Деловое общение и имедж менеджера

Внутренний имидж трудно поддается корректировке, но он значительно  более важен для репутации  компании и ее успешной деятельности. Сотрудники организации, как правило, хотят видеть в лице своего руководителя защитника и попечителя готового помочь им в трудную минуту. Поэтому в легендах лучше показывать руководителя именно в этом ракурсе.

Формирование «внутреннего»  имиджа важно не только для слаженной  работы самой организации, но и для  формирования его «внешнего» имиджа, так как сотрудники передают свое личное восприятие руководителя во внешнюю  среду. «Внешний» имидж это восприятие руководителя обществом в целом и теми группами людей, интересы которых оказывают какое-либо влияние на деятельность организации.

«Внутренний» имидж руководителя часто отличается от «внешнего». Многие качества, присущие руководителям организаций, не становятся достоянием общественности. Их можно выявить только при в хождении в организацию и соприкосновении со всеми организационными процессами. Часто новые сотрудники нанимающиеся на должность в подчинение конкретного руководителя под воздействием имиджа созданного средствами массовой информации, испытывают глубокое разочарование при соприкосновении с ним в работе.[17]

Имидж руководителя предприятия конечно же важен для успешного позиционирования этого предприятия, а позиционирование это та позиция, которую предприятие занимает в сознании потребителя, а не то, как его представляет себе директор. Успешный имидж сродный бренду предприятия. «В теории добиться успеха достаточно просто: разрабатывать концепцию выходить на рынок, занимаешь первую позицию и заказываешь дополнительные чемоданы для денег»,- говорит Олег Царев совладелец ОАО «Автошинной» обладающий успешным имиджем в Свердловской области. Далее Олег поясняет, что на практике когда, например, выводишь на рынок новую марку изделий данного предприятия на нем заняты не только первые семь позиций, но и вокруг толкается десяток-полтора марок помельче, стремящихся занять свой сегмент. В такой ситуации продвижение на первое место - дело очень затратное и часто неблагодарное, так как успех торговой марки целиком зависит от предпочтений потребителей, аналогично и имидж руководителя предприятия будет зависеть от предпочтений потребителя.[15]

Переговоры являются одной  из основных ситуаций, в которых  важно поддержание имиджа руководителя. В этом случае руководитель представляет компанию в целом, и его имидж  должен способствовать улучшению впечатления оппонентов о компании, или, по крайней мере, не вредить имиджу компании.

Если оппонент приезжает  в город, в котором проживает  данный руководитель, последний должен позаботиться о его встрече и  размещении. Особое уважение подчеркивается тем, что оппоненту предоставляется  гид, который сопровождает его по городу и участвует в проведении культурной программы.

Особое значение имеет  организация рабочего места сотрудников. Даже если в профессиональные обязанности  сотрудника не входит работа с клиентами, его рабочее место должно быть организовано так, чтобы имидж фирмы  не пострадал в случае его непредвиденного  посещения.

Руководитель проводит в  офисе больше времени чем дома. Несмотря на это, многие руководители тратят на обустройство офиса меньше времени, чем на продумывание обстановки своего дома.

Окружающая обстановка способна существенно повлиять на отношение  к работе и настроение. В светлом, просторном офисе, создающем приятную атмосферу, человек чувствует себя иначе, чем в грязном, обшарпанном помещении. Комфортабельные условия работы влияют не только на физическое, но и на психическое самочувствие.[22]

Специалисты, занимающиеся дизайном офисов, считают, что рабочая  среда должна рассказывать о бизнесе, а не о личностях работающих. Например, если работник устроит на своем рабочем  месте «выставку» своих достижений в спорте или искусстве, он может  непреднамеренно задеть чувства  посетителей. Они посчитают необходимым поинтересоваться, что это за предметы, поэтому придется о них рассказывать. Слишком явная демонстрация достоинств действует подавляюще. Этим работник лишает визитера возможности заметить в ходе дальнейших отношений «О, так вы, оказывается замечательный яхтсмен/ хоккеист?» При такой откровенной самопрезентации пропадает ощущение конфиденциальности. Кроме того, некоторые могут воспринять такой стиль как подавляющую других саморекламу.[6]

2. Искусство делового общения как характеристика менеджера

Менеджер — это управляющий, обладающий профессиональными знаниями по организации и управлению производством. Исходя из такого определения, менеджером можно назвать любого руководителя, директора, заведующего, администратора.

