Balanced Scorecard, как инструмент планирования и управления на предприятии и на региональном уровне

 
 
 

Реферат на тему: «Balanced Scorecard, как инструмент планирования и управления на предприятии и на региональном уровне (Сбалансированная система показателей развития инновационной системы региона)» 
 
 

Выполнил: Шпак Андрей

Группа  № 2522 
 
 
 
 
 
 

Санкт-Петербург 2011

Оглавление

Введение 1

Основные   понятия BSC. 3

  Описание BSC 4

Перспектива финансов 6

Перспектива клиента 6

Перспектива внутренних бизнес - процессов 7

Перспектива обучения и роста 7

Методика  внедрения BSC 9

Этап 1. Создание BSC 9

Этап 2. Стратегическое обучение и коммуникации 9

Этап 3. Подготовка бизнеса 10

Этап  4. Анализ и управление бизнесом 12

Этап 5. Управление знаниями и дальнейшее обучение 13

Результат 13

Преимущества  и недостатки BSC 14

Заключение 15

Список  используемых источников 16 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение      

В данном курсе  под стратегией понимается документальное описание долгосрочных целей компании и общих методов из достижения; стратегическое управление - это решение  ключевых для компании вопросов. Например: с какими потребителями, продуктами, партнерами будет работать организация, какими ресурсами нужно/можно располагать  для этого, как привлечь и распределить основные ресурсы, на каких секторах рынка позиционироваться и т.д. Разрешить подобные вопросы возможно в ходе формирования бизнес стратегии  и выработки принципиальных управленческих решений, обеспечивающих достижение долгосрочных целей.     

Разработка стратегии  в настоящее время является ключевым фактором успеха для компании. Так, анализ деятельности российских компаний, которые добились больших успехов за последние 5 лет, проведенный консультантами компании IBS совместно со специалистами голландской консалтинговой группы Ecorys 4 , говорит о том, что большинство (около 70%) из них очень четко понимают свою стратегию, и при этом последовательно выполняют шаги по ее реализации. [1]        

Консалтинговая фирма Arthur D'Little предлагает следующую классификацию стратегий:

·         стратегия, основанная на ресурсах, которыми располагает компания (Resource Driving Strategy);

·         стратегия, основанная на условиях, в которых функционирует компания (Condition Driving Strategy);

·         стратегия, движимая амбициями (Ambition Driving Strategy).   

Наиболее эффективным  является подход, сочетающий все 3 вышеперечисленных элемента, что позволяет:  

·         создание содержания, базирующегося на видении будущего компании и подкрепленного амбиционными целями;

·         учет поведенческих аспектов в согласовании с установленными целями;

·         непрерывный процесс управления изменениями, опирающийся на сбалансированную систему критериев.        

Выбор критериев  также становится стратегической задачей. Управление организацией уже не может  опираться только на имеющиеся в  наличии финансовые показатели, необходима комплексная информация об эффективности  работы с поставщиками, клиентами, персоналом, производством. Хотя по данным Renaissance Found. около 50% компаний все-таки строят системы оценки эффективности, базируясь исключительно на финансовых показателях, с другой стороны, по данным компании KPMG, 35% от всех используемых компаниями ключевых показателей, на основе которых принимаются управленческие решения, являются нефинансовыми. Наиболее важными  из них являются: степень близости к потребителю, инновационные продукты и услуги, качество производственных процессов, знания и квалификация работников, степень развития информационной технологии, организационный климат, который поощряет инновативность, самостоятельность при решении проблем и непрерывное улучшение.   
 
 

 

Основные   понятия BSC.  

1. Перспективы - декомпозированная стратегия управления. Обычно существует четыре перспективы: финансы, клиент (маркетинг), внутренние процессы (производство) и обучение и рост (персонал). Могут существовать другие перспективы или заменена часть из них в зависимости от специфических потребностей стратегии. Перспектива является важнейшим элементом стратегии, часто представляющим категорию или точку зрения владельца. 

.

2. Цели – это изложение стратегического намерения. Цели определяют, как будет выполняться стратегия. Вообще, цели образуют блоки для построения стратегии организации в целом.  

3. Критические факторы успеха- определяют основное (одно из основных) направлений при достижении конкретной цели.  

4. Показатели представляет собой величины для измерения эффективности выполнения соответствующих критических факторов успеха.  Показатели связаны со спецификой действий по достижению целей и становятся средством оценки выполнения стратегических целей. Основные показатели служат для прогнозирования будущей деятельности.   

5. Критерии -количественное значением показателя. Установление критериев заложенных в BSC  происходит на основании накопленного опыта или путем сравнения(benchmarking). Критерии создают возможности для успеха, помогают организации вести мониторинг достижения поставленных стратегических целей по отношению к ожидаемым результатам.  

