Процесс разработки и принятия управленческих решений на примере ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк»

 ЗАКЛЮЧЕНИЕ

     Управленческое  решение — это результат конкретной управленческой деятельности менеджмента. Принятие решений является основой управления. Выработка и принятие решений — это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий:

• выработку и постановку цели;
• изучение проблемы на основе получаемой информации;
• выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения;
• обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи); выбор и формулирование оптимального решения; принятие решения;
• конкретизацию решения для его исполнителей.

     Технология  менеджмента рассматривает управленческое решение как процесс, состоящий  из трех стадий: подготовка решения: принятие решения; реализация решения.

     На  стадии подготовки управленческого решения проводится экономический анализ ситуации на микро и макроуровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формируются проблемы, требующие решения.

     На  стадии принятия решения осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; производится отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения.

     На  стадии реализации решения принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения. Каждое управленческое решение имеет свой конкретный результат, поэтому целью управленческой деятельности является нахождение таких форм, методов, средств и инструментов, которые могли бы способствовать достижению оптимального результата в конкретных условиях и обстоятельствах.

 Каждый  процесс (в том числе и разработка и реализация управленческих решений) нуждается в организации.

     В понятие «организация разработки управленческого  решения» включаются мероприятия по совершенствованию совместной работы различных звеньев и подразделений  предприятия, а также отдельных  его сотрудников в рамках процесса подготовки решения на основе установленных регламентов, инструкций, нормативов, норм ответственности других директивных документов.

 В силу названных причин можно дать только общие рекомендации по организации  выработки и реализации решений.

 1. На  эффективность принимаемых решений  наибольшее влияние оказывает информационная база, которая используется при анализе проблемы и принятии решения.

 2.  Не менее важным элементом  рассматриваемой проблемы является  доведение решений до исполнителей. Основные рекомендации по решению этой части проблемы могут быть сформулированы в следующем виде:

 а) не допустить искажения содержания решения при его доведении исполнителям (на различных уровнях управления реализацией этого решения);

 б) обеспечить координированные действия всех исполнителей на достижение целей принятого решения.

 3.  После доведения принятого решения  до исполнителей успех его реализации во многом зависит от правильного выбора исполнителей.

 4.  Для эффективного исполнения  всеми исполнителями должны быть созданы определенные благоприятные условия.

 5. Для  обеспечения достижения желаемого  результата при реализации управленческого решения немаловажную роль играют контроль и обратная связь, в том числе установленная процедура внесения изменений в принятое решение и подведение итогов.

 ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк", один из лидеров российского рынка  банковской розницы, работает на российском рынке с 2002 года.

 По  итогам 2009 (МСФО) года активы банка составили 96 476 млрд. рублей, капитал – 26 832 млрд. рублей, кредитный портфель – 67 416 млрд. рублей. Чистая прибыль по итогам 2009 года составила 5 179 млрд. рублей.

 По  состоянию на 31 декабря 2009 года доля «Хоум Кредит» на рынке товарного  кредитования составила 28%, доля на рынке  кредитных карт – 8,5%. Региональная сеть Банка состоит 82 представительств, 181 офисов и 6 филиалов на территории России. Продукты Банка представлены в 32 тыс. точках продаж. Клиентами Банка являются более 17 млн. человек.

 Банк  успешно вышел на рынок депозитов для физических лиц. За 2009 год депозитная база банка увеличилась в 9 раз – с 810 млн. руб. на конец 2008 года до 7 млрд. руб. Банк входит в систему страхования вкладов под номером 170 в реестре банков-участников системы страхования вкладов.

 Банк  активно работает с текущими счетами, дебетовыми картами, активно развивает собственную сеть банкоматов, состоящую сегодня из 250 банкоматов.

 Основа  работы Банка в России – принцип  ответственного кредитования и прозрачности бизнеса. Благодаря передовым технологиям кредитования Банк предлагает клиентам простые и быстрые решения, объективные условия и стремится к взаимовыгодному партнерству. В Банке принят Кодекс ответственного кредитования.

   К сожалению, в  Банке  служба  менеджмента практически не  развита, управленческие решения принимаются, как правило, руководителями  предприятий на основе их личного опыта, то есть сугубо  субъективно.  Обратная  связь  – контроль  за  выполнением  решений  практически  отсутствует.  Но,  как   ни странно,   чаще   всего   принятие   правильного   управленческого   решения подчиняется всем описанным в работе процессам, и, вне зависимости от  знаний принимающих решение,  проходит  через  все  три  стадии,  но  гораздо  более сложным путем.

