Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Марта 2012 в 11:37, отчет по практике
Цель: получение практических знаний, умений и навыков по профилю избранной специальности и закрепление теоретических знаний об основных аспектах управления туристических фирм и предприятий гостиничного бизнеса.
Задачи:
1. Получить общее представление о деятельности туристических ф
Введение…………………………………………………………………………..3
1.Развитие туристического и гостиничного бизнеса в г. Наб. Челны………...4
2.Общая характеристика и анализ деятельности туристического агентства «AVN-tur».…………………………………………………………………………6
Заключение……………………………………………………………………….22
Приложения……………………………………………………………………...24
3) Состояние офиса
4) Соблюдение персоналом корпоративных стандартов внешнего вида (”dress code”).
5) Знание турпродукта компании, его свойств и особенностей.
6) Навыки работы с клиентами (навыки делового общения).
7) Общее впечатление.
8) Стоимость путевки, рекомендованные отели.
Рейтинговая система:
1. «Салам».
2. «Rich».
3. «Viaggio».
4. «Гермес-тур».
5. «Робинзон».
6. «Люан-тур».
7. «Фестиваль туризма».
8. «Премьер тур».
Таблица 1
Анализ деятельности турагентства «Премьер-тур»
«Премьер-тур» | |
1) Месторасположение | турагентство находится в центре города что очень удобно, в торговом центре «Палитра», есть места для парковки |
2)Начало взаимодействия/приветствие | переступив порог турагентства обнаружили отсутствие работника на рабочем месте, затем следовало длительное ожидание и безынициативное приветствие |
3)Состояние офиса | слабое освещение, помещение просторное, в целом соблюдается порядок, чисто |
4)Соблюдение персоналом корпоративных стандартов внешнего вида ("dress code") | наблюдается отсутствие делового стиля, неопрятный внешний вид |
5)Знание турпродукта компании, его свойств и особенностей | турагент разбирается в географии местности, ее особенностях, может ответить на поставленные вопросы |
6)Навыки работы с клиентами (навыки делового общения) | общение неформальное, сотрудник не стремится выяснить что нужно клиенту, клиент более активен и должен сам задавать вопросы, менеджер не предлагает вариантов для рассмотрения.
|
7)Общее впечатление | турагент неприветлив, безынициативен. В турагентстве немалое количество рабочих мест, хотя работает только один человек и тот временно отсутствовал. Клиенту фирмы не уделяется должного внимания. Не предоставляется визуальный материал. Визитки взяли сами |
8)Стоимость путевки, рекомендованные отели | 36000 Сиде 44000 Аланья от 30000 3+ на 7 ночей и 35000 на 10 ночей |
Оценка | 2 балла |
Таблица 2
Анализ деятельности турагентства «Фестиваль туризма»
«Фестиваль туризма» | |
1) Месторасположение | удобное месторасположение, нашли сразу, видно с проспекта |
2)Начало взаимодействия/приветствие | девушка приветлива, предложила присесть, первая поздоровалась |
3)Состояние офиса | помещение просторное, уютное, светло, есть сертификаты папки, сувениры, хороший дизайн |
4)Соблюдение персоналом корпоративных стандартов внешнего вида («dress code») | опрятный внешний вид, дресс-код соблюдается |
5)Знание турпродукта компании, его свойств и особенностей | у менеджера имеется опыт работы, предложения соответствуют нашим требованиям, ничего лишнего, интересно слушать, однако сотрудник не обладает информацией связанной с визой |
6)Навыки работы с клиентами (навыки делового общения) | не приходится расспрашивать, сама предоставляет информацию, которая особенно нужна новичкам (виза, загранпаспорт) |
7)Общее впечатление | в психологическом плане очень комфортно, все внимание направлено на клиента, в данном турагентстве турист сможет выбрать подходящий тур без спешки и с комфортом |
