КУРСОВОЙ  ПРОЕКТ

по  учебной дисциплине «Управление операциями»

на  тему:

     «Совершенствование бизнес-процесса создания веб-сайтов на примере организации ООО «Блаблабла»» 
 

Выполнила: студентка

очной формы  обучения

специальности “Управление инновациями»

4 курса 1 группы     ______________    

                                      (подпись) 
 

Руководитель  проекта:

__к.э.н., доцент________    _____________    

(ученая степень,  звание)         (подпись)           (инициалы, фамилия) 
 

Москва  2010 г.

 

Содержание

 

Содержание 2

Введение 3

1. Аналитическая часть 5

1.1. Краткая характеристика организации 5

1.2. Характеристика операционной системы организации 10

1.3. Характеристика системы (процесса) управления операциями 15

2. Научно-методическая часть 21

2.1. Анализ бизнес-процессов организации 21

2.2. Формирование сервисного плана 26

3. Проектная часть 34

Заключение 41

Литература 42 
 

 

Введение

     В наши дни можно редко встретить  компанию, которая бы не обладала бы веб-сайтом. Так как, интернет стал для  большинства людей источником необходимой  информации и средством коммуникаций, практически все организации  используют его в качестве своего лица. Очень важно, чтобы сайт был  привлекательным, как с внешней  точки зрения (оформления), так и  с точки зрения удобства, быстродействия и функциональности.

     Решением  задач по созданию веб-сайтов и их оптимизации существуют веб-агентства, креативные бюро, веб-студии, которые  также занимаются оформлением «лица» компаний и разработкой фирменных  стилей. Рынок разработчиков веб-проектов активно растет и расширяется  в России в течение последних 13 лет. В последние годы, число  компаний, предоставляющих услуги по разработке веб-сайтов стремительно увеличивается. Поэтому, является актуальным, исследование данных компаний, на предмет способов ускорения развития и повышения эффективности их работы.

     Для любой организации важно четко отслеживать и контролировать выполнение всех операций, влияющих на конечный результат и успех компании.

     Операция  в организации — это любой вид организационной деятельности, связанный с преднамеренными преобразованиями (трансформацией) ресурсов в продукцию или услуги. В свою очередь управление операциями — это управление всеми видами организационной деятельности, связанными с преднамеренными преобразованиями (трансформацией) ресурсов в продукцию или услуги.

     Цель  данного курсового проекта состоит  в разработке внедрения новой  услуги в выбранное креативное бюро.

     Объектом  исследования является ООО «Инспирэйшн» (креативное бюро «Inspiration»). Предметом исследования являются способы внедрения новой услуги.

     Основными задачами данной курсовой работы являются:

• Дать краткую характеристику рассматриваемой организации;
• Проанализировать операционную систему компании;
• Понять сущность проблем и предложить методы их решения;
• Разработать проект, по решению проблем и предложить ряд мероприятий по его реализации;
• Сформулировать выводы по проделанной в курсовом проекте работе.

 
 

 

1. Аналитическая часть

1.1. Краткая характеристика  организации

     Креативное  бюро «Inspiration» (ООО «Инспирэйшн») работает на международном рынке интернет-решений с 2005 года. За это время компанией создано более 170 сайтов для российских и транснациональных корпораций. В списке клиентов Sony, Raiffeisen Bank, Mitsubishi Motors, Polaroid, Young & Rubicam и др.

     Креативное  бюро «Inspiration» является экспертом в области создания корпоративных веб-ресурсов, электронных СМИ и интернет-магазинов, промо-сайтов, мультимедийных презентаций и фирменных стилей, интерфейсов и интранет-систем. Один из самых ценных ресурсов компании — команда разработчиков. Среди них есть сертифицированные специалисты Microsoft, Cisco, Sun, Oracle, MBA и пр. Их квалификация и богатый профессиональный опыт позволяют решать задачи любого уровня сложности. В результате многолетнего внимательного изучения потребностей и предпочтений клиентов в креативном бюро «Inspiration» разработан ряд готовых решений.

     В компании любое веб-решение рассматривается прежде всего как комплексный маркетинговый инструмент, создаваемый для осуществления конкретных задач, например, увеличение прямых продаж, организация или оптимизация внешнего и внутреннего учета, оптимизация коммуникаций с клиентами, поставщиками и сотрудниками, создаются другие современные веб-сервисы, необходимые для успешного ведения бизнеса в эпоху бурного развития информационных технологий.

Девять  принципов, на основе которых строится работа компании,

• Ориентированность на клиента;
• Компетентные специалисты – главный актив компании;
• Использование комплексного подхода к решениям;
• Эксклюзивность веб-решения;
• Использование передовых веб-технологий ;
• Развитие услуг и внедрение новых;
• Прозрачность и открытость всех действий в течение работы;
• Ответственность перед клиентом;
• Социальная ответсвтенность.

