Автор работы: Пользователь скрыл имя, 03 Марта 2013 в 13:04, курсовая работа
За последние годы российская почта провела огромную и сложную работу по собственной организации и становлению как выделенной отрасли связи. Первым шагом реформы явилось отделение почты от электросвязи в самостоятельную структуру. Чтобы стать конкурентоспособной, почтовая служба должна не только стать самостоятельной, но и получить необходимую коммерческую свободу и уметь ею воспользоваться. Если оценить сегодняшнее состояние российской почты, то можно сделать вывод, что за последние годы почтовая служба России осуществила исключительно важные и правильные шаги по пути реформ, став выделенной государственной структурой с правом хозяйственной деятельности, т.е. получила широкую коммерческую свободу.
ВВЕДЕНИЕ 5
1. Реструктуризация организаций федеральной почтовой связи 7
2. Порядок размещения и принцип развития сети отделений почтовой связи и почтовых ящиков в городе 13
3. Организация обслуживания пользователей услугами почтовой связи 22
4. Организация обработки и продвижения почтовых отправлений и печати в городе 31
5. Организация перевозки почты в городе 37
6. Организация доставки почты в городе 46
7. Организация городской служебной почты (ГСП) 54
ВЫВОДЫ 55
Литература 56
Определяем максимальную и минимальную нормативную сеть почтовых ящиков, в городе используя нормативы - на 1квадратный километр вывешивается 2-4 почтовых ящика.
Nпя макс=351,3*4+22+2+1+1=1431,2
Nпя мин=351,3*2+22+2+1+1=728,6
Вывод : для города необходимо не более 1431 и не менее 729 почтовых ящика. В городе имеется 168 п/я – существующая сеть не входит в границы максимума и минимума, а значит, не удовлетворяет потребность города в п/я. Это связано с большой площадью города и не равномерным размещением п/я по городу. Все п/я размещены на видном и доступном месте не только для пользователей, но и для автотранспорта. Уже сейчас необходимо увеличить количество почтовых ящиков минимум в 4 раза. Если в дальнейшем город будет расширяться, а это непременно произойдет, то, следовательно, количество почтовых ящиков в городе должно быть увеличено в 2 раза.
Операторы п/с осуществляют свою деятельность на основании лицензии, выдаваемой федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим управление деятельностью в области почтовой связи. Операторы п/с имеют исключительное право на использование в своем наименовании слова « Почта России», самостоятельно определять перечень услуг почтовой связи , оказываемых объектами почтовой связи с учетом нормативов почтовой связи, и иных видов услуги видов деятельности, предусмотренных законодательством РФ. Операторы обязаны:
- обеспечить пересылку
письменной корреспонденции
- обеспечивать сохранность
почтовых отправлений и
- обеспечивать качество услуг почтовой связи;
- обеспечивать соблюдение тайны связи;
- оказывать, в установленных законом случаях и порядке, содействия правоохранительным органам при проведении оперативно-розыскных действий.
У входа
в объект почтовой связи
3.1. Сегодня ФГУП «Почта
России» находится в стадии
формирования новой
Проект реконструкции отделений почтовой связи относится к общефедеральным программам и реализуется ФГУП «Почта России» с июня 2004 года. Проект реконструкции ОПС предусматривает проведение капитальных и косметических ремонтов, выполненных в едином стиле ФГУП «Почта Росси», оснащение ОПС единообразной фирменной офисной мебелью и торговым оборудованием, а так же иными инструментами и аксессуарами, используемыми в ОПС в соответствии с фирменным стилем ФГУП «Почта Росси». Отделения связи оформляются в едином бело-синем цвете с фирменными знаками «Почта России»
Отделение связи в Улан-Удэнском почтамте отремонтировано и оформлено в едином корпоративном стиле. Клиентский зал оснащен новой удобной мебелью.
3.2 . В клиентском зале почтамта 9 операционных касс. Касса 1 предоставляет услуги по приему заказных и простых писем от организаций. Оператор работает на франкировальной машине. Касса 2 предоставляет услуги по оплате коммунальных услуг, оплате за охрану квартир. Касса 3 ведет работу по приему и оплате электронных и телеграфных переводов. Касса 4 ведет прием электронных переводов на расчетные счета. Касса 5 ведет прием электронных переводов. Касса 6осуществляет выдачу регистрируемых почтовых отправлений в т ч международной почты. Касса 7 осуществляет прием регистрируемых почтовых отправлений и отправлений международной почты и ЕМС. Касса 8 ведет прием подписки и заказных писем. Касса 9 выдача почтовых отправлений и периодической печати до востребования и прием подписки. В зале расположен киоск по продаже филателии открыток газет и журналов клиентам.
