Сравнительный анализ методов управления персоналом в туристическом бизнесе

     Из  данной таблицы видно, что себестоимость  растет в связи с ростом всех статей затрат за исключением оплаты экскурсионного обслуживания. Себестоимость увеличилась  на 108 тыс.руб. 
 

     Таблица 2.1.9 - Динамика основных показателей хозяйственной деятельности организации

     После проведенного комплексного анализа можно сделать вывод, что предприятие работает достаточно стабильно, при этом был выявлен небольшой рост себестоимости (на 2.8%), что существенно не влияет на прибыль, т.к. наблюдается рост прибыли, также видно, что темп роста себестоимости не опережает темп роста выручки, что свидетельствует о нормальной работе предприятия. Заметен рост коэффициента текучести кадров (на 17%), что является отрицательной тенденцией. Кроме того, можно отследить переизбыток денежных средств (прибыль увеличилась на 91.5%), что говорит о необходимости ее вложения либо в развитие самой компании, либо в ценные бумаги других организаций. 

     2.2. Управленческая разработка

     2.2.1. Построение дерева целей

       
 

       

       
 
 
 
 
 
 
 

            

                                                               Рисунок 2.2.1 –Дерево целей 

     2.2.2. Формирование затрат на проведение  мероприятий. 

Мероприятие 1

     В условиях рыночной экономики на смену  административным методам управления персоналом приходят формы работы с  кадрами, основанные на заинтересованности в количестве и качестве труда, росте квалификации и профессионализма, конечных результатов работы. Усиливается значение интересов, мотивов и стимулов.

     Для того чтобы мотивировать сотрудников  решено ввести премии лучшему сотруднику по итогам каждого месяца, также при успешном решении трудных вопросов принято решение выдавать грамоты и благодарственные письма отличившемся работникам.

Таблица 2.2.1- Затраты по мероприятию

     Проведение  данного мероприятия позволит увеличить  прибыль на 4%, что составит 4483*0.04=179.32 тыс.руб., а в месяц 179.32/12=14.94 тыс.руб.

     Данное  мероприятие окупится за 6 месяцев. Прибыль от проведения мероприятия  составит 179.32-84.8=94.61 тыс.руб.

     Мероприятие 2

     Известно, что текучесть рабочей силы на многих должностях в индустрии туризма  очень высокая в первые месяцы назначения работников. Это вызвано незащищенностью, которую работник испытывает в первое время на новом месте, недостатком знаний применительно к данной работе, а также часто встречающимся несоответствием между представлениями о работе и самой работой. Процесс введения включает в себя процесс адаптации нового работника к культуре организации, к ее политике, к правилам труда и, наконец, к другим членам коллектива.

     В связи с этим решено ввести систему  наставничества, которая позволит ускорить адаптацию новых сотрудников на рабочем месте и сделать более комфортным их пребывание в новом коллективе.

Таблица 2.2.2- Затраты по мероприятию

     Данное  мероприятие увеличит прибыль на 2%

     4483*0.02=89.66 тыс.руб

     Прибыль в месяц 89.66/12=7.47 тыс.руб.

     Мероприятие окупится за 4 месяца

     Прибыль от проведения мероприятия составит: 89.66-30=59.66 тыс.руб.

     Мероприятие 3

     Проведение  семинара для менеджеров по усовершенствованию системы приема персонала имеет большое значения для правильного подбора и отбора кандидатов, что в свою очередь уменьшит текучесть кадров. Кроме того, увеличение профессионализма менеджеров будет способствовать покупка периодической специализированной печати.

Таблица 2.2.3 - Затраты по мероприятию

     Проведение  данного мероприятия позволит снизить  текучесть кадров на 45%, в результате в фирме останутся 2 сотрудника, т.е  коэффициент постоянства кадров составит(5/6)*100%=83.3%, по сравнению с 50% до проведения мероприятия.

     На  основании произведенных расчетов, можно судить о положительном влияние предложенных мероприятий на экономические показатели предприятия.

Таблица 2.2.4 - Сводная таблица затрат по мероприятиям проекта

 

 

      Заключение

     Управление  персоналом признается одной из наиболее важных сфер жизни предприятия, способного многократно повысить ее эффективность, а само понятие «управление персоналом» рассматривается в достаточно широком диапазоне: от экономико-статистического до философско-психологического.

     Система управления персоналом обеспечивает непрерывное  совершенствование методов работы с кадрами и использованием достижений отечественной и зарубежной науки  и наилучшего производственного  опыта.

     Сущность  управления персоналом, включая наемных  работников, работодателей и других владельцев предприятия заключается в установлении организационно-экономических, социально-психологических и правовых отношений субъекта и объекта управления. В основе этих отношений лежат принципы, методы и формы воздействия на интересы, поведение и деятельность работников в целях максимального использования их.

     Управление  персонала занимает ведущее место  в системе управления предприятием. Методологически эта сфера управления обладает специфическим понятийным аппаратом, имеет отличительные характеристики и показатели деятельности, специальные процедуры и методы – аттестация, эксперимент и другие; методы изучения и направления анализа содержания труда различных категорий персонала.

     Анализируя  курсовую работу поставленная цель сравнения и анализа методов управления трудовыми ресурсами в сервисных организациях была раскрыта и реализована благодаря решению таких задач как:

     -выявлению особенностей управления трудовыми ресурсами в сервисных организациях;

     -определению основных условий для эффективного функционирования системы управления трудовыми ресурсами;

     -разработке рекомендаций по усовершенствованию системы управления трудовыми ресурсами.

Список литературы:

1. Андреев А.Г. Лояльный потребитель – основа долгосрочного конкурентного преимущества компании//Маркетинг и маркетинговые исследования.-2003.-№2.-С.15-20
2. Биржаков М.Б. Введение в туризм Издание 4-е, пер. и доп. – СПб.:Издат. Дом Герда; 2002.-С.320  
3. Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. – М.: Торговый дом «Гранд», 2002. – С.564
4. Горелик Д.Е. Программы лояльности на Западе и в России// Маркетинг  и маркетинговые исследования.-2003.-№6.-С.55-60
5. Добровидова М.А. Эффективные технологии повышения лояльности потребителей //Маркетинг и маркетинговые исследования.-2003.-№3.- С.48-53
6. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: Учебное пособие/ А.П.Дурович. - 3-е изд., стереотип. – Мн.: Новое знание, 2003. – С.496
7. Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: Учебник для вузов/  Пер. с англ. под ред. Р.Б. Ноздревой. – М.: Юнити, 2005. – С.787
8. Мамедов О.Ю. Современная экономика. Общедоступный учебный курс. – Ростов-на-Дону.: «Феникс»,2004.-С.608
9. Никишин В.В. Лояльность покупателей и ее формирование в розничной  торговле// Маркетинг и маркетинговые исследования.-2004.-№3.-С.45-54
10. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. – М.: Финансы и статистика, 2005. – С.156
11. Райк Е., Тарасова И. Бизнес-туризм на международном рынке// Бизнес для всех. - апрель 2005.-№14(486)-С.4
12. Сафронова Н.А. Экономика предприятия: Учебник/Под ред. проф. Н.А.Сафроновой. – М.: «Юристъ», 2005.-С.584
13. Скоробогатых И. Оценка маркетинга: все проще, чем кажется.// Маркетолог.-декабрь 2004.-С.29-31