Формирование группового поведения и лидерство

9. Потенциальные преимущества и недостатки работы в группе

                Преимущества работы в группе

  Современная бизнес-среда характеризуется высоким  динамизмом и сложностью. Решение  возникающих в организации проблем  требует сегодня участия сотрудников, обладающих знаниями в различных областях науки, техники, производства. Развитие групповых форм работы в этих условиях позволяет объединить для достижения целей организации специфические знания, навыки и опыт сотрудников.

  Большинство интересных идей возникает  в группах. Отдельный человек, выполняя индивидуально какую-либо работу, может найти верное решение. Вместе с тем учесть все аспекты решаемой проблемы ему вряд ли удастся. Чем больше людей – тем больше мнений может быть высказано в процессе обсуждения проблемы. При этом важен еще и тот факт, что, работая совместно, люди стараются «не ударить лицом в грязь», а работать более активно и продуктивно, удовлетворяя свою потребность в успехе и признании. Кроме того, какие-либо новые предложения, идеи могут возникнуть при групповом обсуждении проблемы и на основе ассоциативного мышления (метод мозгового штурма).

  Работа  в группе стимулирует взаимное доверие, уверенность в коллегах, особенно если при совместном решении сложных проблем им приходилось преодолевать трудности. У членов группы появляется «чувство локтя». Чувство того, что они являются частью чего-то большего, чем каждый из них поодиночке. Они рассчитывают на поддержку и одобрение коллег.

  Группа  добивается повышения  гибкости, оперативности, качества принимаемых  решений. Это происходит за счет:

  • обеспечения комплексного подхода в результате привлечения кработе в группе специалистов различных областей;

  • повышения мотивации к принятию наиболее перспективного решения;

  • коллективного опыта и большей информированности членов группы;

  • высокой вовлеченности сотрудников в групповой процесс; при этом сокращается время на реализацию коллективно разработанного решения и повышается ответственность за его результаты.

  Наконец, использование групповых форм работы способствует индивидуальному развитию членов группы.

  Индивидуальное  развитие членов группы происходит за счет:

  • обучения в процессе совместного решения проблем, анализа альтернатив, конструктивного обсуждения и апробации;

  • более эффективного использования творческого потенциала сотрудников в результате «феномена социального содействия»; социальное содействие предполагает, что члены группы стремятся внести свой вклад в решение проблемы просто потому, что они работают в обществе других людей;

  • формирования у сотрудников чувства самоценности в результате создания системы поддерживающих отношений в группе.

  Таким образом, группы имеют значительные преимущества по сравнению с индивидуальной работой. Однако группы имеют и ряд  существенных потенциальных недостатков. И если их вовремя не распознать и не нейтрализовать, то это может привести к срывам в достижении групповых и общеорганизационных целей. Менеджеры должны быть предельно внимательны по отношению к потенциальным опасностям.

           Основные потенциальные недостатки работы в группе

  Стремление  к частным целям. Группа живет собственной жизнью. Цели группы становятся главенствующими для нее, в то время как цели организации уходят на второй план, игнорируются и зачастую забываются.

  Чрезмерные  затраты. На принятие групповых решений приходится больше затрат, чем на принятие решений одним лицом.

  Потери  времени. Принятие решений в группе предполагает обсуждение проблем всеми ее членами, рассмотрение различных точек зрения, поэтому на принятие решения группой тратится больше времени, чем на индивидуальное. По мнению специалистов, в группах тратится больше времени на понятные всем членам вопросы, чем на более сложные.

  Доминирование одного из членов группы. Может усилиться влияние некоторых членов группы на других, что не способствует эффективной групповой работе: люди принимают «навязанную» им точку зрения, боятся высказать собственное мнение и т. д.

  Эскалация участия. Упорное отстаивание определенного предложения некоторыми членами группы может привести к принятию его всей группой, потребовать вложения ресурсов, хотя предложенное решение может оказаться неверным.

  Разделение  ответственности – уход от ответственности, размывание ответственности. С одной стороны, осознание общей ответственности за выполнение заданий является положительным моментом в деятельности групп. Однако в то же самое время разделение общей ответственности в равной мере всеми членами группы может привести к противоположному эффекту – уходу от индивидуальной ответственности. У отдельных работников может появиться желание спрятаться за спину коллег, в «толпе», что позволяет избежать порицания. Общая ответственность переходит в безответственность.

  С разделением ответственности связан и такой недостаток, как «социальная праздность». Условием ее появления служит невозможность или отсутствие четкой оценки вклада каждого работника в результаты работы группы. В этом случае некоторые работники могут резко ухудшить результаты своей деятельности. Социальная праздность возникает, если работник считает, что:

  • распределение работы в группе осуществляется несправедливо;

  • коллеги не прилагают особых усилий, как это делает он, к выполнению заданий.