6. Причинно-следственные  связи

Критические факторы  успеха связаны друг с другом причинно-следственными  связями. Эти связи аналогичны отношениям «если - то». Например, если банк сокращает  время  обслуживания клиентов (Цель 1), то ему потребуется меньше персонала (Цель 2), клиенты будут более удовлетворены сокращением времени (Цель 3) и престиж, следовательно, прибыльность банка возрастет (Цель 4). Эта очевидная причинно-следственная связь. Причинно-следственные связи изображаются в стратегической карте предприятия.  

7. Стратегические мероприятия являются теми действующими программами,   которые реализовывают выполнение стратегии. Именно эти мероприятия будут сфокусированы на обеспечении достижения стратегических результатов. Все мероприятия, выполняемые в организации, должны быть увязаны со стратегией в BSC.  

  

Рис. 1 Основные понятия  BSC  

Резюме.

Компания  создает стратегию в 4-х (и более) перспективах, основными из которых  являются перспективы роста, производства, маркетинга и финансов. В каждой из перспектив устанавливаются цели, конкретизированные критическими факторами  успеха и объединенные причинно-следственными  связями, что находит свое изображение  в стратегической карте.  
 Описание BSC      

Главная задача BSC, – увеличение акционерной стоимости компании. В принципе существуют только два пути достижения этой цели – либо больше продавать, либо меньше тратить. Соответственно, для управления стоимостью необходимо определить меры, которые бы позволили больше продавать или меньше тратить. Сокращение затрат напрямую связано с учетом и измерением соответствующих показателей. Системы учета затрат превосходно с этим справляются, особенно если вы используете системы учета затрат на основную деятельность (ABC, activity-based cost). Но основная проблема в управлении стоимостью состоит в том, что сам по себе этот принцип не дает информации о том, как продать больше. BSC же становится «движком» управления стоимостью, так как она указывает, откуда берется рост доходов, какие клиенты его обеспечивают и почему. Далее, BSC выявляет те ключевые бизнес - процессы, на усовершенствовании которых должна сосредоточиться компания, чтобы как можно лучше донести свое уникальное предложение до потребителя. В дальнейшем она направляет инвестиции и ориентирует в этом направлении работу с персоналом, развитие внутренних систем компании, корпоративной культуры и климата.      

Суть BSC заключается в необходимости определения стратегии в нескольких перспективах, постановке стратегических целей и измерении степени достижения данных целей. Слово «Сбалансированный» (Balanced) в названии методологии означает одинаковую важность всех показателей. BSC проецируется на всю организацию путем разработки индивидуальных задач в рамках уже разработанных корпоративных стратегий и стимулирует понимание работниками своего  места в стратегии компании.       

Технология BSC:

-          менеджмент разрабатывает стратегии в выбранных перспективах, устанавливает стратегические цели и критические факторы успеха, которые их характеризуют.

-          Данные стратегии являются основой для разработки индивидуальных (по отношению к работнику или отделу) целей и задач.

-          Устанавливается система измерения критических факторов показателями, для которых создаются критерии.

-          Разрабатываются мероприятия по внедрению стратегических целей, анализируется деятельность предприятия на предмет повышения эффективности производства, обучения и управления персоналом, работы с клиентом.     

Имея в распоряжении измеряемые показателями факторы успеха, менеджеры имеют возможность  сравнивать текущую эффективность  с идеальной (по критериям).  Таким образом, BSC является своеобразным средством мониторинга и эффективным инструментом как текущего, так и долгосрочного управления стратегией предприятия.    

Например: Крупный дистрибьютор выбрал стратегию агрессивного роста продаж (Перспектива Клиент) с целью стать поставщиком №1 в определенном регионе. Критическим фактором успеха  является стать поставщиком №1 для определенной торговой сети, и показателем достижения этой цели – объем продаж. Соответственно- критерий это определенная цифра, достигнув которой, можно быть уверенным, что конкуренты позади.     

Основное  назначение  BSC - обеспечение функций сбора, систематизации и анализа информации необходимой для принятия стратегических управленческих решений, однако BSC нельзя назвать просто учетной системой, она является составной частью системы управления организации и может являться ее основным ядром.      

Простота BSC в том, что эта методология переводит миссию и общую стратегию компании в систему поставленных целей и показателей в рамках нескольких, стандартных для каждой организации, перспектив: финансов, клиента, внутренних бизнес- процессов, обучения и роста.  Однако авторы BSC Нортон и Каплан (HBS) пошли далее, обосновав необходимость измерения эффективности реализации стратегии (разработка показателей выполнения целей и критериев) и управления бизнесом (причинно-следственные связи и стратегические мероприятия).          

Комплексность BSC в том, что эффективное внедрение требует не только создания и измерения стратегии, но и обеспечения механизма реализации изменений для повышения эффективности процессов, управления знаниями, мотивации персонала, управления качеством, влияния на рынок. Бесспорно также, что мониторинг результатов и проведение изменений также возможны только при комплексном подходе, с использованием методик, разработанных для оптимизации бизнес процессов, улучшению использования знаний, управлению персоналом.