Автор работы: Пользователь скрыл имя, 22 Мая 2012 в 17:06, курсовая работа
Целью курсовой работы является дать характеристику делового общения, рассмотреть его фазы.
Для достижения цели курсовой работы автор поставил перед собой решение следующих задач:
1. Дать определение понятия общения.
2. Раскрыть структуру и сущность общения.
3. Изучить и фазы рассмотреть фазы делового общения.
Ведение………………………………………………………………………………...4
1. ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ОБЩЕНИЯ
1.1. Нормативно-правовая основа делового общения
1.2. Определение общения..................................................................................5
1.3. Структура общения………………………………………………………...6
1.4. Стороны общения………………………………………………………….7
1.5. Функции и уровни общения……………………………………………..10
1.6. Виды общения…………………………………………………………….11
2.ФАЗЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЕ
2.1. Общение, его виды и формы…………………………………………….13
2.2. Структура делового общения……………………………………………14
2.3. Принципы делового общения…………………………………………...23
2.4. Возможные структуры деловых бесед разных видов………………….20
2.5. Вопросы собеседников и их психологическая сущность……………...22
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………………....40
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК………………………………………………42
ГЛОССАРИЙ…………………………………
Невербальная
коммуникация - это пантомимика (телодвижения),
мимика, жесты и другие средства: пространственные
(расстояние, приближение, удаление, повороты
«к» и «от»), временные (раньше, позже) и
предметные (наличие, положение предметов
и т. п.).
Перцептивная
сторона общения
есть процесс воспитания, познания и понимания
людьми друг друга с последующим установлением
на этой основе определённых межличностных
отношений.
Регуляционно-
Эмоционально-позитивное
отношение оказывает большое воздействие
на эмоциональное состояние человека.
Весь спектр человеческих эмоций возникает
и развивается в процессе общения людей.
Структ