Разработка управленческого решения

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО  ПО ОБРАЗОВАНИЮ

 

Государственное образовательное  учреждение                                               высшего профессионального образования

 

МОСКОВСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ПРИБОРОСТРОЕНИЯ И ИНФОРМАТИКИ

 

Кафедра  УП-1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА 

по дисциплине «Разработка управленческого решения»

 

на тему «Разработка  управленческого решения»

 

 

 

Выполнил(а) студент(ка):

Прокопова А.В. 080504 (ДО)

Проверил(а):

Денисова Ж.А. (ДО)

 

 

 

 

 

 

МОСКВА – 2013

 

Содержание

 

Введение

1. Основы принятия управленческого решения
2. Модель и этапы принятия управленческого решения
0. Определение цели
0. Диагностика исходной ситуации
0. Формулирование проблемы
0. Постановка задачи
0. Декомпозиция проблемы на задачи
0. Выбор критериев решений задачи. Формулирование ограничений
0. Поиск (выработка) альтернатив решения задач
0. Выбор оптимального (рационального) решения задачи
0. Композиция проблемы на основе решенных задач
0. Разработка программы реализации проблемы (задачи)

      3. Методы принятия управленческих решений

Заключение 

Список использованной литературы

Приложение  А

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

В последнее время, в  условиях высоко- конкурентной и динамичной деловой среды, все чаще стали говорить о важности и необходимости формирования разработки управленческого решения. Разработка управленческого решения является одним из главных критериев эффективного менеджмента.

Целью исследования является разработка управленческого решения  для повышения уровня развития корпоративной  культуры организации.

Для достижения поставленной цели потребуется решение следующих задач:

- дать общую характеристику корпоративной культуры и ее содержанию;

-  выявить средства и методы формирования корпоративной культуры

- дать характеристику корпоративной культуры в исследуемой организации;

- разработать управленческое решение, позволяющее устранить слабые места в сложившейся корпоративной культуре организации;

- оценить предполагаемый эффект от внедрения мероприятий по устранению недостатков в исследуемой области.

Объектом исследования данной работы является корпоративная культура организации, а предметом – процесс принятия управленческого решения при совершенствовании корпоративной культуры.

Курсовая работа позволит выявить  роль и значение разработки управленческого решения для организации и даст возможность оценить конкретные мероприятия по её усовершенствованию.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Основы принятия  управленческих решений в организации

 

Процесс управления связан с непрерывной разработкой и  принятием решений. Решения вырабатываются в каждом цикле управления, на всех его стадиях и при выполнении каждой функции. Задача по принятию решений, в конечном счете, сводится к согласованию целей отдельных исполнителей, координации их взаимодействий. Именно по средствам принятия и реализации решений осуществляется сам процесс управления.

Решение - это результат  анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов  достижения конкретной цели.

Понятие УР имеет 2 толкования: узкое и широкое. В узком смысле УР – событие, результат выбора из множества вариантов способа достижения некоторой конкретной цели, т.е. это план, проект или комплекс мер, намеченных к выполнению. В широком: УР – процесс, протекающий во времени, и включающий в себя идентификацию проблемной ситуации, требующей принятия решения, выявления вариантов решения, их анализ и выбор одного варианта в соответствии с принятыми критериями и ограничениями, а так же реализацию решений.

Разработка решений  предусматривает развитие объекта  управления и выбор регулирующих воздействий на него с целью достижения определенных технико-экономических показателей.

Решение является результатом  оценки ситуации путем обработки  информации и выступает как продукт  управленческого труда, а информация в этом случае становится предметом  труда. Все решения  должны быть подчинены главной цели - выполнению поставленных задач.

 

 

 

 

 

 

2. Модель и этапы принятия управленческого решения

 

Часто спорят, как эффективно принимать решения - в одиночку или  коллективно. Все зависит от критериев  оценки, к которым относятся, например: качество решения; приемлемость решения для его адресатов; возможность реализации принятого решения при возникновении неожиданных трудностей; удовлетворенность решением; задержка принятия решения; длительность принятия решения; опыт, приобретенный в ходе выработки решения; адекватность процесса принятия решения общепринятым нормам и ценностным представлениям.

Самым сложным в принятии решения бывает выбор из двух или  нескольких альтернативных вариантов. Здесь помимо точного расчета может помочь опыт. Существует множество вариантов процесса принятия различных видов решений. Большинство этапов совпадают у различных авторов. На мой взгляд, приведенная ниже модель, которую описали Герасимов и Чуриков, даёт наиболее полное представление о принятии управленческого решения.

Нужно отметить особенности  этой модели для её лучшего восприятия. Этапы 1 и 2 поставлены в равнозначное состояние, обусловленное первичным  возникновением либо цели, либо необходимостью изменить существующую ситуацию. Проблемы носят обычно полипредметный или полипрофессиональный характер и напрямую не нарушаются. Поэтому любую проблему следует в начале представить в виде конкретных предметных или профессиональных задач (этап 4). После решения всех, а иногда большинства задач, находится решение проблемы (этап 9). В случае необходимости принятия решения только по какой-либо одной задаче этапы 3, 4, 9 могут быть пропущены.

2.1 Определение цели.

