Разработка управленческого решения на ОАО"Уралсвязьинформ"

Содержание

Введение

1 Краткая характеристика организации

2 Выявление и описание проблемной ситуации              17

3 Разработка технологии принятия управленческого решения с учётом мероприятий по совершенствованию качества рпинимаемых решений

4 Реализация принятого решения

5 Определение эффективности управленческого решения

Заключение

Список использованных источников

Введение

Принятие решений пронизывает всю управленческую деятельность. Ни одна функция управления, независимо от того, какой орган ее осуществляет, не может быть реализована иначе как посредством подготовки и исполнения управленческих решений. По существу, вся совокупность видов деятельности любого работника управления, так или иначе, связана с принятием и реализацией решений. Этим, прежде всего, определяется значимость деятельности по принятию решений и определению их роли в управлении.

Курсовой проект является важным этапом в освоении дисциплины «Управленческие решения».

  Курсовое проектирование должно способствовать закреплению, углублению и обобщению знаний, полученных студентом за время обучения, и применению их к комплексному решению конкретной задачи. Курсовой проект выполняется после завершения теоретического курса по данной дисциплине.

Он предполагает разработку технологии принятия управленческого решения, составление плана его реализации и оценку эффективности принятого

Основные цели курсового проекта состоят в следующем:

   систематизация и углубление теоретических знаний по дисциплине «Управленческие решения»;

   развитие умений и навыков студентов в разработке, обосновании и принятии управленческого решения.

В качестве объекта исследования в работе было выбрано КФЭС ОАО «Уралсвязьинформ».

Период исследования-2008-2010  годы.

Исходя из поставленной цели, можно выделить следующие задачи:

   дать краткую характеристику организации;

   выявить и описать проблемную ситуацию;

   разработать технологию принятия управленческого решения;

   реализация принятого решения;

   определение эффективности управленческого решения.

Основные источники информации:

- теоретический лекционный материал;

- материалы, собранные во время прохождения производственной практики: устав, годовые отчеты о финансово-хозяйственной деятельности; экономические обзоры, другие материалы (проспекты, прогнозы, программы);

- данные о предприятии: дата основания и характер развития, территориальное расположение, организационно-правовая форма; данные статистического и бухгалтерского учета; отчеты и предложения руководству, материалы совещаний и т.д.

1 Краткая характеристика организации

Курганский филиал электросвязи ОАО "Уралсвязьинформ" является основным телекоммуникационным оператором на территории Курганской области. Компания предоставляет услуги местной и дальней связи, услуги передачи данных, проводного вещания.

В 1967 г. Курганское областное управление связи переименовывается в Курганское областное производственно-техническое управление связи (ГГГУС) на основании приказа Министерства связи.

С 1991 г. по решению вышестоящих органов ГГГУС стало носить название «Государственное предприятие связи и информатики «Россвязьинформ» Курганской области (ГПСИ «Россвязьинформ»).

В марте 1994 г. по решению трудового коллектива на базе ГПСИ «Россвязьинформ» создано акционерное общество открытого типа (АООТ) «Электросвязь» Курганской области.

В июне 1996 г. в соответствии с требованиями ФЗ «Об акционерных обществах» и на основании решения общего собрания акционеров АООТ переименовано в открытое акционерное общество «Электросвязь» Курганской области. (ОАО «Электросвязь» Курганской области).

С октября 2002 г. по решению внеочередного совместного собрания акционеров ОАО «Электросвязь» Курганской области реорганизовано путем присоединения к ОАО «Уралсвязьинформ», получив статус филиала с наименованием «Курганский филиал электросвязи ОАО «Уралсвязьинформ».

Несмотря на изменение наименования предприятия и его правовой формы собственности, конечной целью деятельности коллектива связистов остается удовлетворение потребностей населения, органов государственной власти и управления силовых ведомств, других хозяйствующих субъектов и юридических лиц в услугах связи, а также получение прибыли.

Достижение конечной цели постоянно требует технического перевооружения средств связи, поэтому с 1997 г. в Курганской области началось акгивное строительство волоконно-оптической линии связи. К 2005 г. ее протяженность составила более 500 км, что позволило заменить кабельные линии связи, находящиеся в эксплуатации более 30 лет. В течение 1997-1998 гг. были построены цифровые АТС, позволившие ввести в эксплуатацию более 50 тысяч новых телефонных номеров и значительно расширить перечень услуг связи, предоставляемых физическим и юридическим лицам.

Курганский филиал электросвязи ОАО «Уралсвязьинформ» - это региональный филиал открытого акционерного общества «Уралсвязьинформ», зарегистрированного по адресу: РФ 620014 г. Екатеринбург, ул. Московская, 11. Местонахождение Филиала: Россия,640000, г. Курган, ул. Гоголя, 44.

Филиал осуществляет все функции Общества, предусмотренные его Уставом, на территории г.Кургана и Курганской области в пределах компетенции. Курганский филиал электросвязи ОАО «Уралсвязьинформ» создан на основании решения Совета директоров ОАО «Уралсвязьинформ» и является обособленным подразделением Общества Он не является юридическим лицом и выступает в гражданском обороте от имени Общества в лице директора Филиала, действующего на основании доверенности, выданной Генеральным директором Общества.

Основной целью создания и деятельности филиала электросвязи ОАО «Уралсвязьинформ» является осуществление функций Общества, предусмотренные его Уставом, в пределах его компетенции на территории г.Кургана и Курганской области для удовлетворения потребности населения, юридических лиц, органов государственной власти и управления в услугах связи с целью получения прибыли.

