Психология управления поведением людей

        Введение

    Управление  поведением - необходимое условие  жизни. Любая организованная и целенаправленная активность предполагает наличие управления. Работа организма и его функциональных систем невозможна без процесса управления. Пищеварение, работа сердца эндокринной, иммунных систем предполагает управление работами этих систем. Сбои в управлении приводят к болезням. Врачевание как раз включает в себя устранение изъянов управления поведением функциональных систем, образом жизни, мышлением пациента с целью достижения более высокого уровня здоровья. Подытожим сказанное. Любая организованная целостность совершает поведение, направленное на поддержание самого себя и оптимального соотношения с окружением, что предполагает управление поведением этой системы. Это относится не только к тому, что мы именуем жизнью, но к любым самовосстанавливающимся системам.

    К понятию управления относятся настороженно, так как при этом предполагается действие некой злой воли управителя в ущерб тому, кем управляют. Мозг управляет, скажем, работой желудка. Хорошо это или плохо для желудка? Плохо, если управление плохое. Оно ведет, например, к гастриту или язве. Хорошо, если управление соответствует требованиям, какие организм предъявляется к данному органу.

    Управление  поведением часто отождествляют с манипулирования человеком и зомбированием, которые тоже являются управлениями, совершаются по законам управления организмом и личностью, но со злым умыслом. Зомбирование, кодирование, колдовство - частные виды управления, которые отличаются целями, но их осуществление предполагает использование законов управления.

    Ожидаемый результат управления, именуемый  целью, в более общем виде может  быть выживанием или не выживанием, эффективным или неэффективным, независимо от доброго или злого умысла управителя.

Управлять - значит вызывать желательное поведение, придать ему какие то свойства, или устранять нежелательное поведение и его свойства в другом, в предмете управления. Когда я думаю или говорю: "Хватит! Не следует печь забивать дровами!"- я прекращаю поведение, которое нежелательно. То же самое я могу делать и применительно к себе в обхождении с печкой. Я могу сам или попросить другого человека подбросить дрова или прекратить это действие. В соответствии с этим я управляю и своим поведением и поведением другого. В этом смысле управление управляет и поведением управителя и поведением управляемого. Сначала надо управлять собой. Любой акт управления предполагает отношение управителя к себе как к управляемому другому. Чтобы сказать Василию, чтобы он сделал нечто, нужно управлять собою, своей речью или своими эмоциями, если принять во внимание, что Василию может не понравиться мой акт управления именно его поведением. Для этого мне надо преодолеть свой страх, что вместо того, чтобы выполнять мою волю он бросит в меня поленом. Одновременно, с другой стороны, требуется, чтобы и управляемый мог активно управлять своим поведением. От Василия требуется, чтобы он управлял своим поведением так, чтобы не сгорела избушка, и дрова оказались именно в печке. Для эффективного завершения акта управления требуется, чтобы управляемый субъект умел делать то, что от него ожидает управитель. Приведенное рассуждение показывает, что управление предполагает в свою очередь управление управлениями поведениями управителя и управляемого. Это неудобоваримое с точки зрения стилистики выражение, однако, точно выражает соотношение управлений. Кроме этого, условием управления является знание управителем того, что подчиненный умеет совершать желательное для управителя поведение.

       Индивидуальные особенности поведения

        Человек как продукт природы и общества — явление сложное и многогранное. Применительно к обсуждаемой теме, человек нас интересует как составная часть системы управления, которая способна принимать решения и вырабатывать управляющие воздействия, а также их исполнять.

        Человек живет и действует, совершая определенные поступки. Его деятельность и общение с другими людьми объединяются единым понятием "поведение". В поведении, в действиях и поступках человека проявляются его основные социально-психологические свойства.

         Поведение человека, его поступки и действия зависят от:

• биологических и психологических особенностей его организма;
• условий жизни и от различных воздействий на него, от того, как организовано взаимодействие человека с миром материальной и духовной культуры, а также с окружающими людьми.

