Розробка та випуск рекламно-інформаційної продукції на туристичному підприємстві

     Для проведення успішної рекламної кампанії необхідно диференціювати ринок  споживачів. Як потенційні споживачі  реклами виділяються три категорії  партнерів і груп населення: 
- відчувають необхідність у предметі реклами, шукають інформацію, тобто у цієї групи уже сформована позитивна установка на предмет реклами з різних джерел; 
- знаходяться в стані байдужості або невизначеності щодо предмету реклами; 
- відчувають необхідність, але з деяких причин негативно ставляться до предмету реклами.

     Інтереси  туристичного підприємства полягають  в тому, щоб ці три категорії  перетворити з потенційних споживачів у реальних. В першому випадку  необхідно просто проінформувати (підтримуюча  реклама), в другому - сформувати думку (стимулююча реклама), в третьому - впливати з великою силою, щоб зламати існуючий стереотип (конверсійна реклама). В будь-якому випадку реклама повинна активізувати споживача, викликати у нього реакцію у відповідь, спонукати його до дій.

     Основні принципи реклами - її правдивість, достовірність, етичність. Неприпустимою за своїм характером є реклама: недостовірна - та, де подаються дані, які не відповідають дійсності; неправдива - реклама, з допомогою якої рекламодавець свідомо вводить в оману споживача реклами; неетична - реклама, яка ганьбить честь, гідність і ділову репутацію якоїсь фізичної або юридичної особи, державну символіку, об'єкти культури, історії та ін.

     Реклама - це самостійна галузь індустрії, в якій каналами поширення називають ті реальні засоби, які використовуються для популяризації та просування на ринок продукції та послуг. До каналів поширення відносять: 
- засоби масової інформації;

-спеціалізовану друковану продукцію;

-завнішню рекламу;

-засоби "директ мейл";

-фантазійну рекламу;

-товарну рекламу;

-інші засоби просування реклами.

     Засоби  масової інформації (газети, журнали, телебачення, радіо, Інтернет) є основними  провідниками рекламних звернень інформаційного характеру і разом поглинають майже 60% всіх коштів, що витрачаються на рекламу. 
          Через засоби масової інформації туристичні підприємства інформують потенційних клієнтів про власне існування та про можливості організації відпочинку, екскурсійних, пізнавальних, лікувальних та інших турів. 
Спеціалізована друкована продукція - один із важливих засобів поширення реклами для туристичних фірм.

     Підприємства-виробники  туристичних послуг (туроператорські  фірми, підприємства розміщення, харчування, розваг) видають самостійно або з  іншими аналогічними фірмами ілюстровані  брошури, буклети, каталоги, листівки і т.п., в яких образотворчим і текстовим способом рекламують наявні можливості обслуговування туристів. Для підвищення привабливості такої продукції фірми використовують високоякісні фотографії ландшафтів, історичних пам'ятників, готелів та інших об'єктів туристичної уваги. 
Самостійним видом спеціалізованої друкованої продукції є прайс-листи, в яких публікуються ціни і розцінки на туристичні товари і послуги. 
Зовнішня реклама - це зазвичай реклама не конкретних товарів і послуг, а фірми. Однак у туризмі зовнішня реклама часто використовується для поширення інформації про наявні тури та послуги. Особливо цс характерно для сучасного вітчизняного туризму, оскільки багато туристичних фірм просто не мають коштів для тотальної реклами через засоби масової інформації. 
            Зовнішня реклама оформлюється у вигляді щитової реклами, реклами на транспорті, вивісок та ін. Щитова реклама - найбільш поширений вид зовнішньої реклами. Вона може бути оформлена на спеціально встановлених щитах, місця на яких продаються на місяць і більше (бігборд), на дошках оголошень у вигляді листівок, на будівлях, спорудах, зупинках міського транспорту, огородженнях тощо.

     Реклама на транспорті - це розміщення рекламних  закликів або іншої інформації про  фірму як всередині салону міського і міжміського транспорту, так і зовні - на бортах транспортних засобів. Цей вид реклами також використовується в будівлях аеропортів, залізничних вокзалів, морських та річкових портів, автобусних станцій.

     Вивіска - один з обов'язкових для туристичної фірми видів реклами. Будь-яка туристична фірма повинна мати привабливий вигляд не тільки всередині, але й зовні.

