Оценка персонала

    Потребности невозможно непосредственно наблюдать  или измерять. Об их существовании  можно судить лишь по поведению людей. Потребности обнаруживаются в мотивах, побуждающих человека к деятельности и становящихся формой их проявления <1>. Все множество потребностей личности составляет источник, мотив деятельности индивида. Когда потребность ощущается человеком, она пробуждает в нем состояние устремленности.

    --------------------------------

    <1> Краткий психологический словарь. - М.: Политиздат, 1985. С. 254. 

    Так как количество человеческих потребностей очень многообразно, применительно  к трудовой деятельности выделяют наиболее общие факторы, влияющие на эффективную  мотивацию. Структурой таких факторов могут служить "иерархия потребностей" А. Маслоу и теория приобретенных потребностей Д. МакКлелланда, описанные в следующей главе.

    Способы достижения эффективного труда на предприятиях связаны с побуждениями людей. Побуждение - это ощущение недостатка в чем-либо, имеющее определенную направленность <2>. Оно является поведенческим проявлением потребности и сконцентрировано на достижении цели.

    --------------------------------

    <2> Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 1992. С. 363. 

    Цель  в этом смысле - это нечто, что  осознается как средство удовлетворения потребности. Когда человек достигает  такой цели, его потребность оказывается  удовлетворенной, частично удовлетворенной  или неудовлетворенной. Степень  удовлетворения, полученная при достижении поставленной цели, влияет на поведение  человека в сходных обстоятельствах  в будущем. Люди стремятся повторять  то поведение, которое ассоциируется  у них с удовлетворением потребности, и избегать такого, которое ассоциируется  с недостаточным удовлетворением. Этот факт называют законом результата. Упрощенная модель мотивации через  потребности изображена на рисунке 1. 

┌───────────┐    ┌───────────┐    ┌───────────┐    ┌───────────┐

│Потребности│    │ Побуждения│    │ Поведение  │    │ Результат │

│(недостаток├───>│  или мотивы├───>│ (действие)├───>│   (цель)  │

│ чего-либо)│    │           │    │           │    │           │

└───────────┘    └───────────┘    └───────────┘    └─────┬─────┘

     /│\                                                 │

      │    ┌────────────────────────────────────────┐    │

      │    │          Полное удовлетворение         │    │

      └────┤         Частичное  удовлетворение       │<───┘

           │        Отсутствие  удовлетворения       │

           └────────────────────────────────────────┘ 

Рисунок 1. Упрощенная модель мотивации через потребности 

    В связи с этим представьте себе следующую ситуацию. Она описана  известным советским философом  А.Ф. Лосевым в книге "Философия, мифология, культура". Рассуждая  о природе эмпиризма, автор рассказывает такую историю.

    Средневековый врач в Германии приходит к больному горячкой. Больной был по профессии  портным. Он захотел ветчины, и врач разрешил дать ему кусок ветчины. Через некоторое время больной  выздоровел. Врач записал в своем  дневнике: "Ветчина помогает от горячки". Придя к другому больному горячкой, который был по профессии сапожником, врач, вооруженный положительным  опытом, велел дать ему ветчины. Но больной умер. Тогда врач записал  в своем дневнике: "Ветчина  помогает от горячки портным, но не помогает сапожникам".

    Лосев делает вывод: "Можно ли назвать  такого врача эмпириком, нет, нельзя, потому что он просто дурак!"

    Но  в рамках данной книги эта ситуация поучительна именно в том плане, что закон результата не всегда оправдан.

    Поскольку потребности вызывают у человека стремление к их удовлетворению, то менеджеры должны создавать такие  ситуации, которые бы позволили людям  чувствовать, что они могут удовлетворить  свои потребности посредством определенного  типа поведения, приводящего к достижению целей организации. Во всех случаях  знание истинных мотивов поведения  работника поможет избежать потери хорошего специалиста, предупредить возможный  конфликт в коллективе. 

Вознаграждение (стимулирование) 

    Вознаграждение  служит для побуждения людей к  эффективной деятельности. В совокупности с понятием "мотивация" термин "вознаграждение" имеет более  широкий смысл, чем просто деньги или удовольствия, с которыми чаще всего это слово ассоциируется. Вознаграждение - это все, что работник считает ценным для себя <1>. Но понятия ценности у людей специфичны, а следовательно, различна оценка вознаграждения и его относительной ценности. Например, для цивилизованных людей кейс, полный денежных купюр, будет считаться ценным вознаграждением, тогда как для членов какого-нибудь африканского племени, ведущего отшельнический образ жизни, он будет представлять какой-либо интерес разве что сам по себе, то есть пустой, а денежные купюры будут любопытными картинками, которые к тому же послужат хорошим средством для розжига огня.

    --------------------------------

    <1> Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 1992. С. 364. 

    Вознаграждения  можно классифицировать как внутренние и внешние. Любой руководитель имеет  дело с этими двумя главными типами вознаграждений.

    Внутреннее  вознаграждение дает сама работа. Это  может быть чувство достижения результата, содержательности и значимости выполняемой  работы, самоуважения. Дружба между  членами одного трудового коллектива и просто общение с коллегами, возникающие в процессе работы, также  рассматриваются как внутренние вознаграждения. Наиболее простой способ обеспечения внутреннего вознаграждения - создание соответствующих условий работы и точная постановка задачи.

