Кроме того, сообщения,  передаваемые на  вышестоящие уровни  организационной  иерархии, довольно  часто искажаются  из-за сложившейся  тенденции снабжать  руководителей только  положительно воспринимаемой  информацией. Это  приводит к тому, что подчиненные  не информируют  руководителя о  существующей или  потенциальной проблеме  и сообщают ему  только то, что  он хочет услышать.

        Нерациональная организационная  структура - еще  одна причина способная  вызвать проблемы  в коммуникациях.  Если структура  организации продумана  плохо, вызывает  дублирование функций,  задач и полномочий, это неизбежно  приводит и к  параллельным потокам  информации, ее искажениям  и замедлению движения. Кроме того, чем  больше уровней  руководства в  организационной  структуре, тем  больше вероятность  информационных искажений,  так как каждый  уровень фильтрует  и корректирует  передаваемую информацию. Нерациональная структура  может также вызвать  конфликты между  различными подразделениями  и отдельными руководителями, что естественно  создает серьезные  проблемы при обмене  информации и принятии  управленческих решений.

       Существует несколько  хорошо отработанных  стратегий, которые  позволяют достаточно  успешно преодолевать  коммуникационные  проблемы и повышать  эффективность коммуникации  на уровне сотрудников  организации. 

        Организация должна  обратить специальное  внимание именно  на развитие коммуникационных  навыков своих  сотрудников. К  числу наиболее  важных навыков  относятся: активное  слушание. Смысл активного  слушания как приема  коммуникации состоит  в способности слушателя помочь говорящему, сказать именно то, что он намеревался сказать. Существует несколько принципов активного слушания:

• не перебивать говорящего, не начинать говорить, пока говорит собеседник;
• расположить собеседника к себе, создать атмосферу дружелюбия;
• нейтрализовать отвлекающие факторы, избегать постороннего вмешательства
• продемонстрировать симпатию и заинтересованность к собеседнику;
• быть терпеливым и избегать споров на этапе получения информации.

       Помимо умения  активно слушать  существует еще  ряд навыков, которые  можно использовать  для снижения вероятности  возникновения барьеров  и для повышения  отдачи межличностных  коммуникаций.

        Прояснение своих  идеи перед началом  их передачи. Прояснение  собственных идей  перед их передачей  означает, что вам  необходимо систематически  обдумывать и анализировать  вопросы, проблемы  или идеи, которые  вы хотите сделать  объектами передачи. Для любой передачи  в адрес вышестоящего  руководителя, подчиненного  или коллеги вам  в принципе нужна  определенная тема  как объект передачи. 

            Не нужно жалеть  сил на то, чтобы  исключить из сообщения  двусмысленные слова  или утверждения.  Употребляя точные  слова, а не  общего характера,  вы выигрываете  в результативности.

          "Взгляд со стороны". Нужно следить  за выражением  своего лица, жестами,  позой и интонацией, чтобы не посылать  противоречивых сигналов.

           Установления обратной  связи. Обратная  связь, делающая  процесс коммуникации  двусторонним, значительно  повышает его эффективность,  поскольку дает  возможность уточнения  полученного послания. Эффективная обратная  связь должна:

• быть своевременной, т.е. не задерживаться от момента получения оригинального послания;
• содержать перефразированное оригинальное послание;
• включать уточняющие вопросы;
• не давать оценок оригинальному посланию.

Существует  ряд способов установления обратной связи. Один из них - задавать вопросы. Для сравнения  услышанного с  тем, что именно вы изначально намеревались сообщить.

        Еще один способ  создания обратной  связи заключается  в оценке языка  поз, жестов и  интонаций человека, которые как будто  указывают на замешательство  или непонимание.  Может случиться,  что работник отреагирует  на слова с колебаниями  в голосе. Любой  из этих знаков - факт обратной  связи, свидетельствующий  о возможной неудовлетворенности  или непонимании. 

         Так же ещё один  способ установления  обратной связи  - проведение с  подчиненными политики  открытых дверей. Пусть они знают,  что руководство  готово обсудить  с ними любые  вопросы, затрагивающие  их интересы, и  подкрепить свои  слова действиями.

      Еще, очень важно  обеспечить развитие  у сотрудников  чисто технических  навыков коммуникации: владение электронной  почтой, умение пользоваться  факсом.

      Руководство должно  создавать управленческие  системы и формировать  культуру, поощряющую  открытую коммуникацию  в организации.  Современные организации  используют такие  методы поощрения  информационного  обмена, как корпоративные  "горячие линии", дающие каждому  сотруднику возможность  высказать свои  мысли или задать  вопросы в любое  время, совместные  завтраки или обеды  с участием сотрудников  различных отделов  и уровней, совместные  поездки на экскурсии,  пикники и т.д.

           Итак, в завершении  главы можно сделать  вывод,  что   в процессе коммуникации  могут возникать  различные проблемы  межличностных контактов.  Плохая связь между  руководителем и  подчиненными, недостаточное  оснащение организации  коммуникационными  средствами, для передачи  информации. Так же  одна из главнейших  проблем, в организации  это плохая обратная  связь, внутренняя  или внешняя. Ведь  если у организации  будет плохо развита  обратная связь,  она не узнает  предпочтения потребителей, и не сможет  работать в условиях  рынка. Но сейчас  существует несколько  хорошо отработанных  стратегий, которые  позволяют достаточно  успешно преодолевать  коммуникационные  проблемы и повышать  эффективность коммуникации. 
 
 
 
 

Список  литературы:

1. Батаршев  А.В. «Организаторские и коммуникативные  качества личности»  (Для   деловых  людей).   -  Таллин:   Центр  информационных и  социальных технологий «Регалис», 1998.
2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник м: «Высшая школа», 2000 г.
3. Жарковская Е.П. Антикризисное управление.- М.: Омега-Л, 2004
4. Кричевский Р.Л. «Если Вы руководитель» - М.: Издательство «ДЕЛО», 1999
5. Лукичева Л.И. Управление организацией.- М. -  2004.
6. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.:Дело,1999.
7. Тейлор С. Социальная психология.- СПб.: Питер, 2004.
8. Чалдини Р. Социальная психология. Влияние.- СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2002.