Понятие управленческих решений

        Другой тип решений – так называемые инициативные решения, где  качества руководителя  накладывают  серьёзный  отпечаток  на   характер   принимаемых решений. К ним относятся решения, связанные как с локальными  изменениями  в организации  (поощрение,  наказание),  так  и   с   изменением   механизмов, структуры, целей организации. Инициативное решение обычно рассматривают  как выбор альтернативы поведения из  нескольких  возможных,  каждая  из  которых влечёт ряд позитивных и негативных последствий. В числе  факторов,  влияющих на качество решений, отмечают: компетентность персонала,  деловые  и  личные качества руководителя, его ролевые (должностную, функциональную,  групповую, гражданскую, семейную) позиции.

        Большое  место  среди   перечисленных   факторов   уделяется   проблеме надёжности информации,  организации  коммуникации,  помехам,  возникающим  в ходе  передачи  информации.  В  числе  последних  большое  место   уделяется положениям, связанным со спецификой ролевой позиции  и  интересов  тех,  кто перерабатывает  информацию  в  процессе  её  прохождения  от  нижних  ярусов организации до субъекта решения.

        Одним из важных факторов, влияющих  на качество управленческих  решений,  является число ярусов в организации,  увеличение которых  ведёт   к  искажению информации  при  подготовке  решения,  искажению  распоряжений,  идущих   от субъекта управления, увеличивает неповоротливость организации.

        Этот же фактор способствует  запаздыванию информации,  которую   получает субъект решения. Это  и обуславливает постоянное стремление  сократить  число ярусов управления (уровней) организации.

        Не  меньшее  значение   приобрела   в   теории   организаций   проблема рациональности  принимаемых  решений.  Если  первые   теоретики   социологии управления  рассматривали  подготовку  решения  как   целиком   рациональный процесс, то, начиная с середины 50-х  гг.  распространение  получил  подход, согласно которому данный процесс  считается  ограниченно  рациональным.  Он обусловлен  социокультурными  и  человеческими  факторами.  Всё   чаще   при подготовке решений отмечается роль интуиции руководителя.

        Серьёзной проблемой, связанной  с эффективностью  организации,  является также проблема выполнения принятых решений.

        До трети всех  управленческих  решений  не  достигают  своих целей по причине невысокой исполнительской культуры. В нашей и зарубежных  странах социологи,  принадлежащие к самым разным  школам,  пристальное   внимание уделяют  совершенствованию  исполнительской  дисциплины,  включению  рядовых сотрудников в разработку решения, мотивации такой  деятельности,  воспитанию «фирменного патриотизма», стимулированию самоуправления. 

 

     2. РАЗРАБОТКА И  РЕАЛИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ. 

    Процесс разработки управленческих решений  — один из наиболее важных управленческих процессов. От обеспечения его эффективности в значительной мере зависит успех всего предпринятого менеджером дела. Изучение этого вопроса поможет руководителю, владеющему технологиями выработки, принятия и реализации управленческого решения, осуществить эффективное управление организацией в сложной, постоянно изменяющейся экономической обстановке.

    При принятии многих управленческих решений  можно столкнуться с непредсказуемостью, вероятностным характером результата, на который оказывает влияние множество различных факторов: как внутренних, так и внешних. Непредсказуемость результатов тем выше, чем ниже уровень профессионализма управленца (недостаточные знания в сфере менеджмента организации, управления персоналом, недостаточность навыков использования методов социально-психологического воздействия, технологии разработки и принятия управленческих решений).

    В управлении решение связывает все  аспекты деятельности менеджера  — от формулирования цели, описания ситуации, характеристики проблемы до разработки путей преодоления проблемы и достижения цели. Управленческое решение, включающее оценку ситуации, определение альтернатив, выбор лучшей из них, формулировку задания и огранизационно-практическую работу по его реализации, в конечном итоге определяет эффективность всей системы и процессов менеджмента.

    Управленческое  решение - это выбор альтернативы (одного варианта из двух или нескольких), предполагающей набор эффективных действий по совершенствованию организации управления. Процесс принятия управленческих решений - это совокупность взаимосвязанных целенаправленных логически последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач. ³

    Черты управленческого решения:

-обоснованность,  
-своевременность,  
-комплексность подхода,

-законность,

-четкая  формулировка задач,

-посильность  исполнения,

- преемственность  и непротиворечивость по отношению к ранее принятым решениям.

    2.1. Основные этапы  разработки управленческих  решений.

    Как уже говорилось ранее, принятие решений  является одним из основных составляющих любого управленческого процесса. Процесс принятия решений при кажущейся простоте очень непрост. В нем достаточно много тонкостей и подводных рифов, хорошо знакомых профессиональным менеджерам. В каждой организации осуществляется разработка управленческих решений. И в каждой организации практика разработки и принятия управленческих решений имеет свои особенности, определяемые характером и спецификой ее деятельности, ее организационной структурой, действующей системой коммуникаций, внутренней культурой.

