Разработка стратегии Интернет-провайдера

Характеристики

Предприятие

Конкурент №1

Конкурент №2

Вес

показателя, %

Баллы

Взвешенная оценка

Баллы

Взвешенная оценка

Баллы

Взвешенная оценка

1. Цена услуги

25

90

22,5

(+ 1,25)

(+7,5)

85

21,25

60

15

2. Качество товара

35

84

29,4

(+ 4,9)

(+3,15)

70

24,5

75

26,25

3. Маркетинг

15

45

6,75

( - 3) 
(- 4,5)

65

9,75

75

11,25

4. Менеджмент

15

70

10,5

(+ 0,5)

(0)

60

9

70

10,5

5. Качество сервиса

10

95

9,5

(+ 1,3)

(+ 2)

82

8,2

75

7,5

Итого

384

78,65

361

72,70

360

70,50

Рейтинг

I

II

III

Характеристики

хуже

   0

лучше

Рейтинг проблем

- 5

- 4

- 3

- 2

- 1

+ 1

+ 2

+ 3

+ 4

+ 5

1. Цена услуги

III

2. Качество товара

V

3. Маркетинг

I

4. Менеджмент

II

5. Качество сервиса

IV

Характеристики

хуже

   0

лучше

Рейтинг

проблем

-5

- 4

- 3

- 2

- 1

1

2

3

4

5

6

7

8

1. Цена услуги

V

2. Качество товара

IV

3. Маркетинг

I

4. Менеджмент

II

5. Качество сервиса

III

Сильные стороны

Слабые стороны

Итого

Во

зможно

с

ти

1. Рост уровня жизни  населения, повышение платежеспособности  потребителей

5

4

5

4

4

4

3

2

3

34

2. Появление новых технологий предоставления услуг доступа в Интернет (расширение возможностей выбора технологий Интернет-провайдерами)

5

5

4

4

5

4

3

2

3

35

3. Развитие у населения  потребности доступа в Интернет

4

4

5

5

4

4

2

1

2

31

4. Развитие коммуникационной  инфраструктуры городов

4

4

3

4

4

4

3

3

2

31

5. Инвестиционный потенциал   отрасли (наличие инвесторов, спонсорского  капитала)

4

3

4

4

5

4

1

2

1

28

6. Появление молодого квалифицированного персонала

5

4

4

4

5

5

3

3

1

34

Уг

ро

зы

1. Конкуренция на внутреннем  рынке

5

4

5

5

5

4

1

1

2

32

2. Низкий уровень развития коммуникационной инфраструктуры провинции

2

1

1

1

4

2

2

2

3

18

3. Предполагаемое насыщение существующего сегмента рынка (крупных городов)

2

1

3

4

3

3

2

1

3

22

4. Компьютерная преступность

3

4

1

1

4

2

3

3

2

23

5. Новые технологии  конкурентов

2

3

3

3

4

3

1

2

2

23

6. Возникновение новых  потребностей клиентов в более совершенных услугах, технологиях

3

4

4

3

5

3

1

1

2

26

Итого

44

41

42

42

52

42

25

23

26

337

№

п/п

Формулировка  проблемы

Ранг

проблемы

1.

Систематический сбор и анализ информации о динамике потребностей действительных и потенциальных клиентов предприятия

3

2.

Дальнейшее совершенствование  качества услуг исходя из результатов  анализа требований потребителей

1

3.

Непрерывное освоение инновационных  технологий, разработок в сфере Интернет

2

4.

Увеличение объемов реализации услуг

4

5.

Выделение новых целевых групп потребителей и освоение новых сегментов рынка

9

6.

Организация системы повышения  квалификации персонала в связи  с высокой интенсивностью научно-технических, экономических, конъюнктурных изменений  в сфере услуг Интернет-провайдеров

7

7.

Формирование и развитие организационной  культуры, закрепление единой системы  ценностей на предприятии, ориентированной  на мотивацию каждого сотрудника к достижению миссии организации

10

8.

Разработка и реализация новых  видов услуг с целью обновления ассортимента и дальнейшей дифференциации услуг

5

9.

Привлечение инвестиционного капитала для реализации новых перспективных  проектов

6

10.

Активизация рекламной деятельности на основе разработки целостной концепции  рекламной кампании, определения  ее основных целей, мероприятий, средств

5

11.

Обеспечение информационной безопасности, защиты киберпространства от  несанкционированного доступа (взлома) сервера

11

12.

Привлечение молодых перспективных  специалистов в сфере Интернет-технологий  для работы в организации, в том числе для разработки проектов, программ, новых видов услуг

11

13.

Поддержание гибкой ценовой политики, ориентированной на предоставление наиболее выгодных тарифов на услуги Интернет-провайдера для клиентов компании

10

14.

Активизация деятельности по предоставлению услуг доступа к Интернет в районах развития коммуникационной инфраструктуры

8

15.

Поддержание высокого качества и скорости сервисного обслуживания клиентов

11

16.

Разработка и внедрение накопительной  системы льгот/ скидок постоянным пользователям услуг данного Интернет-провайдера, что будет способствовать формированию постоянной (в долгосрочной перспективе) клиентской базы

12

17.

Обеспечение связей с общественностью (СМИ, общества потребителей)  с целью  создания и поддержания положительного имиджа организации

9

Сильные стороны

Слабые стороны

Во

зможно

с

ти

1. Рост уровня жизни  населения, повышение платежеспособности  потребителей

4

2

8

10

3

17

10

1

7

2. Появление новых технологий предоставления услуг доступа в Интернет (расширение возможностей выбора технологий Интернет-провайдерами)

3

6

8

8

3

2

17

3

6

3. Развитие у населения  потребности доступа в Интернет 

2

3

8

13

2

2

10

4

1

4. Развитие коммуникационной инфраструктуры городов

4

2

14

4

3

14

16

1

7

5. Инвестиционный потенциал   отрасли (наличие инвесторов, спонсорского  капитала)

9

8

2

9

8

3

10

8

7

6. Появление молодого  квалифицированного персонала

3

12

8

6

3

12

7

1

6

Уг

ро

зы

1. Конкуренция на внутреннем  рынке

10

15

8

13

2

2

10

1

7

2. Низкий уровень развития коммуникационной инфраструктуры провинции

3

8

14

8

9

5

17

5

7

3. Предполагаемое насыщение  существующего сегмента рынка  (крупных городов)

5

6

17

16

3

16

17

16

15

4. Компьютерная преступность

11

6

3

11

11

3

10

3

6

5. Новые технологии  конкурентов

2

3

8

16

4

3

2

17

12

6. Возникновение новых  потребностей клиентов в более совершенных услугах, технологиях

8

12

8

1

9

1

17

1

2