Совершенствование бизнес-процесса создания веб-сайтов на примере организации ООО «Блаблабла»

 

Таблица №5. Результат анализа организационной структуры.

 

Таблица №6. Участие элементов организационной структуры в осуществлении бизнеса.

 

 

Таблица № 8. Разделение бизнес-процессов на внешние и внутренние.

 

 

     Несмотря  на популярность креативного бюро «Inspiration», компания не пользуется такой популярностью, как действующие конкуренты. Среди  причин, по которым финансовая результативность организации ООО «Инспирэйшн» оставляет  желать лучше, наиболее важной является отсутствие привлекательно для клиента  услуги по разработке PDA-версий сайтов. В наше время, когда активно развиваются  мобильные технологии, и большинство  пользователей интернета посещают, интересующие их сайты, с помощью  телефонов и портативных компьютеров  является необходимым внедрение  новой услуги. Пути повышения эффективности функционирования: внедрение услуг, пользующихся спросом в производственный процесс. Чтобы привлечь большее количество клиентов, следует ввести новую услугу по разработке PDA-версий сайтов различного типа.  

2.2. Расчет производственной мощности

    Производственная  мощность предприятия – максимально возможный годовой (суточный, сменный) выпуск продукции в номенклатуре и ассортименте при условии наиболее полного использования оборудования и производственных площадей, применения прогрессивной технологии и организации производства.

    Планирование  работы программистов и нормирование временных затрат основывается на устоявшихся  принципах ведения работы по разработке, а также, из расчета количества параллельно  ведущихся проектов. Следовательно, производственная мощность будет рассчитываться исходя из количества проектов, которым компания может уделять время. Не смотря на то, что несколько проектов могут вестись параллельно, за основу мы будем брать проекты высокой сложности, требующих максимальную отдачу от всего креативного бюро.

 

2.2 Формирование сервисного  плана

     Для того, чтобы повысить эффективность  работы креативного бюро «Inspiration» и увеличить прибыль, за счет большего притока клиентов, следует совершенствовать методы предоставления имеющихся услуг, или же, внедрять новые, пользующиеся большей популярность. Перед руководством компании стоит выбор между рядом услуг, привлекающих интерес клиентов. Тенденции на рынке веб-разработок стремительно меняются, поэтому важно не ошибиться в выборе новой услуги.

     В компании ООО «Инспирэйшн» работают молодые и энергичные специалисты, которые не обладают консерватизмом и следят за изменениями в сфере  интернет-проектов. Из-за того, что спектр услуг в веб-разработке велик, следует тщательно проанализировать их, для того, чтобы определиться, с подходящей для компании, и привлекательной для клиента.

     Для внедрения новой услуги необходимо провести:

• анализ конкурентов;
• анализ целевой аудитории (потребителя);
• анализ финансовых показателей и экономической эффективности новой услуги;
• анализ будущего новой услуги;
• оценку потребностей во внешних кадровых ресурсах или в их привлечении;
• анализ способов продвижения данной услуги

Анализ  конкуретнов

     Дело  в том, что в условиях жесткой  конкуренции приходится бороться за лояльность клиентов. А соответственно придумывать различные методы удержания  клиентов. Имея представление о деятельности конкурентов можно понять предпочтения клиентов. Поставив себя на место клиента и познакомиться с бюро-конкурентами с точки зрения клиента, то оценивая, результаты работы и соответствие с потребностями можно выявить наиболее популярной подбор услуг и запросов. Только после изучение конкурентов, а конкретно спектра их услуг, цен, подходов к реализации можно понять ключевые различия, которые дают преимущества. Расширение перечня услуг позволит сократить отставание от сильных конкурентов и опередить аналогичных.

Целевая аудитория

     Прежде  чем внедрять ту или иную услугу, следует понять, насколько каждая из них востребована потребителем, и на сколько какой клиент относится  к целевой аудитории креативного  бюро «Inspiration». Очень важно представлять не только перечень услуг, но и стиль, и процесс потребления, ощущения и мотивацию клиента. Следует иметь обратную связь с клиентами, после выполнения услуг. Для этого ООО «Инспирэйшн» зачастую становится партнером с компанией заказчиком, в случае успешной реализации поставленной задачи.

     Досконально изучив конкурентов и выяснив  потребности потенциальных клиентов можно начинать создавать предложение, благодаря которому креативное бюро сможет занять крепкую позицию на рынке.

     Собранная информация позволит сделать выводы о предпочтениях потенциальных  клиентов и принять решение о  выборе той идеальной услуг, которая  поможет в удержании клиентов.

Анализ  финансовых показателей  и экономической  эффективности

     С внедрением новой услуги могут проблемы, связанные с рентабельностью. Может  сложиться ситуация, когда для  внедрения новой услуги будут  необходимы значительные перемены, например: изменение графика работы команды разработчиков; креативное бюро не сможет полноценно заниматься несколькими проектам; появится необходимость в дополнительном кадровом обеспечении и т.д.

     Для начала нужно оценить необходимость  внедрения новой услуги. Взвесить финансовые результаты такого решения, то есть:

• Рассчитать планируемые затраты (Зп):

• затраты на обучение персонала новой услуге
• затраты на рекламу.

• Рассчитать планируемую валовую выручку от новой процедуры (Вп):

• учесть длительность разработки
• установить конкурентоспособную цену
• рассчитать предполагаемую востребованность

• Рассчитать чистый доход от внедрения новой процедуры (ЧДп) по формуле:

    ЧДп = Вп – Зп

• Проанализировать целесообразность внедрения новой услуги.

 

     Важно не просто рассчитать, важно сделать  правильные выводы на основании полученных расчетов. Важно понимать, насколько оправдан риск, инвестирования в поиск и подбор персонала, его обучение. Если придется отказаться от действующих проектов, то это может негативно сказаться на репутации компании. Нужно осознавать, насколько безопасно и безболезненно можно начать перемены в компании. Возможно, период окупаемости от внедренной процедуры составит пару месяцев и доходы от новой услуги покроют не только собственные, а и заемные средства.

Оценка  потребности в  новых кадровых ресурсах

     Когда речь идет о веб-разработках, очень  остро стоит вопрос о кадрах. В  России очень мало узкоспециализированных специалистов, так как, не существует достойной системы образования. Большинство высококлассных профессионалов получаются из энтузиастов самоучек. Большинство конкурирующих компаний используют зарубежных специалистов.

     Важным  моментом является оценка возможности  обучения уже имеющихся кадров, чтобы  они были компетентны в той  области, к которой относится  новая услуга.

 

Рисунок №8. Сервисный план ООО «Инспирэйшн». Стадия 1 – предварительные действия 

    Проблемы  и их решения на стадии «Предварительные действия»: