Мониторинг телефонных соединений

1. Полное наименование системы и её

условное обозначение

 

Полное наименование системы – Автоматизированная информационная система «Анализа и мониторинга телефонных соединений».

Условное обозначение системы  – АИС «АМТС».

 

2. Наименование предприятия разработчика и

заказчика системы и  их реквизиты

 

Разработчик: Студент Ухтинского государственного технического университета группы            АИС-07 Оберемко Игорь Юрьевич.

Реквизиты: 169900, Республика Коми, г. Воркута, ул. Возейская д.6 кв.2.

 

Заказчик:      Общество с Ограниченной Ответственностью «УПТС - Воркута» в лице генерального директора Везьменского Владимира Илларионовича.

 Реквизиты:  169901, г. Воркута, ул. Горняков, д.13 Тел/факс (82151)7-25-22

 

 

3. Перечень документов, на основании которых создается система,

кем и когда утверждены эти документы

 

Система создается на основании следующих документов:

• ГОСТ 34.602-89 «Техническое задание на создание автоматизированной системы», утвержден 1 января 1990 г.;
• ГОСТ 34.601-90 «Автоматизированные системы. Стадии создания», утвержден 1 января 1992 г.;

 

4. Плановые сроки начала и окончания работы

по созданию системы

 

Время на выполнение работ по разработке АИС «АМТС» ограничено  плановыми сроками:

• начало работ: 12 (двенадцатое) января 2013 г;
• окончание работ: 30 (тридцатое) сентября 2013 г.

 

Работы по созданию системы планируется  осуществлять по следующему графику:

• Предпроектное обследование: январь 2013 г.;
• Разработка технического задания: январь 2013 г.;
• Разработка технического проекта: февраль – июнь  2013 г.;
• Согласование проекта системы: июль 2013г.;
• Создание технической документации: июль 2013 г.;
• Реализация АИС: июль 2013г.;
• Опытная эксплуатация и доработка: август 2013 г.;
• Ввод АИС в промышленную эксплуатацию: сентябрь 2013г.

 

5. Сведения об источниках и порядке

финансирования работ

 

Оплата работ по разработке программного продукта  АИС «АМТС» предусматривается из фонда заработной платы ООО «УПТС - Воркута» по гражданско – правовому договору с учётом всех налоговых отчислений на социальные нужды и обязательного социального страхования от несчастных случаев и профессиональных заболеваний. 

 

6. Порядок оформления и предъявления заказчику результатов

работ по созданию системы, по изготовлению и наладке отдельных 

средств и программно-технических  комплексов системы

 

Разработчик выполняет работы согласно техническому заданию и техническому проекту. Координацию работ со стороны заказчика осуществляет  начальник отдела эксплуатации коммутационных систем ООО «УПТС - Воркута» Раткова М. В.

После окончания работ производится тестирование системы на программно-аппаратных комплексах заказчика. После успешного окончания тестирования система устанавливается на необходимых компьютерах заказчика.

Доработка разработчиком системы  проводится в рамках утвержденного  технического задания по замечаниям заказчика. Разработчик обязуется в сроки, согласованные с заказчиком устранять дефекты, допущенные по его вине. Разработчик обязуется провести обучение пользователей по работе с системой.

 

2. Назначение и цели создания системы

 

1. Назначение системы

 

Система создается для автоматизации  процессов позволяющих вести накопительную базу данных состоявшихся соединений получаемых от офисной станции и автоматической обработки полученной информации с получением на выходе обобщённой информации по каждому абоненту, по каждой соединительной линии с городской АТС и т.д.

Такая автоматизация позволит сократить издержки и время, необходимое для оформления и обработки отчетов, снижение затрат на оплату услуг связи, повысить качество и эффективность работы персонала.

 

2. Цели создания системы

 

Внедрение АИС «АМТС» преследует следующие цели:

• анализ загруженности станции;
• сокращение временных затрат, связанных с поиском необходимой информации;
• сокращение сроков формирования отчетной документации.

 

 

3. Характеристика объектов автоматизации

 

К объектам автоматизации отнесем  трафикационные записи, получаемые от офисной АТС, выраженные в виде текстовой  информации где каждая строка есть исходящий вызов абонента офисной АТС.

 

Процессы  организации сдачи  отчётов  включают  в  себя:

• Отчёт о всех телефонных звонках  (предоставляется информация о всех исходящих звонках одного телефонного номера).
• Отчёт о междугородних и международных телефонных звонках (предоставляется информация о всех междугородних и международных звонках одного или группы телефонных номеров).
• Отчёт на определённые городские номера  (предоставляется информация о всех звонках на конкретный городской номер).
• Отчёт по городским линиям  (для сопоставления  данных  АИС «АМТС» с данными оператора телефонных услуг).
• Статистика вызовов по времени суток  (вычисляется распределение звонков в зависимости от времени суток).
• Статистика вызовов по дате  (вычисляется распределение звонков по датам).
• Статистика одновременных вызовов  (окно предназначено для анализа загруженности телефонной станции, в первую очередь - для определения количества необходимых внешних соединительных линий).
• Статистика вызовов по длительности  (распределение звонков по длительности).
• Формирование  телефонных  отчетов  за  услуги  телефонной  связи  (предоставляется сотруднику телефонный отчёт – распечатка для удержание из заработной платы стоимость личных телефонных разговоров).