          Для правильного объяснения поведения людей необходимо:

• знать их психическую жизнь;
• понимать взаимодействие окружающей среды и сознания;
• уметь наблюдать внешние проявления психики человека;
• уметь правильно их истолковывать.

         Именно эти знания и навыки составляют основу социально-психологических качеств руководителя.

         Состояние и поведение человека всегда определяется его мыслями и чувствами, отражающими действительность, и волей, направляющей его поведение. Наука о психическом отражении действительности в деятельности и поведении человека называется психологией.

Психика (греч. "душевный") свойство мозга  человека (высокоорганизованной материи) отражать реальную действительность. Это что-то нематериальное, но присущее человеку (душа). Внутренний мир человека, его сознание. Это совокупность душевных явлений и процессов. Специфический продукт деятельности человека во взаимодействии его с окружающей средой.

         Ощущения, представления, мысли индивида создают у него субъективные образы и модели внешнего мира, которые, преобразуясь в мозгу, переходят в различные формы деятельности и поведения. Человек, изучая функции мозга и свою психику, познает тем самым механизмы собственной деятельности, познает себя.

         Психическая жизнь человека, его внутренний мир не могут быть поняты вне зависимости от его деятельности. И наоборот, человек всегда выражает отношение к тому, что он познает или делает. Состояние психики человека (уверенность, бодрость, надежда или, наоборот, беспокойство, раздражение, заботы) оказывают сильное влияние на его поведение и на результаты его труда.

         Различают два вида направленности человеческого поведения:

• реактивное;
• активное.

Реактивное  поведение представляет собой в  основном реакции на различные внутренние и внешние стимулы.

Активное  поведение связано со способностями  человека к сознательному выбору целей и форм поведения для  достижения выбранных целей.

         Для управления поведением человека нужны адекватные средства навигации: идеи, вера, методы и т.п. Невозможно управлять поведением людей, не зная и не учитывая их психические особенности.

        В течение длительного времени в психологической науке за основу теоретического анализа принималась личность как некий обособленный феномен. Связи с личностью подразумевались, но предметом конкретного исследования не были. Но человек — это продукт природы и общества. На протяжении всей своей жизни он испытывает воздействие обширной совокупности социальных факторов, которые определяются как социальная среда. Поэтому психологию и поведение отдельного человека невозможно понять без связей (отношений) с другими людьми.

         С одной стороны, люди действуют, будучи наделенными сознанием и волей. Для них любое общественное явление имеет свой "психологический аспект", так как общественные закономерности проявляются не иначе, как через других людей.

          С другой стороны, в совместной деятельности людей возникают определенные виды связей (отношений) между ними. Эти отношения оказывают большое влияние на психологию людей и проявляются в их поступках, действиях и поведении. Без анализа связей человека с другими людьми невозможно понять поведение отдельного человека.

         Наука об обществе как целостной системе и отдельных ее процессах и общественных группах называется социологией (лат. "общество, -логия"). Социологи выявили ряд ценностей, к которым стремится любой нормальный человек.

Такими  общими потребностями и интересами являются:

• материальные условия жизни; интересная работа;
• социальная стабильность.

         Эти общие потребности и интересы необходимо знать и удовлетворять! Но как?

         Многообразные и сложные особенности человека могут быть исследованы только при помощи объединенных усилий психологии и социологии. Отрасль психологии, которая изучает законы поведения и деятельности людей, обусловленные фактом их принадлежности к социальным группам, называется социальной психологией.

         Решающая роль в развитии психики человека принадлежит труду -наиболее характерному именно для человека способу взаимодействия его с окружающей средой. Человек, как и животные, приспосабливает себя к окружающей среде. Но в отличие от них он подчиняет себе внешнюю среду, то есть осуществляет целенаправленное, сознательное преобразование природной, производственной и социальной среды. Именно эта способность человека обусловливает главную особенность его поведения - возможность предвидения событий, планирования действий и стремление к достижению определенных целей.

