Бенчмаркинг в системе взаимодействия стран

    Безусловно, все, что является коммерческой тайной или стратегически важным ноу-хау, компании не раскрывают. Но на каждом предприятии  существует большой пласт информации, которую выгоднее открыть конкуренту, чтобы взамен узнать что-то полезное для себя, нежели держать все в тайне. «Пускай лучше оба предприятия пойдут вперед, чем оба будут топтаться на месте», — говорит эксперт BKG Александра Васильева.

    Данный  пример показывает насколько удалость расширить область применения и  использования бенчмаркинга. Собрав и обработав информацию, завод открыл для себя новые возможности и новые перспективы роста.

    Многие  отечественные предприятия давно  занимаются деятельностью, схожей с  бенчмаркингом, просто они не используют сам этот термин. Руководители, вступая  в неформальные отношения с партнерами или конкурентами, часто перенимают друг у друга лучшие достижения. Что же касается "официального" бенчмаркинга, то применяют его пока единицы. В основном это представители крупного бизнеса, имеющие деловые контакты с зарубежными партнерами.

    Говоря  о возможностях развития и применения глобального бенчмаркинга в России, следует отметить, что успешный опыт лучших российских компаний, используемые ими подходы для построения эффективной  системы управления и достижения конкурентоспособности должны генерироваться в базе данных лучшей деловой практики. Содержащаяся в ней информация должна быть открыта для отечественного бизнес-сообщества. Российская премия качества с развивающейся структурой региональных конкурсов должна стать фундаментом и катализатором развития глобального бенчмаркинга в нашей стране.

    Вступление  Всероссийской организации качества в Глобальную сеть бенчмаркинга –  хороший знак того, что наше научное  и бизнес-сообщество начинает рассматривать  метод эталонного сопоставления как эффективный инструмент управления. Этот шаг, несомненно, поспособствует тому, что в России начнут развиваться бенчмаркинговые консультационные центры, различные организации будут обмениваться опытом. Вследствие этого должна повыситься конкурентоспособность отечественных предприятий и управленческая компетенция менеджеров, а сам бизнес в стране станет более открытым.

       
 
 

    Заключение

     В заключении данной работы можно сделать  следующие выводы.

     Бенчмаркинг, как инструмент управления качеством  представляет собой непрерывный процесс оценки уровня продукции, услуг и методов работы на основе сравнения с самыми сильными конкурентами или теми компаниями, которые признаны лидерами.

     Понятие бенчмаркинга было известно в Китае  еще в IV в. до н.э. В книге «Искусство войны» Сунь Цзы писал: «Если вы знаете своего врага и знаете себя, то ваша победа не подлежит сомнению». И действительно, на протяжении веков человечество оценивало силу и слабость других, чтобы выяснить решение о том, как избежать ситуаций, которые могут привести к нежелательным результатам.

     Бенчмаркинг в его современной трактовке  впервые был использован корпорацией  Xerox в 1979 году для преодоления рыночных проблем, обусловленных катастрофическим уменьшением рыночной доли корпорации.

     Можно выделить следующие причины популярности бенчмаркинга: глобальная конкуренция, вознаграждение за качество, необходимость адаптации и использования мировых достижений.

     Применение  инструментов бенчмаркинга дает организации  различные преимущеста: возможность  преодолеть застой в руководстве, указать на их неточное представление о положении дел; предоставляет организации сигналы раннего предупреждения об отставании; открывает новые технологии и методы управления организацией; создает культуру непрерывного усовершенствования и т.д.

     Существует  множество видов бенчмаркинга, их можно классифицировать по следующим  признакам: по уровню применения, по месту  расположения эталона, по участникам бенчмаркингового процесса, по объектам сравнения. Каждый из видов бенчмаркинга используется на практике. Выбор вида зависит от специфики компании и тех целей, что ставит она перед собой при проведении бенчмаркинга.

