Организационные формы операций по международному туризму

     В 2010 году рост доходов от международного туризма несколько отстал от роста  числа прибытий. Среди основных туристических  рынков-эмитентов с точки зрения расходов туристов за рубежом страны с развивающейся экономикой являются движущей силой сектора: Китай (+17%), Россия (+26%), Саудовская Аравия (28%) и  Бразилии (+52% .)

     Из  традиционных рынков-эмитентов восстановление показали Австралия (+9%), Канада (+8%), Япония (+7%) и Франция (+4%), в то время как  небольшой рост (+2%) показали США, Германия и Италия. С другой стороны, в 2010 году зарубежные расходы туристов из Великобритании по-прежнему показали отрицательные  значения (- 4%).

     Рост  будет продолжаться и в 2011 году

     Ожидается, что тенденция роста туристического сектора сохранится и в 2011 году, но этот рост будет происходить более  медленными темпами. ЮНВТО прогнозирует, что количество международных туристических прибытий в этом году увеличится на 4 - 5%.

     Высокий уровень безработицы остается основной проблемой отрасли. Постепенное  восстановление рынка труда, прогнозируемое на 2011 год, будет слишком слабым, чтобы компенсировать потери рабочих  мест за период экономического кризиса, - предупреждает ВТО.

     Появившаяся в последнее время тенденция  введение налогов на путешествия  и их повышение, как способ сбалансировать государственные счета, представляет собой еще один вызов для туротрасли. "Хотя мы полностью понимаем необходимость консолидации налоговой политики, ВТО будет продолжать предупреждать правительства о том, что эти налоги могут серьезно сказаться на способности туризма стимулировать создание рабочих мест и отрицательно повлиять на экономический рост, иметь негативное воздействие на их собственную экономику и на экономику развивающихся стран", - заверил Генеральный секретарь ЮНВТО.³

     Международный туризм стал важным  источником  валютных поступлений для  многих развитых  и развивающихся стран. В ряде стран поступления от туризма составляют существенную часть валютных поступлений страны. Например, удельный вес доходов от иностранного туризма в общей сумме поступлений от экспорта товаров и услуг составляет более 35% - в Испании, Австрии, Греции; около 20% - в Португалии, 10-12% в Швейцарии и Италии, 52% - на Кипре. В большинстве развивающихся стран на долю иностранного туризма приходится 10-15% доходов от экспорта товаров и услуг (Индия, Египет, Перу, Парагвай, Коста-Рика). В ряде стран этот показатель  значительно  выше: в Колумбии он составляет 20%, Ямайке - 30%, Панаме - 55%, на Гаити свыше 70%.

     Наибольшее  развитие международный туризм получил в западноевропейских странах. На долю этого региона приходится свыше 70% мирового туристского рынка и 60% валютных поступлений. Примерно 20% падают на Америку, менее 10% - на Азию, Африку и Австралию вместе взятые.

     В классификации  Всемирной туристской организации выделяются страны, являющиеся в первую очередь странами-поставщиками туристов, и страны, являющиеся в первую очередь принимающими странами. К странам-поставщикам туристов относятся: США, Бельгия, Дания, ФРГ, Голландия, Новая Зеландия, Швеция, Австралия, Канада, Англия. К принимающим туристов странам относятся: Австрия, Италия, Швейцария, Франция, Кипр, Греция, Мексика, Португалия, Испания, Турция.

     По  величене международного туристического оборота на первом месте находится  США , на втором месте Германия и  далее идут Франция, Англия, Япония и Италия.

     В основе роста международного туризма  – прежде всего экономический  и социальный процесс. С одной  стороны, увеличивается объем делвых поездок и поездок с позновательными  целями, с другой – совершенствуются транспортные средства, что ведет  к ускорению и удешевлению  поездок. Развиваются межгосударственные связи и культурный обмен между  странами, усиливается желание людей  лучше понять и узнать друг друга.

1.2.Виды туристических услуг.

      Туристические услуги, предлагаемые в качестве товара на мировом рынке, довольно разнообразны. К ним относится:

      - услуги  по размещению туристов (в гостиницах, мотелях, пансионатах, кемпингах, боатингах);

      - услуги по перемещению туристов до страны назначения и по стране различными видами пассажирского транспорта;

      - услуги по обеспечению туристов питанием (в ресторанах, кафе, барах, тавернах, кафетериях, пансионатах);

      -услуги, направленные на удовлетворение культурных потребностей  туристов (посещение театров,  концертных  залов, музеев, картинных галерей, природных и исторических заповедников, памятников истории и культуры, фестивалей, спортивных соревнований);

      -услуги, направленные на удовлетворение деловых интересов туристов (участие в конгрессах, симпозиумах, научных конференциях, ярмарках и выставках);

      -услуги  торговых предприятий  (продажа сувениров,  подарков, открыток, диапозитивов);

     - услуги по оформлению документации (паспорта, визы и др.).

     Туристу могут  быть предоставлены либо определенные виды услуг по его выбору, либо полный комплекс услуг. Полный комплекс услуг может предоставляться путем продажи так называемых инклюзив-туров (inclusive tour) или пэкидж-туров (packade tour).

     Инклюзив-тур  применяется чаще всего при авиационных  перевозках, причем стоимость перевозки туристов к месту назначения и обратно определяется на основе специально разрабатываемых инклюзив-тарифов, которые иногда наполовину ниже обычных. Он включает также стоимость размещения туристов в гостинице, питание (полное или частичное) и другие услуги, предоставляемые на определенное число дней пребывания туристов в стране назначения. Общий уровень цены инклюзив-тура должен быть не ниже обычного тарифа (т.е. стоимости транспортировки) до данной страны. Клиенту сообщается паушальная цена инклюзив-тура без разбивки ее на отдельные виды услуг. Инклюзив-туры предполагается использовать как при групповых, так и при индивидуальных туристских поездках. Пэкидж-тур также предполагает предоставление клиенту полного комплекса услуг, который, однако, может и не включать транспортные  расходы.  Обычно  пэкидж-туры организуются по определенной, заранее рекламируемой программе.

