхования ответственности
туроператора должно быть предъявлено
туристом и (или) иным заказчиком
страховщику в течение срока
исковой давности, установленного
законодательством Российской Федерации.
Страховщик освобождается
от выплаты страхового возмещения
туристу и (или) иному заказчику,
если турист и (или) иной
заказчик обратились к страховщику
с требованием о возмещении
упущенной выгоды и (или) компенсации
морального вреда, возникших в
результате неисполнения или
ненадлежащего исполнения туроператором
обязательств по договору о
реализации туристского продукта.
Страховщик не
освобождается от выплаты страхового
возмещения туристу и (или)
иному заказчику по договору
страхования ответственности туроператора,
если страховой случай наступил
вследствие умысла туроператора.
В договоре
страхования ответственности туроператора
не может быть предусмотрено
условие о частичном освобождении
страховщика от выплаты страхового
возмещения (условие о франшизе)
при наступлении страхового случая.
Страховая сумма
по договору страхования ответственности
туроператора определяется по
соглашению туроператора и страховщика,
но не может быть менее размера
финансового обеспечения, предусмотренного
настоящим Федеральным законом.
Страховой тариф
по договору страхования ответственности
туроператора определяется страховщиком
исходя из сроков действия
договора страхования и с учетом
факторов, влияющих на степень
страхового риска.
Договор страхования
ответственности туроператора заключается
на срок не менее одного
года. Срок действия договора страхования
ответственности туроператора считается
продленным на тот же срок и на тех же условиях,
если ни туроператор, ни страховщик за
три месяца до окончания срока его действия
не заявят о прекращении или изменении
данного договора либо о заключении нового
договора страхования ответственности
туроператора.
Договор страхования
ответственности туроператора должен
включать:
- определение
объекта страхования;
- определение
страхового случая;
- размер страховой
суммы;
- срок действия
договора страхования;
- порядок и
сроки уплаты страховой премии;
- порядок и
сроки уведомления туристом и
(или) иным заказчиком страховщика
о наступлении страхового случая;
- порядок и
сроки предъявления туристом
и (или) иным заказчиком или
их законными представителями
заявления о выплате страхового
возмещения по договору страхования
ответственности туроператора непосредственно
страховщику;
- перечень документов,
которые обязан представить турист
и (или) иной заказчик в обоснование
своих требований к страхователю
о возмещении реального ущерба;
- последствия
неисполнения или ненадлежащего
исполнения обязательств субъектами
страхования.
В договоре
страхования ответственности туроператора
по соглашению сторон могут
определяться иные права и
обязанности.
Туроператор вправе
для защиты своих имущественных
интересов по отдельному договору
страхования, заключаемому со
страховщиком, страховать свою ответственность
за неисполнение или ненадлежащее
исполнение обязательств по договору
о реализации туристского продукта
с учетом выплаты страхового
возмещения туристам и (или)
иным заказчикам по дополнительным
основаниям, за исключением предусмотренных
статьей 17.4 настоящего Федерального
закона.
К отношениям
по договору страхования ответственности
туроператора применяются положения
настоящего Федерального закона
о финансовом обеспечении, если
иное не установлено настоящей
статьей.
Размер финансового
обеспечения, определяемый в договоре
страхования ответственности туроператора
или в банковской гарантии, не
может быть менее:
1) пяти миллионов
рублей - для туроператоров, осуществляющих
деятельность в сфере международного
туризма;
2) 500 тысяч рублей
- для туроператоров, осуществляющих
деятельность в сфере внутреннего
туризма;
3) пяти миллионов
рублей - для туроператоров, осуществляющих
деятельность в сфере внутреннего
и международного туризма. [6]
2.2 Защита прав потребителей
в туристской деятельности.
Право каждого
человека на отдых закреплено
Конституцией РФ. Любой из нас
рано или поздно сталкивается
с вопросом, как провести отпуск.
Кто-то уезжает на дачу в
Подмосковье, кто-то отдыхает
дикарем, но все больше и
больше людей предпочитают отдых
по туристическим путевкам.[7]
Важно внимательно
отнестись к выбору туристских
компаний – туристских агентов
и туроператоров, осуществляющих
деятельность по формированию, продвижению
и реализации туристского продукта.
Все, конечно же, знают, что
у них должна быть соответствующая
лицензия, наличие которой и сроки
ее действия необходимо проверять
при первом же обращении к
ним. Кроме того, рекомендуем обращаться
к известным, зарекомендовавшим
себя на рынке, компаниям. Не
лишним будет собрать некоторые сведения
об их деятельности, воспользовавшись
всеми доступными средствами, начиная
от советов друзей и знакомых, средств
массовой информации, международной компьютерной
сети Интернет, заканчивая выписками из
единого государственного реестра юридических
лиц, содержащими информацию о дате ее
создания, составе учредителей, размере
уставного капитала, Ф.И.О. руководителя,
наличии лицензии и др. [8]
Как продавцов
туристского продукта статья 9 закона
«О защите прав потребителей»
обязывает туроператоров и туристских
агентов довести до сведения
туристов наименование своей
организации, место ее нахождения
(юридический адрес) и режим
ее работы. Туристу, как потребителю,
также должна быть предоставлена
информация о номере лицензии,
сроке ее действия, а также
информация об органе, выдавшем
эту лицензию. Закон обязывает
продавца своевременно предоставлять
потребителю необходимую и достоверную
информацию о товарах, услугах,
обеспечивающую возможность их
правильного выбора. При этом
информация о товарах, услугах
в обязательном порядке должна
содержать:
- обозначения
стандартов, обязательным требованиям
которых должны соответствовать
товары (работы, услуги);
- сведения об
основных потребительских свойствах
товаров, услуг;
- цену и условия
приобретения товаров, услуг.
Многие солидные
организации, в том числе и
туристские компании, имеют свой
сайт в международной сети
Интернет. Информация об отсутствии
действующего сайта данной компании
в сети Интернет, содержащего
сведения о компании и о
наличии того или иного туристского
продукта обоснованно может вызвать
некоторую настороженность. Обратите
внимание на компетентность сотрудников
компании, их подход к выполнению
своих профессиональных обязанностей.
«Хорошей приметой»
служит, также, имеющийся у компании
сертификат на оказываемые туристские
услуги. В настоящее время сертификация
туристских услуг проводится
в добровольном порядке. Серьезные
компании, длительно работающие
на рынке, как правило, имеют
такой сертификат. Оценку соответствия
сертифицируемых услуг осуществляет
квалифицированный специалист - эксперт
в соответствии с методикой,
утвержденной органом по сертификации
- Федеральным агентством по техническому
регулированию и метрологии. При
этом осуществляется оценка процесса
оказания услуг, проверка результатов
услуг, контроль процесса оказания
услуг. Только в случае соответствия
сертифицируемых услуг требованиям,
предъявляемым ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские
услуги. Общие требования» к характеристикам
таких услуг, выдается соответствующий
сертификат.
Наиболее продвинутые
компании внедряют у себя системы
менеджмента качества в соответствии
с Государственным стандартом
РФ ГОСТ Р. ИСО 9001-2001 «Системы
менеджмента качества. Требования»,
который был разработан для
того, чтобы помочь организациям
всех видов и размеров внедрять
и обеспечивать функционирование
эффективных систем менеджмента
качества.