• покупатели продукта организации, отдающие ей свои ресурсы (чаще всего деньги) в обмен на продукт, предлагаемый им организацией, и удовлетворяющие с помощью этого продукта свои потребности;

     • деловые партнеры организации, находящиеся с ней в формальных и неформальных деловых отношениях, оказывающие организации коммерческие и некоммерческие услуги и получающие аналогичные услуги со стороны организации;

     • местное сообщество, находящееся с организацией во взаимодействии, имеющем многогранное содержание, связанном в первую очередь с формированием социальной и экологической среды обитания организации;

     • общество в целом, в первую очередь в лице государственных институтов, взаимодействующее с организацией в политической, правовой, экономической и других сферах макроокружения, получающее от организации часть создаваемого ею богатства для обеспечения общественного благополучия и развития, плодами которого наряду с другими членами общества также пользуется и организация.

     Миссия  организации в большей или  меньшей мере должна отражать интересы всех шести вышеназванных субъектов. Степень проявления в миссии интересов  каждого из данных шести субъектов  принципиально зависит от того, какие  размеры имеет организация, в  каком она состоит бизнесе, где  расположена и т.п. Наиболее устойчивое, сильное и специфичное влияние  на миссию организации независимо от того, что организация собой представляет, оказывают интересы собственников, сотрудников и покупателей.

5. Можно ли для формулирования миссии своей организации использовать миссию чужой организации?

     Каждая  компания выбирает собственное уникальное предназначение, отличающее ее от других компаний. Копирование чужой индивидуальности : миссия, название, логотип и т. д.  – допустимо только для изначально слабых компаний в качестве способа выйти на рынок. Говорить о долгосрочной реализации такой организации не предоставляется возможным.

6. Как соотносятся между собой миссия и имидж организации?

     Миссия  играет немалую роль в создании корпоративного имиджа. О миссии много было сказано  и мы уже понимаем, что она представляет собой некую сверхзадачу корпорации. Она объясняет, зачем нужна организация  и каково ее значение и цель.

     Значение  миссии для деятельности организации  заключается в том, что:

     Миссия - это то, с чего начинается принятие решения.

     Миссия  создает уверенность, так как  четко сформулированы цели организации.

     Миссия  формирует понимание и поддержку  среди внешних участников организации.

     Содержание  миссии должно включать в себя и  внешний образ компании, то есть ее имидж. Он подчеркивает ее экономическую  и социальную ответственность компании перед партнерами и потребителями. То есть миссия должна передать впечатление, которая фирма хочет произвести на потребителя.

     Имидж, несомненно, - инструмент достижения стратегических целей организации. Стратегическими  являются цели, затрагивающие основные стороны деятельности организации  и ориентированные на перспективу, а стратегические цели неотъемлемо  связаны с миссией.

     Очень важно укреплять внешние связи  с общественностью, так как это  укрепляет имидж организации. Даже если конкуренты выбирают меры по борьбе с организацией, то сильный имидж  организации будет показывать авторитет  и вес общественного мнения. 

ЗАДАНИЕ  № 2

     На  основе известных теоретических  требований  к миссии организации  проанализируйте достоинства и  недостатки формулировок миссий и стратегического  видения ниже следующих известных  фирм. Как в них отражаются удовлетворенные  потребности, целевой рынок и  способы удовлетворения потребностей?

     Макдоналдс  – «Быстрое обслуживание клиентов ограниченным набором горячей  вкусной пищи в  чистых и уютных ресторанчиках  по приемлемой цене по всему миру».

     В данной миссии сформулирована сфера деятельности компании, социальная направленность. Недостатком является то, что слово «ограниченным» сокращает рамки организации. Компания может предоставить широкой аудитории, только определённый набор готовой пищи. Главные покупатели – это люди со средним и низким доходом.

     Полароид – «Совершенствование и развитие рынка мгновенных фотографий для удовлетворения растущей потребности американских и европейских семей запечатлеть на фотографии лица родных и друзей, дорогие сердцу места и смешные мгновения жизни».

     В миссии говорится об удовлетворении потребностей клиентов. Компания работает с разными слоями населения. Но сама миссия очень перегружена, что является недостатком.

     Форд  – (начало ХХ в.) –  «Предоставление  людям дешевого транспорта».

     Миссия  компании нацелена на потребителя и  решает проблемы потребителя, а не внутренние проблемы организации. Но  слово «дешёвого» ассоциируется в некачественном товаре.

     Кодак – «Стать мировым  лидером в химическом и электронном  изображении».

     В миссии прослеживается основная долгосрочная цель компании – «стать мировым  лидером» и конкретизируется  в какой отрасли. Но мы знаем эту компанию, как производителя фотопродукции, руководство компании не ограничивает себя  только этой продукцией.

     В миссии компании Кодак достоинством будет долгосрочная перспектива. Недостатками такой миссии является то, что нет ориентира на потребителей, каким образом будут удовлетворятся потребности.

