Методы анализа и решения проблем

реорганизации и др.) отнесены к исключительной компетенции  общего  собрания акционеров.  Коллегиальная  форма  принятия  решении,  разумеется,   снижает оперативность управления и «размывает» ответственность  за  его  результаты, однако  препятствует  грубым   ошибкам   и   злоупотреблениям   и   повышает обоснованность выбора.

Способ  фиксации  решения.  Преобладающей  формой  являются  письменные

(документированные)  решения. Это форма решений  позволяет внести тот  элемент стабильности,  упорядоченности  и  фиксирования  информации,  без   которого немыслимо управление.

Тем не менее  важное  место занимают  и устные  (недокументированные)

решения,  которые  в  деятельности   управленческого   и   производственного

аппарата  составляют наиболее оперативную ее часть. Подобные  решения   могут касаться  важных  вопросов  и  должны  подкрепляться   ответственностью   за исполнение.

Еще  одной   формой   решений   являются   решения,   применяющиеся   в

автоматизированных  системах. Это кодированные решения, которые наносятся на специальные документы, перфокарты, различные магнитные носители.

Характер  использованной информации. В зависимости  от степени полноты  и

достоверности  информации,  которой  располагает  менеджер,   управленческие решения могут быть детерминированными (принятыми в условиях  определённости) или вероятностными (принятыми в условиях риска или неопределённости).

Детерминированные решения  принимаются в условиях определённости, когда руководитель располагает практически  полной  и  достоверной  информацией  в отношении  решаемой  проблемы,  что  позволяет  ему  точно  знать  результат

каждого из альтернативных вариантов выбора. Такой результат только  один,  ивероятность его наступления близка к единице. Принимая решение о запуске впроизводство определённого изделия,  руководитель  может точно определитьуровень издержек производства, так как ставки  арендной  платы,  стоимость

материалов  и рабочей силы могут быть рассчитаны довольно точно.

 Анализ управленческих решений   в  условиях  определенности  это  самый

простой случай: известно количество  возможных  ситуаций  (вариантов)  и  их исходы.  Нужно  выбрать  один  из  возможных  вариантов.  Степень  сложности процедуры   выбора   в   данном   случае   определяется   лишь   количествомальтернативных вариантов .

Однако  лишь немногие решения  принимаются  в  условиях  определённости.

Большинство управленческих решений являются вероятностными. Вероятностными называются решения, принимаемые  в  условиях  риска  или

неопределённости.К решениям принимаемых в условиях  риска,  относят такие,  результатыкоторых  не  являются  определёнными,  но  вероятность каждого   результата

известна.  Например,  компании  по  страхованию  жизни  на  основе   анализадемографических данных могут с высокой степенью  точности  прогнозироватьуровень смертности в определённых  возрастных  категориях  и на  этой  базеопределять  страховые тарифы  и объем   страховых   взносов,   позволяющихвыплачивать  страховые премии  и получать  прибыль.   Такая   вероятность,рассчитанная  на  основе  информации,  позволяющей   сделать   статистически

достоверный прогноз, называется объективной.

В  ряде  случаев,  однако,  организация  не   располагает   достаточной

информацией для объективной оценки вероятности  возможных  событий.  В  такихситуациях руководителям помогает опыт, который показывает, что именно  можетпроизойти с наибольшей  вероятностью.  В этих  случаях оценка  вероятностиявляется субъективной.Анализ и принятие решений в условиях  риска встречается на  практикенаиболее часто.  Здесь пользуются  вероятностным  подходом, предполагающимпрогнозирование возможных исходов и присвоение  им  вероятностей.  При этомпользуются:

    а) известными, типовыми ситуациями (типа - вероятность появления   герба

при бросании монеты равна 0.5) ;

    б) предыдущими распределениями  вероятностей  (например,  из  выборочныхобследований или статистики  предшествующих  периодов  известна  вероятность

появления бракованной детали) ;

    в) субъективными оценками, сделанными  аналитиком самостоятельно либо  спривлечением группы экспертов.

Решение принимается в условиях неопределённости, когда из-за недостатка

информации  невозможно  количественно  оценить  вероятность  его   возможныхрезультатов. Это довольно часто встречается при решении новых,  нетипичныхпроблем, когда требующие учёта факторы настолько новы или сложны, что о нихневозможно получить достаточно  информации.  Неопределённость  характерна  идля некоторых решений, которые приходится  принимать в  быстро  меняющихсяситуациях. В итоге вероятность определённой альтернативы невозможно  оценить

с достаточной  степенью достоверности.

Сталкиваясь с неопределённостью,  управляющий  может  использовать  две

основные  возможности:

    1)  попытаться   получить   дополнительную   информацию   и   ещё   раз

проанализировать  проблему с  целью  уменьшить  её  новизну  и  сложность.  Всочетании  с опытом  и интуицией это   даст   ему   возможность   оценить

субъективную, предполагаемую вероятность возможных  результатов;

    2)   когда не хватает времени  и / или средств  на  сбор  дополнительной

информации, при принятии решений приходится полагаться  на  прошлый  опыт  иинтуицию.