 Итак, процесс принятия решений с точки зрения рационального использования времени следует усовершенствовать. Важнейшими моментами такого усовершенствования можно считать следующие:

 1. Следует  принимать множество решений,  которые имеют общие подходы  при их реализации;

 2. На  этапе принятия окончательного решения, принятое решение должно быть безальтернативным;

 3. Нельзя  допускать наложения решений  друг на друга, т.е. не следует  принимать несколько решений  по одному и тому же вопросу;

 4. Решения  нельзя переносить;

 5. Обычное  перепоручение исполнения решения от одного лица другому следует изжить;

 6. Решение  должно соответствовать уровню  организации и сотрудничества;

 7. По  повторяющимся решениям составляются  правила их принятия. Следует  добавить, чтобы они были правильно  поняты на практике и соответствовали времени их выполнения с учетом произошедших изменений;

 8. Процесс  принятия решений надо развивать  в сторону участия и эффективности.  При этом нельзя забывать, что  принимать участие в принятии  решений не означает только  присутствие при окончательном  его утверждении. Наиболее значимым является участие в предварительных мероприятиях;

 Таким образом, решения должны быть эффективными. Это означает, что надо шире привлекать в процесс принятия решений руководителей и других лиц, имеющих прямое к ним отношение. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Российская Федерация. Федеральный закон о банках и банковской деятельности от 02.12.1990 N 395-1
2. Балдин К.В. Воробьев С.Н. Уткин В.Б. Управленческие решения. Учебник - М.: Дашков и Ко, 2008. – 496 с.
3. Башкатова Ю. И.      Управленческие      решения      /      Московский  международный   институт   эконометрики,   информатики,   финансов   и  права. М., 2003 – 89 с.
4. Веснин В. Р. Менеджмент : учеб. —  3-е изд., перераб. и доп. — М.: ТК Велби,  Изд-во Проспект, 2006. -  504 с
5. Виссема Х. Менджмент в подразделениях фирмы (предпринимательство и координация в децентрализованной компании): Пер. с англ. – М.: ИНФРА-М, 1996. – 239 с.
6. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, прочесс: учебник. - М., 1996. - 416 с.
7. Венеделин, А.Г. Подготвка и принятие управленческого решения: Методологический аспект/ А.Г.Венделин. – М.: Экономика, 1977. – 150 с.
8. Гвишиани Д.М.Организация и управление. – Изд. 3-е, перераб. – М.: Изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана, 1998. – 332 с.
9. Герчикова И.Н. Менеджмент. Учебник.3-е изд., перераб. и доп. –М.: ИНФРА-М, 1999. – 489 с.
10. Глухов В.В. Основы менеджмента. Учебно-справочное пособие. - СПб.: Специальная литература, 1995. - с.260.
11. Глущенко В.В. Разработка управленческого решения. – М.: Конверсия и прогресс, 1997. – с.456 с.
12. Голубков Е.П. Какое принять решение? (Практикум хозяйственника). – М.: Экономика, 1990. – 189 с.
13. Джон Диксон. Проектирование систем: изобретательство, анализ и принятие решений. - М.: «Мир», 1969, -440с.
14. Имитационные системы принятия экономических решений./ Под ред. К.А.Багриновского, В.С. Прокопова. – М.: Наука, 1989.
15. Кохно П.А. Менеджмент. - М.: Финансы и статистика, 1993, - с.210.
16. Курочкин А.С. Организация управления предприятием: Учебник. – К.: МАУП, 1996. – 346 с.
17. Курочкин А.С. Управление предприятием: Учеб. пособ–К.: МАУП, 1998. –209 с.
18. Лившиц А. С. Управленческие решения: учебное пособие – М.:КНОРУС, 2009. – 248 с.
19. Лугачев М.И. Методы социально-экономического прогнозирования. – М.: 1999. – 289 с.
20. Майданчик Б.И., Карпунин М.Б., Любенецкий Л.Г. и др. Анализ и обоснование управленческих решений. М.: Финансы и статистика, 1997. – 311 с.
21. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: «Дело», 1992. – 567 с.
22. Растригин Л.А., Пономарев Ю.П. Экстраполяционные методы проектирования и управления. – М.: Машиностроение, 1996. – 120 с.
23. Ромащенко В.Н. Принятие решений: ситуации и советы. – Киев: Политиздат Украины, 1990.
24. Старобинский Э.Е. Как управлять персоналом/ Изадние 4-е, перераб. и доп. – М.: ЗАО «Бизнес-школа "Интел-Синтез"», 1998. – 368 с.
25. Солнышков Ю.С. Обоснование решений: (Методологические вопросы). – М.: Экономика, 1980. – 168 с.
26. Туленков Н.В. Введение в тeорию и практику менеджмента: Учеб. пособие. – К.: МАУП, 1998. – 456 с.
27. Филинов Н. Б. Разработка и принятие управленческих решений: учебное пособие – М.: ИНФРА-М, 2009. – 308 с.
28. Чавкин А.М. Методы и модели рационального управления. М.: ЮНИТИ, 2001. – 391 с.
29. Четыркин Е.М. Статистические методы прогнозирования. – М.: Статистика, 1997. – 200 с.
30. Чудновская С.Н. Управленческие решения. Учебник – М.: Эксмо, 2007. – 368 с.
31. Шегда А.В. Основы менеджмента: Учебное пособие. – К.: Товариство «Знання», КОО, 1998. – 389 с.
32. www.homecredit.ru

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 ПРИЛОЖЕНИЕ 1 
 
 
 

        

      

        
 
 
 

        
 

      Рис.1. Место управленческих решений в  процессе управления