Шпаргалка по "Стратегическому менеджменту"

Стратегическая  группа конкурентов  – это условное объединение фирм, похожих друг на друга по определенным характеристикам, но отличающихся от других фирм одним или несколькими ключевыми признаками своей конкурентной стратегии.

Похожесть определяется по ряду признаков: (сопоставимость ассортимента; использование одинаковых каналов дистрибьюции; использование аналогичных сервисных услуг; ориентации на одну и ту же группу потребителей; один диапазон цен)

Этапы процедуры построения карты стратегических групп:

1.Установление конкурентных характеристик, отличающих компании друг от друга

2. Нанесение компаний на двухкоординатных график (по парам выбранных характеристик)

3.Отнесение компаний, попавшей в одно стратегическое пространство, к одной стратегической группе.

4. Нанесение окружностей, пропорциональным рыночным долям каждой стратегической группы конкурентов, на карту стратегических групп.

Иначе говоря, радиус каждой такой окружности должен быть пропорционален доле группы в общем  объеме продаж отрасли.

 

21. Анализ потребителей в системе стратегического управления.

1. Сегментация  рынка. Часть потребителей рынка, сходных по мотивам покупат. поведения, кот может быть эффективно обслужена комп. единым образом, те путем реализации единого товарного предложения.

Сегментация рынка: по геогр критерию: мировой, российский, областной.

Сегментация рынка  В2С: рынок более массовый, сегментация  начинается с демографич и соцкультурн  характеристик потребителей.

Сегментация рынка  В2В: общие, технологич, ситуацион признаки.

1. Мотивация потребителей. Удовл-ие потребностей позволяет понять мотивацию потребит поведения, определить структуру текущего потребления, выявить тенденции развития покупат спроса.
2. Выявление неудовл-ти нужд потребителей. Базируется на модели восприятия потребителем продукта. Модель должна оценивать удовлетворение не только продуктом в целом, но и каждым атрибутом этого продукта. Надо оценивать важность присутствия этих атрибутов в продукте помимо оценки удовлетворения каждого атрибута.

Матрица оценки удовлетворенности: по часовой стрелке  с левого верх угла: 1. зона низкой удовл-ти, высокая важность атрибута-опасная  зона. 2. зона высокой удовл-ти и высокая  важность атрибута, 3. зона высокой удовл-ти, низкая важность. 4. зона низкой удовл-ти, низкой важности.  

 

22. Оценка удовлетворенности потребителей (метод CSI).

Позволяет установить взаимосвязь м/д имиджем компании, ожиданиями потребителей, воспринимаемым качеством конкурирующих брендов, их воспринимаемой ценностью, а также  оценить удовлетворенность потребителей и их лояльность к потребляемым товарам и услугам.

Лояльность- величина, хар-ющая насколько останется у  потребителя желание вновь приобрести товар или услуги той же фирмы, кот он уже воспользовался.

Выявление удовл-ти нужд потребителя. Базируется на модели восприятия потребителем продукта. Модель должна оценивать удовлетворение не только продуктом в целом, но и каждым атрибутом этого продукта. Надо оценивать важность присутствия этих атрибутов в продукте помимо оценки удовлетворения каждого атрибута

Матрица оценки удовлетворенности: по часовой стрелке  с левого верх угла:

1. зона низкой удовл-ти, высокая важность атрибута-опасная зона.

2. зона высокой удовл-ти и высокая важность атрибута,

3. зона высокой удовл-ти, низкая важность.

4. зона низкой удовл-ти, низкой важности.  
 

Построение  модели CSI для каждого  предприятия состоит  из следующих этапов:

   1. Выбор ключевых факторов для проведения исследования (Имидж, ожидания, воспринимаемая ценность, воспринимаемое качество).

   2. Выбор группы вторичных факторов.

   3. Построение "идеальной" бальной оценки модели.

   4. Разработка анкет для опроса потребителей.

   5. Проведения опроса потребителей.

   6. Обработка и анализ информации.

   7. Расчет значений индекса и оценка его динамики.

Расчет  индекса удовлетворенности позволяет  выявить значение и соотношение  цены, качества, доступности и других факторов, влияющих на лояльность потребителя. Все расчеты проводятся по базовой модели CSI, которая отражает процесс принятия решения о покупке товара (услуги). Имидж, ожидания, воспринимаемая ценность, воспринимаемое качество – это факторы, которые влияют на удовлетворенность потребителя и, в конечном итоге, на его лояльность к данной компании. Каждый фактор имеет свой уровень удовлетворенности, который при проведении опросов оценивается покупателем по 10-балльной шкале (с последующим переводом в 100-балльную). Для опросов подбирается не менее 250 опытных потребителей продукции заказчика исследования и продукции основных его конкурентов. Для полноты картины необходимо выявить глубинные, действительные (а не декларируемые покупателем) различия между факторами. Некоторые из них оказывают серьезное влияние на удовлетворенность, а другие – небольшое или вообще никакого. После перечня основных вопросов по факторам задаются еще три вопроса для расчета индекса удовлетворенности.

· Насколько Вы в целом довольны качеством продуктов этой компании?

· Насколько  оно соответствует Вашим требованиям  и ожиданиям?

· Насколько  качество продукта близко к идеальному?

23. Сущность и содержание управленческого анализа.

Управленческий анализ - процесс комплексного анализа внутр ресурсов и возможностей фирмы, направленный на оценку текущего состояния бизнеса, его сильных и слабых сторон, выявления стратегич проблем.

Ориентиры внутреннего анализа:

1. переоценка или недооценка деят-ти предприятия.

2. переоценка или недооценка деят-ти конкурентов.

3. требования рынка, кот предприятие придает наиб значения.

