Вербальные методы коммуникации

такой шум, что реципиенты почти наверняка  неправильно воспримут сообщение.

      Как  и  семантические   барьеры,   культурные   различия   при   обмене

невербальной  информацией  могут   создавать   значительные   преграды   для

понимания. Так,  приняв  от  японца  визитную  карточку,  следует  сразу  же

прочитать ее и усвоить. Если вы положите ее в  карман, вы тем самым  сообщите

японцу,  что  его  считают  несущественным  человеком.   Еще   один   пример

культурных  различий в невербальной коммуникации — склонность  американцев  с

недоумением реагировать на “каменное выражение” лица у  собеседников,  в  то

время как улыбка не часто гостит на лицах  русских и немцев.

      Итак, через  невербальные  проявления  собеседник  демонстрирует  свое

истинное  отношение к происходящему. И  наша  задача,  в  данном  случае,  эти

проявления  увидеть и интерпретировать, т.е. понять,  что  за  ними  кроется.

Кроме  этого,  осознавая   и   управляя   своим   собственным   невербальным

поведением,  Вы  получаете  в  пользование  очень   действенный   инструмент

присоединения к собеседнику и воздействия  на него. 

                  Общее представление об языке телодвижений 

      К концу XX столетия появился  новый тип ученого-социолога   -специалиста

в области  невербалики. Как орнитолог наслаждается наблюдением за  поведением

птиц, так  и невербалика наслаждается наблюдением за невербальными знаками и

сигналами при общении людей. Он наблюдает  за ними  на  официальных  приемах,

на пляже, по телевидению, на работе  -  повсюду,  где  люди  взаимодействуют

между собой. Он изучает поведение людей, стремясь больше узнать о  поступках

своих товарищей для того, чтобы тем  самым больше узнать о себе и о  том,  как

улучшить  свои взаимоотношения с другими  людьми. Кажется  почти  невероятным,

что  более  чем  за  миллион  лет  эволюции  человека  невербальные  аспекты

коммуникации  начали серьезно изучаться только с  начала  шестидесятых  годов,

а общественности стало известно об их существовании  только после  того,  как

Юлий  Фаст  опубликовал свою  книгу в 1970  году.  Эта   книга   обобщала

исследования  о невербальных аспектах  коммуникации,  проделанные  учеными  -

бихевиористами до 1970 года, но даже сегодня большинство людей все еще не

знают о существовании языка телодвижений, несмотря  на  его  важность  в  их

жизни.

      Чарли  Чаплин  и  другие  актеры  немого  кино  были  родоначальниками

невербальной  коммуникации, для них это было единственным  средством  общения

на экране. Каждый актер классифицировался  как хороший  или  плохой  судя  по

тому, как  он мог использовать жесты и другие телодвижения для  коммуникации.

Когда стали популярными звуковые фильмы  и  уже  меньше  внимания  уделялось

невербальным  аспектам актерского мастерства, многие актеры немого кино  ушли

со  сцены,  а  на  экране  стали  преобладать  актеры  с  ярко   выраженными

вербальными способностями.

      Альберт Мейерабиан установил, что передача  информации  происходит  за

счет  вербальных средств (только слов) на, за счет звуковых средств  (включая

тон голоса, интонацию звука) на 38%, и за счет невербальных средств на  55%.

Профессор Бердвислл  проделал  аналогичные  исследования  относительно  доли

невербальных  средств в общении людей. Он установил, что  в  среднем  человек

говорит  словами  только  в  течение  10-11  минут  в  день,  и  что  каждое

предложение в среднем звучит не более  2,5  секунд.  Как  и  Мейерабиан,  он

обнаружил, что словесное общение в беседе занимает менее 35%,  а  более  65%

информации  передается с помощью невербальных средств общения.

      Большинство   исследователей   разделяют   мнение,    что    словесный

(вербальный) канал используется для передачи  информации,  в  то  время   как

невербальный  канал применяется для "обсуждения" межличностных  отношений,  а

в некоторых  случаях  используется  вместо  словесных  сообщений.  Например,

женщина может послать мужчине убийственный взгляд, и  она  совершенно  четко

передаст  ему свое отношение, даже не раскрыв  при этом рта. 

                  Восприимчивость, Интуиция и Предчувствия 

      Когда мы говорим, что человек  чувствителен и  обладает  интуицией,  мы

имеем в виду, что он (или она)  обладает  способностью  читать  невербальные

сигналы другого человека и сравнивать эти  сигналы с  вербальными  сигналами.

