Деловая коммуникация

 Министерство образования и науки Российской Федерации 

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

"УФИМСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  НЕФТЯНОЙ 

ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ" 

Гуманитарный  факультет 

Кафедра политологии, социологии и связей с общественностью 
 
 
 
 
 

Курсовая  работа

по дисциплине "Основы теории коммуникации"

на тему:

ДЕЛОВАЯ КОММУНИКАЦМЯ 
 
 
 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Уфа – 2010 
 
 
 

Оглавление 

Введение........................................................................................................ 3

 1. ДЕЛОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ – СУЩНОСТЬ, ВИДЫ И СПЕЦИФИКА….............................................................................................................. 5

 2. ФОРМЫ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ………………………………11

     2.1Деловой  разговор…………………………………………………...12

     2.2 Деловая беседа……………………………………………………...13

     2.3 Деловые совещания…………………………………………………16

     2.4 Публичная речь……………………………………………………..17

 3. НЕВЕРБАЛЬНЫЙ АСПЕКТ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ

      2.1 Улыбка……………………………………………………………….

      2.2 Визуальный контакт………………………………………………..

     2.3 Визитная карточка………………………………………………….

Заключение…………………………………………………………………….

Список  использованных источников…………………………………………  

 

     Введение 

     Актуальность данной работы определена тем,  что деловая коммуникация – элемент, без которого невозможно представить себе функционирование всех типов организаций. От эффективности коммуникационных связей и взаимодействий зависит будущее не только предприятия, как хозяйствующего субъекта на рынке, но также и людей, работающих на данном предприятии, а на глобальном уровне и благополучие всей страны в целом.

     Объектом данной работы служит деловая коммуникация в современном обществе. Предметом работы являются формы коммуникации как элементы коммуникативной стратегии в деловых взаимоотношениях, а также невербальный аспект деловой коммуникации.

     Цель данной курсовой работы: Изучить деловые коммуникации и выявить их значение для специалиста по связям с общественностью.

     Задачами данной курсовой работы являются:

      - изучить понятие деловых коммуникаций

      - изучить формы и культуру деловой коммуникации

      - рассмотреть примеры невербальной деловой коммуникации

      - сделать вывод о необходимости деловой коммуникации для специалиста по связям с общественностью

     В данной работе были использованы как  книжные, так и электронные информационные источники. Основная часть работы была выполнена с опорой на книгу Панфиловой А.П. «Деловая коммуникация в профессиональной деятельности» и Конецкой В.П. «Социология коммуникации».

     Структура работы. Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения и библиографического списка. Логическая увязка и структура работы определены ее целью и задачами.

     Во введении обосновывается актуальность темы курсовой работы, определяются ее цель и задачи.

     В первой главе рассмотрена деловая коммуникация и ее специфика, а также приведены ее виды;

     Во второй главе подробно рассмотрены различные формы деловой коммуникации, их характеристика и специфика, проведен анализ наиболее распространенных форм;

     В третьей главе рассмотрено невербальное общение как часть коммуникации, и приведены некоторые примеры наиболее важных аспектов невербальной коммуникации (для специалиста по связям с общественностью).

     В заключении курсовой работы сделаны общие выводы о сущности деловой коммуникации и значении ее для специалиста по связям с общест-венностью и  для успешного функционирования  предприятия в целом.

 

1. ДЕЛОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ – СУЩНОСТЬ,  ВИДЫ И СПЕЦИФИКА 
 

     1.2 Деловая коммуникация, ее специфика

     Деловая коммуникация – это процесс взаимодействия, направленный на организацию и оптимизацию  того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, педагогической и пр.¹

     Следует четко проводить границу между деловой коммуникацией и другими ее разновидностями. Деловая коммуникация возникает между субъектами, которые участвуют (или намерены участвовать) в совместной (коллективной) деятельности. Именно от качества деловой коммуникации зависят взаимопонимание, согласованность действий и четкость приоритетов, возникающих у субъектов, занятых общим делом.

     Следовательно, чем больше людей участвуют в  коллективной деятельности, тем выше роль управления деловой коммуникацией в обеспечении их коллективной эффективности.²

     Особенность именно деловой коммуникации состоит в том, что она происходит (или не происходит) между двумя субъектами, имеющими общие (групповые, коллективные) интересы или имеющими различные интересы в общем деле. Коммуникации в таком случае часто имеют прямой продукт– официальные договоры, договоренности и совместные протоколы различного уровня.

     Навыки  деловой коммуникации – это, прежде всего, профессиональные навыки культуры управления.