Рыночные возможности- возможности, кот предполагают важные пути прибыльного роста в той  области, где комп имеет наиб потенциал  конкурентоспособности, и те, для реализации кот комп обладает достаточными финансовыми ресурсами.

Потенциальные возможности: появление новых конкурентов, появление новых запросов потребителей, создание новых технологий, возможность  переноса опыта на новые виды бизнеса  и т.д.

Упр-ий анализ необходим:

1. при разработке стратегии развития предприятия.

2. для обеспечения эф-ти менеджмента.

3. для оценки привлекат-ти предприятия с точки зрения инвестора.

4. для выявления резервов и возможностей предприятия.

Сильная сторона- то, что комп делает хорошо, или такая характеристика, кот обеспечивает ее главную способность: компетентность в ключевых областях, высокая репутация у потребителя, лидерское положение на рынке, преимущество в издержках.

Слабая сторона- то, чем комп не обладает или делает недостаточно хорошо, или условие, кот ставит комп в невыгодное положение: отсутствие грамотного упр-ия и стратегии направления, низкая репутация, недостаточная прибыльность, узкий ассортимент и т.д.

24. Анализ положения компании.

Анализ экономической ситуации в компании с точки зрения конкурентоспособности продукции на рынке.

Все методики исследования конкурентного положения предприятия  принято делить на две группы.

Первая  группа - параметрические (в основном на основе первичной информации, когда выбираются параметры сравнения конкурентов и выясняются мнения потребителей, продавцов, поставщиков относительно этих параметров, затем информация сводится в удобную форму - матрицу или таблицу). Преимуществом этих методик является быстрота и относительная дешевизна, но в то же время есть опасность субъективности и неточности мнений. Довольно сложно проследить силу или слабость конкурента, тем более, невозможно строить прогнозы его развития.

Вторая  группа - рейтинговые оценки (здесь используются сведения, полученные путем интервьюирования менеджеров и сводная финансовая отчетность конкурентов, затем строится четкая математическая модель, на основе которой все данные по конкурентам сводятся в коэффициентные показатели). На основе показателей выстраивается рейтинг предприятий. Очевидным преимуществом этих методик является достаточная точность и возможность выявления точного положения собственного предприятия в отрасли.

Но, на мой взгляд, необходимо добавить еще одну группу методик, связанную с более детальным  исследованием отрасли - углубленный анализ конкурентов и составление прогнозов развития отрасли. Здесь необходима информация, раскрывающая внутренние механизмы работы конкурента. К такой информации могут относиться данные об объемах производства продукции с разбивкой на отдельные номенклатурные позиции, детализированные данные по экспорту и отгрузке, планы производства и т.д. На основе этих данных возможно построить модель поведения конкурента, его будущее состояние. Эти методики позволят получить огромное преимущество перед конкурентами и, возможно, выиграть конкурентную борьбу, при грамотном их использовании.

Нельзя не отметить специфику третьей группы методик - прослеживается достаточно тонкая грань  между этими методиками и промышленным шпионажем, здесь необходима особая осторожность.

25. Метод управленческого анализа.

Управленческий  анализ (УА)– процесс комплексного анализа внутренних ресурсов и возможностей предприятия, направленный на оценку текущего состояния бизнеса; его сильных  и слабых сторон, выявления стратегических проблем.

Методы управленческого  анализа подразделяются на социологические  и аналитические.

Социологические методы следующие:

Метод опроса — ориентирован на получение инф-ции от непосредственных участников исследуемых процессов или явлений. Этот метод имеет несколько видов: групповое и индивидуальное анкетирование; почтовый, прессовый и телефонный опрос; формализованное, фокусированное и свободное интервьюирование.

Метод наблюдения — ориентирован на достаточно протяженный сбор инф-ции, осуществляемый одновременно с развитием исследуемых явлений (проблем). Виды наблюдения: полевое и лабораторное, систематическое и несистематическое, включенное и невключенное, структурализованное и неструктурализованное.

Метод эксперимента — ориентирован на проверку жизнеспособности исследуемого явления (проблемы). Виды экспериментов: полевые, лабораторные, линейные, параллельные и т. д.

Метод анализа документов — ориентирован на задействование всей полноты информации, которая может содержаться в документе. Виды: качественный (традиционный) и формализованный (контент-анализ) анализ.

Аналитические методы включают в  себя:

Метод сравнения (сравнение сопоставимых показателей для определения отклонений от плановых показателей, установления их причины и выявления резервов).

Индексный метод (разложение по факторам относительных и абсолютных отклонений обобщающего показателя). Он примен-ся при изучении сложных явлений, отдельные элементы которых неизмеримы.

Балансовый  метод (сопоставление взаимосвязанных показателей с целью выяснения и измерения их взаимного влияния, а также подсчета резервов повышения эффективности производства).

Метод статистики (отражение цифровых показателей, характеризующих протекание различных процессов, состояний объектов с установленной для целей исследования периодичностью). В статистическом исследовании выделяют следующие этапы: регистрация, учет первичных данных с использованием специальных форм; и тд..

Метод цепных подстановок (получение корректированных значений обобщающего показателя путем сравнения значений двух стоящих рядом показателей в цепи подстановок).

Метод элиминирования (выделение действия одного фактора на обобщающие показатели организационной деятельности).

Графический метод (средство иллюстрации процессов, исчисления ряда показателей, оформления результатов анализа). Графическое изображение экономических показателей различают по назначению (диаграммы сравнения, хронологические и контрольно-плановые графики), а также по способу построения (линейные, столбиковые, круговые, объемные, координатные и др.).

Функционально-стоимостной  анализ (выбор наиболее оптимальных вариантов, определяющих решения в сложившихся или планируемых условиях).