Имидж руководителя

В мире распространена практика работы с агентствами  или отдельными специалистами –  имиджмейкерами. Если цель руководителя глобальна, возможно обращение в такое агентство. Для достижения локальной цели можно обойтись собственными средствами. В России практика работы с агентствами не очень популярна и только начинает развиваться. Более распространено обращение к частнопрактикующим специалистам. Однако, при выборе такого специалиста возможны ошибки. В настоящее время создается множество курсов, подготавливающих так называемых имиджмейкеров. Большинство выпускников этих курсов таковыми не являются. Обычно обучение на таких курсах сводится к основам косметологии или этикета. При всей важности этих дисциплин курсы не дают целостного представления об имидже вообще и имидже руководителя в частности. Внимание уделяется только внешней стороне проблемы. Опыт показывает, что объявления о наборе на курсы имиджмейкеров часто дают обычные косметические фирмы, пытаясь таким путем увеличить свою прибыль и привлечь новых торговых агентов. Возможно, эти фирмы специально используют новое для России слово с целью повышения интереса к ним. Выпускник таких курсов может стать хорошим агентом по продаже косметических товаров, но он еще не является профессиональным имиджмейкером. Однако, возможно, что для достижения локальной цели какого-либо конкретного руководителя достаточно и консультации выпускника подобных курсов.  
Если руководитель принимает решение о том, что будет проводить работу по совершенствованию своего имиджа самостоятельно, это означает, что он должен выделить составные части процесса создания имиджа, после чего обратиться к специалистам по каждой отдельной составляющей. Вероятно, такой подход может дать максимальный эффект. В процессе выделения составляющих образа важно избежать ошибки чрезмерной детализации. Необходимо помнить о конечной цели и четко представлять себе результат. Только тогда процесс формирования имиджа «по частям» может принести реальную пользу.  
Другой важной задачей руководителя, начавшего работу по формированию своего имиджа, является вопрос адекватной оценки существующего положения. Ни один человек по определению не в состоянии оценить себя объективно. Для того чтобы получить необходимую информацию, рекомендуется использовать несколько путей.  
В первую очередь человек должен четко сформулировать для себя свою самооценку, т.е. понять, как он представляет сам себя. Несмотря на очевидность этого факта, многие люди, в том числе и руководители, об этом даже не задумываются. Многие из них думают, что у них не хватает времени на подобные занятия. Однако, если руководитель решил изменить свой имидж, он должен оценить, что именно он хочет изменить, какие сильные и слабые стороны он имеет на момент принятия этого решения. Естественно, такая оценка будет субъективной, но иной она и не может быть. Самооценку рекомендуется оформить в письменном виде, так как мнение человека о себе может быть довольно расплывчатым, а письменная форма изложения требует использования конкретных слов.