 

 

4. Требования к системе

 

Система должна обеспечивать целостность хранимой информации, корректный ввод и вывод информации на экран, печать выбранных данных, доступ к функциям системы должен осуществляться с разделением прав пользователей. Интерфейс системы должен быть интуитивно понятен.

 

 

1. Требования к системе в целом

 

1. Требования к структуре и функционированию системы

 

АИС «АМТС» должна строиться на базе архитектуры клиент – сервер. АИС «АМТС» должна представлять собой систему, состоящую из следующих компонент:

• клиентское приложение «Анализ и мониторинг телефонных соединений», обеспечивающее удобный пользовательский интерфейс;
• база данных состоявшихся  соединений, содержащая данные: об дате и времени соединения, номера телефонов вызывающего и вызываемого абонента, длительность разговора, тип направления исходящего разговора;
• Сервер баз данных.

 

Разрабатываемая АИС является многопользовательской, то есть позволяет нескольким пользователям одновременно работать с системой. При этом роли пользователей и их права на доступ к различным функциям и данным системы могут настраиваться администратором. АИС «АМТС» должна иметь несколько режимов функционирования, основанных на ролях пользователей:

• режим администратора: внедрение, настройка и сопровождение АИС «АМТС»; корректировка форм исходящей отчётности в соответствии с нормами, предъявляемыми ООО «УПТС - Воркута»; корректировка настроек по группам абонентских линий и каналам; просмотр log файлов; обучение пользователей работе с АИС «МТС»; архивирование (копирование) данных на внешних дисках.
• режим оператора связи: получение и обработка статистической информации; работа с абонентскими данными системы АИС «МТС».

 

Все режимы должны быть защищены от несанкционированного доступа, с обязательным  введением связки «имя пользователя – пароль».

 

Для работы с АИС «АМТС» пользователь должен обладать навыками работы Windows.

Пользователь должен ознакомиться с эксплуатационной документацией  на АИС «Анализ и мониторинг телефонных соединений» (руководство пользователя).

Требуемый режим работы персонала – согласно штатному расписанию предприятия.

 

2. Требования к надежности

 

Система  должна:

• обеспечивать защиту  от  неверных  действий  пользователя;
• расчетные  функции  не  должны  выполняться  при  нарушении  технологии  обработки  данных, сбоях  оборудования  и  программного  обеспечения, приведших  к  искажению  БД;
• сохранение и поддержание целостности данных;
• соответствовать требованиям защиты от несанкционированного доступа.

 

Для обеспечения надежности функционирования всей системы необходимо использование источников бесперебойного питания (UPS).

Необходимо также, чтобы аппаратные средства системы обеспечивали устойчивую работу при пиковых нагрузках  и имели резерв для расширения числа пользователей и решаемых задач.

Целостность информации при сбоях и отказах системы обеспечивается с помощью средств СУБД My SQL Server.

В состав АИС «МТС» должна входить подсистема управления доступом к базе данных (Администратор), поддерживающая учетные записи пользователей СУБД.

АИС «МТС» должна обеспечивать надежное хранение информации, для чего должны быть предусмотрены следующие ограничения и средства защиты информации:

• ограниченный доступ лиц к системе;
• система паролей при входе в систему.

 

3. Требования к интерфейсу

 

Все современные ПК поддерживают графический  интерфейс пользователя, который подразумевает использование цветного графического экрана с высоким разрешением и позволяет работать с мышью и клавиатурой. Проектировщик будет использовать именно этот вид интерфейса ввиду перечисленных выше условий. Основные элементы графического интерфейса, которые будут применяться: окна, меню, указатели, графические элементы. Интерфейс должен удовлетворять следующим требованиям:

• Интерфейс должен быть простым и интуитивно понятным пользователю;
• Должна присутствовать справочная система;
• В интерфейсе будут использованы термины и понятия, взятые из предыдущего опыта пользователей системы;
• Однотипные, но различные операции будут выполняться одним и тем же способом;
• Интерфейс должен предоставлять необходимую информацию в случае ошибок пользователя и поддерживать средства контекстной справки;
• Минимум неожиданностей, поведение системы должно быть предсказуемым;
• Обеспечение возможности работы системы как в режиме работы с клавиатурой, так и в режиме работы с мышью;
• Отсутствие избытка и дублирования информации;
• Сообщения об ошибках должны быть вежливыми, краткими, последовательными и конструктивными;
• Оперативный и быстрый доступ пользователя к необходимым ему данным.

 

Различные функциональные модули должны иметь сходные варианты управления, виды входных и выходных форм, одинаковый вызов вспомогательных функций.

 

4. Требования по стандартизации и унификации

 

Выходные формы и отчеты АИС  «АМТС» должны соответствовать формам документации, утвержденным на ООО «УПТС - Воркута». В системе должны применяться  стандартизированные формы по оформлению документации, сопровождающей проект, а также документации по разработке проекта.