Формирование имиджа организации

На сегодняшний день Intercosmetica Neuchâtel SA производит в среднем 5 000 000 единиц товаров в год, а Zepter Cosmetics, в соответствии с миссией  здоровья Zepter, предлагает лучшую продукцию в ряду высококлассной косметики. Вскоре после стратегических финансовых вливаний главный офис компании переехал в Швейцарию, и продвижение на новые рынки и освоение новых технологий продолжилось.

Успех компании Zepter обусловлен не только мировоззренческой концепцией и высококачественными инновационными товарами, но и деятельностью более 130 000 профессиональных торговых представителей во всем мире. Zepter гордится своей сетью торговых представителей, менеджеров и презентантов, несущих миссию здоровья и красоты²¹.

Сегодня Zepter – это 320 000 м2 офисных и складских помещений, находящихся в крупнейших городах  мира. Каждый год более 65 000 000 человек  принимают участие в презентациях Zepter, проводимых в престижных офисах компании по всему миру либо непосредственно в домах покупателей. Последние десятилетия были очень успешными, так как более 80 000 000 человек стали довольными пользователями продукции Zepter и более 760 000 000 единиц товара продано на сегодняшний день.

Рисунок 2. Глобальный бизнес компании Zepter²²

Хотя Zepter преимущественно  демонстрирует свою продукцию непосредственно, путем прямых продаж, у Zepter International есть также множество магазинов и  павильонов, расположенных на красивейших  улицах крупнейших городов, среди которых: Афины, Барселона, Белград, Будапешт, Чикаго, Милан, Монте-Карло, Москва, Мюнхен, Париж, Прага, Ванкувер, Варшава, Загреб.

Продукция и обстановка современных и элегантных магазинов  наилучшим образом отражают философию Zepter: все создано для того, чтобы улучшить здоровье и качество жизни. Таким образом, зайдя в один из этих роскошных магазинов, вы будете чувствовать себя непринужденно и, возможно, даже более счастливо, потому что каждый товар, который вы приобретете, станет вкладом в ваше здоровье и будущий образ жизни.

Zepter владеет более  чем 300 000 м2 торговых площадей  по всему миру. Его узнаваемые  здания расположены в важнейших  городах мира на пяти континентах. 

Zepter International в равной  степени гордится признанием  как со стороны своих клиентов и консультантов, так и со стороны различных социальных учреждений по всему миру. Компания Zepter International была неоднократно признана лидером в мировой торговле за достижения в области технологий, надежность, доверие клиентов торговой марке Zepter, заботу о здоровье, а также за вклад в человеческое благополучие, поддержку больниц и нуждающихся. Продукция Zepter многократно награждалась за высокое качество, превосходный дизайн, а также за поддержку здоровья и благополучия людей.

Наконец, множество личных наград было присуждено господину Филипу Цептеру за потрясающие результаты в торговой деятельности и развитии промышленности, а также за глобальный вклад в здоровый образ жизни.

Благодаря постоянному  росту и развитию, успешно проводимой миссии здоровья, качеству и безопасности группа компаний Zepter завоевала доверие клиентов в сфере финансовых услуг. Посредством Zepter Finance Holding AG она предоставляет экспертные услуги в сфере частного пенсионного обеспечения, финансовой защиты, здравоохранения, оценки страхового риска, приобретения собственности на финансовых рынках во всем мире.

Деловая философия Zepter всегда узнаваема в коммерческих операциях Zepter Finance Holding AG, начиная от услуг, отвечающих потребностям клиентов, и квалифицированных  высокомотивированных менеджеров до самого лучшего обучения клиентов операционным навыкам и стратегическому управлению капиталом. Совместно с брендом Zepter – символом неизменной долговечности и качества, высококвалифицированных сотрудников и десятилетий опыта – компания Zepter Finance Holding AG использует накопленные за долгий период времени знания и предлагает свое видение безопасного будущего. Благодаря информационной базе и расширенным исследованиям тенденций рынка Zepter Finance Holding AG гарантирует безопасность инвестиций, применяет детальный анализ и ориентированные на будущее подсчеты, что обеспечивает устойчивые ставки уровня доходности.