  Снижение  уровня мотивации  высококвалифицированных  сотрудников связано с двумя предыдущими недостатками. Командное вознаграждение может привести к тому, что вклад, а следовательно и оплата труда работников будут усреднены. В таком случае высококвалифицированные сотрудники считают, что им незачем в полной мере выкладываться при выполнении групповых заданий.

  Групповая поляризация. Это альтернатива группового единомыслия, когда в группу включены индивиды с устойчивыми воззрениями (положительными или отрицательными) на проблему. Работая в группе, они привлекают на свою сторону других участников, и может возникнуть агрессивная конфронтация, конфликт.

  Кроме названных, можно отметить и такие  проблемы, связанные с формированием  и функционированием групп, как:

  • сложность введения в группу новых людей;

  • группу сложно переориентировать на новое направление, сплоченная группа не обладает такой гибкостью, как разрозненные сотрудники;

  • никакая группа не может существовать вечно.

  Групповое единомыслие. Основным недостатком в работе групп является групповое единомыслие, шаблонное мышление.

  Групповое единомыслие – давление, оказываемое на сотрудников с целью заставить их приспособиться к нормам группы и склонить кконсенсусу.

  Классический  анализ процесса группового единомыслия  впервые осуществил американский социальный психолог И. Дженис [15], он выявил основные симптомы группового единомыслия. К ним относятся:

  Иллюзия неуязвимости – вера в то, что каждое принимаемое группой решение ведет к высоким результатам.

  Иллюзия морали – оправдание решения высшими групповыми ценностями.

  Рационализация – абстрагирование от негативных последствий или рисков принятия решений.

  Негативное  отношение к «чужакам» – отрицательное отношение коппонентам или сомневающимся коллегам, что позволяет не обращать внимания даже на справедливую критику.

  Самоцензура – подавление оправданных сомнений под предлогом лояльности группы.

  Прямое  давление – резкая критика коллегами или руководителями предложений, противоречащих установкам группы.

  Фильтрация  мнений – игнорирование неудобных фактов или мнений, которые просто не выносятся на обсуждение.

  Иллюзия единодушия – обстановка, при которой молчание воспринимается как согласие.

  Причинами группового единомыслия могут быть:

  • неспособность группы к рациональному анализу альтернатив или последствий принимаемого решения;

  • стремление отдельных членов группы быть воспринимаемыми как «командные игроки»;

  • присоединение отдельных членов группы к точке зрения наиболее влиятельных ее участников, пользующихся авторитетом, доверием, упорно отстаивающих свою позицию.

                    Предупреждение группового единомыслия

  1.Создайте  условия для свободного высказывания  различных точек зрения по  поводу любого обсуждаемого вопроса.

  2. Поощряйте групповые дискуссии,  дебаты, конфликты в процессе  принятия решений.

  3. Спокойно выслушивайте различные точки зрения и критику.

  4. Предоставляйте возможность высказывать  свое мнение каждому желающему.

  Б.Разделяйте во времени процессы генерирования  идей и их оценок.

  6. Предоставляйте возможность подчиненным  высказать свое мнение первым  и лишь затем высказывайте свое.

  7. Назначайте одного из членов  группы на роль «адвоката дьявола»^[26].

  8. Привлекайте к участию в работе  группы независимо настроенных людей, не являющихся ее формальными членами.

10. Условия и факторы эффективности групповой работы

Критерии  эффективности групповой  работы

  Эффективность групповой деятельности является важной составляющей общеорганизационной  эффективности. Важнейшими критериями ее могут служить:

  • достижение целей, стоящих перед группой;

  • удовлетворенность членов группы своим трудом, т. е. работники чувствуют себя комфортно на работе и удовлетворены своей ролью в организации;

  • индивидуальное развитие членов группы. Работая в группе, в коллективе, сотрудники удовлетворяют свои потребности, повышают свой творческий потенциал, приобретают нарастающий опыт, повышают свою активность, развивают свои способности и т. д. А это в свою очередь ведет к повышению производительности их труда, а следовательно, кповышению эффективности работы и группы, и организации в целом.

  В эффективной команде:

  • все ее члены уверены в успехе своей компании;

  • все ее члены разделяют общие основополагающие ценности относительно качества продукции, удовлетворения клиентов, совместной работы и др.;

  • распределение ролей осуществляется в соответствии с личными и профессиональными характеристиками ее членов;

  • все ее члены осознают свою ответственность за соблюдение качества и сроков выполнения заданий;

  • работа налажена таким образом, чтобы сохранять свою результативность в долгосрочном периоде;

  • происходит гибкая адаптация к возможным изменениям внешней среды;

  • оптимально выстроено взаимодействие между лидером и членами команды;

  • развиваются навыки совместной работы и межличностного общения всех ее членов.

  Как влиять на групповую  сплоченность?

  Для поощрения сплоченности группы и  предотвращения межгрупповых конфликтов:

  1) стимулировать поиск группами  общих ценностей;

  2) поощрять согласие с целями группы;

  3) сделать группу меньше, изолировать  деятельность каждой группы;