Подсистема  обеспечения

       В подсистему обеспечения, которая подразумевает деятельность, не связанную прямо с конечным результатом предоставления услуги, а, скорее, выполняет необходимые функции обеспечения перерабатывающей подсистемы, в ООО «Инспирэйшн» входят:

• Бухгалтерия – ведение учёта информации о работе компании, обработку документации, учёт расчёта с заказчиками и подрядчиками.
• Программисты – ввиду того, что разработчики компании не являются узкоспециализированными специалистами, в меру особенности своей профессии, способны обеспечивать техническую поддержку внутренних аппаратных и программных систем, которые являются инструментами работы компании.

       Подсистема  планирования и контроля

       Подсистема  планирования и контроля получает информацию из внутренней и внешней среды организации, обрабатывает эту информацию и выдает решение, как именно работать перерабатывающей подсистеме. В креативном бюро «Inspiration» в подсистему планирования и контроля входят:

• Отдел продаж, включающий в себя sales-менеджеров под руководством коммерческого директора;
• Функции контроля между собой делят арт-директор и менеджер проектов.

     Ресурсы:

1. Помещения: 2 этажа в офисном здании (рис. №3, №4).

     На 7 этаже здания находится офис креативного  бюро. Для удобства работы отделов, помещение разделено на кабинеты. Каждому из членов начальства выделен  свой кабинет, за исключением главного бухгалтера, которому выделено только рабочее место в бухгалтерии.

     На 3 этаже расположен кабинет, в котором  работают программисты. Разработчики отделены от другого персонала организации  ради удобства контроля над аппаратными  помещениями.

2. Оборудование:
• Рабочие компьютеры:
• Для программистов: 6 шт. - стационарных, 4 шт. - ноутбуков;
• Для дизайнеров: 3 шт. - стационарных, 3 шт. - ноутбуков;
• Для копирайтеров: 2 шт. - ноубуков;
• Сервер для локальной сети – 1шт.
• Сервера для хостинга (расположения клиентского веб-сайта) – 4 шт.
• Принтеры для эскизов – 2 шт.
3. Расходные материалы: бумага, тонер для принтеров.

Таблица №2. Характеристика услуг

 

 

   Рисунок №2. Планировка офисного помещения 

   Рисунок №3. Планировка технического этажа. 

1.3. Характеристика системы  (процесса) управления  операциями

     Процесс управления операциями – это процесс  воздействия на операционную систему, который, переводя эту систему из одного состояния в другое, обеспечивает целенаправленное и эффективное  выполнение ее основных функций (достижение поставленных целей). Процесс воздействия  на операционную систему предполагает выполнение совокупности управленческих операций.

     Главная цель управления операциями заключается  в обеспечении их выполнения в  нужное время в надлежащем объеме и с необходимым качеством.

     Основная  цель управления операциями креативного бюро «Inspiration» – это удовлетворение потребностей клиента, посредством индивидуального подхода при предоставлении различных услуг высокого уровня качества.

     Используемые стратегии:

• Ассортимент используемых услуг подобран исходя из основных потребностей клиентов;
• Высокое качество предлагаемых услуг;
• Индивидуальный подход, отсутствие повторяющихся решений, учет всех деталей, касающихся пожеланий клиента.

     Для данного курсового проекта выбрана  сфера оказания услуги, в нем будут  рассмотрены операции, совокупность которых ведет к реализации необходимых  услуг в креативном бюро «Inspiration».

     Каноническая  модель

     Каноническая  модель описывает взаимосвязи процесса производства и предоставление услуг  с внешней средой. Каноническая модель процесса предоставления услуг для  выбранной организации представлена на рисунке № 4.

 

 

Рисунок №4. Каноническая модель операционной системы ООО «Инспирэйшн». 
 

     Кибернетическая модель

      Кибернетическая модель позволяет  показать основные информационные взаимосвязи  выбранной функциональной области (процесса оказания услуги) с другими  функциональными областями внутри организации. Кибернетическая модель креативного бюро «Inspiration» отображена на рисунке №5.

     Рисунок №5. Кибернетическая модель системы управления ООО «Инспирэйшн».

     Важными понятиями, характеризующими кибернетическую  модель, являются понятия прямой и  обратной связей между системами  управления, процессов управления производством  или оказанием услуг.

     Обратная  связь - это информация о состоянии  производства и его внешней среды.

     Прямая  связь - это управляющие предписания, вырабатываемые управляющей системой.

     Иерархическая модель

     Иерархическая модель необходима для представления  бизнеса как упорядоченной и  распределенной по уровням совокупности функциональных подразделений (дирекций, управлений, департаментов, отделов  и т. д.), перед которыми ставятся конкретные планы и задачи. Таким образом, представляемая система становится многоуровневой, многоступенчатой, обладающей в то же время свойством целостности. Иерархическая модель включает в себя иерархическую организационную структуру и иерархическую производственную структуру. Иерархическая организационная структура – схема взаимодействия и соподчинения элементов аппарата  управления.

      Иерархическая модель управления креативного  бюро «Inspiration» отображена на рисунке №6

Рисунок №6. Иерархическая  модель управления ООО «Инспирэйшн»

     Сетевая модель

     Сетевая модель системы управления – это описание связей между подразделениями с помощью упорядоченного графа. Отразим сначала оперограмму основных функций управления во всем креативном бюро «Inspiration». Она отображена в таблице №3. 

 

      Сетевая модель для разработки веб-сайта  представлена на рисунке 7:

     Рисунок №7. Сетевая модель.

      Сетевая модель управления – позволяет описать узловые события процесса представления услуг. Характеризует внутреннюю структуру процесса сервиса. Сетевая модель используется для упорядочения операций процесса предоставления услуг, их взаимных связей и оценок стоимостных, временных и технических характеристик процесса. 

2. Научно-методическая  часть

2.1. Анализ бизнес-процессов  организации

     Описание  бизнес-процесса производится с точки зрения отношений предприятия с внешней средой. Основной критерий выделения бизнес-процесса — продукт (удовлетворяемая потребность).

     Обязательное  требование к выделяемому бизнес-процессу — наличие законченного производственного цикла (начиная с взаимоотношения с внешней средой по поводу инициирования производства продукта до отношений по поводу его передачи). Основные бизнес-процессы рассматриваемой организации приведены в таблице № 4.

Таблица №4. Основные бизнес-процессы креативного  бюро «Inspiration»