Для достижения своей основной цели филиал, руководствуясь законодательством, а в необходимых случаях - на основе соответствующих лицензий, выданных ОАО «Уралсвязьинформ», и в соответствии с целями и задачами, определяемыми акционерным обществом, осуществляет следующие виды деятельности:

  оказание услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, телеграфной связи, передачи данных и телематических служб, трансляции звуковых программ по сети проводного вещания, сотовой радиотелефонной связи, теле- и радиовещания, подвижной связи, персонального радиовызова населению, организациям, учреждениям, органам государственной власти и управления, обороны, безопасности, правопорядка, другим субъектам и юридическим лицам, а также обеспечение высококачественного, бесперебойного и своевременного обслуживания находящихся в его ведении средств электрической связи;

  строительство и эксплуатация сооружений связи, гражданских сооружений, объектов социально-бытового назначения;

  осуществление на территории региона мероприятий мобилизационной готовности средств связи, мероприятий по предупреждению и ликвидации чрезвычайных ситуаций, гражданской обороны и систем оповещения;

  осуществление специальной связи и защиты государственных секретов Российской Федерации и коммерческой тайны;

  проектные работы по строительству, расширению, реконструкции и техническому перевооружению объектов связи и гражданских сооружений;

  оказание информационно-справочных услуг;

  осуществление торгово-закупочной деятельности;

  эксплуатация подвижного автотранспорта;

  реализация горюче-смазочных материалов и организация работы автозаправочных станций;

  подготовка и повышение квалификации кадров;

  внешнеэкономическая деятельность;

  деятельность на финансовом рынке и рынке ценных бумаг;

  рекламная деятельность;

  иные виды деятельности, не запрещенные законодательством Российской Федерации, Уставом Общества

Филиал предоставляет услуги связи и обеспечивает эксплуатацию технических средств связи в соответствии с существующими нормами и правилами, утвержденными в установленном порядке и действующими на взаимоувязанной сети связи Российской Федерации. Функции Филиала:

                развитие внутризоновой и местных сетей связи;

                организация расчетов с клиентами, в том числе работа с дебиторской задолженностью;

  защита прав потребителей услуг связи;

  внедрение и совершенствование процессов бизнес - планирования деятельности филиала в соответствии с общими принципами бизнес - планирования в Обществе;

  выработка предложений по формированию структуры филиала;

                ведение оперативного учета, контроля анализа результатов финансово- хозяйственной деятельности филиала;

  организация работы по формированию инвестиционных программ технического развития филиала;

  организация работы по формированию программ капитальных вложений Общества;

  маркетинговые исследования;

  организация работ со СМИ и общественными организациями;

  выработка предложений по формированию тарифной политики акционерного общества;

  организация работы с ценными бумагами акционерного общества;

  обеспечение экономической безопасности;

  управление персоналом филиала, выработка предложений по организации обучения и повышению квалификации персонала;

  формирование сети и управление сетью;

  разработка схем развития и размещения на обслуживаемой территории средств связи, регулирование сети связи в зависимости от потребительской клиентуры;

  предоставление в пользование сетевых ресурсов и сетевых услуг сети электросвязи общего пользования;

  аренда каналов связи и физических цепей;

  внедрение и эксплуатация новых услуг электрической связи;

  развитие, организация и проведение работ но строительству, реконструкции и ремонту объектов связи подрядным и хозяйственным способом;

  проведение работ по повышению качества действия и эффективности использования средств электрической связи и проводного вещания;

  разработка и проведение мероприятий по охране линий связи, обеспечению сохранности линейно-кабельных сооружений;

  осуществление расчетов и прием платы от населения и организаций, за предоставленные услуги;

  рассмотрение предложений, заявлений и жалоб клиентов, разработка и проведение мероприятий по устранению причин их возникновения;

  обеспечение сохранности закрепленного за филиалом имущества.

Курганский филиал электросвязи ОАО "Уралсвязьинформ" является основным телекоммуникационным оператором на территории Курганской области и предоставляет услуги местной и дальней связи, услуги передачи данных, проводного вещания.

В распоряжении филиала находятся здания АТС, МТС, складские помещения, гаражи, административные здания, расположенные в г. Кургане и районных центрах области, транспортные средства и другие сооружения, и оборудование, объекты социальной сферы.

Деятельность Курганского филиала электросвязи ОАО "Уралсвязьинформ" направлена на предоставление качественных и комплексных услуг связи, что соответствует миссии ОАО «Уралсвязьинформ», которая заключается в формировании и удовлетворении потребностей клиентов в телекоммуникационных и информационных услугах, интеграции в Глобальное информационное общество XXI века.

Особое внимание филиалом уделяется развитию информационных технологий, расширению сети передачи данных, строительству волоконно-оптической линии связи, беспроводному доступу, наряду с предоставлением традиционных услуг связи. Проводится работа по совершенствованию организационной структуры филиала, направленная на укрупнение некоторых его структурных подразделений в Курганской области.

Организационная структура Курганского филиала электросвязи ОАО "Уралсвязьинформ" представлена на рисунке 1.

Рисунок 1 – Укрупненная организационная структура филиала

Структура управления Курганского филиала электросвязи ОАО "Уралсвязьинформ" представлена на рисунке 2.

В рассматриваемой организации используется разделение по функциональным блокам, каждый из которых имеет свою четко определенную, конкретную задачу и обязанности. Создание функциональной структуры сводится к группировке персонала по тем широким задачам, которые они выполняют.

Первый функциональный блок возглавляет заместитель директора филиала технический директор, в его обязанности входит координация работы следующих подразделений: служба оперативного управления, отдел охраны труда, отдел развития. Служба оперативного управления - контроль, распределение и переключение цифровых потоков данных, передаваемых по волоконно-оптическим линиям на территории города и области.