Планирование стратегического поведения

p align="justify">       Как видно из таблицы 1 в связи с мировым кризисом возросла популярность внутреннего туризма, хотя посещение популярных курортов (их относительная дешевизна) - Турции и Египта, во многом не потеряла своей актуальности.

      На объем продаж по зарубежным направлениям также влияет такой фактор как сезонность.  
 
 
 

Таблица 4

Анализ  структуры объема реализации турфирмы " Реал Тверь Тур " за 2008 - 2009 гг.

 

        Анализ структуры объема реализации показывает, что наибольшее увеличение продаж туров приходится на Турцию - 0,6%, Египет - 0,5% и на Китай - 0,4%. Отмечается сокращение в структуре объема реализации туров во Францию - на 1,3% и в Италию - 0,7%. Это объясняется не столько снижением спроса на эти направления, сколько сложностью получения шенгенской визы. Многим туристам в 2009 году было отказано в посольствах в получении шенгенской визы. В 2009 году, как и в 2008 году наибольшую долю объема реализации занимают туры в Турцию.  

Структура объема продаж с разбивкой по кварталам основным направлениям деятельности турфирмы ООО «Реал Тверь Тур» представлена в таблице

Таблица 5

Структура объема продаж по кварталам турфирмы ООО  «Реал Тверь Тур» за 2008-2009 гг.

 

        Таким образом, анализ структуры объема продаж турпутевок показывает, что не зависимо от сезона продажи осуществляются. Это связано с тем, что ООО " Реал Тверь Тур " работает в основном с корпоративными клиентами, поэтому даже в межсезонье объем продаж идет за счет организации различных семинаров, бизнес-встреч, выставок. В туристическом бизнесе существует такое явление как сезонность, которая определяет спрос на туристические услуги в различные месяцы года. Можно выделить несколько временных периодов, когда российские туристы проводят отдых за рубежом:

1 Летние  месяцы, особенно август - самый большой пик.

2. Осенние  школьные каникулы и ноябрьские  праздники.

3. Новый  год и зимние школьные каникулы.

4. Праздник 8 марта.

5. Весенние  школьные каникулы.

6. Первомайские  праздники: 1 мая и День победы.

         Сделав анализ доходов и объемов выполненных заказов, можно сделать вывод, что наибольшую прибыль фирма получает в первомайские праздники, летние месяцы: июнь, июль, август, Новый Год и ноябрьские праздники. Однако коэффициент сезонности был бы выше, но из-за мировых финансовых проблем турфирма  не проводила рекламную кампанию для привлечения туристов. Также необходимо сглаживание сезонных колебаний. Т.е., например, в феврале, марте, когда идет снижение продаж, можно предлагать скидки туристам для поездок в это время.

Конечными потребителями услуг фирмы "Реал Тверь Тур " являются:

деловые люди;

индивидуальные  туристы (группы туристов);

клиенты VIP.

Структура доходов, получаемых от каждого сегмента клиентов представлена в таблице 4.

Таблица 6

Сегментация клиентов по доходам от продаж турпутевок

 
 

       Из данных таблицы 4 видно, что основные клиенты турфирмы "Реал Тверь Тур" - корпоративные клиенты. Поэтому даже в межсезонье объем продаж идет за счет организации различных семинаров, бизнес - встреч, выставок. Здесь также нельзя не отметить уменьшения доли турагентств. Таким образом, турфирме " Реал Тверь Тур " необходимо продумать более четкую стратегию работы с турагентствами, например, завести базу данных по турагентствам. В данный момент фирма "Реал Тверь Тур" практически работает через туристическую агентскую сеть в Москве. Однако настоящее состояние Московского туристического рынка - это перенасыщение фирмами и усиление конкурентной борьбы. Таким образом, фирме "Реал Тверь Тур " следует, как можно быстрее расширять свою турагентсткую сеть и выходить на новые рынки сбыта.

      Анализ семантического дифференциала позволил выявить сильные и слабые стороны турфирмы "Реал Тверь Тур "

Сильные стороны фирмы ООО "Реал Тверь Тур "

-опыт работы и специализация на индивидуальных поездках;

-качественное и налаженное оборудование;

-опытный персонал.

Слабые  стороны фирмы ООО "Реал Тверь Тур "

-мало опыта в приеме иностранных туристов;

-недостаточное внимание к продвижению продукции;

-ограниченное количество каталогов по странам.

         Таким образом, наилучшей для фирмы будет та стратегия, которая позволит использовать открывающиеся перед фирмой возможности и ее сильные стороны, и при этом преодолеть угрозы внешней среды и собственные слабые стороны. Это может сделать стратегия повышения эффективности деятельности фирмы ООО "Реал Тверь Тур "

         Если мы рассмотрим маркетинг в туризме как систему, то увидим, что она содержит в себе определенные составные части. Выделяя и рассматривая их во взаимосвязи и взаимодействии, можно очертить основные контуры реализации концепции маркетинга на туристском предприятии. 
 

     Рисунок 4

      Технология  реализации маркетинга на туристском предприятии 
 

     Необходимо  тщательно анализировать и продукты, являющиеся малоизвестными новыми для  данного рынка, и хорошо известные, для сбыта которых требуется изменение имиджа. Кроме того, для туризма характерны фазы, зависящие от времени года. Они основаны, прежде всего, на предпочтениях клиентов, которые могут выбрать для отдыха наиболее подходящий для их интересов сезон.

На основе проведенного анализа предлагаются следующие направления совершенствования маркетинговой деятельности турфирмы "Реал Тверь Тур"

на инструментальном уровне  

     Рисунок 5

       ↓  ↓    ↓   ↓   ↓   ↓

     ↓   ↓   ↓   ↓    ↓   ↓

       ↓   ↓   ↓   ↓   ↓

      ↓

       
 
 
 

         Предлагается в новый печатный каталог включить цены на часть основных гостиниц и тарифы на дополнительные услуги с уже начисленными комиссионными для агентств, чтобы менеджеры турагентств, могли смело показывать каталог клиенту. Печатный каталог фирмы из просто информативного должен превратиться в рекламно-информативный. Целесообразно использовать вставки рекламного характера внутри каталога или предварять информативную часть каталога рекламными листовками. Также необходимо в начале каталога давать информацию о том, чем новое издание отличается от старого.