     Стандартный процесс бенчмаркинга может состоять из ряда этапов: планирование, поиск, наблюдение, анализ, адаптация.

     На  этапе исследования наиболее важным является определение потенциальных партнеров по бенчмаркингу. Трудностью данной ситуации является то, что российский бизнес пока не готов к обмену опытом со своими конкурентами и не осознал, что такой обмен является взаимовыгодным.

       В процессе выбора компании-партнера  особое внимание следует обратить  на три ключевых момента:

     1. Крайне важно опираться на  результаты полного и всестороннего  кабинетного исследования деятельности  потенциального партнера по внешнему  сопоставительному анализу.

     2. Необходимо составить детальный  план выбора компании-партнера  и четко ему следовать, не  пропуская ни одного пункта  плана.

     3. При сборе данных о потенциальных  партнерах по бенчмаркингу необходимо  строго соблюдать рамки закона  и принятые этические нормы.

       На этапе наблюдения осуществляется  сбор информации. В подавляющем  большинстве случаев сбор данных  о предполагаемом партнере осуществляется  напрямую, в процессе непосредственного  контакта с персоналом выбранной  компании.

       На четвертом этапе бенчмаркинга проводится анализ собранной информации. Здесь происходит сопоставление показателей компании-партнера с показателями компании-инициатора. В связи с этим возникает два вопроса:1) насколько велика разница между сравниваемыми компаниями? 2) насколько технологии компании-партнера применимы в вашей компании?

     Если  данные о компании-партнере, собранные  в процессе бенчмаркингового исследования, могут быть сопоставлены с аналогичными данными по компании-инициатору, то ценность полученных результатов огромна. Даже если по большинству показателей компания-инициатор превосходит партнера, всегда найдется то, что следует перенять или чему следует поучиться. Тем не менее, в качестве партнера по бенчмаркингу логичнее выбирать компанию, превосходящую вашу в той или иной сфере деятельности.

       Последний этап бенчмаркинга - это  адаптация. После анализа полученных  данных, необходимо найти ответы  на следующие вопросы: Что необходимо  предпринять, чтобы компания смогла  достичь результатов или хотя  бы приблизиться к результатам  бенчмаркингового партнера? Как далеко компания готова идти в принятии и внедрении новых технологий, подходов, методов? Что или кого необходимо задействовать, сколько это будет стоить, сколько времени займет?

     Адаптация результатов бенчмаркинга может  быть самым трудным процессом. Не существует двух одинаковых организаций, то, что работает у партнера, возможно, не будет работать в компании – инициаторе или с теми же результатами.

     Ключевой  стратегией внедрения является выбор  таких решений по полученным в  результате бенчмаркинга данным, которые также содержат элемент непрерывного совершенствования. Недостаточно непрерывно совершенствоваться, если конкуренты совершенствуются более быстрыми темпами, поэтому итоговым шагом в любой деятельности по бенчмаркингу является завершение цикла Деминга, то есть спланировать следующий проект бенчмаркинга.

     В качестве примера практического  применения бенчмаркинга как эффективного инструмента управления качеством  были рассмотрены организации «GPT Payphone Systems» и ОАО «Северсталь». В данных компаниях были применялись разные виды бенчмаркинга, но и в той, и в другой организации они доказали свою эффективность.

     Таким образом, бенчмаркинг сегодня –  это неотъемлемый элемент управления компанией. Особое значение он имеет  в управлении качеством, позволяя постоянно контролировать уровень качества, отслеживать новейшие тенденции в производстве товаров и оказании услуг. Более того, данный инструмент дает компаниям, его использующим, возможность непосредственно изучить, посмотреть новинки, лучший опыт других компаний, так как предусматривает сотрудничество между компанией-инициатором и компанией-партнером по бенчмаркингу.