При затруднениях в самооценке желательно обратиться к психологу. Если человек не может  четко сформулировать свое представление  о самом себе (не важно, совпадет ли оно с мнением окружающих), то он будет испытывать трудности  и в дальнейшем процессе формирования имиджа.  
Следующим этапом является конструктивное использование критики. Для того, чтобы обратиться к другим с просьбой высказать критические замечания, требуется некоторое мужество. Многие предпочитают не травмировать себя подобной процедурой. Однако она необходима для достижения конечной цели. Желательно найти для этой цели людей, которые искренне заинтересованы. Следует объяснить им желание изменить какой-либо аспект самопрезентации и попросить помощи и совета. Также следует попросить «помощника» быть конкретным и обстоятельным.  
Стоит обратить внимание на комплименты в свой адрес. Некоторые комплименты заставляют усомниться в искренности мотивов. Наиболее эффективными оказываются те комплименты, с которыми человек внутренне согласен, и которые получают подтверждение из других источников.  
Иногда окружающие подвергают критике умение человека подавать себя совершенно непроизвольно. Например, если собеседники постоянно просят повторить только что сказанное человеком, будучи не в силах разобрать его речь, тем самым они критикуют один из аспектов его способа самопрезентации. Если одна женщина непреднамеренно говорит другой: «Мне больше нравится, когда у тебя длинные волосы», она тоже задействует обратную связь. Таким образом, непроизвольные критические высказывания окружающих тоже подлежат исследованию в целях организации работы по совершенствованию имиджа. Рекомендуется сознательно провоцировать окружающих на такие высказывания, например: «Как, по-вашему, не слишком ли быстро я говорю?», «Ты полагаешь, мне следует снова отрастить волосы?» и т.д. При этом следует поощрять людей быть искренними.  
Обычно критические замечания из вторых рук типа «говорят, что…» не бывают конструктивными. Анализируя такие замечания, следует понять, какие мотивы стоят за ними, и стоит ли их принимать во внимание. Однако в отдельных случаях и на такие замечания стоит обратить внимание.  
Руководитель может провести анкетирование среди своих сотрудников. Анкета не должна быть прямо посвящена его имиджу. Вопросы должны быть осторожно сформулированы для того, чтобы подчиненные отвечали искренне. Можно разместить вопросы, посвященные отношению к личности руководителя и методам руководства, среди других, например, посвященных улучшению качества продукции. При составлении такой анкеты также желательно воспользоваться помощью специалиста. Возможно использование методики экспертной оценки, пример которой приведен выше. Однако, при применении этой методики помощь специалиста необходима. Руководитель не может использовать ее самостоятельно, так как в этом случае ответы будут далеки от действительности (особенно, если это руководитель высшего уровня).  
Таким образом, руководитель должен определить для себя цель создания имиджа, а при возможности и конечный результат («идеальный имидж») и исходную базу формирования, т.е. образ, имеющийся в настоящий момент. После этого процесс создания имиджа разбивается на составные части, и определяются способы достижения цели и его примерные сроки по каждой из составляющих.  
Особое значение в процессе создания имиджа имеет планирование. Значение планирования в жизни любого человека, стремящегося к достижению успеха, подчеркивается в работах практически всех авторов. Без рационально составленного плана достижение любой конечной цели, в том числе и желаемого имиджа, практически невозможно. Рекомендуется даже выделять определенное время, например, несколько часов в определенный день недели, только для организации процесса планирования. Такой подход существенно экономит время и делает работу более эффективной. Мероприятия по совершенствованию имиджа должны быть включены в план работы наряду с другими делами. В зависимости от поставленной цели этими мероприятиями могут быть действия по совершенствованию внешнего имиджа (например, посещение парикмахера, косметолога, визажиста), либо действия, направленные на улучшение психологической составляющей имиджа (посещение психолога, обучение на курсах, изучение иностранного языка и т.д.). Исчерпывающий список мероприятий составить практически невозможно, действия зависят от поставленной цели. Если какое-либо мероприятие по совершенствованию имиджа планируется исключительно ради престижа (потому что так делают все), оно не будет способствовать достижению желаемого результата. Любое действие, предпринимаемое руководителем (человеком, без сомнения, занятым), должно служить определенной цели и выполняться абсолютно сознательно.  
Формирование имиджа не является изменением личности человека. Этот процесс не может сделать из одного человека совершенно другого. Поэтому для руководителя важно знание основ психологии для того, чтобы быть в состоянии оценить психологические особенности собственной личности и грамотно использовать свои сильные и слабые стороны. Понимание особенностей личности может помочь понять причины существования создавшегося, исходного имиджа. Знание собственных достоинств и недостатков (для выполнения какой-либо работы, так как практически не существует достоинств и недостатков «вообще», за исключением соблюдения норм морали) является значительным преимуществом каждого руководителя. Это знание является залогом правильного применения достоинств и избежания ситуаций, связанных с проявлением недостатков. Уже только это знание может способствовать улучшению впечатления, производимого руководителем на окружающих, которое, собственно, и является имиджем. С другой стороны, знание психологии позволяет руководителю правильно оценивать действия подчиненных и формировать их отношение к себе.  
 
 
 
 
 
 
 

ФОРМИРОВАНИЕ ИНДИВИДАЛЬНОГО ИМИДЖА СОВРЕМЕННОГО РУКОВОДИТЕЛЯ 

  Работа с невербальным  имиджем 

«Телесный» имидж.

