Процесс бронирования мест в гостиницах и совершействование его технологий

3. Работа через  провайдера

Чтобы информация об отеле появилась в интернет-системах онлайн бронирования (ADS), отель может  обратиться напрямую к администрации сайта. В этом случае придётся самостоятельно добавлять информацию на каждый сайт, на котором отель хочет быть представлен, и постоянно поддерживать её актуальность. Это огромная работа, т.к. сегодня существуют тысячи сайтов бронирования туруслуг и каждый день появляются новые. Небольшому отелю, в штате которого не предусмотрена должность специалиста по Интернет продвижению, просто не справиться с таким объёмом работы.

В этом случае отелю  выгодно обратиться к компаниям, которые возьмут на себя обязанность по представлению отеля в Интернет-системах бронирования. В ADS отель может быть представлен несколько раз разными провайдерами. В данном случае, чем больше у отеля провайдеров в ADS и чем лучше он представлен в системах, тем больше у отеля будет бронирований. Представители российских отелей часто заблуждаются, считая, что дублирование информации может привести к путанице на сайтах онлайн бронирования или в головах потенциальных клиентов. В реальности же ситуация абсолютно обратная: чем чаще пользователь видит информацию об отеле на сайте, тем больше вероятность, что клиент выберет именно эту гостиницу. К тому же, заключив договор с несколькими провайдерами, отель может сравнить результаты их работы, ведь в обязанности провайдера входит не только загрузка на сайт информации об отеле, но и продвижение его в Интернет-системах бронирования. Конечно, работа по продвижению отеля в этих системах ложится и на плечи отеля, который должен поддерживать имеющуюся информацию в актуальном состоянии, но и провайдер в данном случае играет немаловажную роль.

 Провайдер обязан заниматься мониторингом сайтов онлайн бронирования, чтобы информировать отель о том, на каких сайтах присутствует информация о гостинице.  Ещё один большой плюс в работе с несколькими провайдерами заключается в том, что у каждого из них может быть своя база ADS, отличная от баз других компаний-провайдеров. Работая с несколькими провайдерами, отель может появиться на максимальном количестве сайтов онлайн бронирования и “расширить географию рынков сбыта”.

3.2. Презентация отеля в IDS

Выходя на мировой  Интернет рынок тур услуг, гостиница  должна принять ряд стратегических решений касательно степени интегрированности  в эти системы и принципов  презентации отеля в них. При  этом в дальнейшем необходимо проверять соответствие ежедневной работы персонала выбранной стратегии, ведь подключение к международным системам предполагает постоянную вовлеченность гостиницы в процесс отслеживания бронирований и контроля над передаваемыми данными.

Так, например, рекомендуется регулярно проверять наличие информации о гостинице на сайтах и поддерживать ее в актуальном состоянии. Важно предоставлять лаконичные и интересные описания, подчеркивающие достоинства конкретного отеля. Немаловажным будет и наличие красивых фотографий хорошего качества и мультимедийных файлов. Ведь таким нехитрым способом  можно создать некий виртуальный макет  гостиницы, а значит инструмент привлечение клиентов.

Необходимо понимать, что лицо  продукта в Интернет может повлиять не только на выбор  клиента, но и на маркетинговую политику самого сайта в отношении  гостиницы. Визуальная привлекательность той или иной гостиницы зачастую определяет ее место в общем списке объектов размещения на сайте.

Однако, несомненно, главный акцент должен быть сделан на транслируемые на сайты расценках на проживание. Подавляющее большинство CRS-систем, через которые производится подключение отелей к IDS, позволяют загружать все виды расценок (от тарифов «от стойки» до любых тарифов со скидкой), а соответственно, этой возможностью надо пользоваться.

Часто в попытке  обойтись одним загружаемым в  систему тарифом «от стойки» (Rack Rate), гостиница теряет важный маркетинговый  инструмент. Ведь, как бы для клиента  ни были важны количество звезд, расположение и набор услуг в гостинице, отталкиваться он будет именно от цены на проживание. Таким образом, логичным, но не всегда очевидным для гостиницы является следующее правило: интернет тарифы необходимо поддерживать в таком же актуальном состоянии, как и тарифы в любом другом источнике (Front Desk, Отдел бронирования, GDS и т.п.).

