Персональный менеджмент

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 25 Января 2011 в 11:25, контрольная работа

Описание

Задание1. Провести в течение 3-х дней фотографию рабочего дня. Сделать ее анализ. Выявить основные причины потерь и нерационального использования рабочего времени.
2. По методу «Альпа», получившему сейчас огромное распространение, составление дневного плана включает три стадии.

Содержание

Задание 1 Анализ использования рабочего времени 3
Задание 2 Планирование рабочего дня методом Альпы 12
Задание 3 Телефонные переговоры 17
3.1 Правила телефонного этикета 17
3.2 Рациональная структура телефонного разговора 21
Список литературы 22
Приложение

Скачать (83.25 Кб) Сколько стоит заказать работу?

Работа состоит из 1 файл

33278 контр перс мендж.doc

— 558.50 Кб (Скачать документ)

Продолжение Приложения 2

1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
4	ПЗВ	Сбор сотрудников на «пятиминутку»	9	00	5		+	+			+
5	ПС	Проведение «пятиминутки» с сотрудниками отдела, постановка задач на текущий день	9	05	20	+		+			+
6	СПД	Согласование и подписание служебных документов	9	20	30	+		+		+
7	ТеП	Телефонные переговоры с представителем ВВЦ по поводу аренды выставочной площади	9	55	10	+		+		+
8	ТП	Составление сметы затрат на организацию участия в выставке	10	05	35	+		+		+
9	ОТЛ	Личные надобности	10	45	10		+	+			+
10	ТеП	Телефонный звонок финансовому директору по поводу утверждения сметы затрат на выставочную деятельность	10	55	5	+		+		+
11	СПД	Совещание у финансового директора по поводу утверждения сметы выставочной деятельности	11	00	15	+		+		+
12	ПС	Рабочее совещание с сотрудниками, отвечающими за организацию выставочной деятельности	11	15	40	+		+		+
13	ВОРМ	Разбор корреспонденции	11	55	40	+		+		+
14	РП	Обеденный перерыв (на территории предприятия)	12	35	30	+		+		+
15	ПС	Рабочее совещание с сотрудниками аналитического отдела по обсуждению отчета о потребительских предпочтениях	13	05	40	+		+		+
16	ТеП	Телефонный разговор с начальником отдела кадров	13	45	5	+		+		+
17	АВ	Встреча с начальником отдела кадров по поводу комплектации штата сотрудников отдела и трудовой дисциплины	13	50	60	+		+		-
18	ОТЛ	Личные надобности	14	50	10		+	+			+
19	ПС	Рабочее совещание со специалистами по рекламе по поводу проведения рекламной акции в магазинах предприятия	15	00	25	+		+		+

Продолжение Приложения 2

1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
20	ПС	Рабочее совещание с руководителем аналитической группы по поводу недостающих данных для доклада к Совету директоров об изменении конъюнктуры мебельного рынка	15	25	20	+		+		+
21	АВ	Проведение собеседования с кандидатами на должность заместителя отдела маркетинга	15	45	60	+			+	+
22	ОТЛ	Кофе-пауза	16	45	10	+		+		+
23	СП	Получения дополнительных данных и внесение корректировок в доклад об изменении конъюнктуры мебельного рынка. Распечатка и оформление доклада	16	55	30	+		+		+
24	АВП	Анализ данных об объемах реализации с начала года	17	25	40	+		+		+
25	ПС	Проведение итогового совещания с сотрудниками отдела по результатам рабочего дня	18	05	30	+		+		+
26	ТК	Контрольная поездка по местам размещения рекламных щитов в городе	18	35	60	+		+		+

Приложение 3

ФИО _____________________________________________________________

Предприятие ООО «Бизнес Мебель»

Подразделение отдел маркетинга

Занимаемая должность начальник отдела

Стаж работы общий 5 лет

Стаж работы в занимаемой должности 2 года

Дата наблюдения 24 сентября

Время наблюдения: начало 8.00

окончание 19.00

№ п/п	Индекс	Выполняемая работа	Текущее время		Продолжи- тельность выполнения работы, мин.	Оценка целесообразности и необходимости выполнения работы
			час.	мин.		А (была ли работа необходимой)		Б (принесла ли работа желаемые результаты)		В (правильно ли был определен временной интервал)
			час.	мин.		да	нет	да	нет	да	нет
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
1	ПС	Рабочее совещание со специалистами рекламы по поводу проведения рекламной акции в магазинах предприятия, обсуждение промежуточных итогов.	8	00	30	+		+		+
2	ОПР	Ожидание приема генерального директора	8	30	10		+	+			+
3	ПС	Отчет о деятельности отдела генеральному директору	8	40	30	+		+		+