         В поведении человека есть две реально и функционально взаимосвязанные стороны:

1. Побудительная,  которая обеспечивает (стимулирует)  направленность и активность  поведения. Стимуляция поведения  связана с понятием мотивации, включающем представление об интересах, потребностях, целях, побуждениях, намерениях и стремлениях, имеющихся у человека;

2. Регуляционная,  которая отвечает за то, как  поведение складывается от начала  до конца (до достижения поставленной цели) при тех или иных условиях. Регуляцию поведения обеспечивают в основном различного рода процессы и состояния.

          Современное производство - это сложная и динамичная система, основу которой составляют трудовые коллективы. Успехи их производственной деятельности во многом зависят от активного отношения к труду рядовых членов коллектива, от морально-психологического климата в коллективе и от умения руководителя управлять поведением людей.

         Руководство людьми требует принимать во внимание не только свои мысли и чувства, но мысли и чувства других людей.

         Умение руководителя правильно понимать поведение подчиненных, создавать в коллективе творческий настрой и энтузиазм (душевный подъем) при решении производственных задач — вот что составляет сущность социально-организационной функции управления.

         Необходимым условием успешного выполнения такой функции является знание руководителем основ психологии, социологии и педагогики. Руководитель часто сталкивается с задачами, при решении которых нельзя обойтись без социально-психологических знаний.

          Руководитель в своей работе с людьми должен различать такие понятия, как человек, индивидуальность, личность, группа, коллектив. Ориентация в этих понятиях поможет ему точнее представить себе совокупность факторов, которые воздействуют на работника и определяют его поведение, которые помогут глубже понять необходимость комплексного подхода к организации труда и управления.

         В разработке технологии и организации труда необходимо соблюдать важнейшие качественные признаки человека: его физическое устройство, его психические свойства. Руководителю всегда следует иметь в виду наличие у каждого работника своих потребностей и интересов, которые определяют жизненную позицию, мотивируют отношение к работе.

Проблема  индивидуального осознания условий  и целей деятельности человека представляет огромный интерес для организационного (социального) управления, для правильного  понимания поведения подчиненного, для налаживания научно-квалифицированных отношений между руководителем и подчиненными.

         Система управления людьми

          Система управления — систематизированный набор средств влияния на подконтрольный объект для достижения определённых целей данным объектом. Объектом системы управления могут быть как технические объекты, так и люди. Объект системы управления может состоять из других объектов, которые могут иметь постоянную структуру взаимосвязей.

          Система управления людьми включает в себя:

1)         систему подбора и выдвижения кадров,

2)         процесс принятия -решений и методы решения проблем,

3)         системы материального с т и м у л и р о в а-н и я,

4)         статус, способы признания.

          Продвижение работника по службе у передовых компаний базируется на том, насколько он хорошо выполняет

круг  своих обязанностей и как успешно  работает как член

команды.

          Роль управляющего или лидера команды состоит прежде всего в том, чтобы обеспечить ей:

—        необходимые ресурсы для решения поставленной

задачи,

—        координировать усилия членов команды.

           Ответственность за право принимать решения

— у  каждого из членов команды.

           Отличие функций лидера команды от управляющего подразделением (отделом или заводом) проистекает из различий в функциях лидера, как такового, и руководителя, начальника. Руководитель осуществляет управление на основе единоличного принятия решений и контроля за процессом труда. Лидер права по принятию решений не узурпирует, а, наоборот, предоставляет их каждому из членов бригады или команды. Его основная задача — не принятие решения, а помощь остальным членам команды в поиске проблем, которые предстоит решать,  в формулировании целей и задач коллективной деятельности. Соответственно и функция контроля за процессом труда (то есть власть над подчиненными, базирующаяся на административном принуждении) сменяется функцией координации, то есть на поиске путей согласования различных, часто противоречивых интересов остальных работников. Отсюда возрастает роль знаний, интеллектуальной мощи лидера, поскольку только это позволяет ему выполнять его функции, и в первую очередь находить и ставить проблемы перед другими членами команды.