Сайт гостиницы  как эффективный инструмент он-лайн продаж и преимущества организации данного сервиса на сайте отеля

Уже несколько  лет подавляющее большинство  российских отельеров обязательной частью маркетинговой программы считает представление своего продукта на Интернет - рынке. Ведь красочный и интересный веб-портал - один из важнейших инструментов привлечения клиентов. Однако этим потенциальные возможности сайта гостиницы не ограничиваются: использование его в качестве инструмента продаж столь же значимо. Число гостиничных номеров, реализованных через этот канал, по статистике может обеспечить отелю от 10% от общего объема продаж.

Если продвижение  через Интернет лежит в сфере  интересов гостиницы, то самым простым и экономически эффективным шагом будет установка модуля онлайн бронирования на сайте отеля. Преимущества реализации данного сервиса складываются из 3-х основных аспектов: экономия времени, денежных средств и человеческих ресурсов.

Модуль онлайн бронирования на сайте гостиницы обеспечивает прямой выход на клиента. Количество посредников между отелем и гостем, а, значит, и финансовых издержек при такой схеме сведено к минимуму, так как в ней отсутствует главный комиссионер – турагент.

При этом процесс коммуникации «клиент-гостиница» максимально упрощен: при наличии на сайте грамотного описания и фотографий клиенту нет необходимости звонить в отель, чтобы зарезервировать номер. В свете общемировых тенденций экономии времени и максимальной автоматизации производственных процессов ценность такой коммуникации, действительно, велика. Более того, наличие формы бронирования - это вопрос удобства и комфорта общения: не каждый клиент из Петропавловска-Камчатского решится позвонить, например, в Сочи, осознавая, что вследствие значительной разницы во времени ему придется общаться с ночным администратором.

Клиенту также  не нужно ждать ответа в течение  неопределенного времени, как при  бронировании по запросу - при бронировании в режиме реального времени подтверждение высылается на его электронный ящик моментально.

Автоматическая  обработка бронирований, приходящих с сайта, позволяет персоналу  гостиницы не только отвечать ожиданиям  клиента в быстрой и эффективной  работе, но и исключить возможность  ошибок, связанных с так называемым «человеческим фактором», и упростить работу отдела резервирования.

Современные программные  решения позволяют отелю придерживаться политики ценового паритета и единства информации во всех источниках.

В соответствии с тарифной политикой и загрузкой на определенный момент времени персонал может самостоятельно регулировать количество номеров, доступных для бронирования через Интернет, и тарифы, по которым номера выставляются на продажу на сайте. Наиболее современные программные решения позволяют загружать на сайт до 13 видов тарифов. Это дает возможность гостинице не только отражать на сайте уже существующие расценки для разных групп клиентов, но и открывает новые возможности ценообразования. Так в тарифную сетку можно добавить специальные цены для онлайн клиентов. Подобный маркетинговый ход может помочь превратить потенциальных клиентов, посетителей сайта, в реальных потребителей.

Предложения на рынке

Выбор того или  иного программного решения должен определяться в первую очередь тем, насколько широко гостиница хочет быть представлена на электронном рынке дистрибуции.

Сегодня российские гостиницы имеют возможность  получить модуль онлайн бронирования либо как отдельный продукт, либо как один из сервисов комплекса программных  решений.

Один из самых распространенных способов – это наем программистов для разработки модуля и его интеграции с собственной системой управления отеля. Выбор такого пути оправдан, при соблюдении ряда условий. Если потребности отеля ограничены исключительно продвижением через собственный сайт, и гостиница не предполагает более масштабной работы на Интернет рынке (например, через последующее подключение к системам бронирования GDS или ADS), то решение о найме программистов для разработки модуля является приемлемым, хотя, и довольно дорогостоящим.

Если же гостиница  намеревается использовать любые другие каналы онлайн продаж, то разумным будет  выбор более открытого программного решения. На сегодняшний день это - продукты компаний, обеспечивающих гостиницы  комплексным продвижением в Интернет. Среди предлагаемых ими сервисов: подключение гостиницы к GDS/ADS, к различным системам и сайтам по онлайн бронированию, а также установка модуля по бронированию в режиме реального времени на сайт.

