Особенности принятия управленческих решений

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………...3

1 ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА……….………………………………….5

1.1 Краткая характеристика предприятия…………………………………..5

1.2 Особенности функционирования фирмы…….…………………………8

1.3 Характеристика управленческого труда менеджеров различных

       уровней…………………………………………………….….………….13

1.4 Описание управленческого труда менеджеров высшего уровня…....16

1.5 Описание управленческого труда менеджеров среднего уровня…....17

1.6 Описание управленческого труда менеджеров низшего уровня….....17

2 ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ………………….………………………….…19

2.1. Анализ среды фирмы…………………………………………………...19

2.2 Диагностика конкурентной среды……………………………………..22

2.3 Анализ методов и принципов управления, применяемых на фирме..22

2.4 Анализ методов морального стимулирования, применяемых

менеджером………………………..…………….……………………....24

2.5 Анализ методов материального стимулирования, применяемых

      менеджером…………………………………………………………...…24

2.6 Наиболее эффективные методы и управленческие решения…….…..25

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………….………….…….29

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………………...……30

ВВЕДЕНИЕ

Управленческое решение - одна из центральных составляющих процесса управления организацией. Эффективность принимаемых руководством решений во многом определяет эффективность ее функционирования.

Решение может рассматриваться как определенный акт, как один из основных этапов процесса управления, как интеллектуальная задача, как процесс легализации управляющего воздействия на управляемую подсистему.

Каждому действию лица, принимающего решения, предшествует решение о его целесообразности. Лицо, принимающее решение, взаимодействует с внешней средой, руководствуясь теми решениями, которые осознанно или неосознанно принял.

Человек реализуется как личность, принимая и реализуя принятые решения. И, прежде всего, это относится к области менеджмента, где основным профессиональным умением является умение принять эффективное управленческое решение.

Принятие управленческих решений осуществляется на различных уровнях иерархии и в соответствии с различными критериями выбора. На каждом уровне они имеют свои особенности, которые очень актуальны для любого предприятия. Знание этих особенностей помогает правильно определить какие решения какой уровень менеджеров должен определять.

Объект исследования: ООО «Управляющая компания ДЕЗ» г. Кировград.

Цель курсовой работы – изучение особенностей принятия управленческих решений в фирме на примере ООО «Управляющая компания ДЕЗ».

Задачи курсовой работы:

1. Дать краткую характеристику предприятия ООО «Управляющая компания ДЕЗ».

2. Изучить особенности функционирования предприятия ООО «Управляющая компания ДЕЗ».

3. Охарактеризовать особенности управленческого труда менеджеров различных уровней.

4. Провести анализ среды фирмы.

5. Провести диагностику конкурентной среды фирмы.

6. Провести анализ методов и принципов управления, применяемых на фирме.

7. Определить методы морального стимулирования, применяемее менеджером.

8. Рассмотреть методы материального стимулирования, применяемые менеджером

9. Выделить наиболее эффективные методы и управленческие решения.

10. Сформулировать выводы по итогам курсовой работы.

Курсовая работа представлена в виде введения, двух глав, заключения, списка литературы.

1 ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

1.1 Краткая характеристика предприятия

Общество с ограниченной ответственность «Управляющая компания ДЕЗ» создано на основании решения общего собрания учредителей (протокол № 1 от 13.03.2008 г.) в соответствии с положениями гражданского кодекса РФ и другим действующим законодательством РФ, в целях предоставления  услуги и извлечения прибыли.

Полное фирменное наименование общества: общество с ограниченной ответственностью «Управляющая Компания Дирекция Единого Заказчика».

Сокращенное фирменное наименование: ООО «УК ДЕЗ».

Местонахождение организации: 624140, Свердловская область, г . Кировград.

Основными видами деятельности организации являются:

- управление многоквартирными домами на основании договора управления от 01.05.2008 г.;

- приобретение коммунальных ресурсов;

- эксплуатация инженерных систем зданий, в том числе водопровода, канализации, вентиляции, теплоснабжения, электроснабжения, газоснабжения;

- содержание жилищного фонда и нежилых помещений, техобслуживание, профилактика и ремонт стройконструкций, систем   и диспетчерского контроля, текущий и капитальный ремонт, реконструкции зданий жилого и нежилого фонда;

- оказание услуг населению по сбору средств за пользование жилым помещением, за содержание и ремонт жилого помещения, за коммунальные услуги;

- оказание услуг предприятиям по платежам и расчетам за коммунальные и другие услуги;

- торгово-закупочная деятельность;

- иные виды хозяйственной и коммерческой деятельности, не запрещенные действующим законодательством и не противоречащие предмету и основным задачам деятельности общества.

Перечень работ и услуг по техническому обслуживанию многоквартирных домов и придомовых территорий.

