Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Мая 2011 в 21:58, курсовая работа
Актуальность темы курсовой работы определяется теоретической и практической значимостью при решении вполне конкретных ситуаций в современных организациях, в которых наблюдается столкновение интересов двух или большего числа сторон. Чтобы выработать верную линию поведения в различных конфликтных ситуациях, необходимо знать типологию конфликтов, причины их возникновения, а также каким образом ими можно управлять.
Введение…………………………………………………………………… 3
1. Сущность и виды конфликтов………………………………………….5
2. Роль и функции конфликтов………………………………………. . . .11
3. Управление конфликтными ситуациями, методы их разрешения….17
Заключение………………………………………………………………..23
Список использованной литературы………………………………….....26
2. Обеспечьте выполнение задачи всем необходимым;
3. Приказы, распоряжения, требовательность к подчиненному должны быть обоснованы в правовом отношении;
4. Текущий контроль снижает вероятность возникновения конфликтов;
5. Не спешите с однозначной оценкой результата деятельности подчиненного;
6. Достигнутое подчиненным оценивайте, исходя из начального положения дел и успехов других работников. Это правильнее, чем основываться только на поставленной задаче.
Конфликты не похожи один на другой и, следовательно, однозначного пути для урегулирования различных конфликтов нет, в разных частях мира не могут быть решены, используя только один и тот же метод. Конфликт зависит от двух составляющих: обстоятельства и конфликтующих сторон. Следовательно, разрешение этого конфликта надо искать именно в этих двух факторах.
Конфликт никогда не бывает статичным. Он постоянно развивается фактически по всем параметрам. Сам факт развития, изменения конфликта открывает возможности для его урегулирования. Именно в силу появления новых аспектов в отношениях между сторонами-участниками конфликта они могут прийти к согласию, которое еще вчера казалось невозможным. Таким образом, если конфликт не урегулируется в данный конкретный момент, то это не означает, что он вообще не подлежит урегулированию. Суть урегулирования как раз и заключается в том, чтобы изменить ситуацию и сделать возможным нахождение мирного взаимоприемлемого решения.
Список использованной литературы:
Информация о работе Источники возникновения конфликтов и пути их решения в организации