8)Стоимость путевки, рекомендованные отели | 10 ночей 40000 7 ночей 34150 Royal Rose |
Оценка | 4 балла |
Таблица 3
Анализ деятельности турагентства «Салам»
«Салам» | |
1) Месторасположение | удобное месторасположение, находится на проспекте, нашли быстро |
2)Начало взаимодействия/приветствие | добрая, приветливая девушка |
3)Состояние офиса | помещение маленькое, слишком высокие встроенное полки на столе, мешали налаживать зрительный контакт, пришлось сесть сбоку |
4)Соблюдение персоналом корпоративных стандартов внешнего вида ("dress code") | смутили короткая юбка и броские колготки, отсутствие офисного стиля |
5)Знание турпродукта компании, его свойств и особенностей | знание характеристик отелей, отзывов |
6)Навыки работы с клиентами (навыки делового общения) | при работе с клиентами используются наброски в туристских каталогах т.е личные впечатления и ощущения турагентов, при возникновении проблемы турагент сразу позвонила туроператору, рассматривали очень много вариантов, ориентация на молодежный туризм, соответствующий нашим запросам |
7)Общее впечатление | несмотря на отсутствие делового внешнего вида поставили наивысший балл за способность заинтересовать клиента и произвести хорошее впечатление, турагент предлагает наиболее подходящие варианты, ориентированные на наш возраст и пожелания |
8)Стоимость путевки, рекомендованные отели | 44300 Анталья |
Оценка | 5 баллов |
Таблица 4
Анализ деятельности турагентства «Люан тур»
«Люан тур» | |
1) Месторасположение | найти трудно, находится в доме 6/03,вывеска неброская |
2)Начало взаимодействия/приветствие | турагент довольно приветлива |
3)Состояние офиса | помещение неуютное, можно споткнуться о проводку на полу, слишком заставлено мебелью |
4)Соблюдение персоналом корпоративных стандартов внешнего вида ("dress code") | как и в предыдущих турагентствах не соблюдаются корпоративные стандарты внешнего вида |
5)Знание турпродукта компании, его свойств и особенностей | плохие навыки работы с компьютером, информация скудная и неинтересная, порекомендовала лететь с Казани |
6)Навыки работы с клиентами (навыки делового общения) | выдает слишком много ненужной информации и вариантов, постоянно отвлекается на телефон, второй менеджер постоянно ей помогает в выборе отеля |
7)Общее впечатление | слишком быстро устаешь от большого потока ненужной информации, нет желания обратиться к ней снова за помощью |
8)Стоимость путевки, рекомендованные отели | 8 дней 41000 Jasmine 46700 |
Оценка | 3 балла |
Таблица 5
Анализ деятельности турагентства «Робинзон»
«Робинзон» | |
1) Месторасположение | удобное месторасположение, яркая вывеска |
2)Начало взаимодействия/приветствие | приятная девушка, говорит то, что спрашиваешь, ничего лишнего, все четко |
3)Состояние офиса | приятная девушка, говорит то, что спрашиваешь, ничего лишнего, все четко |
4)Соблюдение персоналом корпоративных стандартов внешнего вида ("dress code") | наблюдается отсутствие классического стиля в одежде, но облик, в целом, аккуратный и ухоженный |
5)Знание турпродукта компании, его свойств и особенностей | следует заметить отсутствие дискомфорта у турагента при резкой смене темы разговора или пункта назначения |
6)Навыки работы с клиентами (навыки делового общения) | неформальный и понятный «новоиспеченным» туристам стиль общения, подробная информация и снимки отелей |
7)Общее впечатление | отметили профессионализм в работе, квалифицированна, не растеряется при огромном количестве заданных вопросов |
8)Стоимость путевки, рекомендованные отели | Saritas, Sun heaven. Asrin. Цены от 40500 до 500000 |
Оценка | 4 балла |
Информация о работе Отчет по практике в туристическом агентстве "AVN-тур"