       К сожалению, более широкому  применению бенчмаркинга в России, несмотря на все его преимущества  для организаций, мешает излишняя закрытость организаций вследствие недобросовестного использования конфиденциальной информации. В российском бизнесе должна сформироваться определенная культура, предполагающая открытость, этичность, честность для наиболее эффективного использования данного инструмента управления качеством.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Список  использованной литературы:

1. Аренков  И.А., Багиев Е.Г. Бенчмаркинг и  маркетинговые решения. – СПб.: СПбУЭФ, 2003. – 215 с.

2. Афанасьева  Н.В., Багиев Г.Л., Лейдиг Г. Концепция  и инструментарий эффективного предпринимательства: Учебное пособие. - СПб.: СПбУЭФ, 2005.

3. Багиев  Г.Л., Аренков И.А., Мартынова М.В. Benchmarking в разработке стратегий маркетинга // Маркетинг в системе управления  предпринимательством. - Киев, 2003.

4. Багиев  Г.Л. Методы получения и обработки маркетинговой информации. - СПб.: СПбУЭФ, 2004.

5. Васильев Г.А. Маркетинг. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 208 с.

6. Михайлова Е. А. Основы бенчмаркинга. – М.: Юристъ, 2002. – 215с.

7. Харрингтон Х. Дж., Харрингтон Дж. С. Бенчмаркинг в лучшем виде! / Пер. с англ. под ред. Б. Резниченко. – СПб.: Питер, 2004. – 176 с.

Журналы:

8. Воронов Ю. П. Бенчмаркинг в конкурентной разведке. –  М: ЭКО, 2005. - № 4. – С. 87-92

9. Генералова С. Формирование конкурентного потенциала с помощью метода бенчмаркинга // Проблемы теории и практики управления. – 2007,  №1. – С: 20-23

10. Градобоев В. Б. Бенчмаркинг как направление стратегического планирования // Человек и труд. – 2006, № 12. – С: 33-38

11. Данилов А, Михайлова С, Данилова Т. Бенчмаркинг – эффективный инструмент повышения конкурентоспособности // Стандарты и качество. – 2005, №1 – С: 67-71 

12. Клейменова Г. В., Сипливая З. Г. Сущность и виды бенчмаркинга как современного метода управления бизнесом // Финансы и кредит. – 2006, №33 – С: 15-19

13. Кручинин А.Н. Стать опорой экономики России // Стандарты и качество. – 2005, № 8. – С: 104-107

14. Кручинин С. А. Понятие и методология проведения бенчмаркинга на предприятиях // Современная торговля. – 2005, №2. – С: 24-29 

15. Кузьмин А. М. Бенчмаркинг // Методы менеджмента качества. – 2007, №2. – С: 67-71

16. Маслов Д. С. Бенчмаркинг: новое слагаемое успешной стратегии бизнеса в России // Деловое совершенство. – 2006, № 1. –  С. 14-25

17. Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга // Менеджмент в России и за рубежом.– 2001, №1. – С. 134 - 139.

18. Михайлова М. Р. Бенчмаркинг – универсальный инструмент управления качеством // Методы менеджмента качества. – 2003, № 5. –  С. 23-28 

19. Ногин Б. Бенчмаркинг – «компас» стратегического развития предприятия // Стандарты и качество. – 2005, № 8. – С.104 - 106

20. Пономарева Т.А. Использование технологий бенчмаркинга для повышения качества услуг // Маркетинг в России и за рубежом. – 2005, №7 – С. 27 – 32

21. Саяхова А. Бенчмаркинг как основа создания конкурентоспособного предприятия // Стандарты и качество. – 2005, № 9. – С. 20 – 23.

22. Соловьева Ю.Н., Багиев Г.Л. Методология организации бенчмаркинга в стратегических альянсах // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. – 2006, №3. – С. 32 – 36

23. Стариков В. В. Бенчмаркинг – путь к совершенству // Маркетинг в России и за рубежом. – 2006, № 4. – С. 11 – 14

24. Титова В. А., Макаренко О.В. Бенчмаркинг как инструмент формирования инновационного потенциала предприятия // Инновации. – 2006, №7. – С.102 – 106