Другими словами, когда мы говорим, что у  нас предчувствие, или  что  "шестое

чувство"   подсказывает   нам,   что   кто-то   сказал   неправду,   мы    в

действительности  имеем в виду, что заметили разногласие  между языком тела  и

сказанными  этим человеком словами. Лекторы  называют это чувством  аудитории.

Например, если слушающие сидят глубоко в креслах с опущенными  подбородками

и  скрещенными  на  груди  руками,  у   восприимчивого   человека   появится

предчувствие, что его сообщение не имеет  успеха. Он поймет, что  нужно  что-

то изменить, чтобы  заинтересовать  аудиторию.  А  невосприимчивый  человек,

соответственно, не обратит на это внимания и усугубит свою ошибку.

      Женщины обычно более чувствительны,  чем  мужчины  и  этим  объясняется

существование  такого  понятия,  как  женская  интуиция.  Женщины   обладают

врожденной  способностью  замечать  и  расшифровывать  невербальные  сигналы,

фиксировать самые мельчайшие подробности. Поэтому  мало кто  из  мужей  может

обмануть  своих жен,  и,  соответственно,  большинство  женщин  могут  узнать

тайну мужчины по его глазам, о чем  он даже не подозревает.

      Эта женская интуиция особенно  хорошо развита  у  женщин,  занимающихся

воспитанием маленьких детей.

      Врожденные,  Генетические,  Приобретенные   и  Культурно  Обусловленные

Сигналы.

      Несмотря на то, что  проделано   много  исследований,  ведутся   горячие

дискуссии по поводу того, являются ли невербальные сигналы  врожденными  или

приобретенными, передаются ли они генетически или приобретаются каким-то

другим  путем. Доказательства были  получены  через  наблюдения  за  слепыми,

глухими, и глухонемыми людьми, которые  не  могли  бы  обучиться  невербалике

благодаря слуховым или зрительным рецепторам. Проводились  также  наблюдения

за жестикулярным поведением различных наций и изучалось поведение наших

ближайших антропологических родственников - обезьян и макак.

      Немецкий  ученый  Айбль  -  Айбесфельдт  установил,  что   способность

улыбаться глухих или  слепых  от  рождения  детей  проявляется  без  всякого

обучения  или копирования, что подтверждает  гипотезу  о  врожденных  жестах.

Экман,  Фризен  и Зорензан  подтвердили некоторые   высказанные   Дарвином

предположения о врожденных  жестах,  когда  они  изучали  выражения  лица  у

людей, представителей пяти глубоко  отличных  друг  от  друга  культур.  Они

установили, что  представители  различных  культур  использовали  одинаковые

выражения  лица  при  проявлении  определенных  эмоции,  что позволило   им

заключить, что эти жесты должны быть врожденными.

      Существуют также разногласия  по поводу  того,  являются  ли  некоторые

жесты  приобретенными  и   культурно   обусловленными   или   генетическими.

Например,  большинство  мужчин  надевают  свое  пальто,  начиная  с  правого

рукава, большинство же женщин начинают  надевать  пальто  с  левого  рукава.

Когда мужчина пропускает женщину на многолюдной  улице, он,  проходя,  обычно

разворачивает тело к женщине; женщина же обычно  проходит,  отвернувшись  от

него. Делает ли  она  это  инстинктивно,  защищая  грудь?  Является  ли  это

врожденным  жестом женщины, или она научилась  этому неосознанно, наблюдая  за

другими женщинами?

      Большинство жестов невербального  поведения являются приобретенными,  и

значение  многих движений и  жестов  культурно  обусловлено.  Рассмотрим  эти

аспекты "языка тела".

      Психологи давно установили, что  существующий “язык тела” выражает  то,

что мы не хотим или не можем сказать. Он гораздо более правдив  и  искренен,

чем все  те слова, которые  мы  говорим  друг  другу.  Врачи-психологи  долго

изучали этот феномен и пришли к ряду  интереснейших выводов.  Оказывается,

что человек  подсознательно доверяет больше не словам, а тому, как  они  были

сказаны. Было установлено, что степень доверия  человека  словам  составляет

всего лишь 20%, тогда как степень доверия  к  невербальному  общению  (позе,

жестам, взаиморасположению собеседников) – 30%.  Но  больше  всего,  как  ни

странно, мы доверяем интонациям  собеседника  и  другим  паралингвистическим

компонентам невербального общения (темп речи, пауза, смешки и т.д.).

      Если вы проникните в загадки  этого удивительного “языка тела”,  то  без

труда сможете понимать все тайные мысли  вашего собеседника,  сможете  понять

скучно  ли ему с вами, лжет он вам или  говорит правду. 

            Качество присутствия и элементы  невербального общения