Большое значение имеет  определение целей, стоящих перед  организацией. Только после их определения можно осуществлять определение факторов, механизмов, закономерностей, ресурсов, влияющих на развитие ситуации. При принятии важных решений, последствия реализации которых могут сыграть значительную роль, цели, к достижению которых стремится организация, необходимо представлять четко. Разработаны и используются методы формирования деревьев цели, позволяющих определить иерархическую структуру системы целей, и деревьев критериев, позволяющих оценить степень достижения целей.

Деревья целей широко используются при программно-целевом планировании структурами федерального уровня, концернами, промышленно-финансовыми группами, фирмами при разработке крупномасштабных проектов и программ.

Четкое определение  цели является неотъемлемой составляющей процесса управления.

Большое значение имеет  определение приоритетности целей, поскольку опыт показывает, что при  реальном управлении приходится осуществлять выбор.

2.2 Диагностика исходной ситуации.

При анализе ситуации важно выделить ключевые проблемы, на которые необходимо в первую очередь обратить внимание при целенаправленном управлении процессом, а также характер их влияния. В этом и состоит задача диагностики ситуации.

На основании проведенного анализа ситуации определяются наиболее чувствительные моменты, которые могут привести к нежелательному развитию событий и возникающие в связи с этим проблемы.

Решение этих проблем  необходимо для предотвращения нежелательного развития ситуации.

Необходимо правильно  оценить состояние ситуации принятия решения, характер ее изменения с тем, чтобы были приняты решения и предприняты действия, обеспечивающие достижение желательного состояния ситуации. Адекватному пониманию ситуации способствует:

-определение основных  возникающих проблем; 

-закономерностей, в  соответствии с которыми происходит ее развитие;

-механизмов, с помощью  которых может быть оказано  целенаправленное воздействие на  ее развитие;

-ресурсов, необходимых  для приведения этих механизмов  в действие;

-активных составляющих  ситуации, как внешних, так и внутренних, которые могут оказать существенное, а подчас и решающее, воздействие на ее развитие.

Адекватная диагностика  ситуации во многом способствует принятию эффективных управленческих решений.

 2.3 Формулирование проблемы.

Большое значение уделяется правильному формулированию проблемы, которое может быть равносильно половине «решения» проблемы. Это означает, что основные аспекты проблемы надлежащим образом связаны и определены.

Цели формулирования проблемы:

• Предварительное рассмотрение путей решения проблемы и развёртывание работы по её анализу;
• Предварительное указание системных элементов и показ и взаимосвязи;
• Уточнение возможностей компромисса с реальной ситуацией в вопросах, которые необходимы при построении сложной модели;
• Описание предполагаемой неопределённости путём анализа случайностей и чувствительности ситуации к изменениям.

При формулировании проблемы выполняются следующие работы:

• Описание процесса обнаружения проблемы;
• Установление наличия проблемы;
• Предварительное представление проблемы;

Определение нежелательных  последствий проблемы.

 2.4 Постановка задачи.

Для отыскания решения  любой задачи сначала надо её сформулировать. Задача возникает, если выполняются  следующие условия:

• Должен существовать объект, связанный с некоторой средой, перед которым возникает задача;
• Имеется 1 или несколько результатов, которых стремятся достичь;
• Существуют 2 или более вариантов достижения этих результатов;
• Существует неопределённость относительно того, какой вариант решения является оптимальным.

Если указанные выше условия выполняются, то можно считать, что существует некоторая задача, которая требует решения.

Для постановки задачи необходимо иметь следующую информацию:

• Кто принимает решение?
• Каковы его или их цели?

На какие аспекты  ситуации может влиять субъект, принимающий  решение?

• Каковы прочие аспекты окружающей среды, включающей или не включающей людей, которые могут влиять на результаты возможных вариантов решения?

Постановка задачи является объектом исследования, включает выявление  и определение компонента будущего решения и способов измерения результата.

 2.5 Декомпозиция проблемы на задачи.

Задача – теоретический  или практический вопрос, решение  которого сопряжено с какими-либо процедурами.

Для того, чтобы решить проблему надо сначала расчленить её на составные элементы, т.е. на задачи. Такой подход позволяет найти её рациональное решение за счёт того, что каждая задача может быть выполнена квалифицированными специалистами соответствующей профессиональной области. При рассмотрении проблем и задач могут быть использованы системный, целевой, программный, проектный, ситуационный подход или их комбинация.

2.6 Выбор критериев решений задачи. Формулирование ограничений.

Критерий – это  средство, с помощью которого измеряются или выбираются альтернативы. Выбор критериев заключается в указании того признака, по которому можно судить об успешности решения проблемы или задачи. Назначение критерия не в том, чтобы заменить цель, а в том, чтобы проверить варианты, предположения, гипотезы. Критерий устанавливает некоторые отношения между целями и затратами на их достижение. Он является измерителем степени достижения цели. Определение критерия заключается в установлении признака, по которому определяется предпочтительность.

Два правила для выбора критерия:

• Критерии, используемые для решения управленческих задач «низкого уровня», должны логически совпадать с критериями, используемыми на следующем, более высоком уровне;

Чтобы критерии вели к  разумному результату надо исключить  возможность наложения на них  повторных ограничений. Ограничения сужают возможности принятия решения, однако делают их более реалистичными. Есть некоторые общие ограничения: неадекватность средств, недостаточное число работников, потребность в дорогой технологии и т.д. С помощью выбранного критерия можно провести оценку того или иного решения, т.е. распределит по категориям различные варианты решения.