Менеджер должен быть принципиален во всех вопросах, уметь противостоять  давлению как “сверху”, так и  “снизу”, последовательно и твердо стоять на своем, не скрывать своих  взглядов, защищать до конца те ценности, которые он исповедует, и помогать обретать эти ценности другим, посредством  личного примера, а не морализирования, твердо держать данное слово.

Работа менеджера чрезвычайно  тяжела, и поэтому одним из его  важнейших личных качеств должно быть хорошее здоровье, которое помогает быть энергичным и жизнестойким, мужественно  переносить удары судьбы, успешно  справляться со стрессами. Для поддержания  хорошего физического здоровья нужны  постоянные тренировки, сбалансированные нагрузки, предполагающие смену видов  деятельности – ведь отдых не в  безделии, а в переключении на другую работу. Силы и энергию необходимо поэтому рационально распределять между всеми своими делами, чтобы в каждом добиться успеха, но нельзя приучать себя к постоянным, стабильным нагрузкам и время от времени разрушать привычные образцы действий, ибо, когда потребуется рывок, разомлевший руководитель на него уже не будет способен.

Однако одного физического  здоровья менеджеру недостаточно. Он должен быть еще и эмоционально здоровым человеком, иначе просто не выдержит всех сваливающихся на его голову перегрузок.

Поэтому нужно заранее  формировать у себя положительные  эмоции: сопереживание, делающее человека гуманным; волнение, стимулирующее  активность; заинтересованность и любознательность, помогающие продвигаться вперед и осваивать  новые сферы деятельности; уверенность, придающая солидность.[16]

Принятие управленческих решений требует от менеджеров не только квалификации, но и  эмоциональной  зрелости, которая выражается в умении и готовности идти навстречу острым ситуациям, успешно справляться  с ними, не делать переживаемой трагедии из поражений, неминуемых на жизненном  пути любого менеджера.

Еще одной немаловажной характеристикой  современного менеджера является владение навыками делового общения.

Деловое общение – это  сложный, многоплановый процесс  взаимодействия между людьми на основе обмена информацией в сфере профессиональной деятельности и бизнеса.

Деловое общение это очень  актуальная и распространенная тема на сегодняшний день. Люди, которые  занимаются бизнесом им деловое общение  очень необходимо. Так как умение вести переговоры с деловыми людьми, уметь правильно подбирать слова, принимать правильные и стандартные  решения это является их главной  задачей, от этого зависит карьера  делового человека в будущем. Потому как бизнес это профессиональная деятельность в сфере которой  люди устанавливают друг с другом контакт, обмениваются важной информацией  для того чтобы в дальнейшем строить  планы и добиваться намеченной цели. Также деловое общение необходимо в сфере управленческой деятельности, то есть в менеджменте, так как менеджеру необходимо в первую очередь уметь вести деловые беседы, проводить деловые сделки, также менеджер должен уметь проводить деловые совещания, уметь организовывать задачи, а также разного рода мероприятия для своих подчиненных. Менеджер должен принимать правильные, а в некоторых случаях нестандартные решения. Деловое общение необходимо и таким личностям как президентам, так как они ежедневно ведут переговоры с президентами других стран, решают вопросы всего мира, устраняют конфликты.

Деловое общение сегодня  проникает во все сферы общественной жизни. В коммерческие, деловые отношения  вступают предприятия всех форм собственности, частные лица. Компетентность в сфере  делового общения непосредственно  связана с успехом или неуспехом  в любом деле: науке, искусстве, производстве, торговле. Что касается менеджеров, предпринимателей, организаторов производства, людей, занятых в сфере управления, то коммуникативная компетентность для представителей этих профессий  представляет важнейшую часть их профессионального облика.[23]

"Бизнес - это умение  разговаривать с людьми", - говорят  предприимчивые американцы.

Один из выдающихся менеджеров США, президент крупнейшего в  мире автогиганта - компаний "Форд" и "Крайслер" Ли Якокка в своей книге "Карьера менеджера" пишет: "Управление представляет собой не что иное, как настраивание людей на труд. Единственный способ настраивать людей на энергичную деятельность - это общаться с ними". Специфика делового общения заключается в том, что столкновение, взаимодействие экономических интересов и социальное регулирование осуществляется в правовых рамках. Чаще всего люди вступают в деловые отношения, чтобы юридически оформить взаимодействия в той или иной сфере. Идеальным результатом взаимодействия и правового оформления отношений становятся партнерские отношения, построенные на основах взаимного уважения и доверия.[25]

Другой специфической  особенностью делового общения является его регламентированность, т.е. подчиненность установленным правилам и ограничениям.

