Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Февраля 2012 в 22:16, курсовая работа
Основной целью работы является изучение стратегий поведения и способов разрешения конфликтных ситуаций.
Задачи работы:
1. оформить представления о видах конфликтов;
2. Дать определение конфликту;
3. Изучить историю и структуру конфликтов;
4. Охарактеризовать причины и этапы происхождения конфликтов;
5. Оформить работу, в соответствии со стандартами оформления курсовых работ.
1. Введение………………………………………………………………………..2
Глава I. История конфликтологии. Понятия и характеристика конфликта….4
1.1. История конфликтологии………………………………………….…4
1.2. Понятие «конфликт», типы и уровни конфликтов…………………8
1.3. Причины конфликтов………………………………………………...13
Глава II. Стратегия поведения в конфликтных ситуациях…………………....19
2.1. Поведение и стратегия поведения людей в конфликте……………19
2.2. Методы управления конфликтными ситуациями………………….23
2.3. Конфликт в организации. Стратегия разрешения конфликта…….28
2. Заключение……………………………………………………………………34
3. Список используемой литературы…………………………………………..35
7. Бабосов Е.М. «Конфликтология»: учебное пособие 2-е издание, стереотип. – Мн.: «ТетраСистемс», 2001, - 464 с.
8. под редакцией В.П.
Ратникова «Конфликтология»
9. « Психология делового общения и управленческих воздействий» / ред. В.В. Горанчук. – СПб.: Нева, 2008. – 218 с.
10. Чумиков А. «Управление конфликтом и конфликтное управление как новые парадигмы мышления и действия». – М.: Социс, 2007. – 228 с.
11. Управление персоналом: Учебник для вузов /Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. — 2-е изд., перераб. и доп. — М: ЮНИТИ, 2002.
12. Абакумов В.В., Голубев А. А., Кустарев В. П., Подлесных В. И., Прохоров Ю. К., Тюленев Л. В. Под редакцией Подлесных В. И. Менеджмент - СПбГУ ИТМО, кафедра менеджмента, 2007