Классификация управленческих решений

Содержание. 
 

Введение……………………………………………………………….….…...…..3 
 

1. Сущность управленческих  решений и их место в информационной  системе организации. 
 

1.1. Сущность  и содержание управленческого  решения …………………..….4 
 

1.2. Информационное  обеспечение управленческих решений………………..9 

                                               

1.3. Процесс принятия  управленческих решений..............................................12 
 

2. Классификация  управленческих решений……..………...…….………...….13 
 

3. Информационная  подготовка тактических и оперативных управленческих решений………………………………………………………………………..…21 
 

4. CVP – анализ  как одна из моделей принятия  управленческих решений.....25 
 

Заключение…………………………………………………………………….....33 
 

Список литературы ………………………………………………………...……35 
 
 
 
 
 
 
 

Введение 

Управление –  это процесс целенаправленного  воздействия на управляемую систему  или объект управления с целью  обеспечения его эффективного функционирования и развития. 

Управленческое  решение - это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов для достижения конкретной цели.  

Принятие управленческого  решения – это выбор того, как  и что планировать, организовывать, мотивировать и контролировать.  

Руководителям приходится перебирать многочисленные комбинации потенциальных действий для того, чтобы найти правильное решение для данной организации в данное время и в данном месте. Актуальность данной работы заключается в том, что для успешного функционирования предприятия необходимо принятие серии грамотно обоснованных управленческих решений.  

Многообразие  решений представляет собой некоторый  комплекс, понимание которого облегчается  на основе системного подхода, представленного  в данной работе, который позволяет  раскрыть и упорядочить решения в соответствии с определенной системой. 

Целями данной работы являются: 

Ø выявление  сущности управленческих решений 

Ø классификация  управленческих решений на основе различных  критериев  

Ø  рассмотрение информационного обеспечения управленческих решений на основе CVP анализа 

Для того чтобы  изложение материала работы было наиболее связанным и последовательным движение в ней осуществляется непосредственно  от определения общей сущности управленческих решений и оканчивается рассмотрением  информационного обеспечения управленческих решений, а также анализом одной из моделей принятия управленческих решений.   

1. Сущность управленческих  решений и их место в информационной  системе организации 

1.1. Сущность  и содержание управленческого  решения 

Решение – это  результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу или к необходимым действиям, например, разработка какого-либо действия или выбор действия из набора альтернатив  и его реализация. Решение можно  рассматривать как продукт управленческого труда, а его принятие — как процесс, ведущий к появлению этого продукта.  

Принятие решения  представляет собой сознательный выбор  из имеющихся вариантов или альтернатив  направления действий, сокращающих  разрыв между настоящим и будущим желательным состоянием организации. Данный процесс включает много разных элементов, но непременно в нем присутствуют такие элементы, как проблемы, цели, альтернативы и решения как выбор альтернативы. Данный процесс лежит в основе планирования деятельности органи­зации, так как план — это набор решений по размещению ресурсов и направлению их использования для достижения организационных целей. 

В управлении организацией принятие решений осуществляется менеджерами  различных уровней и носит  достаточно формализованный характер, так как решение касается не только одной личности, а чаще всего оно относится к подразделению или к организации в целом.  

Принятие решений  в организации характеризуется  как: 

- сознательная  и целенаправленная деятельность, осуществляемая человеком; 

-  поведение,  основанное на фактах и ценностных  ориентациях; 

-  процесс  взаимодействия членов организации; 

- выбор альтернатив  в рамках социального и политического  состояния организационной среды; 

- часть общего  процесса управления; 

- неизбежная часть ежедневной работы менеджера. 

Существуют две  категории проблем возникающих  в процессе осуществления управленческой деятельности. Рутинные или повторяющиеся  проблемы относятся к категории  структурированных, а возможности  и кризис — к неструктурированным. Соответственно для каждого типа проблем будут требоваться решения разного типа: для структурированных — программированные решения, для неструктурированных — непрограммированные. 

Если исходить из того, что решение — это  организационная реакция на возникшую проблему, то этап изучения ситуации направлен на признание или непризнание существующей в организации проблемы. Процесс протекает по-разному для структурированных и неструктурированных проблем. В первом случае признание проблемы будет происходить достаточно прямолинейно. Во втором случае признание проблемы само становится проблемой. Это случается тогда, когда имеется неясная и неадекватная информация о развитии и тенденциях в организации и ее внешнем окружении. 

Определение и  последующее формулирование проблемы позволяет менеджеру ранжировать ее в ряду других проблем от наиболее важных, до наименее важных. 

Следует отметить, что не всякое решение, разработанное  и реализованное руководителем, управленческое. Так, решения связанные  с технической стороной деятельности компании, например, решения, направленные на подведение итогов ее деятельности или оформление документации, не являются управленческими. Приведем более точное определение термина «управленческое решение». 

