Иформационный менеджмент как процесс управления людьми,обладающими информацией

Образно говоря, любое предприятие можно представить  погруженным в поток информации, поступающей от внешней среды, которая  включает государство, информационные центры, сети, научно – исследовательские  организации, поставщиков материалов, конкурентов, инфраструктуры рынка  и т.п. Информационные службы предприятия  отфильтровывают из этого потока информацию, необходимую для жизнедеятельности  предприятия и преобразовывают  ее в удобную для выработки  управляющих воздействий форму. Во внешнюю среду предприятие  передает информацию о своих производственных возможностях, производимом товаре (реклама), материальных потребностях и т.д.

Каждое предприятие  собственную информационную среду, в которой циркулируют потоки информации, образующие информационную систему предприятия. Если представить  маркетинг как способ существования  предприятия, то мы переходим к понятию  «маркетинговая коммуникация», которым  естественно обозначить систему  налаженного обмена между внутренней и внешней информационными средами  предприятия, позволяющую ему адаптироваться к изменениям внешних, в частности, рыночных условий и добиваться поставленных целей.

Хотя приемников маркетинговой информации на предприятии  может быть множество, центр ее обработки  и первичного анализа должен быть един, что исключит «разрывы» и дублирование в информационных потоках. Представим таким центром службу информации, являющуюся главным звеном информационной системы предприятия. Итак, можно говорить о внешнем и внутреннем контуре маркетинговой информации, а информационную службу представить передаточным звеном двустороннего действия, трансформирующим информацию из внешнего контура во внутренний и обратно.

Таким образом, необходимо четкое взаимодействие между  службами маркетинга и информации. Вся поступающая в информационную службу информация может рассматриваться  как маркетинговая, поскольку она  отбирается в интересах предприятия. Задача информационной службы – квалифицированно обработать ее и распределить по потребителям, т.е. обслужить внутренний рынок  информационной продукции и услуг  на предприятии. При этом происходит специфический переход информационной службы из состояния участника маркетинга продукции предприятия, его информационных аспектов в производители информации, осуществляющие маркетинг информационной продукции и услуг.

В качестве основных аспектов информационной деятельности и, соответственно, новых задач информационной службы предприятия могут быть представлены:

проведение исследований рынка сбыта продукции предприятия  или участии в такой работе;

проведение и  организация рекламной кампании;

проведение маркетинга информационной продукции и услуг  на предприятии в интересах маркетинга его продукции.

Можно выделить два типа информации: биологическую (генетическую) и социальную.

Биологическая информация содержится в хромосомах организмов и передается по наследству. Социальная информация заново приобретается  каждым поколением (индивидом).

В одной-единственной хромосоме человека заключено количество информации, соответствующее четырем  тысячам томов по пятьсот страниц  каждый. А космический аппарат  «Викинг», опустившийся в 1976 г. на Марс, имел в компьютерах заранее запрограммированные инструкции, содержащие несколько больший объем информации, чем у водоросли.

Информация, которую  использует человек, решая практические жизненные задачи, обычно рассматривается  как знание.

Один из создателей кибернетики Н. Винер дал следующее  определение информации:

«Информация –  это обозначение содержания, полученного  из внешнего мира в процессе нашего приспособления к нему и приспособлению к нему наших чувств».

Некоторые ученые склонны считать науку «машиной»  по переработке информации.

В повседневной практике под информацией понимают сведения, представляющие определенный интерес, которыми люди обмениваются в  процессе общения.

Циркулирующая в обществе информация, к созданию которой приложил руку человек, называется социальной. В ней отражаются практически  все формы и виды человеческой деятельности – политика, экономика, наука, моральные нормы и религиозные  ценности, искусство.

Ученые классифицируют циркулирующую в обществе информацию на два больших массива:

систематизированную (регламентируемую по времени, объему, содержанию, составу отправителей и  получателей),

несистематизированную (случайную, безадресную).

Если в роли источника информации выступает  субъект управления, говорят об управленческой информации.

В зависимости  от направления ее различают на вертикальную и горизонтальную.

В. Афанасьев  предлагает различать управленческую информацию в зависимости от того, какие функции управленческого  процесса она обслуживает.

Информация, которая  кладется в основу принятия решения, называют исходной.

Информация, которую  используют при реализации решения,

выполнении конкретных организационных действий, называют организационной информацией.

Любое управленческое решение сопровождается определенными  предписаниями, нормами, правилами, рекомендациями. Такого рода информация называется регулирующей.

На завершающем  этапе управленческого цикла  фигурирует учетно-управленческая информация.

По мнению американских исследователей Р. Акоффа и Ф. Эмери, информацию по типу производимых ею изменений  можно разделить следующим образом:

сообщения информирующего характера,

сообщения инструктирующего характера,

сообщения мотивирующего  характера.

Очевидно, что  множество сообщений содержат в  себе признаки каждого из этих трех типов.

Носителями социальной информации являются речь, графика, знаковые системы, коды, символы, различные технические  средства.

Источником социальной информации является человеческая деятельность.

Специалисты называют четыре основных способа выработки  информации:

Самонаблюдение  – это собственные источники информации человека: образование, опыт, квалификация и другие приобретенные знания.

