Лидерство в управленческой деятельности

Уверенность в себе. Уверенность обычно определяется как некоторое базовое состояние, с которым ассоциируется лидер. Человек, демонстрирующий состояние уверенности, внушает доверие. Поскольку состояние уверенности связано с надёжностью, кажется, что на такого человека можно положиться, ему можно доверять, за ним хочется идти.

 Дерзновенность. Дерзновенность — это всегда вызов, частью которого являются решительность и смелость. В отличие от состояния уверенности, дерзновенность позволяет не только чувствовать, но и действовать. Лидер всегда впереди, и часто его окружает неизвестность пути, лежащего перед ним. Лидеру необходимо вступить на путь, на который до него никто не ступал, и это вызов. Для этого нужна смелость, ведь неизвестность пугает. Поэтому лидеру необходимо это качество, чтобы сделать первый шаг к мечте через неизвестность. Труднее всего начать движение, поверив в свои силы, поборов страх и сомнения, действовать несмотря ни на что. Более того, многие лидеры мотивируются вызовом, они испытывают себя, как будто спрашивают: «А на что большее я ещё готов прямо сейчас?» — как альпинисты после очередного восхождения ищут на карте следующую вершину, которую хотят покорить. Лидеры ставят перед собой такие цели и задачи, которые не решал никто; ищут дороги, которых ещё не существует.

Проактивность. Человек активный — это человек действующий. Но действие может быть и следствием поступка другого человека или возникшей ситуации. Тогда такое действие называется реактивностью, т.е. реагированием на стимул, приходящий извне. Как правило, настоящий лидер предпочитает не реагировать, а упреждать, сам создавать события. Как раз такое качество и называется проактивностью. Оно связано с мотивацией приближения (мотивацией «К»), когда человек зажигается целями, планами, мечтами, а не возможностью избежать неприятных ситуаций. Лидер постоянно действует на опережение, т.е. начинает действовать первым. Он инициирует процесс, проявляет инициативу. И это тесно связано с качествами, обсуждаемыми ранее: видением, дерзновенностью, уверенностью. Лидер старается быть всегда на полшага впереди. Поэтому ему просто необходимо обладать новейшей информацией и быть в центре потоков событий, с тем чтобы начать действовать первым. Ведь в современном мире информационных технологий и огромных скоростей любое промедление грозит огромным проигрышем как в моральном, так и финансовом эквиваленте, что в итоге превращается в упущенную выгоду.

В своей  книге «Альфа-лидерство» один из современных  законодателей НЛП Роберт Дилтс  описал стратегию, хорошо иллюстрирующую качество проактивности: готовьсь, пли, целься. Сейчас технологии развиваются  так быстро, что нужно постоянно  держать руку на пульсе перемен. Раньше, как только на горизонте появлялась цель, стандартной стратегией была такая: вначале прицелиться (собрать  информацию), подготовиться к выстрелу (досконально продумать стратегию  достижения цели), принять окончательное  решение о выстреле и только потом  действовать. Но на всё это требуется  время. А любое промедление и  затягивание времени — это  подарок конкурентам. Ведь в этот момент лидер другой команды может  успеть сделать большее, перехватить  инициативу, начать быстрее разработку

Самообладание. Самообладание включает в себя целый ряд таких качеств, как стрессоустойчивость, умение держать удар, выдержанность, которые, так или иначе, связаны с критическими ситуациями, что, в свою очередь, сопряжено с проявлением сильных негативных эмоций. Понятно, что в ситуации стресса, усиленного давления извне, временного цейтнота, плохого самочувствия внутри может возникнуть целый спектр эмоций — от полной апатии до раздражительности и гнева. Иногда эти эмоции могут быть даже очень полезны, поскольку эмоции позволяют выплеснуть энергию, скапливающуюся внутри. Но стоит помнить, что часто приходится сожалеть о спонтанно проявленной эмоции. Один эмоциональный срыв — и как следствие сорванная сделка, разорванный контракт, уволившийся сотрудник. Апатия же руководителя, наоборот, может считываться как проявление слабости. Естественно, лидер может позволить себе проявление разнообразных эмоций, вопрос только в том, кто кем управляет: эмоции человеком или человек эмоциями? Как только лидер перестаёт контролировать свои эмоции, он становится управляемым и зависимым от действий других людей и ситуации. Поэтому истории и легенды чаще повествуют именно о людях, умеющих проявлять в нужные моменты самообладание и выдержку.

