Формування іміджу туристичного підприємства

Метою даної роботи була обрана розробка засобів комунікації, спрямованих на створення сприятливого іміджу туристичного підприємства.

Відповідно до мети були поставлені такі завдання:

- вивчити теоретичні аспекти формування іміджу організації;

- вивчити особливості формування та управління іміджем туристичного підприємства;

- проаналізувати діяльність санаторію «Форос» з управління іміджем;

- розробити рекомендації з управління іміджем санаторію «Форос» як чинника успішної професійної діяльності.

ВСТУП ……………………………………………………………………………………3

РОЗДІЛ I. ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ ФОРМУВАННЯ ІМІДЖУ ТУРИСТИЧНОГО ПІДПРИЄМСТВА ……………………………………………….5

1.1. Поняття іміджу, його завдання, функції і структура ……………………………...5

1.2. Основні етапи та засоби формування іміджу …………………………………….11

1.3. Особливості формування іміджу підприємства в сфері туризму ……………….13

РОЗДІЛ II. АНАЛІТИЧНІ АСПЕКТИ ДІЯЛЬНОСТІ САНАТОРІЮ «ФОРОС»………………………………………………………………………………19

2.1. Загальна характеристика діяльності санаторію «Форос» …………………….….19

2.2. Аналіз існуючого іміджу санаторію «Форос» ……………………………………29

2.3. Складності у формуванні іміджу санаторію «Форос» ……………………….…..35

РОЗДІЛ III. РОЗРОБКА НАПРЯМКІВ І ЗАХОДІВ ВДОСКОНАЛЕННЯ ІМІДЖУ САНАТОРІЮ «ФОРОС»…………………………………………………..37

3.1. Заходи в галузі розробки ефективної реклами …………………………………...37

3.2. Напрями зміцнення корпоративного духу і культури санаторію………………..39

3.3. Заходи, орієнтовані на представників основних зацікавлених у споживанні послуг санаторію груп населення ……………………………………………………41

ВИСНОВКИ І ПРОПОЗИЦІЇ ………………………………………………………...44

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ ……………………………………………46

ДОДАТКИ