Управленческое  решение - это творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее функционировании, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или изменению цели. Управленческое решение составляет основу процесса управления. Управлять – это значит решать. Термин «управленческое решение» употребляется в двух основных значениях: как процесс и как явление. Как процесс управленческого решения – это поиск, группировка и анализ требуемой информации, разработка, утверждение и реализация управленческого решения. Как явление управленческое решение – это план мероприятий, постановление, устное или письменное распоряжение и т.п. 

Управленческое  решение может быть представлено набором более мелких решений, в том числе управленческих, технических и биологических. Каждое из них должно внести свой вклад в решение общей проблемы.  

Каждое управленческое решение затрагивает экономические, организационные, социальные, правовые и технологические интересы компании. Поэтому в состав критериев для выбора наилучшего управленческого решения следует включать и те, которые отражают этот набор интересов компании. 

Экономическая сущность управленческого решения  проявляется в том, что на разработку и реализацию любого управленческого решения требуются финансовые, материальные и другие затраты. Поэтому каждое управленческое решение имеет реальную стоимость. Реализация эффективного управленческого решения должна принести компании прямой или косвенный доход, а ошибочное решение или решение, неправильно понятое подчиненными, приводит к убыткам, а иногда и к прекращению деятельности компании.  

Организационная сущность управленческого решения  состоит в том, что к этой работе привлекается персонал компании. Для эффективной работы необходимо сформировать работоспособный коллектив, разработать инструкции и положения, наделить работников полномочиями, правами, обязанностями и ответственностью, наладить систему контроля, выделить необходимые ресурсы, в том числе информационные, обеспечить работников необходимыми техникой и технологией, постоянно координировать их работу. Это очень существенная часть всего управленческого решения. Многие авторы публикаций об управленческих решениях называют их организационными решениями. 

Социальная сущность управленческого решения заложена в механизме управления персоналом, который включает рычаги воздействия  на человека для согласования их деятельности в коллективе. К этим рычагам относятся  потребности и интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности, опасения и тревоги. Социальная сущность управленческого решения проявляется, прежде всего, в цели управленческого решения. Цели управленческого решения должны быть ориентированы в первую очередь на создание комфортной среды обитания человека, всестороннее развитие личности.  

Правовая сущность управленческого решения состоит  в точном соблюдении законодательных  актов РФ и ее международных обязательств, уставных и других документов самой  компании. Нарушение законодательства при разработке управленческого решения может привести к отмене решения, ответственности за его реализацию или даже за разработку. Компания может понести существенные потери, если уже разработанное решение будет отменено, а за незаконно реализованное решение на компанию может быть наложен штраф или возбуждено уголовное преследование кого-либо из инициаторов управленческого решения. Незнание законодательства не освобождает нарушителя от ответственности. Поэтому во многих компаниях управленческого решения проходит правовую и экологическую экспертизу. 

Технологическая сущность управленческого решения  проявляется в возможности обеспечения  персонала необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами  для разработки и реализации управленческого решения. Иногда разработчики управленческого решения не очень представляют себе объект, на который направлено управленческое решение, или используют устаревшую информацию. Бывают случаи, когда разработка управленческого решения приостанавливается из-за отсутствия необходимых финансовых или материальных ресурсов, и при этом управленческое решение может потерять свою актуальность. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.2. Информационное  обеспечение управленческих решений 

В разных областях знаний определение понятия информации интерпретируется по-разному. Например, в кибернетике, математике - это количественная мера, уменьшающая неопределенность. В менеджменте под информацией понимаются сведения об объекте управления, явлениях внешней среды, их параметрах, свойствах и состоянии на конкретный момент времени. 

Трудно переоценить  роль информации в управлении. Она  является предметом управленческого  труда, средством обоснования управленческих решений, без которых процесс  воздействия управляющей подсистемы на управляемую и их взаимодействия невозможен. В этом смысле информация выступает основополагающей базой процесса управления. 

Высокой значимостью  информации, используемой для разработки управленческих решений, обусловлены  предъявляемые к ней требования: достоверности, полноты, своевременности, краткости, четкости, непротиворечивости и др. 

Для принятия верного  управленческого решения ключевое значение имеет признак существенности информации, в соответствии с которым  вся информация делится на релевантную  и нерелевантную. 

Релевантная информация значима для управленческого  решения, т. е. она содержит те данные которые следует принимать в  расчет при подготовке информации для  руководителя. 

Нерелевантная информация содержит несущественные, избыточные данные о затратах и доходах. 

Существуют два  правила релевантности: 

Правило №1. Информация для руководителя должна обеспечить правильное решение, это является главной  характеристикой информации для  руководителя.