Эти правила определяются типом делового общения, его формой, степенью официальности и теми конкретными  целями и задачами, которые стоят  перед общающимися. Эти правила определяются национальными культурными традициями и общественными нормами поведения.

Они фиксируются, оформляются  в виде протокола (делового, дипломатического), существуют в виде общепринятых норм социального поведения, в виде этикетных  требований, ограничений временных  рамок общения.

В зависимости от различных  признаков деловое общение делится  на:

1) устное - письменное (с точки  зрения формы речи);

2) диалогическое - монологическое (с точки зрения однонаправленности / двунаправленности речи между говорящим и слушающим);

3) межличностное - публичное  (с точки зрения количества  участников);

4) непосредственное - опосредованное (с точки зрения отсутствия / наличия  опосредующего аппарата);

5) контактное - дистантное (с точки зрения положения коммуникантов в пространстве).

Деловое общение представляет собой широкий диапазон жанровых разновидностей письменного и устного  общения.

Письменная деловая речь, в которой реализуются диалогические  отношения, представлена всеми видами деловых писем, документами, фиксирующими социально-правовые отношения - контрактами (договорами), соглашениями и всеми  типами сопутствующих документов. Устная деловая речь, в которой реализуются  диалогические отношения, представлена жанрами деловых переговоров, встреч, консультаций и т.п.

Деловая беседа по телефону. Это самый быстрый деловой  контакт и особое умение. Нельзя не вспомнить по этому поводу ряд  высказываний: Пока слово не произнесено, оно - узник того, кто собирался  его сказать. Когда же слово сказано, его пленником становится тот, кто  произнес его (Древняя мудрость).

        Значение телефонного общения трудно переоценить, так как это самый простой способ установления контакта; телексы, телетайпы, факсы лишь дополняют его. Умение деловых людей вести телефонную коммуникацию влияет на их личный авторитет и на реноме фирмы, организации, которую они представляют.

Совещания, собрания представляют собой особый тип протокольного  общения, в котором по большей  части представлена монологическая деловая речь, не только имеющая  письменную природу, но и существующая сразу в двух формах - устной и  письменной.[4]

Сегодня рамки делового общения  расширяются. Реклама, светское общение  становятся неотъемлемой составляющей делового общения. Успех предприятия, дела сегодня во многом зависит от умения представить свои позиции  в наиболее выгодном свете, заинтересовать потенциального партнера, создать благоприятное  впечатление. Поэтому, помимо читаемой монологической речи, в практику делового общения все активнее входит подготовленная, но нечитаемая монологическая речь (презентационная  речь, торжественная речь, вступительное слово на различных встречах), поздравительные письма и другие этикетные тексты.

Владение всеми перечисленными жанрами делового общения входит в профессиональную компетенцию  менеджера, руководителя. [3]

Особенно важно для  менеджера, руководителя, муниципального служащего представлять себе нормативный  аспект языка документов и устной деловой речи.

Нормативный аспект культуры речи - один из важнейших, но не единственный. Можно, не нарушая норм русского литературного  языка, произвести на собеседника отталкивающее  впечатление. Можно привести большое  количество различных, в том числе  и деловых текстов, безупречных  с точки зрения нормативности, но не слишком вразумительных.

Язык располагает огромным арсеналом средств. Они должны использоваться с учетом сферы, ситуации, задач и  жанра речи и быть мобилизованы на достижение коммуникативной цели. Коммуникативный  аспект речевой культуры как раз  и рассматривает эти вопросы.

Деловое общение очень  часто не просто включает этикетное  общение, но с необходимостью предусматривает  его. Существуют особые этикетные жанры  делового общения: выражение соболезнования, благодарности, поздравления. Руководители, менеджеры, служащие должны хорошо знать  и адекватно использовать средства речевого этикета, так как от успешного  использования этих средств во многом зависит результат делового общения.

Высокая речевая культура менеджера, руководителя проявляется  в знании требований, предъявляемых  к языку документов, и умении выбрать  из богатейшего арсенала речевых  средств деловой письменной речи необходимые для составления  текста, вести деловую беседу, уметь  убеждать в своей правоте.[11]