Продолжение Приложения 3

1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
4	ПЗВ	Сбор сотрудников на «пятиминутку»	9	10	5		+	+		+
5	ПС	Проведение «пятиминутки» с сотрудниками отдела, постановка задач на текущий день	9	15	15	+		+		+
6	ВОРМ	Разбор корреспонденции	9	30	30	+		+		+
7	СПД	Согласование и подписание служебных документов	10	00	30	+		+		+
8	Н	Телефонный разговор личного характера	10	30	15		+		+		+
9	ТеП	Телефонный разговор с финансовым директором по поводу выяснения причин непроплаты за выставочные площади	10	45	20		+		+		+
10	ПС	Рабочее совещание с сотрудниками, отвечающими за организацию выставочной деятельности, по поводу подготовки к выставке	11	05	30	+		+		+
11	ОТЛ	Личные надобности	11	35	5	+		+		+
12	ПС	Рабочее совещание с руководителем рекламной группы по поводу состояния рекламных щитов в городе	11	40	30	+		+		+
13	ВОО	Участие в поздравлении с Днем Рождения начальника отдела кадров	12	10	30		+		+	+
14	ТК	Контрольная поездка по магазинам предприятия. Анализ качества проведения рекламной акции	12	40	85	+		+		+
15	П	Поездка на обеденный перерыв	14	05	20		+	+		+
16	РП	Обеденный перерыв	14	25	30	+		+		+
17	П	Поездка в офис	14	55	40		+	+		+
18	ПС	Рабочее совещание с руководителем отдела рекламы по поводу недочетов при проведении рекламной акции	15	35	30	+		+		+
19	ПС	Рабочее совещание с руководителем аналитической группы по поводу анализа реализации продукции	16	05	60	+		+		+
20	ОТЛ	Кофе-пауза	17	05	10		+	+		+

Продолжение Приложения 3

1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
21	ПС	Рабочее совещание с менеджерами по развитию по обсуждению новых проектов кухонных гарнитуров	17	15	30	+		+		+
22	СП	Разработка плана расширения географии продаж	17	45	30	+		+		+
23	ПС	Проведение итогового совещания с сотрудниками отдела по результатам рабочего дня	18	15	30	+		+		+
24	СП	Разработка плана расширения географии продаж	18	45	30	+		+		+

Приложение 4

Рациональная структура телефонного разговора

Элементы композиции телефонного разговора	Расход времени на каждый элемент	Содержание каждого элемента композиции телефонного разговора Возможные варианты общения абонентов
Элементы композиции телефонного разговора	Расход времени на каждый элемент	Очередность участия в разговоре	Тот, кто звонит	Очередность участия в разговоре	Тот, кому звонят
1. Взаимное представление	20 ± 5	2	Приветствует. Представляется, называя свою фамилию, имя, отчество (при междугородных разговорах называет город, из которого звонит)	1	Сообщает название подразделения и фамилию или должность. Записывает, кто звонит и откуда
		4	Спрашивает, удобно ли собеседнику сейчас разговаривать (не занят ли он)	3	Отвечает: слушаю Вас
				5	Отвечает: да, нет. В случае занятости просит перезвонить и назначает время повторного звонка (записывает себе)
			Если у телефона другой человек
		4а	Просит позвать к телефону нужного человека, назвав его имя, отчество. фамилию (иногда должность)	5a	Выполняет просьбу. Если нужный товарищ отсутствует, сообщает, где он и когда будет
		6a	Просит передать, когда будет звонить повторно	7a	Слушает, записывает, обещает (и выполняет)
		8a	Благодарит, прощается	9a	Отвечает
		10a	Вешает трубку
2. Введение собеседника в курс дела	40 ± 5	6	Кратко излагает цель своего звонка (говорит прямо в микрофон, со своей обычной громкостью, произносит слова внятно и не очень быстро, отчетливо выговаривая числа и фамилии)	6	Слушает, не прерывает собеседника (записывает в случае необходимости сообщаемую информацию). Подтверждает услышанное краткими словами: так, да и т.п.
		8á	Не указывает, что уже говорил, не раздражается и не возмущается	7á	Просит повторить в конце сообщения, если что-нибудь не понятно
3. Обсуждение ситуации	100 ± 5	7	Лаконично излагает тщательно продуманные главные и второстепенные вопросы, требующие короткого и конкретного ответа	8	Кратко и конкретно отвечает и предлагает пути решения вопросов
4. Заключительное слово	20 ± 5	9	Кратко повторяет итог беседы (то, что он понял из разговора)	10	Одобряет или вносит уточнения
		11	Благодарит, прощается	12	Отвечает на благодарность. Прощается
		13	Вешает трубку
Всего	180 ± 20

Информация о работе Персональный менеджмент