Автор работы: Пользователь скрыл имя, 16 Ноября 2011 в 20:40, курсовая работа
Описание
Цель курсовой работы – рассмотреть теоретические и прикладные аспекты в области культуры и этики деловых контактов.
Содержание
ВВЕДЕНИЕ 1.СУЩНОСТЬ ЭТИКИ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ 1.1.Сущность этики деловых отношений 1.2.Основные принципы этики деловых отношений 2.ЭТИКА ДЕЛОВЫХ КОНТАКТОВ 2.1.Этика служебных взаимоотношений мужчины и женщины 2.2.Этика делового телефонного разговора 3.КУЛЬТУРА В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ 3.1.Коммуникативная культура 3.2.Культура речи в деловом общении 4. ЭТИЧНЫЙ И «ТРУДНЫЙ» РУКОВОДИТЕЛЬ 4.1. Нормы этичного поведения руководителя 4.2. Этика взаимоотношений с «трудным» руководителем ЗАКЛЮЧЕНИЕ СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Разрабатываются
этические кодексы,
описывающие систему общих ценностей
и правил этики организации, которых должны
придерживаться ее работники.
Разрабатываются
карты этики — набор этических правил
и рекомендаций, конкретизирующих этический
кодекс организации для каждого ее сотрудника.
Они содержат также имя и телефон консультанта
организации по этическим вопросам. Данный
метод активно применяется в японских
компаниях.
Создаются
комитеты по этике, обычно располагающие
определенным набором функций.
Проводятся
социальные ревизии для оценки и составления
отчетов о реализации социальных программ
организации. Сторонники социальной ревизии
полагают, что отчеты такого типа могут
свидетельствовать об уровне социальной
ответственности организации.
Осуществляется
обучение этичному поведению руководителей
и рядовых сотрудников.
Проводится
этическая экспертиза, представляющая
собой всесторонний анализ конкретного
аспекта деятельности организации (или
конкретного проекта), которая вызывает
обеспокоенность высшего руководства,
персонала или общественности и может
повлиять на имидж и перспективы организации.
Проводится
этическое консультирование тогда, когда
возникающие проблемы не могут быть решены
силами самой организации из-за отсутствия
соответствующих структур, сложности
и противоречивости ситуации, связанной
с конкретными моральными дилеммами, для
чего приглашаются компетентные независимые
специалисты по этике деловых отношений
со стороны.
Таким образом, выполнение сотрудниками
какой-либо организации норм и правил
культуры и этики деловых контактов становится
ее «визитной карточкой» и определяет
во многих случаях тот факт, будет ли внешний
партнер или клиент иметь дело с данной
организацией в дальнейшем и насколько
эффективно будут строиться их взаимоотношения.
СПИСОК
ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Баева О. А.
Ораторское искусство и деловое
общение: Учеб. пособие/ О. А. Баева. – 4-е
изд., испр. – М.: ООО «Новое знание», 2003.
– 367 с.
Ботавина
Р. Н. Этика деловых отношений: Учеб. пособие/Р.Н.
Ботавина. – М.: Финансы и статистика, 2005.
– 203 с.
Браим И. Н.
Культура делового общения: Учебник/ И.
Н. Браим. – 2-е изд., стереотип. – Минск:
ИП «Экоперспектива», 2000. – 173 с.
Жариков В.
М. Этика: Учебное пособие для вузов/ В.
М. Жариков. – М.: ООО «Приор-Издат», 2003.
– 206 с.
Золотухина-Аболина
Е. В. Современная этика: Учеб. пособие
для студ. вузов/ Е. В. Золотухина-Аболина.
– 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Изд. – книготорг.
центр «МарТ»:Ростов н/Д: Изд. центр «МарТ»,
2003. – 412 с.
Макеева В.
Г. Культура предпринимательства: Учеб.
пособие/ В. Г. Макеева. – М.: ИНФРА-М, 2002.
– 217 с.
Поваляева
М. А. Психология и этика делового общения:
Учеб. пособие/ М. А. Поваляева. – Ростов
н/Д: Феникс, 2004. – 346 с.
Столяренко
Л. Д. Психология делового общения и управления.
Серия «Учебники ХХI века»/ Л. Д. Столяренко.–
Ростов н/Д: Феникс, 2006. – 512 с.
Титова Л.
Г. Деловое общение: Учеб. пособие/ Л. Г.
Титова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 271 с.
Уткин Э.
А. Этика бизнеса: Учебник для вузов/ Фин.
академия при правительстве РФ. – М.: Зерцало,
1998. – 253 с.
Шихирев
П. Н. Введение в российскую деловую культуру/
П. Н. Шихирев. – М.: ОАО «Типография «Новости»,
2000. – 412 с.
Шапарь В.
Б. Этика и психология менеджмента: Учеб.
пособие/ Под общ. ред. Ю. Л. Неймера. – Ростов
н/Д: Феникс, 2002. – 382 с.
Де Джордж,
Ричард Т. Деловая этика: Учеб. курс для
колледжей и университетов/ Ричард Т.,
Де Джордж; Пер. с англ. Р. И. Столпера. –
М.: Изд. дом «РИПОЛ КЛАССИК»: Прогресс,
2003. – 733 с.
Семенов
А. К. Этика менеджмента: Учеб. пособие/А.
К. Семенов, Е. Л. Маслова. – М.: Изд.-торг.
корпорация «Дашков и К», 2005. – 269 с.
Егоршин
А. П. Этика деловых отношений: Учеб. пособие/А.
П. Егоршин, В. П. Паспопов, И. В. Шашкова.
– Н. Новгород: НИМБ, 2005. – 407 с.
Кибанов
А. Я. Этика деловых отношений: Учебник
для студентов вузов/А. Я. Кибанов, Д. К.
Захаров, В. Г. Коновалова; Гос. ун-т упр.
– М.: ИНФРА-М, 2005. – 367 с.