Межгрупповые и внутригрупповые конфликты и способы их разрешения

Комплексная курсовая работа

По дисциплинам «Управление  персоналом»

Тема «Межгрупповые и  внутригрупповые конфликты и  способы их разрешения»

 

Содержание

Введение…………………………………………………………………….…….3

1 Межгрупповые конфликты  и способы их разрешения………………………5

1.1 Типология межгрупповых  конфликтов………………………………..……5

1.2 Причины возникновения  межгрупповых конфликтов………………..……7

1.3 Методы управления межгрупповыми  конфликтами……………………...10

2 Внутригрупповые конфликты  и способы их разрешения…………………..12

2.1 Виды внутригрупповых  конфликтов…………………………………….....12

2.2 Основные факторы возникновения  внутригрупповых конфликтов……...13

3 Практическая часть «Способы  управления внутригрупповыми

конфликтами»…………………………………………………………………....19

Заключение…………………………………………………………………….…21

Список используемых источников……………………………………………..23

 

Введение

Конфликт - это столкновение двух противоположно направленных взглядов, мнений. Современная точка зрения состоит в том, что многие конфликты  не только допустимы, но и желательны.

Во-первых, они позволяют  выявить скрытые от глаз проблемы и процессы, разнообразные точки  зрения, разобраться в себе, найти  приемлемые для всех сторон их решения.

Во-вторых, конфликты ведут  к изменениям, перестройке существующих и образованию новых социальных механизмов, к консолидации групп, сохранению между ними баланса сил, в итоге  способствуют уменьшению единомыслия, покорности, улучшению внутренних отношений, укреплению взаимопонимания, сплоченности, сотрудничества в коллективе.

В-третьих, конфликты стимулируют  активность людей, споры, творчество, появление  новых идей, готовность к изменениям.

Значительная часть конфликтов представляет собой продолжение, отображение  вполне объективных, не зависящих от воли конфликтующих противоречий. Конечно, трудно обнаружить прямую связь между  конфликтом и вызвавшим его противоречием, так как их разделяют иногда большая  дистанция, множество посредников. До превращения в конфликтное  взаимодействие противоречие проходит определенные этапы. Вступающие в противоборство участники конфликта реагируют  друг на друга как на препятствие, блокирующее достижение целей, т. е. оценивают цели друг друга как  конкурирующие. С этой точки зрения конфликт есть механизм, так или  иначе устраняющий блокирование, препятствия. Следовательно, конфликт по своей природе призван создавать  необходимые условия для удовлетворения потребностей его участников. Таким  образом, вовремя определенное состояние  социума внутри организации, как  предконфликтное, четко сформулированная цель по предотвращению конфликта в организации, или грамотное разрешение конфликтной ситуации, если она все же имела место, позволят интенсифицировать деятельность компании, предотвратить возможные материальные или моральные потери, что в конечном итоге благотворно скажется на достижении первоочередных целей компании.

Цель работы: выявить способы  разрешения межгрупповых и внутригрупповых  конфликтов.

Для достижения поставленной цели в работе решаются следующие  задачи:

1. изучить типологию межгрупповых  конфликтов;

2. раскрыть способы разрешения  межгрупповых конфликтов;

3. проанализировать основные  факторы возникновения внутригрупповых  конфликтов;

4. изучить виды внутригрупповых  конфликтов.

Объект - межгрупповые и внутригрупповые  конфликты.

Предмет - причины и процесс  протекания межгрупповых и внутригрупповых  конфликтов.

Данная курсовая работа состоит  из двух глав и пунктов. В первой главе рассматриваются межгрупповые конфликты и способы их разрешения, со второй рассматриваются внутригрупповые  конфликты и способы их разрешения.

1  
Межгрупповые конфликты и способы их разрешения

1.1. Типология межгрупповых  конфликтов

Межгрупповой конфликт. Организация  состоит из множества формальных и неформальных групп, между которыми могут возникать конфликты. Например, между руководством и исполнителями, между работниками различных  подразделений, между неформальными  группами внутри подразделений, между  администрацией и профсоюзом.

