Формирование корпоративного имиджа компании

      Наладить  каналы распространения внутрифирменной  информации.

1. Осуществлять обратную связь между руководством и сотрудниками компании.

      Руководству предприятия следует привлечь внимание сотрудников и заинтересовать их деятельностью и успехами гостиницы  через информирование о проблемах, действиях руководства и их результатах. Сотрудники должны знать реальную миссию предприятия, это поможет им сформировать понимание их вклада в выполнение миссии организации.

2. Выбрать средства оперативного распространения внутрифирменной информации.

      Каналы  распространения внутрифирменной  информации – это собрания и совещания, письма и объявления на информационной доске, расположенной в комнате отдыха персонала. На информационной доске размещаются все объявления, касающиеся организации внутренней работы, списки VIP-клиентов, проживающих в данный момент в гостинице с указанием их полных имен, номеров комнат, известных предпочтений и т.д., а также итоги конкурса «Лучший сотрудник месяца» с его фотографией и благодарственным письмом от руководства компании, также размещается поздравительная открытка для сотрудника по случаю личного праздника.

      Подводя итог, можно сказать, что вышеперечисленные средства внешней коммуникации направлены на формирование положительного общественного мнения и создания эффекта узнавания бренда у потенциальных потребителей, а также повышения собственного престижа у постоянных клиентов. В свою очередь средства внутренней коммуникации приводят к воспитанию духа корпоративного единства и повышению качества предоставляемых услуг.

       Заключение

      В первом разделе данной работы раскрыты теоретические аспекты формирования и управления имиджем гостиничного предприятия. На основе анализа специализированной литературы был сделан вывод, что положительный имидж имеет колоссальное значение для любого предприятия. Сильный корпоративный имидж становится необходимым условием достижения фирмой устойчивого и продолжительного делового успеха. Во-первых, сильный имидж организации дает эффект приобретения организацией определенной рыночной силы, в том смысле, что приводит к снижению чувствительности к цене. Во-вторых, сильный имидж уменьшает заменяемость услуг, а значит, защищает организацию от атак конкурентов и укрепляет позиции относительно услуг-заменителей. И, в-третьих, сильный имидж облегчает доступ фирмы к ресурсам разного рода: финансовым, информационным, человеческим и т.д.

      По  итогам анализа деятельности гостиницы «Измайлово Альфа» по формированию имиджа сделан вывод, что работа в данном направлении руководством и сотрудниками предприятия ведется, и большинство предпринимаемых мероприятий создают положительный имидж гостиницы в глазах общественности, но эту деятельность нельзя назвать достаточной и систематичной. В ходе анализа были выявлены моменты, которые могут отрицательно повлиять на имидж гостиницы. Например, отсутствие системы маркетингового планирования, недостаточное использование возможностей Интернет-сайта, отсутствие стандарта корпоративного поведения сотрудников.

      Для коррекции недостатков, влияющих на имидж гостиничного предприятия  «Измайлово Альфа» через средства внешней  и внутренней коммуникации.

      Можно особо выделить следующие рекомендации, касающиеся формирования имиджа гостиницы «Измайлово Альфа» с помощью средств внешней коммуникации:

• повысить эффективность рекламной деятельности (четко планировать рекламную деятельность в начале каждого года и составлять рекламный бюджет; размещать рекламу не только в профессиональных и деловых изданиях, но и в журналах, содержащих исключительно информацию рекламного характера; повысить эффективность работы Интернет-сайта; повысить качество прямой адресной рассылки);
• создание новых дополнительных услуг. (Широкий спектр дополнительных услуг повышает имидж предприятия в глазах потребителя);
• расширение сети распространения услуг гостиницы, и, соответственно, информирование о нем.

      Выполнение  перечисленных рекомендаций поможет  повысить узнаваемость бренда «Измайлово Альфа».

      Рекомендации  по повышению эффективности формирования имиджа гостиничного предприятия «Измайлово Альфа»:

• осуществление деятельности по внедрению и укреплению традиций компании для создания и поддержания корпоративного духа и корпоративной культуры (проводить совместные корпоративные вечеринки по случаю календарных праздников и особых праздников компании);
• проводить мероприятия по управлению мотивацией сотрудников (проводить конкурс «Лучший сотрудник месяца», «Лучший сотрудник года»; внедрить систему материальных и моральных поощрений);
• наладить каналы распространения внутрифирменной информации;
• осуществлять обратную связь между руководством и сотрудниками компании;
• выбрать средства оперативного распространения внутрифирменной информации;

      Подводя итог, можно сказать, что вышеперечисленные средства внешней коммуникации направлены на формирование положительного общественного мнения и создания эффекта узнавания бренда у потенциальных потребителей, а также повышения собственного престижа у постоянных клиентов. В свою очередь средства внутренней коммуникации приводят к воспитанию духа корпоративного единства и повышению качества предоставляемых услуг. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      Список  литературы:

1. Алесинская Т.В., Л.Н. Дейнека, А.Н. Проклин, Л.В. Фоменко, А.В. Татарова и др.; Под общей ред. В.Е. Ланкина, Менеджмент организации: основы менеджмента, история менеджмента, стратегический и инновационный менеджмент, ТРТУ, 2006.(в электронном виде)
2. Блэк, С. Паблик Рилейшнз, М.: Сирин. 2007
3. Браун, Л. Имидж – путь к успеху, Спб.: Питер. 2006
4. Горкина, М. Пять шагов от менеджера до PR-директора, Альпина Бизнес Букс, 2008 г.
5. Королько, В. Г. Основы Паблик Рилейшнз, М.: Рефл-бук. 2007
6. Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм : учебник для вузов, Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз. – М.: ЮНИТИ-ДАНА. 2002
7. Мещанинов, А. А. Образ компании, М.: Типография. 2001.
8. Орлов А.И. Менеджмент: Учебник. М.: Знание, 1999 (в электронном виде)
9. Почепцов, Г. Г. Имиджелогия, М.: Рефл-бук. 2001.
10. http://www.izmailovo-hotel.ru/
11. http://www.gks.ru/
12. http://www.cfin.ru/
13. http://www.ecsocman.edu.ru/
14. http://www.amr.ru/
15. http://www.aup.ru/books/i002.htm
16. http://www.i2r.ru/static/220/
17. Курс лекций «Основы менеджмента»
18. Курс лекций «Маркетинг»