Компаний, предоставляющих  комплекс услуг по подключению к системам бронирования на российском рынке, около десятка. Однако лишь единицы помимо комплекса услуг по подключению осуществляют разработку и установку модулей бронирования в режиме реального времени на сайт отелей.

Модуль онлайн бронирования NB WEB

К примеру, Компания «Нота Бена» предлагает гостиницам альтернативу: подключение комплекса программных решений или выбор одного или нескольких сервисов, в числе которых движок по бронированию NB WEB.

Индивидуально разработанный под нужды гостиницы  модуль NB WEB является полностью готовым продуктом: специалисты «НОТА БЕНА» выполняют форму бронирования в соответствии с дизайном сайта каждого отеля, предоставляют все необходимые настройки и скрипты и, при необходимости, устанавливают модуль на сайт гостиницы.

В дальнейшем гостиница  сохраняет полный контроль над каналом  продаж, моментально получая данные о совершенных бронированиях  на e-mail. Вся информация также доступна в любой момент в «личном онлайн кабинете» гостиницы. При необходимости  модуль NB WEB может быть интегрирован с системой автоматического управления гостиницей – в этом случае все бронирования с сайта сразу попадают во внутреннюю систему отеля. Таким образом, достигается единая система учета проданных и свободных номеров.

Надо отметить, что стоимость установки модуля NB WEB на сайт значительно ниже, чем при индивидуальной разработке модуля наемными программистами. Одновременно с этим качество данной услуги столь же высоко.

При этом, выбрав лишь один из сервисов, гостиница в  дальнейшем будет иметь возможность увеличить количество онлайн каналов продаж, подключив при необходимости дополнительные сервисы, такие как NB Local (бронирования через систему тур агентов) и NB Global (подключение к GDS/ADS).

Преимущество  данного решения в том, что, сделав первый шаг на пути продвижения на Интернет рынке через установку формы онлайн бронирования, гостиница всегда может пойти дальше без значительных затрат.

Таким образом, очевидно, что выбор того или иного  программного интернет-решения должен определяться отелем в соответствии с долгосрочной политикой презентации и продвижения отеля на рынке электронной дистрибуции.

3.3. Внедрение Интернет-технологий бронирования на примере гостиниц Сочи.

Город Сочи - самая  популярная здравница России, где  сосредоточено свыше 500 курортных и гостиничных объектов. Гостиницы Сочи и отели – от двух звезд до VIP уровня, частные пансионаты Сочи и уютные туристические базы, санатории Сочи, где можно не только отдохнуть, но и поправить здоровье, составляют мощный курортно-санаторный комплекс.

Сочи – уникальный город для отдыха и лечения. Минеральные  воды, лечебные грязи, горы, море и морской  воздух… Одно пребывание здесь оказывает  оздоровительный и восстанавливающий  эффект. Уникальный климат по достоинству  оценен и мировой общественностью, доверившей  городу право проведения Олимпиады в 2014 году. Правительство России поставило задачу превратить Сочи в круглогодичный курорт мирового значения, для чего принята Федеральная целевая программа, предусматривающая инвестиции в регион в размере 327,2 млрд. руб. Благодаря ее реализации, к 2014 году количество гостиничных номеров категории 3-5 звезд в Сочи увеличится до 31 тысячи.

В связи с  этим ещё более актуальным становится задача внедрения интернет-технологий в процесс бронирования и его совершенствования в объектах  размещения города Сочи.

 «Парк Отель»  – один из наиболее комфортабельных  отелей г.Сочи, расположен в центральной  части города на берегу моря  в непосредственной близости  от аквапарка «Маяк», в 5 км  от парка развлечений «Ривьера», в 40 минутах езды от аэропорта и 10 минутах – от железнодорожного вокзала. Отель построен в 1975г., в 2001г. произведена его полная реконструкция. В «Парк Отель» к услугам отдыхающих: 424 номера, ресторан, лобби-бар, кафе, диско-бар, современный тренажерный зал, бизнес-центр (6 конференц-залов).