     Традиционно под ними понимаются навыки ведения  деловых перего-воров: манипулирование, конфликтология, аутентичность позиции, выстраивание контактов. Однако, несмотря на несомненную важность переговорной стороны, функции деловой коммуникации этим не исчерпываются, они гораздо шире. Можно сказать, что именно возможности деловой коммуникации определяют судьбу предприятия или внутреннего подразделения в нынешнее время.

     Деловая коммуникация – это взаимодействия, двусторонние усилия, без которых невозможна совместная деятельность. Это - первое условие существования организации.

     «Деловая  коммуникация в современных условиях является основой жизнеобеспечения каждой фирмы, организации, предприятия. Специалисты в области менеджмента считают, что 63% английских, 73% американских, 85% японских руководителей выделяют коммуникацию как главное условие на пути достижения эффективности их организаций, причем сами руководители тратят на нее от 50 до 90% своего времени»³. 

Цели  деловой коммуникации:  

• Обеспечение эффективного обмена информацией между  субъектами и объектами управления.
• Совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией.
• Создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами и координации их задач и действий.
• Регулирование и рационализация информационных потоков.

 

Деловая коммуникация подразделяются на следующие виды: 

- межличностные или организационные коммуникации на основе устного общения;

- коммуникации на основе письменного обмена информацией.

     Межличностные коммуникации в свою очередь делятся на:

формальные или официальные. Данные коммуникации определяются поли

тикой, правилами, должностными инструкциями определенной организации и осуществляются по формальным каналам;

неформальные коммуникации, которые не следуют общим правилам определенной организации; они осуществляются согласно установившейся системе личных отношений между работниками организации.

     Типичная информация, передаваемая по каналам неформальных коммуникаций: предстоящие сокращения производственных рабочих, новые меры по наказаниям за опоздание, изменение в структуре организации, грядущие перемещения и повышения, подробное изложение спора двух руководителей на последнем совещании по сбыту, кто кому назначает свидание после работы и т. д.

     Среди формальных организационных коммуникаций выделяют:

     вертикальные, когда информация перемещается с одного уровня иерархии на другой;

     горизонтальные между различными подразделениями, предназначающиеся для координации деятельности различных подразделений.

     Вертикальные коммуникации в свою очередь подразделяются на:

     восходящие, когда информация передается снизу вверх (с низших уровней на высшие). Этот тип коммуникаций содержит информацию, необходимую для менеджеров для оценки той сферы деятельности, за которую они несут ответственность;

     нисходящие, осуществляемые сверху вниз. Этот тип коммуникаций непосредственно связан с руководством и контролем за работниками.

     Межличностные коммуникации делят также на:

      -  вербальные (словесные);

      - невербальные, призванные осуществить обмен информацией без применения слов (мимика, пантомима, жестикуляция, дистанцирование, пространственный рисунок, интонирование и др.)

       Вербальные и невербальные формы коммуникаций не всегда и не обязательно исключают друг друга. Как правило, интерпретация получателем послания строится не только на словах, но и на таких элементах, как жесты и выражения лица. которые сопровождают слова передающей стороны.

     Основные  задачи деловой коммуникации – продуктивное сотрудничество, стремление к сближению целей, улучшение партнерских отношений.

     Деловая коммуникация предполагает реализацию следующих условий:

1. обязательность контактов всех участников общения, независимо от их симпатий и антипатий;
2. предметно-целевое содержание коммуникации;
3. соблюдение формально-ролевых принципов взаимодействия, с учетом должностных ролей, прав и функциональных обязанностей, придерживаясь при этом субординации и делового этикета;
4. взаимозависимость всех участников деловой коммуникации и в достижении конечного результата, и при реализации личных намерений;
5. коммуникативный контроль участников взаимодействия, в том числе высокий (игра, манипулирование, камуфляж);
6. формальные ограничения:

• конвенциональные ограничения, то есть соблюдение правовых, социальных норм, следование регламентации (например, действия по инструкциям, протокол, соблюдение правил  внутреннего распорядка, следование традициям предприятия и пр.);
• ситуативные, то есть с учетом ситуации делового общения (например, деловая беседа, совещание, презентация, переговоры и пр.) взаимодействовать целенаправленно, в заданном регламенте, используя адекватные коммуникативные

средства, создавая соответствующую пространственную среду и достигая прагматического  ожидаемого результата;

• эмоциональные, то есть независимо от степени напряженности деловой атмосферы проявлять стрессоустойчивость – управлять собой, демонстрировать эмоциональную культуру;
• насильственные, то есть допустимо прерывание контакта любой из сторон в тех случаях, когда содержание информации перестает носить предметный характер, или когда исчерпано отведенное для коммуникации время, а также когда реакции партнера неадекватны ожиданиям и нормам (например, агрессивное поведение).