Совершенствования стратегии конкурентных преимуществ на примере гостиницы

 

       Сильными сторонами организации является наличие постоянных партнеров в лице крупных туроператоров России и Европы; в системе предоставления услуг присутствуют как индивидуальные, так и групповые туры, т.е. компания, старается максимально удовлетворять потребности потребителей. Компании следует организовать работу по поиску новых туроператоров, занимающихся продажей туров в Америку, Австралию и Африку.                                      

       Таблица 1.5

                         Определение рыночных возможностей и угроз

     В заполненной матрице SWOT-анализа виден полный перечень основных сильных и слабых сторон организации, а также открывающиеся перед компанией перспективы и грозящие ей опасности. Перспективами развития могут стать

     Третьим этапом является – сопоставление  сильных и слабых сторон организации  с возможностями и угрозами рынка.

     Для сопоставления возможностей компании условиям рынка применяется немного  видоизмененная матрица SWOT-анализа.

     Таблица 1.6

                                            Матрица SWOT-анализа

 

     Основные  выводы, которые можно сделать, исходя из данного анализа – следующие: компании необходимо диверсифицировать предлагаемые программы и маршруты путешествий, как за счет поиска новых в странах, которые уже охвачены деятельностью компании, так и выходить на рынок туроператоров предлагающих свои услуги в странах не охваченной  компанией, и вследствие этого проводить мощную рекламную политику; компания очень сильно зависит от международных, политических и экологических факторов – в основном со стороны угроз, которые могут повлечь не желание клиентов приобретать услуги компании в определенных странах мира из-за произошедших там разного рода катаклизмов.

    Таким образом, для сохранения своего положения на рынке ООО «Омега-Плюс» необходимо:

    1) развивать перечень стран, предлагаемых  для посещения клиентам;

    2) развивать программы работы с  клиентами (бонусные, дисконтные  и т.д.);                  

    3) разрабатывать новые туристские  маршруты в странах тесно охваченных  деятельностью компании;

    4) заниматься разработками в области  въездного туризма; 

    5) быть максимально открытой и  прозрачной для своих клиентов;

    6) изучить свои внутренние резервы, которые могли бы способствовать дальнейшему росту компании. 

     

2. ПРОЕКТ СОВЕРШЕНСТВАВАНИЯ ИМЕЮЩЕЙСЯ        

                СТРАТЕГИИ КОНКУРЕНТНЫХ ПРЕИМУЩЕСТВ ООО

«ОМЕГА-ПЛЮС» 

     2.1. Суть и цели проекта совершенствования стратегии конкурентных  преимуществ фирмы 

     На  силу конкурентной борьбы в сфере  туризма влияет множество факторов. Однако некоторые из них повторяются чаще других. Рассмотрим наиболее важные:

            1. Конкуренция на туристском рынке усиливается в связи с тем, что спрос на туристские услуги подвержен значительным сезонным колебаниям. Поэтому фирмы часто прибегают к использованию скидок, уступок и других тактических действий, имеющих целью увеличение продаж.

2. Конкурентная борьба усиливается, если туристские продукты фирм недостаточно дифференцированы. Дифференциация туристского продукта сама по себе не является сдерживающим конкуренцию фактором. Однако она имеет возможность оживлять (разнообразить) конкурентную борьбу посредством принуждения фирм к поиску новых путей повышения качества туристских услуг.
3. Соперничество возрастает в соответствии с размером отдачи от успешных стратегических маневров. Чем больше отдача от стратегии, тем выше вероятность того, что другие фирмы будут склонны принимать тот же стратегический маневр. Отдача существенно зависит от скорости реакции конкурентов. Если ожидается, что конкуренты будут реагировать медленно или не будут реагировать совсем, фирма—инициатор новых конкурентных стратегий может получить преимущество во времени, которое труднопреодолимо для соперников. Предприятия, обладающие объективными данными о потенциале конкурентов, находятся в выгодной позиции, поскольку могут правильно оценить скорость и саму ответную реакцию соперников.
4. Конкуренция принимает острый и непредсказуемый характер при увеличении различий между фирмами в смысле их стратегий, кадрового состава, общих приоритетов, ресурсов. Подобные различия увеличивают вероятность того, что отдельные фирмы будут вести себя непредсказуемо и принимать маркетинговые стратегии, которые приведут к рыночным неопределенностям. Наличие таких «чужаков» (обычно это новые фирмы на рынке) создает подчас совершенно новую рыночную ситуацию [20. C. 132].

     Целью проекта совершенствования стратегии конкурентных преимуществ фирмы является анализ конкурентов и выработка конкретных действий в отношении главных соперников часто приносят даже больше пользы, чем существенный реальный рост на данном сегменте рынка. Зная сильные и слабые стороны конкурентов, можно оценить их потенциал, цели, настоящую и будущую стратегии. Это позволит стратегически точно сориентироваться на то, где конкурент слабее. Таким образом, предприятие может расширить собственные преимущества в конкурентной борьбе.

     Сутью проекта является предложение мероприятий по совершенствованию конкурентных преимуществ.

      

  Рис. 3. Классификационные характеристики проекта совершенствования стратегии конкурентных преимуществ фирмы

       2.2. Селекция инновационных предложений 

     Выбор сегментов целевого рынка определяет области конкуренции компании за предпочтения потребителей. Основная задача фирмы на рынках - создание устойчивых конкурентных преимуществ, помогающих завоевать симпатии покупателей [22. C. 52].

     Устойчивое конкурентное преимущество - это отличие в выгодную сторону торгового предложения одной компании от предложений фирм-конкурентов, благодаря которому потребители целевых рынков делают выбор в его пользу. Преимущество достигается благодаря оказанию услуг, по характеристикам или уровню сопутствующего обслуживания превосходящих продукцию конкурентов или предлагаемых по более низким ценам. Когда фирме удается сформировать конкурентные преимущества, она завоевывает большую долю рынка, получает высокую прибыль и имеет возможность отразить атаки конкурентов.

     Устойчивые  конкурентные преимущества удовлетворяют  четырем критериям.

1. Предоставляют выгоды для потребителей. Покупатели рассматривают отличие как предлагающее им существенную выгоду или блага.
2. Уникальны. Предоставляемые выгоды или блага невозможно получить у других поставщиков.
3. Прибыльны для фирмы. Компания предлагает товар или услуги, структура цены, затраты и объем производства которых позволяют получать прибыль.

     Поиск конкурентных преимуществ начинается с выявления тех благ и выгод, которые особенно высоко оцениваются потребителями. Ценность для покупателей - это полезность или полное удовлетворение, которое они получают при использовании товара, а также минимальные цена [28. C. 113].

     Таким образом, мероприятиями, которые войдут в стратегию совершенствования конкурентной позиции   ООО «Белка-Отель» могут стать:

     - повышение квалификации сотрудников в области психологии для улучшения качества обслуживания клиентов;

     - выявление недостатков в работе гостиницы, за счет анкетирования клиентов;

     - совершенствование продвижения дополнительных услуг гостиницы, а именно: разработка рекламы, не используемой другими гостиницами;

     - совершенствование маркетинговых мероприятий: совершенствование сбытовой политики, налаживание связей с корпоративными клиентами, совершенствование ценовой политики.

     Проведен селекционный анализ этих мероприятий по следующим цифровым критериям: 1 - Очень низкое, 2 – Низкое, 3 – Среднее, 4 – Высокое,

5 –  Очень высокое (Табл. 2).

    Таблица 2.1

    Шкала оценки мероприятий совершенствования конкурентной позиции