Работы,  выполняемые  при   проведении  технических  осмотров   и  обходов  отдельных  элементов   и помещений жилых домов:

- устранение незначительных неисправностей в системах водопровода и канализации (на общем имуществе многоквартирного дома);

- устранение    незначительных    неисправностей    в    системах    центрального    отопления    и    горячего водоснабжения (на общем имуществе многоквартирного дома);

- устранение незначительных неисправностей электротехнических устройств (смена и мелкий ремонт электропроводки и др. в местах общего пользования многоквартирного дома);

- прочистка канализационного лежака;

- проверка исправности канализационных вытяжек;

- проверка наличия тяги в дымовентиляционных каналах;

- прочистка дымоходов;

- проверка заземления оболочки электрокабеля, замеры сопротивления изоляции проводов;

- регулировка и наладка систем центрального отопления;

- регулировка и наладка систем вентиляции;

- промывка и опрессовка системы центрального отопления;

- регулировка и наладка систем автоматического управления инженерным оборудованием;

- удаление с крыш снега и наледей;

- очистка кровли от мусора, грязи;

- уборка и очистка придомовой территории.

- удаление и вывоз мусора.

Работы, выполняемые при подготовке жилых зданий к эксплуатации в весенне-летний период:

- укрепление водосточных труб, колен и воронок;

- снятие пружин на входных дверях;

- консервация центрального отопления.

Работы, выполняемые при подготовке жилых зданий к эксплуатации в осенне-зимний период:

- утепление оконных и балконных проемов в местах общего пользования;

- замена разбитых стекол окон и балконных дверей в местах общего пользования;

- утепление чердачных перекрытий;

- утепление трубопроводов чердачных и подвальных перекрытий;

- укрепление и ремонт парапетных ограждений;

- проверка исправности слуховых окон и жалюзей;

- изготовление новых или ремонт существующих ходовых досок и переходных мостиков на чердаках;

- ремонт, регулировка и испытание систем центрального отопления;

- мелкий ремонт печей помещений не являющихся частями квартир и предназначенные для обслуживания более одного жилого и (или) нежилого помещения в многоквартирном доме;

- утепление бойлеров;

- утепление и прочистка дымовентиляционных каналов;

- замена разбитых стекол окон и дверей вспомогательных помещений;

- проверка состояния продухов в цоколях зданий;

- ремонт и укрепление входных дверей.

Общество самостоятельно планирует свою производственно-хозяйственную деятельность, а также социальное развитие коллектива. Основу планов составляют договоры, заключаемые с потребителями продукции и услуг, а также поставщиками материально-технических и иных ресурсов.

1.2 Особенности функционирования фирмы

В настоящее время численность персонала в организации ООО «УК ДЕЗ» составляет 72 человека. Исполнительным органом является директор, избранный общим собранием учредителей.

Рисунок 1 -  Организационная структура ООО «УК ДЕЗ»

Линейная структура управления является простейшей, сущность которой состоит в том, что управляющие воздействия на объект могут передаваться только одним доминантным лицом - руководителем, получающий официальную информацию только от своих, непосредственно ему подчиненных лиц, принимает решения по всем вопросам, относящимся к руководимой им части объекта, и несет ответственность. Другими словами все функции управления и подчинения сосредотачиваются у руководителя, создается вертикальная линия управления и прямой путь воздействия на подчиненных

Данный тип организационной структуры управления применяется в условиях функционирования мелких предприятий с неотложным производством при отсутствии у них разветвленных кооперированных связей с поставщиками, потребителями и т.д. Настоящая структура используется в системе управления производственными участками, отдельными небольшими цехами, фирмами одной или несложной технологии.

Преимуществом линейной структуры является простота применения. Все обязанности и полномочия четко распределены, в связи с чем создаются все необходимые условия для оперативного процесса принятия решений, для поддержания необходимой дисциплины в коллективе. Кроме этого, повышение ответственности руководителя за результаты деятельности возглавляемого им подразделения, получение исполнителями увязанных между собой распоряжений и заданий, обеспеченными ресурсами и личная ответственность за конечные результаты деятельности своего подразделения.

Среди недостатков отмечается жесткость, негибкость, неприспособленность к дальнейшему росту и развитию предприятия. Линейная структура ориентирована на большой объем информации, передаваемой от одного уровня управления к другому, ограничение инициативы у работников низших уровней управления.

Структура предъявляет очень высокие требования к руководителю, который должен иметь обширные разносторонние знания и опыт по всем функциям управления и сферам деятельности, осуществляемым подчиненными работниками, что ограничивает масштаб возглавляемого подразделения и возможности руководителя более эффективно им управлять

Рассмотрим  состояние жилищного фонда в г. Кировграде.

В целом уровень оснащенности видами благоустройства находится на хорошем уровне (90-95%), вместе с тем централизованного горячего водоснабжения; небольшая часть домов оборудована газовым оборудованием, а в большинстве благоустроенных домов установлены бойлеры.

Структура домов г. Кировграда в зависимости от вида застройки рассмотрена в табл. 1.