Вербальные методы коммуникации

степень   регламентации   коммуникативных   конвенций   мы    наблюдаем    в

законодательных собраниях ряда  стран (этапы прохождения законопроектов),

сравните  это  с  митингом,  где  решения  принимаются  ‘с  голоса’  (термин

Государственной  думы,  показывающий  коммуникативную   некомпетентность   и

недоразвитость  российской демократии).

      Судебная или научная речь  – еще один пример конвенций,  различающийся и

между  национальными  коммуникативными  культурами.  Так,  в  США   судебно-

юридический дискурс является частью часть общей и даже  массовой  культуры.

Вспомните,  какое  огромное  количество  художественных  фильмов   посвящено

судебным  разбирательствам.  В  России  же  человек  признается  виновным  на

момент  обвинения: Нет  дыма  без  огня.  Таким  образом,  за  доказательство

принимаются слова, а не дела  –  явный  случай  семиотического  идеализма  и

коммуникативной    некомпетентности.    Получается,    что    мифологическая

‘справедливость’  приводит к безнаказанным обыскам  и  задержаниям  на  улицах

совершенно  невинных людей. Но эти случаи  доказывают  и  то,  что  слово  на

самом деле является делом, речедействием.

      Коммуникативная стратегия –  это часть коммуникативного  поведения   или

коммуникативного  взаимодействия, в  которой  серия различных вербальных  и

невербальных    средств    используется    для    достижения    определенной

коммуникативной цели, как пишет  Е.В.Клюев,  “стратегический  результат,  на

который направлен коммуникативный  акт”.  Стратегия  –  общая  рамка,  канва

поведения, которая может включать и отступления от цели в отдельных шагах.

Продавцов, в частности, учат стратегии продажи  товара через  коммуникацию  с

покупателем. Иногда продавец может высказаться  плохо о том или ином  товаре.

Но при  этом он  неявно  рекламирует  другой  имеющийся  товар!  Продавец  (в

особенности  уличный  распространитель)  может   использовать   невербальные

приемы  (предложение   вместе   посмотреть   брошюру   с   иллюстрациями   –

проникновение в личное пространство потенциального  покупателя).  Мы  каждый

день  используем определенную стратегию  приветствия для разных  людей  и  для

разных  целей коммуникации с этими людьми. Многие стратегии  ритуализируются,

превращаются  в речевые конвенции и теряют  ‘рематичность’,  информативность.

Нарушение конвенций, напротив, может рассматриваться  как  ‘сообщение’  Если

вы часто  опаздываете,  и  оправдываете  свое  опоздание,  например,  плохой

работой транспорта, то вам перестают верить. Когда  же  это  на  самом  деле

происходит, то вашей правде не верят. В этом  случае  можно  даже  придумать

парадоксальный  принцип:  соври,  чтобы  поверили.   Аналогии   в   политике

напрашиваются сами собой: нельзя  повторять  один  и  тот  же  аргумент  или

лозунг: он теряет информативность и степень доверия к нему  также падает:

Слова ветшают, как платье. 

      Коммуникативная тактика,  в   противовес  стратегии,  как   общей  канве

коммуникативного  поведения, рассматривается  как  совокупность  практических

ходов в реальном процессе речевого взаимодействия.  Коммуникативная  тактика

– более  мелкий масштаб рассмотрения коммуникативного процесса, по  сравнению

с коммуникативной  стратегией. Она соотносится не с  коммуникативной целью,  а

с набором  отдельных коммуникативных намерений. 

      Коммуникативное  намерение  (задача)  –  тактический  ход,  являющийся

практическим  средством  движения  к  соответствующей  коммуникативной  цели.

Вспомните предыдущий пример с ‘временной откровенностью’  перед  покупателем.

Такая  же  ‘временная  откровенность’  содержится  в  риторических   фигурах

политиков,  признающихся:  “Мы   не   ангелы,   мы   простые   люди”,   хотя

коммуникативной  целью  является   убедить   избирателя   именно   почти   в

‘божественной’  исключительности потенциального избранника. Для  этого  могут

использоваться  также невербальные  элементы  коммуникации  (простая  одежда,

президент в домашней обстановке и свитере  и другие приемы  имиджмейкерства).

Намерение и цель здесь разные, но  в  конечном  итоге,  в  рамках  стратегии

намерение способствует осуществлению общей  цели.