 
Между сознанием и телом существует тесная взаимосвязь и взаимозависимость. Важным фактором, заметно влияющим на самооценку, является обладание  хорошим телесным имиджем. Хороший  телесный имидж не обязательно предполагает наличие развитого, «хорошего» тела. Он означает наличие сбалансированности между мозгом и телом. Телесный имидж  может быть невзрачным даже при идеальных  с точки зрения требований моды формах фигуры. Даже атлеты и танцоры могут  иметь проблемы с телесным имиджем. Когда тело становится средством  зарабатывания на жизнь, средством утверждения превосходства над другими людьми, требующим сурового контроля, равновесие между телом и мозгом может нарушиться. Мозг может стать одержимым навязчивой идеей попытаться довести тело до предела его физических возможностей, придать ему идеальные пропорции, для чего постоянно изнурять его строгой диетой и упражнениями. У некоторых «разлад» между телом и мозгом приводит к отказу в чувствах мозгу и выражению их посредством тела. Физические навыки могут стать внешним проявлением внутренних несоответствий. 
Общество заставляет человека приспосабливать свой телесный имидж к определенным стандартам. Средства массовой информации очень много внимания уделяют телу. Основные потребности человека – стремление к отождествлению с группой и стремление к индивидуальности – лежат и в основе формирования телесного имиджа. Большинству людей хочется соответствовать физическому идеалу или добиться того, чтобы их телом восхищались. Тех людей, фигуры которых не удовлетворяют современным требованиям по высоте или стройности, довольно бесцеремонно разглядывают на улицах. 
Телесный имидж связан и с сексуальностью. Человек может испытывать трудности на сексуальной почве, если он находит свое тело безобразным, внушающим отвращение или достойным сожаления. Если он относится к своему телу как к механизму, он и на секс будет смотреть как не механический процесс, в котором эмоциям нет места. Избыточное беспокойство по поводу физического идеала может означать, что с сексом связываются слишком высокие ожидания. 
Все люди выражают сексуальность в самопрезентации. Некоторые сознательно подчеркивают сексуальность в своем облике, например, с помощью соблазнительной одежды, походку, взгляд. Другие, напротив пытаются замаскировать свою сексуальность, иногда даже неосознанно, например, набирая лишний вес. 
Телесный имидж может отражать восприятие собственной значимости и положения на фоне других людей. Люди подходят к оценке тела со стереотипными мерками, например, распространено мнение, что крупные люди могущественны, значительны, способны принять на себя большую ответственность. Люди невысокого роста могут компенсировать недостаток фигуры за счет сильного самомнения («синдром Наполеона») или, напротив, используют свою «малость», чтобы избежать ответственности, оставляя роль покровителей людям более крупным. Рост имеет отношение к таким понятиям, как контроль и власть. Увлечение диетами дает людям, не наделенным властью возможность контролировать хоть что-то, например, габариты своего тела, тогда как беспорядочное питание может доставлять удовольствие тем, кто чрезмерно занят проблемами управления в других областях своей жизни. 
Слишком критичное отношение к собственному телу может отразиться и на имидже в целом. Напротив, позитивный телесный имидж, принятие своего тела таким, каково оно есть, может сыграть положительную роль в формировании имиджа в целом. Имидж можно улучшить за счет:

- Осанки  и языка тела. С помощью поз  и языка тела можно казаться  крупнее или меньше, или даже  скрывать проблемные части тела (например, сидеть со скрещенными  на животе руками). 
- Внешнего вида. При уравновешенном восприятии телесного имиджа человек может одеваться так, чтобы подчеркнуть выигрышные стороны и затушевать слабые.

Лицо и мимика

     Имидж формируют не только манеры и позы, но и лицо. Современные исследования головного мозга со всей очевидностью свидетельствуют о том, что черты  характера человека тесно связаны  с его физическим строением и  лучше всего они выражены в  лице. Физические черты, характеризующие  способы словесного выражения, в  основном сосредоточены в области  рта; черты, связанные с логическими  и оценочными способностями, — в  области глаз.

     Одна  из важнейших составляющих имиджа —  мимика, т.е. выразительные движения мышц лица. В мимике первую роль играют глаза. Поэтому ваш взгляд должен как можно чаще (на протяжении 60—70% времени общения) встречаться со взглядом собеседника. Ведя разговор, представьте, например, что на лбу вашего собеседника находится треугольник. Ваш взгляд, направленный на этот треугольник, будет восприниматься как очень серьезный, и собеседник почувствует, что вы настроены по-деловому.