Взаимодействие – это общение с одним или несколькими людьми, сопровождающееся взаимным обменом информацией.

Сообщение – это письма, файлы данных и специально организованные исследования.

Анализ  – это выработка информации путем количественных моделей и методов принятия решений.

Существует такое  понятие как массовая информация – любая социальная информация, которой хотя бы на одной из стадий ее жизненного цикла оперирует масса.

Право авторства, информационное право, принадлежащие  гражданину от рождения или по закону, неотчуждаемы и непередаваемы иным способом. Нематериальные блага защищаются в соответствии с Гражданским  Кодексом и другими законами в  случаях и в порядке, ими предусмотренных.

Если гражданину причинен моральный вред действиями, нарушающими его личные неимущественные  права, либо посягающими на принадлежащие  гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных  законом, суд может возложить  на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. 

Методы  информационного  менеджмента.

При управлении информацией и людьми ею обладающей используются такие методы как:

Стимулирование  сбыта – которое представляет собой временно действующие стимулы денежного или иного характера, которые поднимают воспринимаемую значимость товара или услуги. Производители предлагают купоны, розничные продавцы регулярно устраивают распродажи, а учреждения сферы услуг предлагают дополнительный сервис за те же деньги (цену). Стимулирование продаж, как можно будет заметить, должно дойти до потребителя через рекламу. Однако оно отличается от рекламы тем, что значимость, придаваемая товару, является краткосрочной.

Реклама – основной метод, которым пользуются маркетологи, чтобы достичь потребителя. Посредством этого метода маркетологи пытаются информировать своих клиентов о позиционировании товара ( о его уникальных характеристиках или низкой цене) в надежде на то, что эта информация поможет потребителю выбрать именно их товар.

Личные  продажи – организуются для продвижения сложного товара, требующего интенсивного информационного обмена между покупателями и производителями. Некоторые компании (такие как Avon или Tupperware) используют данную форму коммуникации даже для относительно простых товаров, желая установить долгосрочные личные отношения с потребителем.

«Паблисити» (популяризация, содействие известности) предполагает донесение информации о товаре до рынка через СМИ. Хотя паблисити не может быть объектом купли – продажи, при условии правильного применения оно может обеспечить компании ряд преимуществ. Если произведенный товар интересен, он может вызвать любопытство СМИ, которые захотят подать его зрителям или слушателям в форме новостей. Кроме того, в последнее десятилетие наблюдается повышение интереса к так называемому прямому маркетингу (связей с общественностью) в целях создания благоприятного образа товара. Хотелось бы упомянуть о том, что СМИ при продвижении рекламы товара очень часто производит эту рекламу не специально, то есть например в новостях объявить об открытии новой фирмы, компании, появлении на рынке новых услуг.

Для некоторых  новых товаров выбор информационного  канала так же важен, как выбор  канала распределения. Процессы целевой  и контактной сегментации предполагают выбор такого СМИ (носителя рекламы), которое охватывает аудиторию с  наиболее привлекательными и определенными  характеристиками.

Каждый тип  носителя рекламы имеет присущие только ему слабые и сильные стороны  и свою структуру издержек.

Целевая система информационного  менеджмента.

Как уже было сказано выше, трудно недооценить  роль информации в обществе, особенно в финансовой сфере, где информация требует систематизированного подхода. Если рассматривать информацию в  деловой сфере, то необходимо было бы сказать, что предпринимательство  просто не мыслимо без нее. Например, исследование сегментов рынка, требует  достоверной, неискаженной информации. Чтобы с уверенностью получить намеченный результат коммуникации, процессом передачи информации необходимо управлять. Социальная жизнь начинается с коммуникации, а информация является тем, чем люди обмениваются при процессе коммуникации. Непосредственной целью информационного менеджмента является систематизация имеющихся принципов: передачи, хранения, отслеживания информации, в определенный алгоритм, для упрощения получения поставленных целей и задач.

Этапы информационного  менеджмента.

Эффективность стратегий во многом зависит от полноты  и достоверности собранной информации.

Если достоверность  информации можно оценить по степени  соответствия ее реальному, фактическому положению дел, то полноту информации определить сложнее. Здесь относительным  критерием может служить достаточность  полученных сведений для принятия решений, выбора линии поведения.

Всю совокупность источников необходимой для планирования и проведения кампании информации обычно делят на две большие группы:

источники первичной информации;

источники вторичной информации;

К источникам первичной  информации относят самостоятельно проведенные социологические исследования, необработанные аналитиками документы, результаты собственных наблюдений – все, что является носителем еще не использованной никем информации. Иными словами, первичная информация – это сведения, собранные впервые для конкретной цели.

К источникам вторичной  информации относят материалы социологических исследований, статистические данные, отчеты, программы, уже кем-то использованные для собственных целей.

Разумно начинать сбор информации с обращения к  вторичным данным. Во-первых, они  не требуют больших затрат времени. В-третьих, у некоторых организаций  могут быть такие сведения, которые  вам самим просто не получить. В-четвертых, взятые для сравнения из некоторых  источников вторичные данные помогут  получить в итоге более достоверную  информацию.