Внутренняя целостность — навык, который вбирает в себя и интегрирует все вышеперечисленные качества. Главная его особенность — создание баланса всех частей и проявлений человека. Целостность создаётся за счёт соответствия и постройки целей, замыслов, верований лидера с его внутренними состояниями и проявлениями. Личность является целостной, когда вся сущность человека направлена как поток в одном направлении, как будто подчинена единому замыслу, миссии. Когда лидер не раздираем изнутри постоянными противоречиями и сомнениями, он просто действует исходя из своих убеждений и видения. Ну и, конечно, когда его действия и поступки зачастую соответствуют ожиданиям окружающих, его последователей. За лидером хочется идти в том случае, когда он не просто знает, куда идёт, но и транслирует это всем своей сущностью.

Стили лидерства

Первые  систематические исследования лидерства  были предприняты в конце 1930-х  – начале 1940-х гг. под руководством К. Левина. Он провел эксперимент в  ходе которого он сформировал три  разные по количеству группы людей  и поставил во главе каждой из них  руководителя. Группы был идентичны  по всем основным показателям и занимались одой и той же задачей. Отличие лишь было в одном: руководители группы воспроизводили три разных стиля лидерства. Первый руководитель самовластно решал, что делать его подчиненным, не советовался с ними, не спрашивал их мнения, сам распределял работу, контролировал и оценивал результаты их деятельности. Такой стиль стали называть авторитарным. Второй руководитель организовывал групповое обсуждение, позволял группе самостоятельно определять исполнителей и тактику выполнения заданий. Такой стиль поведения руководителя стали называть демократическим. Руководитель третьей группы редко принимал участие в делах группы, только по просьбе участников эксперимента, предоставив им возможность решать все самостоятельно. Такой стиль руководства К.Левин назвал попустительским.

В ходе эксперимента выяснилось, что группа с авторитарным стилем лидерства отличается высокой  результативностью и четкостью. Она выполнила больше всего заданий  и сделала это на высоком уровне. Однако испытуемые выражали недовольство своим положением, удовлетворенность  работой была низкой, они были настроены  враждебно по отношению друг к  другу и к своему руководителю. В группе с демократическим стилем лидерства группа положительно отзывалась о своем руководителе и, показывая  худшие в сравнении с первой группой  результаты работы, были довольны ее ходом. В группе с попустительским стилем управления испытуемые плохо справились с заданием и были не довольны как  процессом работы, так и своим  руководителем.

Этот  эксперимент стал основой для  различных классификаций управленческих стилей. Но мы считаем уместным выделять два самых распространённых и наиболее точно описывающих ситуацию стиля: демократический и авторитарный. Для демократического стиля лидерства можно считать характерным делегирование полномочий и частичную передачу ответственности за принятие решений команде. Для авторитарного — полный контроль над ситуацией, окончательное принятие решений остаётся за руководителем, руководство централизованно. Для того чтобы понять, какой стиль является более эффективным, полезно сравнить их характеристики.

Как можно  заметить из таблицы, в каждом лидерском  стиле есть свои плюсы и минусы. Демократический стиль лидерства  позволяет улучшить коммуникацию и  обратную связь в коллективе, делает работу творческой, способствует множественному анализу ситуации и лучше мотивирует сотрудников, но в тоже время замедляет  процесс принятия решения, особенно в условиях жёсткого дефицита времени, и создаёт дополнительный хаос. Напротив, авторитарное лидерство позволяет  лучше координировать действия, чётче  разграничивать обязанности и управлять  сотрудниками, также облегчает процесс  принятия решения, но при этом чревато  безынициативностью сотрудников, отсутствием  должного творчества и гибкости в  компании. Как показывает практика, настоящий лидер умеет использовать преимущества обоих стилей руководства. Его гибкость как руководителя проявляется  в умении использовать различные  подходы в руководстве, совмещая демократический стиль с авторитарным, в зависимости от контекста.