    Тем не менее имеется общее, характерное  для любого процесса  принятия решений, где бы он ни осуществлялся. Это тот единый стержень, который формирует технологию разработки и принятия решений, используемую в любой организации.

    Подготовка решений осуществляется на основании всей совокупности информации о ситуации, ее тщательного анализа и оценок. В процессе принятия решений большое внимание уделяется использованию методов экспертного оценивания, предназначенных для работы как с количественной, так и с качественной информацией.

    Основное  назначение экспертных технологий —  повышение профессионализма, а, следовательно, и эффективности принимаемых управленческих решений. Возможны разные способы представления процесса принятия решений, в основе которых различные подходы к управлению:

    системный, количественный, ситуационный и т. д.

    Основное  внимание уделяют ситуационному  подходу, поскольку он наиболее полно отражает проблемы, возникающие при управленческой деятельности, универсален и, по существу, содержит основные методы, связанные с принятием управленческих решений и используемые в других подходах.

    Рассмотрим  основные этапы процесса принятия управленческих решений. Блок-схема процесса управления представлена на рис. 1. 
 
 
 

 

    Рис. 1. Основные этапы разработки управленческих решений 
 

    2.2. Подготовка к разработке управленческого решения

    Первый  блок этапов разработки управленческого  решения включает такие этапы, как:

      получение информации о ситуации;

      определение целей;

      разработка оценочной системы;

      анализ ситуации;

      диагностика ситуации;

      разработка прогноза развития ситуации.

    Рассмотрим  их более детально.

    Получение информации о ситуации

    Современные технологии принятия управленческих решений, в том числе возможности экспертного оценивания, позволяют при выработке и принятии управленческих решений лицом, принимающим решения (ЛПР), учитывать основные аспекты взаимодействия "ситуация—ЛПР" за счет возможности использования качественных и количественных оценок как формализуемых, так и неформализуемых составляющих ситуации, в которой ЛПР осуществляет активные управленческие воздействия.

    Для адекватного представления ситуации, как правило, используются не только количественные данные, но и данные качественного характера. Это обеспечивается с помощью широко используемых в процессе принятия решений экспертных технологий .

    Получаемая  информация о ситуации принятия решения  должна быть достоверной и достаточно полной. Недостоверная либо недостаточно полная информация может приводить к принятию ошибочных и неэффективных решений. Однако не меньшие трудности возникают и при наличии избыточной информации, поскольку возникает проблема отбора информации, действительно представляющей интерес и важной для своевременного принятия

    эффективного  управленческого решения.

    Целесообразной  при получении и обработке  информации о ситуации принятия решения является подготовка аналитического материала, отражающего основные особенности и тенденции развития ситуации. Естественно, что такой аналитический материал должен готовиться специалистами, обладающими достаточными знаниями и опытом в области, к которой принадлежит ситуация принятия управленческого решения.

    Определение целей

    Положение организации в будущем определяют прежде всего личные оценки и суждения лиц, ответственных за принятие основных решений.

    Большое значение имеет определение целей, стоящих перед организацией. Только после их определения можно осуществлять определение факторов, механизмов, закономерностей, ресурсов, влияющих на развитие ситуации.

    При принятии важных решений, последствия  реализации которых могут сыграть значительную роль, цели, к достижению которых стремится организация, необходимо представлять четко. Разработаны и используются методы формирования деревьев цели, позволяющих определить иерархическую структуру системы целей, и деревьев критериев, позволяющих оценить степень достижения целей.

    Деревья целей широко используются при программно-целевом планировании структурами федерального уровня, концернами, промышленно-финансовыми группами, фирмами при разработке крупномасштабных проектов и программ.

    Четкое  определение цели является неотъемлемой составляющей процесса управления.

    Большое значение имеет определение приоритетности целей, поскольку опыт показывает, что при реальном управлении приходится осуществлять выбор.

    Нельзя  неоправданно распылять силы; ресурсы, которые затрачиваются при функционировании организации, как правило, ограниченны.

    Важно при определении целей организации  четко представлять возможные пути их достижения.

    Формирование  целей организации может осуществляться непосредственно руководителем, а может вырабатываться коллективно советом директоров, ведущими менеджерами и т. д.

    В настоящее время разработаны методы построения результирующих деревьев целей и деревьев критериев, получаемых в результате коллективной экспертизы для тех случаев, когда точки зрения специалистов, формирующих цели организации, могут различаться.

    Разработка  оценочной системы

    В процессе выработки управленческого  решения большое значение имеет адекватная оценка ситуации, различных ее аспектов, учитывать которые необходимо при принятии решений, приводящих к успеху.

    Для адекватной оценки того или иного  аспекта ситуации нередко оказывается целесообразным формирование индексов, или индикаторов, характеризующих состояние ситуации в зависимости от изменения значений факторов, определяющих ее развитие. Например, индекс (индикатор) Доу-Джонса — индекс акций, позволяющий оценить движение биржевых ресурсов, характеризует состояние активности на бирже. ⁴