Автор работы: Пользователь скрыл имя, 04 Апреля 2012 в 10:34, контрольная работа
Описание
Управленческое решение - это творческий акт, направленный на устранение проблем, которые возникли на субъекте управления (организация, фирма и т.д.). Описать математическим языком творческий процесс невозможно. Но основные принципы технологий принятия решения уже давно разработаны. Данный процесс лежит в основе планирования дел организации.
Содержание
Введение 1 Процесс принятия управленческого решения: понятие, сущность 1.2 Особенности задач разработки и принятия решения 2 Анализ проблемы 3. Обеспечение качества туристских услуг посредством сертификации 3.1 Сертификация как средство осуществления государственного контроля за соблюдением стандартов в туристской деятельности 3.2 Нормативное обеспечение сертификации туристских услуг
Сертифицированная система качества
туристского предприятия позволяет
ему расширить круг надежных партнеров,
повысить свою конкурентоспособность.
Сертификация в условиях рыночных отношений
- признанный в мире способ независимого
подтверждения (оценки) соответствия продукции,
работ и услуг установленным
требованиям. Использование сертификации
создает предпосылки и условия
для успешного решения ряда важнейших
социальных и экономических проблем.
Список литературы:
Басовский Л.Е. Управление качеством: Учебник/ Л.Е.Басовский, В.Б.Протасьев.- М.: Инфра-М, 2008.
Баумгартен Л.В. Управление качеством в туризме. Практикум: Учебное пособие.- М.: Кнорус, 2008.
Круглов М.Г. Менеджмент качества как он есть/ М.Г.Круглов, Г.М.Шишков.- М.: Эксмо, 2007.
Мишин В.М. Управление качеством: Учебник для вузов.- 2-е изд., перераб. и доп..- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.
Стандартизация и сертификация в сфере услуг: Уч. пособие для студ. высш. учеб. заведений /А.В. Раков, В.И. Королькова, Г.Н. Воробьева и др.; под ред. А.В. Ракова.-М.: Мастерство, 2002 – 208 с.
Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика.
2-е международное издание. Кингиз Хаксевер, Б. Рендер, Р.С. Рассел, Р. Мердик. /Пер. с англ. Под ред. К.э.н., доц. В.В. Кулибановой.-СПб.: Питер, 2002 – 725 с.