 

Выводы по пункту 2.1.

Zepter International – это международная  компания, производящая, продающая  и распространяющая эксклюзивные высококачественные потребительские товары по всему миру главным образом путем прямых продаж, а также через розничную сеть. С момента своего основания компания Zepter стремится быть неотъемлемой частью повседневной жизни людей, способствуя повышению качества жизни во всем мире. Группа компаний Zepter также успешно работает в сфере финансов и страхования. Продукция Zepter производится с использованием новейших технологий на 7 заводах, расположенных в Германии, Италии и Швейцарии.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2. Технологии  формирования и развития имиджа  компании Zepter

 

В системе формирования и развития имиджа компании Zepter необходимо выделить несколько составляющих.

1.Общее имиджевое позиционирование компании Zepter

Общее имиджевое позиционирование строится на основе корпоративной философии и фирменной символики. Сегодня компания Zepter – узнаваемый бренд, поэтому логотип компании Zepter выступает основой имиджевой идентификации.

Рисунок 3. Логотип компании Zepter – основа имиджевой идентификации²³

Корпоративная философия Zepter как основа имиджевого позиционирования связана с определением общего видения  компании Zepter и миссии.

ВИДЕНИЕ компании Zepter:

Высокие идеалы

Мы гордимся нашей продукцией.

Мы гордимся ее совершенным качеством, поразительным дизайном и высокой технологичностью.

 Мы любим  свою работу.

 Мы ценим  тех, кто работает с нами.

 В основе  всех наших свершений лежит  основополагающий принцип:  ваше  здоровье и красота.

Филип Цептер, Президент Zepter International²⁴

Г-н Филип Цептер является основателем не только самой компании, но и философии Zepter – философии здорового образа жизни и совершенствования, направленного на улучшение качества жизни нынешнего и будущих поколений и решение экологических проблем.

 Г-н Филип Цептер, идейный вдохновитель, возглавляющий компанию на протяжении более чем двух десятилетий, не приемлет преград на своем пути - только новые, более высокие и трудно достижимые цели. В этом и заключается секрет неизменного благополучия и успеха Zepter International.

Миссия здоровья Zepter распространяется на пять континентов. Год за годом она меняет к лучшему качество жизни миллионов людей по всему миру. Эта глобальная кампания по защите жизни всеобъемлюща: она включает непрерывное образование и трудоустройство новых поколений квалифицированных менеджеров, производство и распространение высококачественной продукции, а также анализ, планирование и распространение различных финансовых и страховых услуг.

Благородная миссия, возникшая  благодаря блестящей идее господина  Филипа Цептера, всегда вдохновляла сотрудников Zepter International по всему миру на то, чтобы сделать своих близких здоровыми и счастливыми на долгие годы, чтобы постоянно расширять свои знания о бизнесе и стремиться ко все более высоким стандартам. Миллионы людей стали здоровее и счастливее, начав пользоваться продукцией и услугами Zepter в повседневной жизни, а сотни и тысячи добились удовлетворения своих профессиональных амбиций, следуя уникальной системе успеха Zepter.

Филип Цептер: «Успех –  это нормальное следствие тесного взаимодействия здорового тела и здорового духа. Чтобы быть совершенно здоровым, необходимо реализовать свой духовный и физический потенциал. Этот вид здоровья – конечная цель, так как он является предпосылкой для всех остальных. Нет предела для человека, который достигнет этого».

 

2. Система внутреннего имиджа компании Zepter

В компании Zepter разработано  и принято некоторое количество документов, в которых приписаны  нормы внутреннего имиджа, передаваемого  через поведение сотрудников компании Zepter. Так, существует учебное пособие «Кодекс делового поведения сотрудника компании Zepter» и Краткий курс делового этикета для сотрудников компании Zepter.

Рисунок 4. Система регламентации внутреннего имиджа в компании Zepter²⁵

Приведем выдержку из Кодекса делового поведения сотрудника компании Zepter:

I ОБЩИЕ ЗАМЕЧАНИЯ

Посланники  своей компании

Получив полномочия представлять компанию, или по каким-либо иным основаниям, сотрудники Zepter International являются не просто работниками в традиционном смысле слова, но и посланниками компании.