     Зрачки  честнейшим образом рассказывают о  вашей реакции на услышанное. Когда человек радостно возбужден, его зрачки расширяются (в четыре раза). Наоборот, когда он сердится или у него мрачное настроение, его зрачки сужаются.

     В мимике очень важно положение  губ. Растянутые в улыбке губы —  показатель радости и дружелюбия; плотно сжатые — замкнутости; изогнутые  — сомнения или сарказма. Опущенные  уголки рта — свидетельство того, что человек расстроен.

     Улыбка  — это «половина обаяния». Нас  оценивают по выражению лица: если мышцы его не напряжены, а губы все время готовы сложиться в  улыбку, нас тут же зачисляют в  число симпатичных людей. 

     Внешний вид: одежда и аксессуары. 

     «Мы судим о книгах по обложкам, А о людях — по одёжкам».

     Специальное внимание в этикете бизнеса уделяется требованиям к внешнему виду работников компаний.

     Чтобы получить триумф при исполнении собственной профессиональной роли, необходимо непременно отвечать данной роли соответствующим видом.

     Как известно, встречают «по одёжке». Вследствие этого подходящий внешний вид и вкус в одежде считаются немаловажным посылом для эффективной работы. Для имиджа руководителя важно всё: и манеры, и культура речи, и одежда, и материальное окружение офиса.

     Одежда  и аксессуары человека, его тело, позы, стрижка, макияж, украшения и манеры обычно несут актуальную информацию или же, напротив, дезинформируют собеседника о человеке (о роде его занятий, происхождении, его личных данных и т.п.). Они могут помочь любому человеку играть самые многообразные жизненные роли. Одежда в данном случае наиболее действенна и формирует 90% всего, что люди видят перед собой, когда смотрят на вас. Одежда может «сделать» человека, а  может и «устранить» его.

     В случае если вы предполагаете подняться по карьерной лестнице, то вам нужно одеваться, как одеваются люди, которые уже достигли удачи в вашей фирме. Естественно, нужно сберечь собственную индивидуальность, хотя непременно в масштабах неписаного закона подбора одежды, принятого в вашей фирмы и в вашем круге общения. На работе неуместна очень бросающаяся в глаза, именуемая «модной» одежда, яркая косметика у представительниц слабого пола, обилие украшений. Хотя помимо прочего неуважением к подчиненным, к деловым партнерам была бы пренебрежительность в одежде, неряшливость, неаккуратность.

     Деловой стиль — строгий стиль, не спорящий с модой, но и не идущий на ее острие. Основное, к чему нужно устремиться в деловом стиле, —  опрятность, аккуратность, даже некоторая педантичность в одежде. Нужно вынудить партнёра думать, что настолько же «подтянуты» вы будете и в делах. Деловую одежду отличает традиционный покрой и многофункциональность.

     Не  нужно забывать, что к своему рабочему гардеробу нужно относиться серьёзно. Не стоит рисковать собственным профессиональным нарядом, надевая вещи чрезмерно недорогие, ношеные, нескладные или же требующие починки, выпадающие из стиля или же не вписывающиеся в ту среду, где вам приходится работать.

     Костюм  делового человека обязан принимать  во внимание его положение в обществе, комплекцию, возраст и то, где он работает.

     В отношении деловой одежды вы должны:

     1. Идти по стопам дресс-кода вашей компании.

     2. В масштабах данного кодекса  подбирать расцветку и покрой, которые вам более всего подходят.

     3. Каждая составную часть вашего  имиджа — от обуви до галстука  либо заколки в волосах —  обязана гармонировать с остальными  и находиться в безупречном виде: ботинки начищены, складки на штанах или же платье тщательнейшим образом отутюжены, на галстуке — практически никаких пятен.

     4. Представителям сильного пола надлежит знать, что их костюм обязан отвечать сезонным предписаниям этикета. На Востоке и Среднем Западе белый либо светло-коричневый костюм возможно носить исключительно во время от Дня Поминовения (в пределах 30 мая) до Дня Труда (в США 1 понедельник сентября), т.е. лишь в летний период.