     Вивіска зазвичай виконує дві функції: інформує клієнтів про місце розташування та створює імідж фірми.

     Засоби "директ мейл " - це прямі рекламні звернення, поширені за допомогою поштового зв'язку, електронної пошти, Інтернету, телефаксу та телефону. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     1.3. Особливості рекламної компанії в індустрії туризму 

     Рекламна  компанія - це сукупність об'єднаних  єдиною ціллю та розподілених у часі заходів за поданням будь-якої інформації суспільству, яка повинна позитивно позначитися на діяльності організації як в короткостроковій так і в довгостроковій перспективі та сприяти вирішенню її стратегічних і тактичних завдань.

       Особливості рекламної кампанії в індустрії туризму визначаються специфікою її товару і полягають у наступному:

       • туристичні послуги, на відміну  від традиційних товарів, не  мають постійних властивостей, таких  як якість, смак, корисність, тому  вимагають пріоритетного розвитку таких функцій реклами, як інформування та пропаганда;

       • специфіка туристичних послуг  диктує необхідність застосування  візуальних наочних засобів, які  повніше висвітлюють об'єкт туристичного  інтересу. Саме в туризмі реклама  має відповідати принципу "краще один раз побачити, ніж сто разів почути". Скажімо, якісна фотографія рекламованого готелю здатна здійснити набагато більший емоційний вплив на аудиторію, ніж найкрасномовніші розповіді про той же готель. Тому обов'язково слід використовувати фото-, відео- та інші мультимедійні засоби;

       • реклама є постійним супутником  туризму і обслуговує людей  не тільки до, але й під час  та після подорожі, що накладає  на неї особливу відповідальність  і додає риси, невластиві рекламі  інших товарів і послуг;

       • реклама в туризмі, яка обіцяє споживачам певні вигоди та переваги над пропозиціями конкурентів, перш за все, економічного характеру, найкраще досягає своєї мети. Завдяки рекламі потенційний споживач має повірити, що саме дана фірма заощадить йому гроші та дозволить отримати найбільше задоволення від туристичних послуг.

       Розробка рекламної кампанії  туристичного підприємства має  риси цілісного логічного процесу,  відправною точкою якого є  аналіз ситуації, тобто чітка  відповідь на питання: де зараз  знаходиться туристична компанія. Він проводиться за такими основними напрямками: дослідження споживачів туристичних послуг, вивчення та аналіз туристичного ринку, а також оцінка ринку рекламних послуг.

       Далі визначається основна мета  рекламної кампанії і ті завдання, які повинні бути вирішені. Постановка цілей - це ухвалення рішення про те, куди рухається і куди хоче потрапити туристична компанія. Рекламні цілі повинні бути конкретними і чітко сформульованими, такими, що не допускають подвійного тлумачення, бути практичними, реалістичними, досяжними і вимірними.

       Що стосується вибору рекламних  засобів, то кожен їх тип  має свої особливості. Основні  рекламоносії відбираються відповідно  до двох принципів: 

      1) високої цільової аудиторної  ємкості засобу (охвачення цільової  аудиторії повинно бути не менше 50%);

      2) широкої зони перетину цільової  аудиторії в різноманітних засобах. 

       Для попередньої оцінки ефективності  основних засобів розглядаються  наступні показники: 

      1) показник аудиторного охоплення  - демонструє, скільки в середньому людей читає один номер видання (за результатами цілеспрямованих досліджень ЗМІ);

      2) показник комунікативності - частка  людей, які звертаються за будь-якою  інформацією, яка розміщена у  виданні; 

      3) показник цільового охоплення  - частка представників виділеної цільової аудиторії серед всіх читачів видання;

      4) показник комерційної ефективності - частка людей, які сприймають  рекламні об'яви та комерційну  інформацію, яка розміщена в даному  засобі, з високим ступенем уваги.

       Додаткові засоби реклами вибирають на основі двох принципів:

      1) популярність засобу та довготривалість  його існування на рекламному  ринку; 

      2) висока популярність засобу  серед представників цільової  аудиторії.

       Необхідно відмітити, що дані  по всім перерахованим показникам  можна отримати лише у спеціалізованих дослідницьких агенціях, які професійно займаються вивченням ЗМІ.