 

     Таблица №1 – Предоставляемые услуги

 

            Рисунок №1. Организационная  структура ООО «Инспирэйшн»

 

Генеральный директор компании.

     В обязанности входит: организация работы предприятия, юридическое обеспечение компании, организация рекламных компаний, контроль использования денежных средств, контроль руководителей функциональных отделов, позиционирование и продвижение услуг креативного бюро, взаимодействие с государственными органами, заключение договоров с клиентами.

Главный бухгалтер.

     Несет ответственность за ведение бухгалтерского учёта, обработку первичной документации, ведение, учёт расчёта с заказчиками и подрядчиками.

Ведущий разработчик (Project-manager).

     Основными задачами менеджера проектов является контроль работы и загруженности  группы программистов, постановка целей, распределение времени и разделение работы на этапы. Ведущему разработчику выделена главная роль в составлении  технического задания на создание веб-сайтов. В его обязанности входит решение  проблем, как технических, так и  управленческих. Менеджер проектов отвечает за поиск и отбор персонала, конкретно  программистов. Часть обязанностей ведущего разработчика может быть переложена на одного из программистов, в зависимости  от загруженности комнды, либо в  следствие сложности проекта, либо в случае большого количества проектов, ведущихся параллельно.

     Программисты.

     Программисты  занимаются непосредственно написанием программного кода, что является основной составляющей проекта, и, заставляет функционировать  систему на выходе. Как правило, в  креативном бюро «Inspiration» работают две группы разработчиков, по 3 человека в каждой. В случае высокой загрузки могут привлекаться сторонние разработчики, сроком на один проект, или на определенную итерацию. В качестве наемных программистов чаще всего используются фрилансеры, работа которых выполняется дистанционно.

Арт-директор.

     В обязанности входит: составление  технического задания на дизайн, создание концепции фирменного стиля, переговоры с клиентами по части визуализации проекта, контроль работы дизайнеров и копирайтеров. Отвечает за соблюдение рамок, установленных клиентом, так как работа дизайнеров и копирайтеров является творческой, и методы оценки крайне субъективны. Также, арт-директор может заниматься отрисовкой и корректировкой результатов работы группы дизайнеров.

     Дизайненры.

     Группа  дизайнеров занимается отрисовкой страниц, созданием промежуточных вариантов  веб-дизайна, также, в их обязанности  входит создание частей фирменного стиля, таких как: логотип, иконки, цветовые решения.

     Копирайтеры.

     Копирайтеры отвечают за внешнее наполнение веб-сайтов. Они занимаются стилистикой контента. Работа копирайтеров является очень  креативной, поэтому их помощь может  использоваться на всех этапах работы надо проектом, от формирования глобальной концепции сайта, до выбора цветовых сочетаний логотипа с общим стилем компании-заказчика.

Коммерческий  директор.

     В обязанности коммерческого директора  входит управление отделом продаж, непосредственная работа с клиентами, разработка методики привлечения и поиска клиентов. Коммерческий директор играет вторую роль в переговорах с клиентами и непосредственно влияет на решения клиентов. Коммерческий директор имеет наиболее тесный контакт с клиентами, так как генеральный директор выполняет в большей мере административные функции.

 

1.2. Характеристика операционной  системы организации

       Операционной  системой любой организации является система ее производственной деятельности. Производственная деятельность представляет собой преобразование входных величин в выходные.

       Полная  система производственной деятельности организации состоит из трех подсистем: перерабатывающей подсистемы, подсистемы обеспечения и подсистемы контроля и планирования.

       Перерабатывающая  подсистема

       Перерабатывающая  подсистема - выполняет производительную работу, непосредственно связанную с превращением входных величин в выходные результаты.

Существуют  данные типы перерабатывающей системы:

• проектная (единичная) система
• серийная система
• система массового или поточного производства
• система с непрерывным производством

     В ООО «Инспирэйшн» перерабатывающая подсистема относится типу проектной  системы. Единичное производство предполагает разработку крупного индивидуального проекта и производство по нему небольших партий продукции. В случае с креативным бюро «Inspiration» речь идет о проектах по созданию веб-сайтов или разработке фирменного стиля организации с временными рамками не более 1,5 месяца. К каждому проекту применяется индивидуальный подход. Предоставление услуг осуществляется по специфичным заказам клиентов, в лице крупных корпорации или частных лиц. Объемы проектов и временные затраты на них зависят непосредственно от целей, которые ставятся перед разработчиками. В креативном бюро работа выполняется по спецификациям заказчика, а рабочие процессы обычно изменяются в соответствии с его потребностями.