     Принципиального различия между этими понятиями  нет. В западноевропейских странах  более распространен термин "инклюзив-тур", в США - "пэкидж-тур".

     Таким образом, туристический тур – это комплекс услуг по размещению, перевозке и обеспечению питания туристов, экскурсионного обслуживания, включая услуги гидов – переводчиков и турменеджеров, а так же другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия.

     Помимо  туристического тура туристические  услуги предоставляются на основе пакета услуг (турпакета). Под турпакетом понимается комплексная ткристическая услуга , путешествие поездка, организуемая на индивидуальной или коллективной основе по опредеоенному маршруту и программе с предварительным бронированием и приобретением проездных билетов, гостиничных , транспортных, экскурсионных услуг, услуг питания, с оформление виз, страхованием и др.

     Турпакеты включают так же: услуги трансферта (встречи, проводы, поднос и подвоз багажа и туриста до места проживания); организацию участия в культурных, спортивных и других мероприятиях; организацию посещения магазинов; оформление паспортов, медицинских  и ветеринарных сертификатов; услуги по прокату автомобилей.

      Структура этих туров в значительной степени варьируется в зависимости от страны, состава туристов, их покупательной способности, характера, ассортимента и качества предлагаемых услуг.

1.3 Виды международного туризма.

      Международный туризм классифицируется в зависимости от назначения классификации: по целям поездки, по срокам, по средствам передвижения, по средствам размещения, по стоимости поездки, по возрастному составу, по сезону.

      По  целям поездки выделяются следующие виды туризма:

      - курортный туризм с целью отдыха и лечения;

      - экскурсионный туризм - знакомство с природными, историческими и культурными достопримечательностями, религиозное паломничество.

      - научный туризм - знакомство с достижениями науки, техники, промышленности, сельского хозяйства, участие в конгрессах, симпозиумах;

      - деловой туризм - поездки для проведения деловых переговоров;

      - этнический туризм - поездки для свидания с родственниками, знакомыми.

     По  методу проведения выделяют организованный и неорганизованный туризм. Организованный туризм, осуществляемый туристскими фирмами или добровольными общественными организациями, делится на три группы: плановый, т.е. по заранее разработанному и согласованному с  принимающей страной маршруту; самодеятельный, означающий посещение данной страны без определенной согласованной программы; независимый, предполагающий, что группа туристов самостоятельно планирует и организует свою поездку и пребывание в  стране, не прибегая к услугам туристских фирм или добровольных организаций своей либо принимающей страны.

     По  численности участников различают индивидуальный туризм и групповой.

     Индивидуальный  туризм представляет собой независимое  путешествие одного или нескольких лиц на основе приобретенного тура. Оно связано с обслуживанием, имеющим персональный характер по выбору туриста, и поэтому является весьма дорогим.

     Групповой (коллективный) туризм – это совместное путешествие сфорированной заранее  группы лиц по единому маршруту на одинаковых для всех условиях. Путешественники  объединяются в группу на основе общности интересов и целей поездки. По международным нормам к групповому туризму относятся совместные поездки 15 человек и более. Цены группового тура намного ниже, чем индивидуального.

     По  видам финансирования различает  туризм семейный, социальный и корпоративный. Семейный туризм финансируется за счет личных средств туристов. Социальный туризм организуется за счет средств из государственного бюджета и специальных фондов. Корпоративный туризм финансируется за счет средств частных фирм.

Глава 2. Основные соглашения о предоставлении туристских услуг

     При осуществлении туристских оперций  складываются определенные договорно-правовые отношения, различающиеся по составу  контрагентов и характеру взаимоотношений сторон. Они оформляются следующими соглашениями:

- агентское  соглашение – между туроператором  и агентом

-договор  на размещение = между гостиницей  и клиентом

-гостиничный  контракт – между туроператором  и исполнителем услуг

-контракт  – между гостиницей и перевозчиком

-договор  франшизы – между производителем  туристских услуг и турагентством.

-договор купли-продажи туристских услуг – между туроператором и/или турагенством и клиентом – потребителем услуг

2.1 Агентское соглашение.

     Сторонами агентского соглашения являются организатор  туров - турооператор и продавец туров  – турагенство.

     Агентское соглашение предусматривает передачу организатором туристских услуг, именуемых  принципалом, туристскому агенту права  на продажу как отдельныхвидов услуг, так и инклюзив – туров от имени  и за счет принципала. В нем содержатся определенные инструкции агенту по выполнению возложенных на него задач,территориально ограничивается сфера действия агента, устанавливаются его права и  обязанности в отношении принципала, а так же порядок выплаты комиссионого вознаграждения.

     Агентское соглашение может быть оформленно как  в письменной, так и в устной форме. Оформленное в письменной формена специальном бланке агениское  соглашение обычно называется лицензией. В ней обозначаются наименование и адрес фирмы, получившей лицкнзию, вид предоставляемых туристских услуг и район, на который распростроняется деятельность агента, наименование и  адрес принципала.

     Крупные компании – туроператоры, вычтупающие  принципалами, - обычно имеют свои типовые  бланки лицензий или используют варианты, разрабатываемые различными туристическими ассоциациями.