К сожалению, частым примером межгруппового конфликта служат разногласия между высшим и более  низким уровнями управления, т. е. между  линейным и штабным персоналом. Это  яркий пример дисфункционального конфликта.

Межгрупповые конфликты  обусловлены несовместимостью целей  в борьбе за ограниченные ресурсы (власть, богатство, территория, материальные ресурсы  и т. п.), т. е. наличием реальной конкуренции, а также возникновением социальной конкуренции.

На основании вышеизложенного  можно осуществить типологизацию всего многообразия межгрупповых конфликтов. Их разнообразные формы и проявления можно свести к следующим основным типам:

1) Соперничество - такой  вид межгруппового взаимодействия, в котором социальные группы - коллективы предприятий, учреждений, спортивные команды и т.п. - состязаясь  друг с другом, добиваясь одной  цели, стремятся в чем-то превзойти  соперника. Например, основными соперниками  советских, а затем российских  хоккеистов в борьбе за мировое  первенство обычно выступают  канадские, чешские, шведские, финские  американские хоккейные клубы.

2) Столкновение - такой вид  межгруппового взаимодействия, при  котором соперничающие группы  стремятся (или вынуждены) нанести  ущерб, ощутимый, а иногда и  гибельный, друг другу И.А. Гончаров  в своем знаменитом произведении  «Фрегат «Паллада» пишет: «Столкновение  двух судов ведет за собой  неминуемую гибель одного из  них».

3) Доминация (господство) - такое межгрупповое взаимодействие, при котором одна группа имеет существенное преимущество в самом важном, в силу чего господствует над другой в экономическом, политическом, языковом и т.д. отношении. В.В.Короленко так описывал соответствующую ситуацию в отношении использования языка: «Впервые годы моего детства в нашей семье польский язык господствовал, но наряду с ним я слышал еще два: русский и малорусский».

4) Уклонение - такой вид  взаимодействия между группами, в процессе которого одна из  них или обе стремятся отстраниться, отойти, отодвинуться от другой, чтобы избежать столкновения, удара,  нападения и т.п. Типичным примером  такого взаимодействия являлись  действия русских войск во  время Отечественной войны 1812 года до знаменитого Бородинского  сражения, а отступающих французских  - после сражения под Малоярославцем.

5) Избегание - такое межгрупповое  взаимодействие, при котором одна  из конфликтующих групп, стремится  отделиться, удалиться от другой, избежать встречи с ней, сулящей  за собой неприятные, нежелательные  последствия. Так, обычно, поступают  группы контрабандистов, избегающие  встреч с таможенниками, или  браконьеров, стремящихся уйти  от контроля органов рыбнадзора.

6) Аккомодация - такой  вид межгруппового взаимодействия, в процессе осуществления которого  одна группа (как правило, уступающая  в могуществе, силе, богатстве и  т.п. другой) стремится приспособиться  к давлению более сильной социальной  группы.

7) Ассимиляция - специфический  вид межгрупповой динамики, характерный  тем, что одна группа уподобляется  другой, в каком-либо важном отношении  усваивая ее существенные особенности,  нормы поведения и т.п. Таким  путем происходит слияние народа  или его определенной части  с другим путем усвоения его  языка, культуры, обычаев и т.д.

8) Подавление - вид межгруппового  взаимодействия, при котором одна  из конфликтующих групп получает  решающее преимущество, в силу  чего оказывается в состоянии  насильственно, часто при помощи  вооруженной силы положить конец  существованию враждебной группы, ярким примером чего может  служить подавление советской  властью, ее карательными органами  Кронштадского мятежа в 1921г.

9) Переговоры - специфический  вид межгрупповой динамики, в  ходе которой соперничающие группы (чаще их представители) обмениваются  мнениями, сближают свои позиции  и достигают соглашения о способах  урегулирования конфликта путем  взаимных уступок друг другу.