    Внешнее вознаграждение - это такой тип  поощрения, который чаще всего приходит на ум, если слышится слово "вознаграждение". Оно возникает не от самой работы, а дается организацией. С мотивационной  точки зрения его можно определить как стимулирование труда.

    Стимулирование  является ориентацией на фактическую  структуру ценностных устремлений  и интересов работника, на более  полную реализацию имеющегося трудового  потенциала.

    Мотивация и стимулирование, по сути, олицетворяют собой стратегию и тактику  в военном искусстве. Мотивация, или мотивационная политика, - это  стратегическая линия, направленная на достижение глобальных целей, стоящих  перед работником, и сочетающаяся с целями предприятия. Например, работник хочет сделать деловую карьеру  или расширить свои профессиональные знания, пройдя обучение за счет организации, в которой он работает, способствуя  при этом своими знаниями и навыками ее развитию.

    Стимулирование, с точки зрения руководства, является тактикой решения проблемы, удовлетворяющей  определенные мотивы работника (в большинстве  случаев материальные) и позволяющей  ему более эффективно трудиться.

    Мотивация и стимулирование как методы управления трудом противоположны по направленности: первое направлено на изменение существующего  положения, второе - на его закрепление, но при этом они взаимно дополняют  друг друга.

    Представьте себе следующую ситуацию.

    Существуют  два производственных предприятия  с вредными условиями труда. На одном  предприятии проводятся мероприятия  по охране труда: улучшаются вентиляция и освещение на рабочих местах, установлены технологические перерывы в работе, раз в месяц проводятся профилактические медицинские осмотры  работников и оценка рабочих мест. Такие мероприятия способствуют улучшению условий труда и  относятся к мотивационной политике, так как они направлены на изменение  существующего положения вещей  в лучшую сторону.

    На  другом предприятии такие мероприятия  не проводятся, но работники получают надбавку к зарплате за вредные условия  труда, достигающую 25% оклада работника, бесплатное лечебное питание (молоко), бесплатные путевки в санаторий-профилакторий. Такие мероприятия лишь закрепляют существующее положение вещей, удерживая  работника на рабочем месте путем  материальных компенсаций, являясь  элементами политики стимулирования персонала.

    Однако  и на том, и на другом предприятии  наблюдается высокая текучесть  кадров. Почему так происходит? Это  связано с тем, что проводимые на обоих предприятиях мероприятия  являются элементами либо мотивационной, либо стимулирующей политики руководства  и не дополняют друг друга. А при  решении проблем улучшения эффективности труда персонала необходим комплексный подход.

    Процессы  мотивации и стимулирования могут  противостоять друг другу. Например, рост номинальной заработной платы  на 10% при инфляционном повышении  цен в стране на 20% не только не вызывает повышения трудовой мотивации, но и  снижает ее, так как реальная заработная плата работника снизилась на 10%. Механизм стимулирования должен быть адекватен механизму мотивации  работника. 

Типы мотивации  работников 

    Тип мотивации - это преимущественная направленность деятельности индивида на удовлетворение определенных групп потребностей.

    Можно выделить три основных типа мотивации  работников:

    1) работники, ориентированные преимущественно  на содержательность и общественную  значимость труда;

    2) работники, ориентированные по  большей части на оплату труда  и другие материальные ценности;

    3) работники, у которых значимость  разных ценностей сбалансирована.

    Из  этого следует, что, например, создание рабочих мест с более сложными задачами и большой ответственностью имеет положительный мотивационный  эффект для многих работников, но вовсе  не для всех. Руководитель всегда должен иметь в виду элемент случайности. Для мотивации нет какого-то одного лучшего способа. То, что эффективно для мотивации одних людей, оказывается  совершенно неважным для других.

    Можно привести и другую классификацию  типов мотивации работников:

    - "Инструменталист". Мотивация  такого работника ориентирована  на голый заработок, желательно  наличными и незамедлительно.  Он индифферентен к форме собственности,  работодателю, другим поощрениям. По  профессии к таким мотивационным  типам относятся грузчики, в частности  портовые, объединяющиеся в бригады  (артели), водители такси и другие  люди, занимающиеся частным извозом.

    - "Профессионал". Работник такого  типа считает важнейшим условием  деятельности реализацию своих  профессиональных способностей, знаний  и возможностей. К этой профессиональной  группе относятся люди, занимающиеся  творчеством в разных проявлениях.  Это и программисты, и ученые, и музыканты (композиторы), и художники.  Хотя среди двух последних  категорий часто встречаются  люди, ориентированные в своей  деятельности на успех и признание  окружающих. Но многие истинные  создатели творят ради самого  процесса творчества независимо  от внешней реализации своих  творений. Для них достижением  является именно положительное  решение стоящей перед ними  творческой задачи.

    - "Патриот". Основа его мотивации  к труду - высокие идейные и  человеческие ценности. Это люди, преследующие целью своей деятельности  принести людям добро и гуманизм. В советское время таких людей  было достаточно много в любой  сфере деятельности. Сейчас их  значительно меньше, это учителя  школ и преподаватели вузов,  руководители детских кружков,  врачи, работающие в системе  государственного здравоохранения,  военные. То есть все те, кто  работает ради того дела, которым  он занимается, так как считает  его необходимым людям, несмотря  на то что при этом они  получают от государства и  общества очень скромное материальное  вознаграждение.