       Дослідження ефективності нецільових  рекламоносіїв по відношенню  до різноманітних сегментів споживчого  ринку проводились спеціалістами  експертно-аналітичної групи "ЕКСПАНС". Було виявлено ставлення широких прошарків споживачів до засобів рекламної підтримки, а також визначено думку компаній, які працюють в різноманітних сегментах ринку, щодо рівня ефективності реклами, розміщеної на телебаченні, у зовнішніх рекламоносіях та в Інтернеті.

       Відповідно до отриманої інформації, професіоналами ринку та споживачами  послуг у сфері туризму найбільш  ефективними були визнані зовнішні  носії, а саме - реклама на спусках  в метрополітені (64% опитаних компаній  та 48% споживачів), зовнішня щитова реклама в межах ділового центру та місць найбільшої соціальної активності (57% корпоративних респондентів та 39% споживачів). Що стосується телебачення, то, як виявилось, серед корпоративних респондентів з туристичної сфери цей тип нецільового звернення не користується високою популярністю, зважаючи на низьку окупність витрат при дуже високому рівні конкуренції. Так, на комерційну ефективність телереклами вказали лише 22,5% респондентів сфери туризму, не дивлячись на те, що серед споживачів цей показник був значно вищим - 58,3%. Такий дисбаланс пояснюється тим, що туристська реклама на телебаченні достатньо гармонійна, помітна та звертає до себе увагу скоріш не як комерційна пропозиція, а як об'єкт екзотичного інтересу, який в більшості випадків не призводить до прямого мотиваційного звернення у фірму, а, отже, і затрати, які були вкладені в телеефір, не окупаються[3,с. 25].     

       Процес формування рекламної діяльності на туристичному підприємстві представлено у Додатку А у вигляді алгоритму певних дій (від планування рекламної діяльності до підрахунку остаточного ефекту) з можливістю контролювати їхнє виконання та коригувати всі стадії. Актуальність та важливість розглянутого процесу на туристичному підприємстві полягає а тому, що структура світового ринку постійно ускладнюється і маркетологам необхідно адекватно реагувати на ці зміни.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

РОЗДІЛ 2.

ОСНОВНІ НАПРЯМКИ РОЗРОБКИ ТА ВИПУСКУ РЕКЛАМНО-ІНФОРМАЦІЙНОЇ  ПРОДУКЦІЇ НА ТУРИСТИЧНОМУ ПІДПРИЄМСТВІ 
 

      2.1. Загальна характеристика туристського підприємства 

    Туроператор «Мер-Ка-Ба» за формою власності  є товариством з обмеженою  відповідальністю, що діє на основі статуту та ліцензії – серія АВ №303127 від 02.03.2007 року (додаток В). Діє на основі Цивільного та Господарського кодексів України, Закону України «Про власність» та інших законодавчих актів.

    Підприємство  набуває прав юридичної особи  з дня його державної реєстрації, має самостійний баланс, розрахункові та інші рахунки у банках, має  власну печатку, штамп, емблему та інші реквізити підприємства. Підприємство в установленому порядку може вступати в  договірні відносини з іншими юридичними та фізичними особами на території України та поза її межами.

    Компанія «Мер-Ка-Ба» була заснована в 2008 р.  у Вінниці як турагенство. Засновником і керівником компанії стала Малахай Анжеліка Владиславівна. Рік за роком зростала довіра до компанії, а з тим і кількість клієнтів.

    З самого моменту заснування «Мер-Ка-Ба»  плідно співпрацює з багатьма профспілковими організаціями міста та області з організації корпоративного відпочинку і турів вихідного дня.

    Не  останнє місце в роботі компанії займає спонсорство та меценатство, а також допомога дитячим будинкам Вінницької області. Вінничанам добре  відомі такі телевізійні проекти  як «На подіум», «Закохана кадриль», «Визнання за 5 хвилин» і «Жіночі примхи», переможці яких їздили в подорожі з компанією «Мер-Ка-Ба» Туроператор «Мер-Ка-Ба» неодноразово був відзначений у щорічному регіональному конкурсі «Бізнес-еліта Поділля», який свідчить про високий рівень обслуговування та довіри клієнтів.