Подводя итоги, можно сказать, что лидерство  является неотъемлемой частью современного бизнеса. Именно лидеры и инноваторы развивают новые бизнес-подходы, расширяют горизонты и создают  видение современного бизнеса на десятки лет вперёд. В то же время  современные психотехнологии позволяют  не только выявлять лидеров в нашей  среде, но и обучать и взращивать новое поколение лидеров в  разных сферах бизнеса и современной  науки, ведь именно настоящий ЛИДЕР  делает наше будущее настоящим!

Глава II.  Анализ лидерства в туристической фирме

2.1 Краткая характеристика туристической  фирмы

Туристическая компания  ООО «Вокруг света»- член Пермской Туристической Гильдии, работает на туристическом рынке  и рынке авиа и железнодорожных  перевозок с 2005. Туристическая компания включена в Единый федеральный реестр туроператоров (ЕФРТ). Договор страхования гражданской ответственности заключен с ЗАО "ГУТА-Страхование", расположенного по адресу: 614000 г. Пермь, ул.Коммунистическая, 59.  Размер финансового обеспечения   с 1 июня 2008 года – 10 млн. рублей.

Миссия туристической  фирмы – помочь людям посмотреть мир, подобрать приемлемый вариант для любого туриста, изменить мнение среднего класса, о том,  что заграница для них не доступна, путем профессиональных консультаций и приятных скидок.

Цели: стать высокоэффективной и востребованной туристической фирмой города Перми

Стратегия: всегда входить в тройку лидеров ведущих турагентств города Перми.

Организационная структура: во главе организации стоит генеральный директор, в его подчинении – бухгалтер, менеджер по внутреннему туризму, менеджер по выездному туризму и менеджер по лечебно оздоровительному туризму.

 Характеристика персонала. Персонал компании «Вокруг света» - 7 человек. Сотрудники имеют большой опыт работы, специальное высшее образование и обладают знаниями страноведения, иностранных языков, экономики отрасли, IT-технологий. Стратегия в области работы с персоналом – постоянное повышение квалификации и освоение новых технологий. Все сотрудники турфирмы работают точно и оперативно. Оформление поездки каждого клиента осуществляется в максимально сжатые сроки.

Основными направлениями деятельности ООО  «Вокруг света» являются:

• прием и обслуживание туристов;
• оказание услуг по туризму, гостиничных, культурно-зрелищных, спортивно-оздоровительных, экскурсионных, транспортных, рекламных, сервисных и переводческих услуг;
• оформление в установленном порядке туристских или проездных документов, виз в иностранных посольствах;
• обеспечение своих клиентов авиабилетами и соответствующим трансфертом;
• размещение клиентов в гостиницах, которые располагают всеми необходимыми условиями для отдыха и работы;
• предоставление по просьбе клиента за минимальные тарифы любые экскурсии и развлечения, обеспечение сопровождающими и гидами;
• предоставление возможностей для проведения деловых встреч и научных конференций (в гостиницах существует конференцзалы, рассчитанные на различное количество участков, оснащенные современной аудиовизуальной аппаратурой, компьютерами, а также возможность пользоваться услугами переводчиков и секретарей);
• фирма организует для своих клиентов туристические поездки по следующим странам: Объединенные Арабские Эмираты, Италия, Кипр и т.д;
• самые разнообразные варианты перелетов: от плановых чартерных рейсов до регулярных рейсов иностранных авиакомпаний и самолетов бизнес-авиации;
• индивидуальный подход к организации корпоративных туров и поэтапный контроль качества обслуживания поездок;
• Оперативное информирование клиентов о рекламных акциях и скидках, предоставляемых отелями и авиакомпаниями;
• Гибкая система взаиморасчетов;