Решения,  основанные  на  суждениях.  Такие  решения   иногда   кажется

интуитивным,  поскольку логика  их  не  очевидна.  Решение,  основанное  насуждении, -  это выбор,  обусловленный знаниями  или накопленным опытом.

Человек использует знание о том, что случалось  в  сходных  ситуациях  ранее,чтобы  спрогнозировать   результат   альтернативных   вариантов   выбора   всуществующей ситуации. Опираясь на здравый смысл, он выбирает  альтернативу,которая принесла успех в прошлом.

Суждение  как основа организационного решения  полезно, поскольку  многие

ситуации  в организациях имеют тенденцию  к частому повторению. В этом  случаеранее принятое решение может сработать снова не хуже, чем прежде.

 Поскольку  решение на основе суждения  принимается в голове руководителя,

оно обладает таким значительным достоинством, как  быстрота и  дешевизна  егопринятия.

Рациональные  решения. Главное различие между  решениями  рациональным  иоснованным на суждении заключается в том, что первое не зависит от  прошлогоопыта.  Рациональное   решение   обосновывается   с   помощью   объективногоаналитического процесса. Место и функции в процессе  управления.  Оценка  обстановки  (внешних

условий) обычно связывается с подготовкой  определенного действия,  но  в  тоже время является самостоятельной  задачей. Оценить обстановку  только  путемумозаключения на основании суждений, содержащихся  в исходной   информации,невозможно. Обычно нет полной гарантии правильного распознавания истинногоположения дел и обстоятельств. Оценка обстановки сама по себе  содержит  всеосновные признаки подготовки и принятия решения.

Принятие  решения о том,  какую  информацию  следует  считать  истинной,

называют  информационным  решением.  Информационное   решение   предполагаетпреобразование информации  в такую форму,  которая в наибольшей  степенисоответствует конкретной задаче управления. Например,  руководителю  предприятия в течение   некоторого   времени

поступает самая разнообразная информация  о  состоянии  работ  на  различныхучастках. В результате обработки этой информации и сопоставления ее с болееранней  руководитель  вырабатывает  свое  представление о производственнойситуации, то есть составляет ее мысленную модель. Это и есть  информационноерешение.

Организационное решение – это выбор альтернатив, который должен сделать

руководитель,  чтобы  выполнить  обязанности,  обусловленные  занимаемой  имдолжностью.  Его цель  -   обеспечение движения   к   поставленным   передорганизацией задачам.

Организационное решение состоит в определении  структуры,  распределении

функций  между   подразделениями   и   должностными   лицами,   установленииподчиненности и схемы взаимоотношений. Особенностью  организационных решений является   их   ориентация   на

сравнительно  широкий   диапазон   ситуаций.   Даже   организации   разового

назначения  могут  при  выполнении   поставленной   задачи   столкнуться   с

разнообразными  условиями.  Поэтому  их  необходимыми  качествами   являютсяадаптивность (способность приспосабливаться к обстановке) и устойчивость  кпосторонним влияниям. К наиболее сложным и ответственным относят решения,  которые называют

технологическими  или управленческо-технологическими.  Класс технологическихрешений в производственных  организациях  включает  в себя,  в частности:определение  цели,  установление   готовности   к   производству   работ   и

определение их главного направления, распределения  сил,  средств  и  способапроизводства работ, постановку задач подразделениям.

Наиболее  ответственным  в  классе  технологических  решений   является

определение цели, на основании чего строятся остальные  элементы  решения  икритерий эффективности. Цель  при этом  является  не  внешним фактором  поотношению к технологическому решению, а частью его содержания.

В ряде случаев первоначальная цель, хотя бы и  четко  сформулированная,

претерпевает  существенные изменения в процессе  подготовки  технологическогорешения, появляются дополнительные цели и подцели.

Технологическое решение всегда задает определенное действие, тогда  как

организационное действие не связано с конкретным действиям, его  содержанием и способа осуществления. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2.Методы анализа и решения проблем. 

Модели  и методы принятия решений.

Умение  принимать решения необходимо для  реализации управленческих функций, поэтому процесс принятия решений является основой теории управления. Как наука, это направление зародилась в Англии, во время Второй мировой войны, когда группа ученых получила задние на решение сложной военной проблемы - оптимального размещения различных подразделений гражданской обороны и огневых позиций своей армии. В 50-х годах эта теория была модернизирована, и стала применяться для решения проблем гражданской промышленности.

Ее отличительными особенностями являются:

Использование научного метода, то есть наблюдение, формулировка гипотезы, подтверждение достоверности гипотезы.

Системная ориентация.

Использование различных моделей.

Процесс моделирования часто применяется  при решении сложных проблем  в

управлении, так как позволяет избежать значительных трудностей и издержек при проведении экспериментов в реальной жизни. Основой моделирования

является  необходимость относительного упрощения  реальной жизненной ситуации или события, вместе с тем это упрощение не должно нарушать основных закономерностей функционирования изучаемой системы.

Типы  моделей: физическая, аналоговая (организационная  схема, график),

математическая (использование символов для описания действия или объектов).

Процесс построения моделей состоит из нескольких этапов: постановка задачи; построение модели; проверка модели на достоверность описания данного процесса, объекта или явления; применение модели; обновление модели в процессе исследования или реализации.