Исследование систем управления

     ИССЛЕДОВАНИЕ  СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

     Закалкина Елена Вячеславовна

 

     ХАРАКТЕРИСТИКА  ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ (ИСУ)

1. Понятие исследования

     ИСУ – вид деятельности, направленный на развитие и совершенствование  управления в соответствии с постоянно  изменяющимися внешними и внутренними  условиями. Проведение исследований осуществляется в следующих случаях:

     - при совершенствовании систем  управления действующей организации;

     - при разработке систем управления  вновь создающейся организации;

     - для решения конкретных проблем.

     При проведении исследования выдвигаются  следующие задачи:

1. Достижение оптимального соотношения между управляющей и управляемой подсистемой
2. Повышение производительности труда у производственных работников и рабочих производственных подразделений
3. Улучшение использования материальных, трудовых ресурсов управляющей и управляемой подсистемой

     По  целям исследования делятся на практические и научно-практические.

     Практические  предназначены для быстрых и  эффективных решений при достижении результатов.

     Научно-практические настроены на перспективу.

     По  методологии проведения исследования могут быть эмпирического характера  и опираются на систему научных  знаний.

     Разнообразны  исследования по использованию ресурсов, по трудоемкости, информационному обеспечению, организации, по проведению.

2. Основные системные характеристики исследования

     Объект  исследования – это система управления конкретной организацией.

     Предмет исследования – это взаимоотношения  между сотрудниками аппарата управления; между подразделениями, расположенными на различных управленческих системах управления; конкретная проблема, т.е. противоречие, требующее решения.

     Ресурсы – комплекс средств, обеспечивающих успешное проведение исследования: материальные, трудовые, финансовые, информационные, технические средства, правовые документы, характеризующие объект исследования.

     Эффективность исследования требует соизмерения  затрат на проведения исследования и  полученных результатов.

     Результаты  исследования могут быть представлены в разных формах:

     - новая модель системы управления;

     - новые регламентные документы;

     - скорректированные расчетные формулы  и др.

     Цель  исследования - желаемый результат  исследования.

     Методика  проведения исследования включает три  основных раздела: теоретический, методологический, организационный.

     В теоретическом определяются основные цели, задачи, предмет и объект исследования.

     Методологический  раздел содержит обоснование выбора методов проведения исследования, методов  сбора и обработки данных, анализ  результатов.

     Организационный раздел представляет план проведения исследования, формирования команды, исполнителей, распределение трудовых и иных видов  ресурсов, определяется организационная  форма проведения исследования. 
 

     

3. Планирование  и организация  процесса исследования системы управления

     В общем виде организацию проведения ИСУ можно представить следующим  образом:

     - подготовка исследования, разработка  программы;

     - сбор необходимой информации;

     - обработка и анализ информации;

     - представление результатов исследования.

     При проведении исследования важное значение имеет коллектив исполнителей.

     В состав группы должны входить:

     - специалисты в области систем  управления;

     - инженеры по организации производства;

     - экономисты;

     - специалисты по использованию  технических средств и компьютерной  техники;

     - психологи и социологи.

     Исследователи должны:

     - иметь опыт работы в области  управления персоналом;

     - обладать знаниями современных  методов и техники управления;

     - обладать знаниями исследования  операций и системного анализа;

     - уметь систематизировать полученную  информацию.

     Основными источниками сведений о деятельности организации являются:

1. Различные документы (устав, должностные инструкции и другие)
2. Сотрудники организации, описывающие деятельность в процессе опросов
3. Непосредственное наблюдение исследователя за процессом деятельности организации.

     После того, как аналитик получит на основе документов общее представление  об изучаемой организации, он переходит  к стадии непосредственного опроса и бесед с сотрудниками.

     Особое  значение имеют беседы с персоналом аппарата управления, которые в короткие сроки позволяют получить сведения о положительном развитии и наметить направление работ.

     Первая  встреча с сотрудниками осуществляется с участием руководителя, который  сообщает цель работы, заинтересовывает в ее проведении, наличие приказов или других документов, на основании  которых работы выполняются, говорит  о необходимости сотрудничества.

     Сбор  сведений должен быть избирательным  и целенаправленным. На первых этапах работы нужны обобщенные данные, на более поздних этапах детальные. После каждой беседы необходимо оценить  получение данных и скорректировать дальнейший план действий.

     Важно вовремя завершить изучение организации, проанализировать полученные результаты, которые нужно предоставить на рассмотрение руководству, итоги фиксируют в  следующем документе и используют при разработке текущих и перспективных  планов развития предприятия. 
 

     

4. Классификация методов исследования системы

     Метод – способ проведения исследования.

     Принципы  – правила или руководящие  идеи проведения исследования.

     Методология – совокупность методов и принципов  исследования.

     Всю совокупность методов исследования можно разделить на методы:

     - основанные на использовании  знаний и интуиции специалистов;

     - методы формализованного представления  систем;

     - комплексные методы;

     - методы исследования информационных  потоков.

     Методы, основанные на использовании  знаний и интуиции специалистов:

1. метод «мозгового штурма», метод комиссии и судов. Цель методов – обеспечить большую свободу мышления и возможность высказывания новых идей. В зависимости от жестокости правил различают: прямую мозговую атаку, метод обмена мнениями, метод комиссии и судов.
2. Метод «сценария» - метод решения проблемы, изложенный в письменном виде, в том числе машинные сценарии – любой документ, содержащий анализ проблемы и предложения по ее решению.
3. Методы экспертных оценок – методы системного анализа, в которых используются знания, опыт и умения экспертов. Эксперты должны выставить оценки в баллах или рангах.
4. Морфологические методы – методы, основная идея которых – находить возможные варианты решения проблемы путем комбинирования основных структурных элементов системы. Система разбивается на части разными способами, которые затем рассматриваются в различных аспектах.
5. Метод «дерева целей». Построение дерева целей является методом систематизации действий для достижения целей системы управления. Существует главная цель, она разбивается на подцели, а те, в свою очередь, на действия.

     ________________________________________________

     ПРИМЕР

     Задача  выбора пути развития фирмы

     Рисунок

     Для выбора пути развития фирмы необходимо определить критерии, вес критерия, посчитать взвешенные оценки применения действий. 

     Таблица

     Взвешенные  оценки, полученные с помощью линейной  сверки:

     E1 = 0,8*0,4+0,2*0,5=0,42

     E2 = 0,8*0,6+0,2*0,5=0,58

 
 
 

     Построим  дерево целей с указанием рассчитанных оценок эффективности.

     Для оценки эффективности каждого из 4-х путей рассчитаем произведение эффектов:

     E(1)=0,64*0,42=0,27 единиц эффективности

     E(2)=0,36*0,42=0,15 единиц эффективности

     E(3)=0,36*0,58=0,21 единиц эффективности

     E(4)=0,64*0,58=0,37 единиц эффективности

     Расчеты показали, что наиболее эффективен 4-й путь, т.е. фирме нужно создавать  и внедрять новые технологии производства.

____________________________________________________ 

     Методы  формализованного представления  систем опираются на фундаментальные знания:

     - аналитические методы -  методы  классической математики, интегральные  исчисления, вариационные исчисления, машинное программирование, теория  игр. Методы используются при  решении задач движения, устойчивости, оптимального распределения работ  и ресурсов.