10) Компромисс - такое межгрупповое  взаимодействие, которое позволяет  достичь соглашения между группами  путем взаимных уступок друг  другу.

11) Согласие - своеобразный  вид межгрупповой динамики, позволяющий  конфликтующим группам придти  к взаимной договоренности, к  соглашению по какому-либо важному  для них вопросу.

12) Сотрудничество - такой  вид межгруппового взаимодействия, при котором дружественные или  соперничающие друг с другом  группы начинают заниматься совместной  деятельностью в важной для  них сфере общественной жизни.

1.2 Причины возникновения  межгрупповых конфликтов

Всеобщность группового (межгруппового) конфликта обусловлена тем, что  человеческие сообщества, за исключением  самых примитивных, функционируют  на основе социальной стратификации, т.е. оказываются дифференцированными  на различные социальные слои и группы по роду их деятельности, занятиям, экономическому, политическому статусу и т.п. Сама же социальная стратификация, как отмечает известный конфликтолог Р. Коллинз, выступает в обществе как вид и степень неравенства групп и индивидов в их доминировании друг над другом. Причины социального расхождения и противостояния в обществе нужно искать в интересах групп и индивидов, и прежде всего в интересах по поддержанию своих доминирующих позиций или уклонения от доминирования других. Успех или неуспех в таком противостоянии зависит не только от контролируемых различными группами ресурсов - экономических, политических и иных, но также от степени эффективности социальной организации противоборствующих групп, от формируемых в этих группах желаний и идей, складывающихся воедино, в более или менее сплоченные социальные общности входящих в их состав индивидов. В силу этого, отмечает Р. Коллинз, «движущая сила социального изменения - это, главным образом, конфликт; таким образом, длительные периоды относительно стабильного доминирования чередуются с интенсивными и драматическими периодами мобилизации групп». Вследствие указанных особенностей социальной стратификации понимание межгруппового конфликта как драматического символа всеобщего взаимодействия различных социальных групп в условиях сохраняющегося или изменяющегося, ниспровержимого и т.п. доминирования их друг над другом становится, по словам Р. Коллинза, символом общего подхода ко всей области социологии, идентифицируемого с теорией конфликта. Согласно последней, сам по себе конфликт очерчивается структурой стратификации, интенсивностью доминирования, ресурсами, которые дают возможность группам организовываться (или мешают делать это). Открытые конфликты относительно нечасты. поэтому теория конфликта не исключает теорию социальной солидарности и даже теорий социальных идеалов, моральных чувств и альтруизма. Формы проявлений межгрупповых конфликтов столь же разнообразны, как разнообразны цели, интересы, ценности, которые объединяют различных людей в группы, как разнообразны условия существования этих групп, способы их взаимодействия с другими группами и обществом в целом, как разнообразен состав этих групп (профессиональный, этнический, возрастной, территориальный и т.п.), и сколь различны способы их организации и функционирования. Поэтому и диапазон таких конфликтов почти безграничен: от семейных распрей до межгосударственных столкновений, от стычек между хоккеистами двух соперничающих команд до кровавых межнациональных баталий. Можно с полным правом утверждать, что все масштабные изменения на протяжении своей истории человечество испытывало в результате развертывания межгрупповых конфликтов: это политические перевороты, войны, революции, это экономическая блокада, идеологическая интервенция, психологическая война или финансовые санкции. Разумеется, межгрупповые конфликты могут быть и не столь масштабными: к ним относятся и ссоры между соседями по даче за границу земельного участка, и соперничество за власть между двумя различными группировками внутри правящей элиты, и вражда двух групп в одном территориальном коллективе, приводящая к его расколу, и длительный научный спор между сторонниками волновой и корпускулярной теории в физике. Само понятие «межгрупповой конфликт» предполагает, что конфликтный процесс возникает во взаимодействии между различными группами и осуществляться он может по различным причинам, в различных условиях, в различных формах, с различной степенью напряженности. Фактически там, где имеет место межгрупповое взаимодействие, могут возникать и, как правило, возникают межгрупповые конфликты. Но межгрупповое взаимодействие присутствует во всех сферах общественной жизни - экономической, социальной, политической, духовной, во всех социальных институтах и в большинстве организаций, следовательно, конфликты могут возникать повсеместно. Детерминация межгрупповых конфликтов еще более многогранная и сложная, чем детерминация внутригрупповых. Такая ситуация объясняется тем, что в случае межгрупповой вражды присущие любой группе внутригрупповые конфликты как бы наслаиваются на межгрупповые взаимодействия, взаимно усиливая либо, напротив, ослабляя друг друга, существенно осложняя тем самым общую панораму противоречий, соперничества, столкновений и т.п. между конфликтующими группами или организациями. И все же, если из общей панорамы причин, приводящих к межгрупповым конфликтам, выделить главные, то их можно объединить в три основных группы: 1) объективные условия взаимодействия, связывающие или разделяющие социальные группы; 2) внутригрупповые процессы, в том числе конфликтные. Протекающие в каждой из взаимодействующих групп; 3) содержание и направленность межгрупповых взаимодействий.