Сотрудники поддерживают личную репутацию и репутацию Zepter International своим внешним видом и поведением как на рабочем месте, так и в частной жизни.

Миссионеры  красоты и здоровья

Все действия сотрудников Zepter International направлены на достижение одной цели, а именно: улучшение качества жизни.

Миссия здоровья и  красоты, которую осуществляет Zepter International, имеет планетарный масштаб, и каждый сотрудник обязан способствовать ее реализации в своей жизни и  в рабочей обстановке.

Узнаваемость  стиля во внешности и в поведении

Сотрудники заботятся  о собственной внешности и  поведении, соблюдая общепринятые стандарты, действующие в мире бизнеса.

Сотрудники выполняют  свои обязанности ответственно и  добросовестно, уважая нормы морали, традиции и законы бизнеса.

Они корректны в деловом  общении, их помыслы добры и искренни. Они готовы понять любые позиции и мнения, которые отличаются от их собственных²⁶.

Подобные документы  фиксируют определенные имиджевые  характеристики компании Zepter и позволяют их продвигать при общении с клиентами и партнерами.

3. Система внешнего  имиджа 

Система внешнего имиджа связана с общим позиционированием  компании Zepter во внешней информационной среде. Целевой аудиторией тут выступают  как покупатели, так и агенты (партнеры) продаж продукции компании Zepter. Для целей общего информирования внешних аудиторий ответственными подразделениями компании Zepter разрабатываются фирменные каталоги, рассказывающие об истории успеха компании Zepter, ее росте и развитии.

Рисунок 5. Фирменный каталог компании Zepter²⁷

На основе данных каталогов  осуществляется имиджевое позиционирование групп продуктов, производимых на предприятиях компании Zepter. Данная информация направлена напрямую на покупателей, т.к. клиентов компании Zepter. Сам формат каталогов во многом связан с тем, что продвижение продукции компании Zepter осуществляется через метод прямых продаж (MLM), т.е. важно показывать товар каждому клиенту «на картинке» и описывать его преимущества. 

Рисунок 6. Имиджирование товаров компании Zepter²⁸

Инструментом продвижения  имиджа компании Zepter выступает также  собственное бизнес-телевидение. В рамках комплекса ТВ-программ происходит презентация брендов, новой продукции компании Zepter. Через собственное бизнес-телевидение имиджевое позиционирование компании Zepter достигает своей главной цели: максимальный охват различных целевых аудиторий. Смотреть бизнес-канал компании Zepter можно через сайт компании http://www.zepter.ru/

 

Выводы по пункту 2.2.

В системе формирования и развития имиджа компании Zepter необходимо выделить несколько составляющих.

1. Общее имиджевое  позиционирование компании Zepter (строится  на основе корпоративной философии  и фирменной символики).

2. Система внутреннего имиджа компании Zepter (в компании Zepter разработано и принято некоторое количество документов, в которых приписаны нормы внутреннего имиджа, так, существует учебное пособие «Кодекс делового поведения сотрудника компании Zepter» и Краткий курс делового этикета для сотрудников компании Zepter).

3. Система внешнего  имиджа 

Система внешнего имиджа связана с общим позиционированием  компании Zepter во внешней информационной среде. Инструментом продвижения имиджа компании Zepter выступает также собственное бизнес-телевидение, которое можно смотреть через сайт компании http://www.zepter.ru/

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Целенаправленно созданный  имидж в процессе имиджбилдинга  представляет собой совокупность составляющих, которые могут выстраиваться в рейтинговом ряду в зависимости от специфики деятельности компании. Все составляющие имиджа условно можно разделить на две группы: основные, связанные с главной деятельностью компании, и сопутствующие.

К числу основных можно отнести общую известность и репутацию, скорость реагирования на изменения запросов потребителей, инновационный потенциал и его реализацию, престиж производимых продуктов, рекламную политику, уровень развития и характер зарубежных связей, финансовую обеспеченность (устойчивость), конкурентный статус. Каждый из элементов характеризуется определенными критериями и показателями.