      Коммуникативный опыт имеет непосредственное  отношение  к  формированию

коммуникативной личности.  Значения  слов  хранятся  как  память  о  прошлых

контекстах и результатах их  употреблений  – так и коммуникативный опыт

понимается  как  совокупность  представлений  об   успешных   и   неуспешных

коммуникативных   тактиках,   ведущих   или   не   ведущих   к    реализации

соответствующих коммуникативных стратегий.

      Успешность и неуспешность интертекстуальна, она включается в контекст

сегодняшнего  дня.  Так,  на  заре  развития  капитализма  реклама  типа  Наш

ассортимент еще шире (реальный пример их воронежской  газеты  Ва-Банк)  могла

быть  успешной, сейчас это неуспешный тактический  ход,  который  даже  может

разрушить всю рекламную стратегию торговой компании, подорвав  ее  авторитет

как источника  информации.  Недаром  один  из  учебников  по  PR  называется

Farewell to  Hype  (Прощай,  гипербола).  В  первые  предвыборные  рекламные

кампании  в  посткоммунистической  России  популистские   лозунги   находили

‘сбыт’. Сейчас подобный подход кажется все  менее и менее эффективным.

      Социально-историческая   изменчивость    успешности    коммуникативных

стратегий подтверждает еще раз  необходимость  постоянной  исследовательской

работы  в области теории и технологии коммуникации.  Анализ  коммуникативного

поведения, в зависимости от его задач, может  включать  различные  аспекты  и

параметры. В книге Г.Г. Почепцова, например,  анализируется коммуникативное

поведение политических лидеров и при этом проводится психологический  анализ

(мотивы, представления, познавательный стиль,  темперамент  и  межличностные

характеристики), мотивационный анализ (стремление к  достижению  результатов,

установление  близких   отношений,   получение   и   осуществление   власти,

корреляция  мотивов  с  поведением),  когнитивный  и   операционный   анализ

(система  и структура взглядов, модель  реальности,  и  более  конкретное  ее

воплощение   в   предпочтениях   и   действиях   коммуникативной   личности,

нарративный   анализ   (здесь   в   модель   вводится   время   и    понятие

последовательности  коммуникативных  действий;  коммуникация  рассматривается

как текстовое  событие, как ‘сказка’  со  своими  героями  и  злодеями,  этот

метод ведет начало от известного исследователя  структуры сказок В.Я.  Проппа

и  сейчас  очень  популярен  при анализе телевизионных и радионовостей),

бинарный  контент-анализ (анализ высказываний,  дискурса  по  принципу  +/–),

ролевой анализ (роли политических  деятелей,  например,  по  Берну:  киндер-

сюрприз, мальчики в розовых штанишках).

      Специалист по ПР должен владеть основными представлениями и основными

понятиями  различных  видов  анализа  коммуникативного  поведения  индивида.

Комплексный, многофакторный анализ  в  наибольшей  степени  полно  позволяет

‘разложить  по полочкам’ континуум коммуникативной  деятельности.  Реальность

такова,  что параметры и факторы,  учитываемые в разных  видах анализа

действуют одновременно или параллельно,  или  последовательно,  но  в  любом

случае нерасчлененно.  Задача  исследователя увидеть в этом  конгломерате

отдельные причины и факторы в соответствии  с  известными  ему  методами.  В

конкретной  же ситуации от специалиста по  коммуникации  может  потребоваться

даже  создание новых подходов и методов  анализа.

      Специалист, работающий в той  или иной сфере общественной  коммуникации,

должен  обладать определенными коммуникативными навыками, то есть, он должен

      уметь эффективно формировать  коммуникативную стратегию;

      уметь эффективно  пользоваться  разнообразными  тактическими  приемами

коммуникации;

      уметь эффективно представлять  себя (или свою компанию)  как   участника

коммуникативного  процесса.

      Под эффективностью  здесь   подразумевается  соотнесение   вербальных  и

невербальных  приемов  с  целями  и  задачами  коммуникации,  коммуникативной

интенцией и перспективой,  системная  спаянность  элементов  коммуникативной

стратегии, практическая целесообразность отдельных  тактических ходов. 

                          НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ 
 

           Межличностное пространство. Взгляд. Язык поз и жестов. 

      Невербальное общение, более известное  как язык поз и жестов,  включает

в себя все формы самовыражения человека,  которые  не  опираются  на  слова.

Психологи считают,  что  чтение  невербальных  сигналов  является  важнейшим

условием  эффективного общения. Почему же невербальные сигналы  так  важны  в

общении?

      • около 70% информации  человек   воспринимает  именно  по  зрительному

(визуальному)  каналу;

      • невербальные сигналы  позволяют   понять  истинные  чувства   и  мысли