ЗАДАНИЕ  № 3 (для вариантов 5-9)

     Постановка  задачи:

     Ресторан  специализируется на французской кухне. Блюда предназначены для гурманов и приготовлены высококвалифицированными поварами и кулинарами. Меню ресторана  содержит более 50 блюд по достаточно высоким  ценам. Сформулируйте миссию ресторана.

     Методические  указания к решению:

     Формулировка  миссии ресторана в текстовой форме  осуществляется исходя из:

• целевых ориентиров;
• определения сферы бизнеса;
• определения группы потребителей и сегментов рынка;
• технологического и функционального исполнения товара:
• философии компании.

     Решение задачи представить в предлагаемой табличной форме.

Таблица 1

Формирование  миссии ресторана

 

ЗАДАНИЕ № 4

Ответьте  на тест, выбрав один или несколько  правильных ответов, или сформулируйте  ответ на поставленный вопрос 

1. Миссия  организации сформулирована следующим  образом: «Организация существует  для производства товаров и  услуг с целью получения дохода  от их реализации». Такая формулировка  миссии характерна для:                            

     б) оперативного управления

2. Верно  ли, что миссия является средством  достижения целей организации?

     Нет, не верно, т.к. миссия – это цель. 

3. Верно ли, что эффективные цели устанавливаются  только на верхних уровнях организации?

     Нет. Цели деятельности организации устанавливаются, начиная с менеджеров верхнего уровня до исполнителей включительно, т.е. сверху вниз. Эффективные цели могут  быть установлены  как на верхнем, так и нижнем уровне организации.

  4. Цели организации должны:

     б) четко и конкретно фиксировать  конечное состояние

     в) задавать конкретные сроки выполнения

  5. Перечислите основные характеристики  целей. Что лучше: отказаться  от постановки целей вообще  или иметь цели, не отвечающие  этим критериям?

     Цели  должны обладать рядом характеристик :

     Во-первых, они должны быть конкретными и измеримыми. Выражая свои цели в конкретных измеримых формах, руководство создает четкую базу отсчета для последующих решений и оценки хода работы. Руководители среднего звена будут иметь ориентир для решения, следует ли направить больше усилий на обучение и воспитание работников. Также будет легче определить, насколько хорошо организация работает в направлении осуществления своих целей.  

     Во-вторых, конкретный срок (горизонт) прогнозирования представляет собой другую характеристику эффективных целей. Следует точно определять не только, что организация хочет осуществить, но, также, когда должен быть достигнут результат.   

     В-третьих, цель должна быть достижимой, чтобы служить повышению эффективности организации. Цели представляют собой важные мотивы поведения людей в организациях, потому что люди обычно хотят достичь те цели, которые установлены для организации. Если цели недостижимы либо из-за недостаточности ресурсов, либо из-за внешних факторов, стремление работников к успеху будет блокировано и их мотивация ослаблена.        

     И, наконец, чтобы быть эффективными, множественные  цели организации должны быть взаимно  поддерживающими - то есть действия и  решения, необходимые для достижения одной цели, не должны мешать достижению других целей. Невозможность сделать цели взаимно поддерживающими ведет к конфликту между подразделениями организации, которые отвечают за достижение установленных целей.

    6. Для каких целей организации  характерна наибольшая детализация  и конкретизация:

     а) для краткосрочных

    7. Один известный теоретик  в  области менеджмента высказал  предположение, что временные  горизонты всех стратегических  планов уменьшаются в силу  высокой турбулентности внешней  среды. Согласны ли Вы с этой  точкой зрения?

     Да.

     8. Какова может быть миссия города, в котором Вы живете?

     Северодвинск  – крупный промышленный и научно–технический центр Севера России. Ведущей отраслью экономики является строительство и ремонт подводных лодок и надводных кораблей и судов, а также строительство морских буровых платформ, металлообработка, утилизация атомных подлодок.

     9. Какие цели развития города  можно поставить в рамках  стратегии  развития  этого города?

     Целью является возрождение и процветание нашего славного северного города Северодвинска, повышение уровня жизни горожан за счет развития промышленного комплекса города, улучшения сферы жизнедеятельности, развитие эффективного производства с опорой на передовые отрасли, устойчивое функционирование и развитие инфраструктуры и систем жизнеобеспечения города, формирование благоприятной социальной среды, обеспечивающей всестороннее развитие личности на основе образования, культуры, здорового образа  жизни. 
 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА № 2

ПО ТЕМЕ

ФОРМИРОВАНИЕ  ПРОДУКТОВОЙ СТРАТЕГИИ ПРЕДПРИЯТИЯ

     Постановка  задачи:

     Предприятие специализируется на выпуске фотоаппаратов, кинокамер, видеокамер  и высокоточных оптических приборов. Продукция предприятия  имеет спрос в России, ближнем  зарубежье, развивающихся странах, а также в странах Западной Европы. Основные потребители оптических приборов – медицина, сельское хозяйство, оборонная промышленность. Объем  реализации продукции в денежных единицах (ДЕ) и доля рынка предприятия  и его сильнейшего конкурента по каждому виду продукции представлены в табличной форме по вариантам (таблица 3-12).