В ОПС 1,2 класса организованы 4 рабочих места для работы с пользователями услугами п/с:
- 1 касса (рабочее место) – универсальное операционное окно, где оказываются все услуги п/с;
- 2,3 (рабочее место) – ведут прием коммунальных платежей, электронных переводов, прием заказной письменной корреспонденции и т.д.
- 4 окно служит для выдачи простой и заказной корреспонденции и печати до востребования.
В ОПС 3 класса
организовано одно рабочее
Кроме рабочих
мест по работе с
На рабочем месте для каждого предмета предусмотрено постоянное, строго определенное место. Это условие облегчает нахождение нужного предмета и позволяет довести действия до автоматизма. Тяжелые предметы размещаются внизу, а легкие вверху. Очень важно, чтобы высота рабочего стола соответствовала росту человека.
С левой стороны от оператора находится ПК, рядом квитанционный материал, с правой стороны календарный штемпель и ярлык ф3 . перед оператором картотека писем и извещений. Внизу шкатулка для хранения ЗПО и журналов.
3.3 В почтамте на рабочих мечтах применяются различные технические средства. Защищенное почтово-терминальное оборудование (ЗПТО), на сегодня является основным в работе оператора. На ЗПТО реализованы следующие функции:
- прием, вручение, досыл,
и возврат почтовых
- прием различных платежей и осуществление выплат клиентам;
- прием как внутренних,
так и международных переводов,
- оформление подписки
на периодические печатные
- проведение электронных платежей;
- проведение возвратных операций;
- продажа товаров и формирование “электронной очереди” и прочие.
К ЗПТО подключаются:
1- Фискальный регистратор – используется в качестве печатного устройства (принтера) со встроенной фискальной памятью. Печатает чековую и контрольную (операционный дневник) ленты, подкладные документы.
2- Сканер – устройство для считывания штриховых идентификаторов при приеме и выдаче РПО и электронных переводов.
3- Электронные весы - применяются для определения массы п/о и автоматического внесения массы в экранную форму приема п/о.
4- Клавиатура – служит для ввода информации в ЗПТО.
5- Мышь – указывающее устройство.
К средствам дополнительной механизации относятся:
- электросургучница;
- стол для упаковки посылок и бандеролей (запиловочная машина);
Ленточные конвейеры (транспортеры) применятся во всех предприятиях п/с и служат:
а). – Для обмена почтой с внешним транспортом;
б). – Для транспортирования в цеха обработки;
в). – Для подъема на верхние этажи.
Типовые окна служат для обмена с внешним транспортом, открытие окон происходит за счет выталкивания секций ленточного конвейера, а возврат происходит под действием пружины. Различного рода штемпелевальные машины применяются на предприятиях. Они служат для нанесения оттисков штемпеля на п/о. Средства механизации позволяют облегчить труд операторов и работников почтовой связи, увеличить производительность труда, сократить время на производственные операции
3.4 Услуги почтовой
связи определяются
К договорным
услугам почтовой связи
- пересылка посылок;
- доставка и розничная
продажа периодических
- выплата и доставка пенсий и пособий;
- услуги фирмы «Kodak» проявка и печать, продажа товаров;
- продажа страховых
полисов, проездных билетов,
Наряду с универсальными и договорными услугами операторы почтовой связи оказывают и дополнительные услуги за дополнительную плату:
- написание письменных сообщений и адресов на п/о, бланках и документах;
- заполнение уведомлений о вручении п/о;
- упаковка п/о;
- хранение и доставка
на дом п/о с объявленной
ценностью, почтовых переводов,
- составление списков ф.103;
- наклеивание марок на заказные п/о и оказание других видов услуг.
Наше отделение почтовой связи предоставляет следующие услуги: прием, обработку, доставку почтовых отправлений и денежных средств. Осуществляет прием подписки на периодические издания. Принимает плату за коммунальные услуги, охрану, оплату услуг сотовой связи.
Наиболее востребованы электронные переводы - они составляют 20 % от доходов почтового отделения. Затем по популярности идут почтовые отправления первого класса, заказные письма. Прием посылок тоже приносит весомый доход.
3.5
1. Мелкий пакет - международное
почтовое отправление с
2. Отправитель заполняет таможенную декларацию ф. CN 23 в количестве экземпляров, указанных в Руководстве или ярлык ф. CN 22.
3. В мелких пакетах
пересылаются небьющиеся
4. Основным документом
по приему международных
5. На международных почтовых отправлениях адрес пишется латинскими буквами и арабскими цифрами. Допускается написание адреса на языке страны назначения при условии повторения наименования страны назначения на русском языке. В левом верхнем углу пишется адрес отправителя, в правом нижнем – получателя.
6. В сопроводительной
документации указывается
7. В таможенной декларации отправитель указывает наименование страны назначения и получателя, его подробный адрес, количество и наименование отправляемых вещей.
8. Упаковка мелких
пакетов должна
9. На мелком пакете
оператор указывает выше