1.3 Методы управления межгрупповыми  конфликтами

В управлении межгрупповыми  конфликтами необходимо чётко определить сильные и слабые стороны соперничающих  сторон, соотношение их сил, ресурсов, возможностей. В зависимости от названных  факторов, их сочетания могут быть избраны четыре возможных варианта: наступление, оборона, уклонение, отступление. Первый из них заключается в стремлении вызвать нежелательные для противника изменения. Второй - не допустить нежелательного для себя изменения путем активного  противостояния наступательным акциям противника.

Стратегия уклонения сводится к стремлению не допустить нежелательного для себя изменения путем уклонения  от решающего столкновения с противником - к стремлению сохранить максимум сил при не желательном изменении, вызванном соперничающей стороной.

В случае применения наступательной стратегии в межгрупповом конфликте  можно использовать несколько методов. Назовем некоторые из них. Одним  из наиболее распространенных методов  наступательной стратегии межгруппового  противоборства является подавление противника, нередко с применением насилия, в том числе и вооруженного. Почти вся история человечества, вплоть до последнего времени, наполнена  вооруженными конфликтами.

В оборонительной стратегии  может оказаться эффективным  метод использования в своих  целях функций и ресурсов противника. Широко применяется в оборонительной стратегии конфликтного противостояния и метод ограничения свободы  действий противника. В оборонительной стратегии противоборства может  быть с успехом применен метод  заманивания противника в ловушку. Подтолкнуть политических оппонентов к дискуссии по вопросам. Явно для  них не выгодным, соблазнить соперника в бизнесе видимостью легкого выигрыша. А затем заставить его нести убытки в конкурентной схватке с конфликтующей стороной - таковы некоторые приемы заманивания в ловушку.

В межгрупповых конфликтах в определенных условиях (например, при превосходстве соперника  в силе, ресурсах, опытности и  т.п.) может оказаться эффективной  стратегия отступления, направленная на сохранение максимума сил, средств, ресурсов при активном наступлении  противника.

Стратегия отступления нередко  переплетается со стратегией уклонения. Она представляет собой продуманный  и хорошо организованный уход от решающего  столкновения с противником, промедление  с контрнаступлением с целью  психологического и физического  «выматывания» противоборствующей стороны.

Вывод: Таким образом межгрупповые конфликты - это столкновение противоположно направленных взглядов, мнений между группами людей. Прежде всего, они порождают различия в интересах. Существует несколько методов управления конфликтами: наступления, уклонения, оборонительный и отступления. Межгрупповые конфликты обусловлены несовместимостью целей в борьбе за ограниченные ресурсы, т. е. наличием реальной конкуренции, а также возникновением социальной конкуренции.